CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être envisagées indépendamment du programme.
2- En cas de nombre insuffisant de participants pour le voyage; l'agence peut annuler le voyage jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l’information d’annulation est communiquée au client. La totalité du montant du voyage sera remboursée. Pour les services supplémentaires achetés en dehors du voyage; le billet de vol intérieur acheté auprès de l'agence sera également remboursé. Si un service de visa ou d'assurance maladie voyage a été utilisé pour faire la demande de visa au nom du client, ces services étant déjà consommés, aucun remboursement ne sera effectué. Si la demande de visa n’a pas été effectuée, les services de visa et d’assurance maladie voyage seront annulés et leur coût remboursé. Si le client a acheté un billet auprès d’un autre fournisseur que l’agence pour le vol intérieur, l’annulation du voyage par l’agence ne donnera droit à aucun remboursement. L’acheteur accepte d’avance tout dommage matériel ou moral pouvant résulter de l’annulation du voyage; l’agence ne peut être tenue responsable.
3- En cas de nombre insuffisant de participants pour le voyage, l’agence peut, de bonne foi, décider de ne pas annuler le voyage. Dans ce cas, le service d’accompagnement inclus dans le forfait ne couvrira que le transfert international aller-retour.
Annulation et modifications
4- Les billets pour le transport sont émis au moment de la réservation. En cas d’annulation plus de 30 jours avant la date de départ, les billets d’avion, qui sont définitifs, seront soumis à des pénalités et des frais d’annulation.
5- Les clients peuvent annuler par écrit auprès de l'agence, jusqu'à 30 jours avant la date de départ. Exceptions : à l’exception des billets d'avion payés et/ou sécurisés par l'agence (pour lesquels il existe des politiques spécifiques), toute annulation est soumise à des frais. Pour une annulation à moins de 31 jours du départ, 50% du coût restant du voyage (après déduction des billets d’avion) sera facturé comme pénalité si l’annulation intervient entre 15 et 30 jours avant le départ. Si l’annulation se produit 15 jours ou moins avant, le montant total du voyage sera facturé. Pour tous les services additionnels (visas, assurance, connexions internes), les conditions d’annulation et de remboursement varient selon le moment de la demande; il est conseillé de demander des précisions à l’avance. L'agence ne peut garantir le remboursement des services additionnels.
Services de guide et excursions supplémentaires
6- Les jours et heures des excursions mentionnées dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des fermetures des musées ou sites archéologiques, des conditions météorologiques ou autres circonstances. Des guides différents peuvent accompagner les clients durant le voyage.
7- Les visites panoramiques, visant à présenter la ville en quelques heures sans entrer dans les musées ou sites, sont d'une durée maximale de 2-3 heures et ne comprennent pas l’entrée dans les musées ou sites archéologiques. La réalisation des visites panoramiques dépend des autorisations locales et des conditions météorologiques; s’il y a des restrictions ou impasses, ou en cas de mauvaises conditions météorologiques, l’agence n’est pas responsable. Ces visites peuvent se faire à l’aide des transports en commun ou à pied si nécessaire.
8- Le guide peut modifier la programmation concernant les visites urbaines ou excursions supplémentaires selon le nombre de participants et la fermeture temporaire de musées ou sites, y compris en cas de changement d’horaires de vol.
9- Dans le cas de tours en bateau rapide (speed boat), il est conseillé de ne pas manger lourd juste avant la montée à bord, et d’éviter de boire de grandes quantités d’eau. Les personnes souffrant de problèmes de dos, de hanches, de cou, ou enceintes doivent informer le guide.
10- Les services inclus dans le prix, comme les visites ou repas mentionnés, ne donnent pas droit à un remboursement si la participation y est refusée.
Concernant les vols
11- L’agence agit en tant qu’intermédiaire entre le passager et la compagnie aérienne; en cas de litige, la législation turque, la Convention de La Haye et la Convention de Varsovie s'appliqueront.
12- En cas de retards ou changements d’horaire, la compagnie aérienne doit avertir rapidement les passagers. Le client achète le voyage en acceptant les possibles modifications d’horaire.
13- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que la taxe d’aéroport.
14- Conformément aux règles aériennes, si le vol aller n’est pas utilisé, le vol retour sera annulé par la compagnie.
15- Les passagers doivent effectuer eux-mêmes le check-in et l’embarquement, soit en ligne, soit aux comptoirs de la compagnie avant le départ.
16- Les retards de dernière minute et changements de porte d’embarquement sont annoncés à l'aéroport, où ils sont visibles sur les écrans d'information; les passagers doivent suivre ces informations.
17- Les passagers qui ne se présentent pas à l’heure prévue et ne complètent pas leur enregistrement ou embarquement, ou ceux qui ratent leur vol, ne peuvent pas se retourner contre l'agence. La réédition des billets et les transferts futurs sont à leur charge.
18- En général, la franchise de bagages est de 20 kg pour les vols au départ de Turquie; cette limite peut varier selon la compagnie et le pays. Pour les vols internes, cette limite peut descendre à 15 kg.
19- Les passagers souhaitant surclasser leur billet avec des miles le peuvent après achat, selon la disponibilité de la compagnie aérienne. Aucune garantie n’est offerte pour chaque vol.
20- Certaines compagnies peuvent facturer des services de restauration ou d’enregistrement en ligne en supplément.
Autres considérations
21- L'agence n’est pas responsable des modifications ou annulations effectuées directement par les hôtels (changements de chambres, annulations, etc.).
22- Dans le cas où le programme mentionne uniquement la catégorie des hôtels sans donner leur nom, ou offre plusieurs options, l’agence informera le client 48 heures avant le départ.
