روز اول
روز دوم
• مدت تور شامل روز حرکت و بازگشت، ۱ شب و ۲ روز است و باید شامل یک شب اقامت در هتل باشد.
• در تور ما راهنمایی، حملونقل، اقامت و گشتهای محیطی به صورت یک بسته ارائه میشود و نمیتوان آنها را جداگانه بررسی کرد. حقوقی که استفاده نمیشوند، از جمله حمل و نقل، اقامت، راهنمایی و گشتهای محیطی، بازگردانده نخواهد شد.
• تخفیفهای کودک در بستههای تور تنها برای یک کودک در کنار دو بزرگسال قابل استفاده است. در مورد کودکان ۰-۶ سال، در اقامت هتل ممکن است تخت مجزا به آنها داده نشود.
• در اقامت هتلها، مهمان سوم در اتاقهای سهنفره معمولاً بر روی تخت اضافی اقامت خواهد داشت.
• هتلهای ذکر شده در برنامه، تاسیسات اقامتی اولویتدار DGN Travel هستند. ممکن است با توجه به شدت اشغال در منطقه و هتلها، تغییراتی در استانداردهای هتلهای اقامتی ایجاد شود، البته مشروط بر اینکه استانداردها همانگونه باقی بمانند. نام هتلها بر اساس وجود ظرفیت، حداکثر ۴۸ ساعت قبل از حرکت تور اعلام خواهد شد، با درخواست مهمان.
• اتاقهای اقامتی در هتلها توسط خود هتل تعیین میشوند. امکان انتخاب بین اتاقها وجود ندارد.
• مکانهای توقف ما ممکن است به دلیل شدت ترافیک، تعمیرات و سایر علل قهری تغییر کنند، مشروط بر اینکه از نظر موقعیت و استاندارد خدمات همانند باشند.
• در زمانبندی برنامه (در بین نقاط بازدید در یک روز یا بین روزها)، در صورت شرایط جوی، وضع حمل و نقل، شدت تجمع در نقاط بازدید و غیره، راهنما در صورت لزوم تغییراتی ایجاد نماید.
• DGN Travel نسبت به مکانهایی که در برنامه تور نوشته شده و به دلایل قهری (هوا، جاده، شدت تجمع در مکانهای بازدید و غیره) یا عدم رعایت زمانبندیهای ارائه شده توسط راهنمای ما توسط مهمانان به دلیل دلایل قهری، مسئولیتی ندارد. در این وضعیت، حقوق ادعایی مهمان ایجاد نمیشود.
• در تمامی تورهای ما سیستم قیمتگذاری مرحلهای اجرا میشود. با افزایش تعداد رزروها درون بسته تور و نزدیک شدن به تاریخ تور، قیمتها نیز به صورت مرحلهای افزایش خواهند یافت. DGN Travel حق افزایش قیمت را برای خود محفوظ میدارد. در این وضعیت، بدون دریافت پیشپرداخت، امکان تثبیت قیمت وجود ندارد.
• در زمان رزرو، به هیچ وجه نمیتوان قول و تضمینی برای شماره صندلی ارائه داد. یادداشتهای وارد شده در رزرو هیچ تضمینی ندارند. هیچ انتخاب خاصی برای انتخاب صندلی مانند جلو یا عقب انجام نمیشود.
• تنظیمات صندلی در داخل وسیله حملونقل بر اساس ترتیب رزرو توسط عملیات DGN Travel مشخص میشود. در موارد اعتراضی در مورد محل قرارگیری صندلی، استرداد وجه ممکن نیست. تمامی صندلیهای وسایل ما در یک استاندارد برابر هستند.
• تورهای اضافهای که به برنامه شبانهروز مانند تورهای اضافی مربوط میشوند، بر اساس تعداد نفرات و شرایط پرسنل موجود انجام میشوند. تورهای اضافی که در طول مسیر برگزار میشوند، حتی اگر تمامی مهمانها شرکت نکنند، برگزار خواهند شد. مهمانانی که در تورهای اضافی شرکت نمیکنند توسط راهنمای ما به مناطق استراحت یا مراکز شهری هدایت خواهند شد. مهمانانی که در تورهای اضافی شرکت نمیکنند، با پذیرش اینکه در مکان توقف منتظر خواهند بود، به تور شرکت کردهاند.
• در صورتی که به هر دلیلی یک تور اضافی برگزار نشود، هیچ ادعای حقوقی از طرف مهمان ایجاد نخواهد شد. DGN Travel در این وضعیت هیچ مسئولیتی ندارد.
• قیمتهای تورهای اضافی میتواند بسته به دورهها تغییر کند. در این حالت، تاریخ خرید مهمان برای تور مدنظر نیست، بلکه تاریخ حرکت تور مورد توجه قرار میگیرد. قیمت تور اضافی در دورهای که به تور میرود، معتبر خواهد بود. مهمان با آگاهی از این موضوع تور را خریداری کرده است.
• DGN Travel نسبت به تمامی خدمات ارائه شده توسط وسیله حمل و نقل، هتل، مراکز غذا و نوشیدنی و تأمینکنندگان در صورت ایجاد خسارت مالی ناشی از مهمان، مسئولیتی ندارد. کسبوکارها حق طلب خسارت ناشی از خسارتهای مالی ناشی از مهمان را دارند.
