Condiciones Generales
1- Las Condiciones Generales forman parte integral del programa del tour y no pueden considerarse por separado.
2- En caso de que no haya suficiente participación para la excursión; la Agencia puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, se informará al cliente. Se reembolsará la totalidad del costo del tour. En la devolución de servicios adicionales comprados aparte del tour; también se reembolsará el vuelo de conexión nacional comprado a través de la agencia, si ya se utilizó el servicio de visa, seguro de salud de viaje y se realizó la solicitud de visa a nombre del cliente, estos servicios no podrán ser reembolsados, ya que se consideran utilizados; si la visa y el seguro de salud de viaje no fueron solicitados, se cancelarán y reembolsarán los costos. Si el cliente adquirió el vuelo de conexión nacional con un proveedor diferente a la agencia, en caso de que el tour sea cancelado por la agencia, no podrá solicitar ningún reembolso a la agencia. El cliente acepta de antemano cualquier pérdida material y moral que pueda derivarse de la cancelación del tour, y la agencia no será responsable.
3- En caso de que no haya suficiente participación para la excursión; la agencia, actuando de buena fe, tiene la facultad de no cancelar el tour. En este caso, el servicio de guía incluido en el paquete solo cubrirá las transferencias de ida y vuelta al extranjero.
Cancelaciones y cambios
4- Los billetes de transporte en nuestros tours se emiten en el momento de la reserva. En cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación a la fecha de salida del tour, los costos de billetes de vuelo, que no tienen derecho a cancelación, cambio o reembolso, se cargarán como penalización.
5- Los clientes pueden cancelar por escrito hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, excepto en los casos en que ya se hayan realizado pagos o compromisos con la aerolínea. Para viajes que comienzan en 31 días o menos, se puede cancelar pagando una penalización del 50% del precio del tour, y para viajes que comienzan en 15 días o menos, se deberá pagar el 100% del costo del tour. En caso de cancelación, la devolución de servicios adicionales como conexión nacional, visa y seguro de salud de viaje varía según el tiempo de cancelación; es necesario consultar previamente. La agencia NO garantiza la devolución de estos servicios.
Servicios de guía y excursiones adicionales
6- Las fechas y horarios de los tours indicados en el programa pueden ser modificados por el guía debido a la apertura o cierre de museos y sitios arqueológicos en los lugares visitados, así como a las condiciones meteorológicas. Durante los tours, diferentes guías pueden acompañar a los clientes.
7- Los recorridos panorámicos incluidos en el paquete son visitas breves de 2-3 horas, diseñadas para presentar las ciudades y no incluyen entradas a museos o sitios arqueológicos. Estos recorridos y otros tours programados se realizarán en los días y horarios indicados, salvo que las autoridades locales no permitan el acceso, que los caminos estén cerrados debido a eventos o que las condiciones meteorológicas imposibiliten la realización del tour; en tales casos, la agencia no será responsable. Algunos tours pueden realizarse mediante transporte público o a pie en caminos cerrados o en lugares donde no se permite la entrada de vehículos.
8- Nuestro guía podrá modificar, en función del número de participantes, el contenido, los días y horarios de los recorridos urbanos y/o adicionales, así como los horarios de vuelo, en consonancia con las condiciones del programa.
9- Para tours en Speed Boat, se recomienda no comer comidas pesadas justo antes de subir a la embarcación ni consumir grandes cantidades de agua. Las personas con problemas estomacales, de espalda, cuello, embarazadas y otros huéspedes deberán informar a su guía sobre sus condiciones.
10- Los servicios incluidos en los precios, como tours o comidas, no serán reembolsados si no se utilizan.
Sobre vuelos
11- La agencia actúa como intermediario entre los pasajeros y la aerolínea, y en caso de disputas, se aplicarán las leyes turcas, así como el Protocolo de La Haya y el Convenio de Varsovia.
12- En vuelos regulares y charter, pueden ocurrir retrasos o cambios en los horarios. La agencia se compromete a informar de estos cambios lo antes posible. Los pasajeros aceptan el riesgo de cambios o cancelaciones de vuelos al adquirir el viaje.
13- Los niños de 0 a 2 años únicamente pagan la tasa aeroportuaria.
14- Según las reglas de las aerolíneas, si el vuelo de ida comprado en ida y vuelta no se utiliza, la aerolínea cancelará el vuelo de regreso.
15- La realización del check-in y el embarque para quienes viajan en avión son responsabilidad individual; estos deben realizarse antes del vuelo en el aeropuerto, en los mostradores de la aerolínea o en línea, según corresponda.
16- Retrasos de última hora y cambios de puerta en los vuelos se anuncian en los aeropuertos mediante anuncios sonoros y señalización en los paneles de información, y los huéspedes deben estar atentos a esta información.
17- La responsabilidad de la agencia no incluye a los pasajeros que no lleguen a tiempo para el check-in o embarque en la aerolínea, ni a quienes realicen estos trámites pero no aborden el avión. La reprogramación de vuelos y costos relacionados son responsabilidad del pasajero.
18- Casi todas las aerolíneas permiten un máximo de 20 kg de equipaje en vuelos internacionales. Este peso puede variar según la aerolínea y el destino. Para vuelos nacionales o internos, el peso puede reducirse a 15 kg. Las reglas de exceso de equipaje son establecidas por la aerolínea y la agencia no asume responsabilidad alguna.
19- Los pasajeros que quieran upgrade a clase business o primera deben consultar con la aerolínea, la disponibilidad y condiciones. La agencia no garantiza la disponibilidad ni los miles necesarios para upgrade tras la emisión del billete.
20- Algunas aerolíneas pueden cobrar tarifas adicionales por servicios como comida, bebidas y check-in en línea.