23- Les événements spéciaux (salons, congrès, concerts, compétitions sportives) peuvent entraîner une utilisation d'hôtels situés en dehors des zones initialement prévues. Dans ce cas, l’agence en informera le client 15 jours avant.
24- Les données personnelles fournies lors de l’inscription doivent être exactes (nom, prénom, date de naissance, numéro de passeport), car elles servent à l’émission des billets. En cas d’erreur, la modification ou l’annulation sera à la charge du client.
25- Avant de partir à l’étranger, vérifiez que votre téléphone est débloqué pour l’usage international en contactant votre opérateur.
26- L’heure d’enregistrement à l’hôtel est généralement à 15h00, et le départ doit avoir lieu avant 12h00.
27- Toute demande spécifique (étage supérieur, proximité des espaces communs, non-fumeur/fumeur, type de lit) doit être communiquée à l’hôtel, mais leur attribution dépend de la disponibilité du moment et n’est pas garantie par l’agence.
28- Les petits-déjeuners offerts dans les hôtels sont généralement de style continental, avec du beurre, de la confiture, du pain, du thé ou du café, et peuvent être servis dans une salle réservée.
29- Les chambres doubles peuvent parfois comporter deux lits séparés ou un lit king size. Certains hôtels européens proposent des chambres pouvant être combinées.
30- Les politiques concernant les lits d’appoint et les lits pour enfant varient selon chaque hôtel.
31- Tous les lits d’appoint ou lits bébé doivent être demandés à l’avance et sont soumis à la disponibilité et à l’approbation de l’hôtel.
32- Une seule unité de lit d’appoint ou de lit bébé par chambre est généralement autorisée.
33- Les chambres triple comportent un grand lit plus un lit d’appoint ou un canapé-lit. Les lits d’appoint sont généralement de taille standard ou pliables. Les réservations en chambre triple ou avec enfant impliquent l’acceptation potentielle de certains inconforts ou variations de literie.
34- Une erreur dans la déclaration du nombre d’adultes ou d’enfants et leur âge peut entraîner des frais supplémentaires facturés par l’hôtel. La responsabilité de ces erreurs incombe au client. L’hôtel peut également demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.
35- Dans le cas d’une réservation pour 2 adultes et un enfant, il se peut que l’enfant n’ait pas de lit séparé. Le tarif enfant n’est valable que si l’enfant partage la même chambre que deux adultes. Les réductions enfants ne s’appliquent que pour un seul enfant par famille et selon la tranche d’âge.
36- Les fluctuations du taux de change peuvent affecter les prix en devises locales; le tarif payé est basé sur le taux au moment du paiement. Les services additionnels en hôtel (minibar, repassage, etc.) sont payés directement à l’hôtel.
37- Certaines villes ou pays appliquent des taxes ou impôts locaux, notamment touristiques, qui seront facturés par l’hôtel au moment de l’enregistrement ou du départ.
38- Les distances indiquées dans le programme sont approximatives et basées sur des cartes; en fonction du trafic, des conditions météorologiques ou des travaux routiers, les temps de trajet peuvent augmenter.
39- L’agence peut, en cas de nécessité ou de circonstances particulières, modifier l’ordre des visites ou la compagnie aérienne prévue sans altérer le contenu global du programme.
40- Les effets personnels, valises, passeports ou documents de voyage sont sous la responsabilité personnelle de chaque voyageur; l’agence ne peut être tenue responsable en cas de perte, de vol ou d’oubli. Toute dépense pour la récupération ou le transport d’objets trouvés revient au propriétaire.
41- Les voyageurs doivent toujours porter une assurance voyage et avoir en leur possession leurs prescriptions médicales et rapports en cas d’urgence.
42- Des dépôts de garantie en espèces ou par carte de crédit peuvent être exigés lors de l’arrivée à l’hôtel. Leur remboursement dépend de l’état de la chambre à la sortie; l’agence n’intervient pas dans cette procédure.
Visa et Passeport
1- Les passeports doivent être valides au moins 6 mois après la date de fin du voyage.
2- Des pages vides doivent exister dans le passeport pour les tampons d’entrée et de sortie.
3- L’entrée dans certains pays peuvent bénéficier d’une exemption de visa, mais cela ne garantit pas l’admission. La police aux frontières ou la douane peut refuser l’entrée; l’agence n’est pas responsable.
4- Les voyageurs n’étant pas citoyens turcs ou possédant un double passeport doivent consulter les consulats et ambassades pour connaître les exigences en matière de visa. L’insuccès ou la refusibilité du visa met à leur charge toute conséquence.
5- Les passeports endommagés, déchirés, mouillés ou abîmés doivent être renouvelés, sinon l’entrée dans le pays peut être refusée. La responsabilité en incombe au client.
6- Les mineurs voyageant seuls ou avec un seul parent peuvent nécessiter une autorisation écrite ou un document de consentement, selon le pays de destination. Les parents doivent respecter cette réglementation.
Ce qui est inclu
Services Inclus :
• Billet d'avion avec Turkish Airlines pour le vol régulier depuis Istanbul Yeni (IST) - Thessalonique - Istanbul Yeni (IST),
• Séjour de 3 nuits dans des hôtels de catégorie indiquée,
• Petits-déjeuners,
• Transferts aéroport-hôtel-aéroport,
• Visite panoramique de Thessalonique le premier jour avec guide francophone,
• Assurance responsabilité professionnelle obligatoire
Non inclus
Services Non Inclus :
• Timbre de sortie de pays : 1000 TL
• Frais de visa à Istanbul :
• Frais de visa à Izmir et Ankara :
• Assurance voyage (jusqu'à 65 ans) :
• Assurance voyage (de 66 à 75 ans) :
• Tous les extras d'hôtel et dépenses personnelles
• Taxes de ville et d'hôtel
• Excursions optionnelles
