CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme de la visite et ne peuvent être considérées indépendamment.
2- En cas de participation insuffisante à la visite; Wtatil peut annuler la visite jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, le client en est informé. Le montant total payé sera remboursé. Pour les services additionnels achetés séparément, y compris le vol intérieur réservé auprès de Wtatil, ils seront également remboursés sauf si une demande de visa ou une assurance voyage a été utilisée à la demande du client. Si le client a acheté un vol de connexion intérieur auprès d’un fournisseur différent de Wtatil, il ne pourra pas réclamer de remboursement à Wtatil si la visite est annulée. Le client accepte à l’avance toute perte financière ou morale résultant de l’annulation, Wtatil ne pourra être tenu responsable.
3- En cas de participation insuffisante, Wtatil se réserve le droit, par bonne foi, de ne pas annuler la visite. Dans ce cas, seules les prestations de guide intégrées au forfait seront assurées pour le client, incluant uniquement le transfert aller-retour à l’étranger.
Annulation et modification
4- Nos clients peuvent annuler sans pénalité en informant Wtatil par écrit jusqu’à 30 jours avant la date de départ. Les vols réservés par Wtatil et déjà payés ou sous engagement ne peuvent pas être annulés sans pénalité. Si la réservation est annulée entre 31 et 15 jours avant le départ, une pénalité de 50 % du coût restant s’applique. Si elle est annulée 15 jours ou moins avant, le client paie la totalité du prix en pénalité. Pour l’annulation, les conditions concernant l’annulation des services additionnels comme visa, assurance voyage, etc., varient selon le délai et doivent être vérifiées à l’avance. Wtatil ne garantit pas le remboursement des services additionnels.
Services de guide et excursions supplémentaires
5- Les dates et heures des excursions indiquées dans le programme peuvent être modifiées par le guide en fonction de la disponibilité des musées, sites archéologiques, ou en raison des conditions météorologiques. Des guides différents peuvent accompagner les clients lors des excursions.
6- Les visites panoramiques incluses dans le forfait, conçues pour une présentation générale des villes, qui n'incluent pas les visites de musées ou sites payants, durent maximum 2-3 heures. En raison de restrictions locales ou de fermetures temporaires pour événements, ces excursions peuvent être modifiées ou annulées sans responsabilité de Wtatil. Certaines excursions peuvent se faire en transport en commun ou à pied dans des zones fermées ou interdites d’accès.
7- Le guide peut modifier la date ou le contenu des visites selon le nombre de participants ou la fermeture des sites selon la disponibilité. Cela s’applique également en cas de changement d’horaire de vol.
8- Lors des excursions en speed boat, il est conseillé de ne pas manger lourdement ou boire beaucoup d’eau avant la départ. Les personnes souffrant de problèmes au dos, ventre ou nuque, ou enceintes, doivent en informer le guide.
9- Si le client refuse de participer aux services ou repas inclus dans le prix, aucun remboursement ne sera effectué.
Informations sur les vols
10- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne. En cas de litige, la législation turque, la Protocole de La Haye, et la Convention de Varsovie seront appliquées.
11- Les vols réguliers ou privés peuvent subir des retards ou des modifications d’horaire. Wtatil doit informer rapidement le client. Le client accepte le risque de modification ou d'annulation.
12- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que les taxes d’aéroport.
13- Selon la réglementation aérienne, si le vol aller réservé n’est pas utilisé, le vol retour sera annulé par la compagnie aérienne.
14- Concernant les voyages en avion, l’enregistrement (check-in) et l’embarquement sont des démarches personnelles que le client doit faire avant le départ, à l’aéroport ou en ligne.
15- Les retards de dernière minute, changements de porte d’embarquement, et autres annonces seront affichés dans les aéroports ou par annonces sonores. Le client doit suivre ces informations.
16- Si un client ne se présente pas au moment du départ de son vol conformément aux horaires, Wtatil ne pourra en être responsable. Le client doit prendre en charge tout coût pour racheter un nouveau billet ou transfert si nécessaire pour le reste du voyage.
17- En Turquie, le poids standard des bagages en vol est de 20 kg, mais cela peut varier selon la compagnie et la destination. Pour certains vols intérieurs, il peut tomber à 15 kg. Toute surcharge est à la charge du client selon la politique de la compagnie.
18- Les clients souhaitant surclasser leur billet en business ou première classe doivent vérifier la disponibilité après émission. La surclassement n’est pas garanti pour tous les vols.
19- Certaines compagnies aériennes peuvent faire payer des services optionnels comme repas ou enregistrement en ligne.
Autres considérations
20- Wtatil ne sera pas responsable en cas de modification ou d’annulation effectuée directement par le client avec l’hôtel. Les conditions d’annulation de l’hôtel seront applicables.
21- Si un ou plusieurs hôtels ne sont pas indiqués précisément mais seulement par catégorie ou en option, Wtatil informera le client 48 heures avant le départ.
22- En périodes particulières (foires, congrès, concerts, événements sportifs), les hôtels peuvent être situés plus loin que prévu. Wtatil en informera le client 15 jours avant.