Otros aspectos
21- La agencia no será responsable de cambios o cancelaciones realizados directamente con los hoteles por parte de los huéspedes. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación del hotel.
22- Cuando en el programa solo se indique la categoría del hotel o se ofrezcan opciones en el mismo destino, la agencia informará a los huéspedes con 48 horas de antelación.
23- En ferias, congresos, conciertos, eventos deportivos u otras temporadas especiales, los hoteles pueden estar situados a mayor distancia de las indicadas o en zonas distintas. En tales casos, la agencia informará a los clientes con 15 días de antelación.
24- Durante la reserva, el cliente debe ingresar correctamente en el sistema los datos del pasaporte: nombre completo, fecha de nacimiento, número de pasaporte. Los billetes se emitirán con esta información. Información incorrecta puede conllevar penalizaciones, cancelaciones o cambios a cargo del cliente.
25- Antes de salir de Turquía, verifique con su compañía si el teléfono móvil será operativo en el extranjero y realice las gestiones necesarias con su proveedor.
26- La hora de entrada en el hotel suele ser a partir de las 15:00 y la salida a las 12:00.
27- La agencia comunicará al hotel las solicitudes especializadas respecto a habitaciones (p.ej., piso alto, zona común, fumar/no fumar, tipo de cama). La disponibilidad y cumplimiento de estas solicitudes dependen de la disponibilidad del hotel y no puede garantizarse.
28- El desayuno en los hoteles suele ser continental, con mantequilla, mermeladas, pan, té y café, y puede servirse en un comedor separado para grupos.
29- En algunos casos, una habitación doble puede tener camas gemelas, que en algunos hoteles europeos se pueden unir.
30- Las políticas de niños y camas adicionales varían según el hotel y el tipo de habitación.
31- Cualquier cama adicional o cuna solicitada debe ser aprobada por el hotel y dependerá de la disponibilidad.
32- La capacidad máxima de camas adicionales o cunas en una habitación es de 1.
33- En habitaciones para 3 personas, puede haber una cama grande y una cama adicional, que puede ser plegable o tipo coach. Los clientes aceptan posibles molestias y el tipo de camas en estas habitaciones.
34- Si durante la reserva se ingresa información incorrecta sobre la edad de los menores o la cantidad de niños, el hotel puede cobrar cargos adicionales. La responsabilidad recae en el cliente.
35- En reservas con 2 adultos y un niño, puede que no haya cama adicional para el niño, y las tarifas infantiles solo aplican si el niño comparte la misma habitación con los adultos.
36- Las tasas de cambio en el día influirán en los precios en moneda local, y las tarifas en el momento del pago serán las válidas. Extras en el hotel, como minibar o plancha, no están incluidos en el precio y se abonan directamente en el hotel.
37- Algunos países aplican impuestos urbanos, turísticos u otros, que deben ser pagados en el ingreso o salida del hotel.
38- Las distancias de viaje indicadas en el programa están basadas en mapas. Factores como el tráfico, el clima, las condiciones del país y obras pueden aumentar el tiempo de viaje.
39- La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de las ciudades y las aerolíneas utilizadas, sin alterar el contenido del programa, en casos de necesidad o emergencia.
40- El equipaje personal, maletas, pasaportes y documentos son responsabilidad del cliente; la agencia no se responsabiliza por pérdida, olvido o robo. Los costos por recuperación o envío a domicilio serán responsabilidad del dueño del equipaje.
41- Los pasajeros deben portar siempre pólizas de seguro de viaje y medicinas necesarias, además de reportar cualquier problema de salud en el momento de la salida.
42- Para gastos extras en el hotel, puede ser requerido un depósito con identificación oficial y tarjeta de crédito o efectivo. La devolución del depósito será gestionada entre el hotel y el cliente; la agencia no participa en este proceso.
Visa y Pasaporte
1- Es obligatorio que el pasaporte tenga una validez mínima de 6 meses desde la fecha de regreso.
2- Para ingresar o salir en los cruces fronterizos, el pasaporte debe tener al menos dos páginas libres para los sellos de entrada y salida.
3- La exención de visa no garantiza el ingreso ni la salida del país; las autoridades policiales tienen la última palabra, y la agencia no será responsable de denegaciones.
4- Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble nacionalidad (usando el pasaporte de otro país) deben consultar previamente las políticas de visa con las embajadas correspondientes, ya que la agencia no asumirá responsabilidad por los problemas que puedan surgir.
5- Los pasaportes rasgados, dañados, mojados o en mal estado deben ser renovados para evitar problemas en los controles fronterizos, quedando esta responsabilidad en el cliente.
6- Los menores de 18 años que viajan solos o con solo uno de los padres pueden requerir autorización de los padres; es recomendable que los menores y padres tengan en cuenta este requisito.
Qué está incluido
Servicios Incluidos:
• Billetes de avión de Turkish Airlines en vuelos regulares entre Estambul Nueva (IST) - Salónica - Estambul Nueva (IST),
• Alojamiento en hoteles de la categoría indicada durante 3 noches,
• Desayunos,
• Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto,
• Tour panorámico de la ciudad de Salónica de 1 día con guía en turco,
• Seguro de responsabilidad profesional obligatorio
No incluido
Servicios no incluidos:
• Timbre de arancel de salida al extranjero: 1000 TL
• Tarifa de visa en Estambul:
• Tarifa de visa en İzmir y Ankara:
• Seguro de viaje (hasta 65 años):
• Seguro de viaje (de 66 a 75 años):
• Cualquier gasto adicional en hotel y gastos personales
• Impuestos de ciudad y hotel
• Tours opcionales