• در صورت عدم حضور یکی یا هر دو والدین برای کودکان زیر ۱۸ سال که به عنوان بزرگسال شناخته نمیشوند، ارائه رضایتنامه لازم است و این رضایتنامه باید به همراه افراد در سفر موجود باشد.
• مهمانانی که در تور شرکت میکنند باید مدارک مربوط به مشکلات سلامتی، وضعیت بارداری و داروهای مورد استفاده دائمی را همراه خود داشته باشند.
• در ساعات تعیین شده برای نقاط حرکت ممکن است به دلیل ترافیک، تصادف و غیره تأخیرهایی حاصل شود.
• اطلاعات مربوط به زمانهای رسیدن در پایان تور تخمینی است و DGN Travel مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از عوامل قهری ندارد.
• مهمانان در پایان تور در سمت مقابل ایستگاههایی که ما آنها را سوار کردهایم پیاده خواهند شد. لطفاً در صورت تمایل به پیاده شدن در مکان متفاوتی، بر روی پرسنل وسیله اصرار نکنید.
• بر اساس قوانین ترافیکی، تمام مهمانانی که در وسیله موجود هستند، موظف به بستن کمربند ایمنی در طول سفر خود هستند و در غیر این صورت DGN Travel مسئولیتی نخواهد داشت.
• مسئولیت کلیه وسایل شخصی موجود در داخل وسیله، در مکانهای توقف و غیره بر عهده مهمان است.
• تور در روز اول قبل از ورود به هتل آغاز میشود بنابراین لازم است که وسایل مورد نیاز خود را به شکل جداگانه آماده نمایید.
• به دلیل عدم امکان یافتن خودپردازها، دفاتر ارزی و سایر مکانها در طول برنامه به دلیل شدت برنامه، بهتر است از قبل آماده باشید.
• ممکن است در برنامههای اجرایی مسافتهای طولانی پیموده شود. اطلاعرسانی لازم در این خصوص توسط راهنمای تور در داخل وسیله انجام خواهد شد.
• ناهارها شامل منوهای اقتصادی مخصوص منطقه میباشد. برای ناهار و شام ممکن است به دلیل شدت تجمع منطقه، میزهای تقسیمبندی شده استفاده شود.
• مسیر شروع و پایان تورهای ما بر اساس شدت تجمع منطقه تعیین میشود. آغاز و پایان مسیر تور پیش از شروع تور میتواند قطعاً تعیین شود و مهمانان میتوانند دو روز قبل از تور با ما تماس بگیرند و اطلاعات را بیابند.
• در صورتی که آژانس نتواند به تعداد کافی تور را ترتیب دهد، موظف است به مهمان اطلاع دهد و بنا بر درخواست مهمان، تور میتواند به تاریخ بعدی منتقل شود یا لغو شود. همچنین میتوان بلیتگیری به نزدیکترین نقطه حرکت انجام داد تا مهمان بتواند در تور شرکت کند. در این شرایط، آژانس موظف است حداقل سه (۳) روز قبل از طریق تماس، پیامک یا ایمیل به مهمان اطلاع دهد. در این وضعیت، هیچ حق ادعایی برای مهمان ایجاد نمیشود.
• در صورتی که مهمان بین ۳۰ روز قبل از تاریخ شروع خدمات، بدون ذکر دلیل اقدام به لغو و تغییر کند، مبلغ پرداختی به مهمان بازگردانده میشود. در صورتی که لغو و تغییر بین ۲۹ تا ۱۵ روز قبل از تاریخ تور انجام شود، ۳۰٪ از هزینه رزرو کسر خواهد شد؛ در صورتی که لغو و تغییر بین ۱۵ تا ۷ روز قبل انجام شود، ۵۰٪ از هزینه رزرو کسر خواهد شد؛ و برای لغو و تغییر در ۷ روز و یا کمتر، ۱۰۰٪ از هزینه رزرو کسر خواهد شد.
• مهمانانی که بیمهنامه لغو، استرداد و تضمین را خریداری کردهاند میتوانند بدون ذکر دلیل، تور خریداری شده را تا ۷۲ ساعت قبل از تاریخ شروع تور، بدون کسر و لغو کنند. بسته استرداد و تضمین شامل بلیتهای هواپیما نمیشود.
• کارت موزه و ورودیهای مراکز موزه هیچگونه گنجایش مالی در هزینه تور ندارند. تمامی ورودیهای موزهها و مکانهای بازدید بر عهده مهمانان است.
• صبحانه روز اول که در برنامه ذکر شده است
• شام روز آخر که در برنامه ذکر شده است
• ناهارها
• نوشیدنیهایی که در تمام وعدههای غذایی سرو میشوند
• تمام سازمانهای اضافی ذکر شده
• تمام هزینههای شخصی
• هزینههای ورودی موزهها و مکانهای تاریخی (برای شهرداری و مشاغل خصوصی معتبر است.)
• کارت موزه (برای موزههای وابسته به وزارت فرهنگ و گردشگری معتبر است.)