23- Lors de l’enregistrement au moment de la réservation, le client doit fournir des informations exactes (nom, date de naissance, numéro de passeport) pour l’émission des billets aériens. Toute erreur entraînera des pénalités ou l’annulation des billets.
24- Avant de quitter la Turquie, vérifier que le téléphone est débloqué pour l’usage à l’étranger avec votre opérateur.
25- L’heure d’entrée à l’hôtel est généralement à 15h00, la sortie doit être effectuée avant 12h00.
26- Wtatil communique toute demande spéciale concernant la chambre (étage élevé, proximité des parties communes, fumeurs/non-fumeurs, type de lit) à l’hôtel. La réalisation dépend de la disponibilité de l’hôtel et ne peut être garantie.
27- Les petits déjeuners offerts à l’hôtel sont généralement de style continental, avec beurre, confitures, pain, thé ou café. Un espace séparé peut être réservé pour le groupe.
28- Certains hôtels peuvent proposer des chambres avec un lit double ou deux lits simples, pouvant être combinés si nécessaire.
29- La politique concernant les enfants et lits supplémentaires varie selon l’hôtel.
30- Toute demande de lit supplémentaire ou lit bébé doit être confirmée par l’hôtel, sous réserve de disponibilité.
31- La capacité pour un lit supplémentaire ou un lit bébé dans une chambre est généralement limitée à un seul.
32- Les chambres triples peuvent comprendre un grand lit + un lit d’appoint ou des lits séparés. Les lits d’appoint, souvent pliants ou convertibles, peuvent réduire l’espace.
33- Toute erreur dans la déclaration du nombre d’adultes et d’enfants ou de leur âge peut entraîner des coûts supplémentaires facturés par l’hôtel. La responsabilité en revient au client.
34- Dans les réservations avec 2 adultes + 1 enfant, le lit séparé pour l’enfant peut ne pas être fourni. Les tarifs enfants sont valides uniquement en service double adulte. Les réductions enfants s’appliquent à une seule personne dans la plage d’âge spécifiée.
35- Les fluctuations de change peuvent affecter les prix en TL. Les prix payés sont basés sur le taux de change en vigueur lors du paiement. Les demandes supplémentaires ou les services annexes (mini-bar, fer à repasser) sont payants à l’hôtel.
36- Certains pays appliquent des taxes urbaines, touristiques ou locales qui seront payées sur place à l’hôtel lors de l’enregistrement ou du départ.
37- Les distances indiquées dans le programme sont basées sur des itinéraires cartographiques; en cas de trafic, conditions météorologiques ou travaux, les durées peuvent varier.
38- Wtatil se réserve le droit, en cas de nécessité ou de force majeure, de modifier l’ordre des visites ou la compagnie aérienne tout en maintenant le contenu principal du programme.
39- Les bagages, passeports, documents personnels sont sous la responsabilité du client. Wtatil n’est pas responsable en cas de perte, vol ou oubli. Les frais pour retrouver ou faire parvenir des objets perdus seront supportés par le client.
40- Les voyageurs doivent avoir en leur possession une assurance voyage, des médicaments, et des documents médicaux nécessaires lors du voyage.
41- Des dépôts de garantie en espèces ou par carte peuvent être demandés à l’arrivée, en raison de règlements officiels. La restitution de ces dépôts est une opération entre l’hôtel et le client, sans intervention de Wtatil.
Visa et Passeport
42- Les citoyens turcs n’ont pas besoin de visa pour cette visite.
43- Le passeport doit être valable au moins 6 mois après la date de retour.
44- Pour l’entrée/sortie, il doit y avoir au moins 2 pages vierges dans le passeport.
45- La dispense de visa ne garantit pas l’entrée dans le pays. La décision appartient aux autorités locales. Wtatil ne peut être tenu responsable.
46- Les non-turcs ou ceux avec une double nationalité utilisant un autre passeport doivent se renseigner auprès des consulats ou ambassades pour les exigences en matière de visas. Wtatil n’est pas responsable en cas de refus ou de complications.
47- Les passeports endommagés ou usés peuvent empêcher l’entrée. Leur renouvellement est conseillé, à la responsabilité du client.
48- Lors des voyages pour les mineurs (moins de 18 ans) voyageant seul ou avec un seul parent, une procuration écrite et une autorisation peuvent être demandées par les autorités. Il est conseillé aux mineurs et familles de se préparer à cette éventualité.
Ce qui est inclu
• Billet d’avion aller-retour en classe économique avec Turkish Airlines entre Istanbul – La Havane – Istanbul
• Hébergement dans des hôtels 4★ et 5★ pour un total de 8 nuits : 3 nuits à La Havane, 1 nuit à Trinidad, 1 nuit à Camaguey, 2 nuits à Cayo Coco, 1 nuit à Santa Clara
• Petits-déjeuners
• Toutes les visites et transferts mentionnés dans le programme
• Service de guide professionnel turc
• Service de guide local anglophone/espagnol
Non inclus
• Déjeuners et dîners
• Dépenses personnelles
• Taxe de sortie du pays
• Visa pour Cuba
• Pourboires et excursions supplémentaires
