SYARAT UMUM
1- Syarat Umum adalah sebahagian daripada program lawatan dan tidak boleh dipisahkan daripada program lawatan.
2- Jika kehadiran peserta yang mencukupi untuk lawatan tidak tercapai; Agensi berhak membatalkan lawatan tersebut sehingga 21 hari sebelum tarikh keberangkatan. Dalam kes ini, makluman pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Bayaran penuh lawatan akan dikembalikan kepada tetamu. Untuk perkhidmatan tambahan yang dibeli selain daripada pakej; jika dari Agensi, termasuk sambungan penerbangan domestik, akan dikembalikan kepada tetamu. Perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan yang digunakan untuk permohonan visa atas nama tetamu; jika perkhidmatan ini telah digunakan tidak dapat dikembalikan, dan jika permohonan visa tidak dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan akan dibatalkan dan bayaran akan dipulangkan. Jika tetamu memperoleh sambungan penerbangan dari pembekal perkhidmatan lain secara berasingan dari Agensi, dan jika lawatan dibatalkan oleh Agensi, mereka tidak boleh menuntut bayaran semula daripada Agensi. Tetamu akan menerima syarat-syarat dan risiko kerugian kewangan dan emosi akibat pembatalan lawatan secara sedia ada dan tidak boleh menuntut ganti rugi daripada Agensi.
3- Jika kehadiran peserta yang mencukupi tidak tercapai; Agensi berhak untuk menunjukkan niat baik dan tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, hanya pengangkutan pergi balik ke luar negara yang termasuk dalam pakej dan akan disampaikan kepada tetamu secara individu.
Pembatalan dan perubahan
4- Tiket pengangkutan seperti bas, kapal terbang, atau kereta disusun pada masa reservasi. Jika pembatalan dilakukan lebih dari 30 hari sebelum tarikh keberangkatan, bayaran tiket ini yang tidak boleh dikembalikan dan semua hak untuk perubahan dan bayaran balik akan terikat sebagai penalti.
5- Tetamu boleh membatalkan secara bertulis kepada Agensi sehingga 30 hari sebelum tarikh keberangkatan, kecuali tiket penerbangan yang telah dibayar dan/atau dijanjikan kepada syarikat penerbangan. Jika kurang dari 31 hari sebelum tarikh mula lawatan, pembatalan akan dikenakan penalti sebanyak 50% dari jumlah bayaran lawatan jika kurang dari 15 hari, bayaran penuh akan dikenakan sebagai penalti. Apabila pembatalan dilakukan, perkhidmatan tambahan seperti sambungan penerbangan domestik, perkhidmatan visa, insurans, dan lain-lain, syarat-syarat pembatalan dan bayaran balik bergantung kepada tempoh masa dan perlu ditanya terlebih dahulu. Agensi tidak menjamin pengembalian untuk perkhidmatan tambahan tersebut.
Perkhidmatan Pandu dan Lawatan Tambahan
6- Hari dan masa lawatan dalam program boleh diubah oleh pemandu disebabkan keadaan muzium, tapak bersejarah, dan keadaan cuaca. Semasa lawatan, pelatih pelancongan mungkin disertai oleh pemandu yang berbeza.
7- Pakej lawatan panoramik bandar adalah lawatan singkat selama 2-3 jam yang merangkumi pengenalan umum tentang bandar dan termasuk lawatan luar bangunan dengan pemandu dari dalam kenderaan, tanpa masuk ke muzium atau tapak bersejarah. Jika lawatan ini tidak dapat dijalankan disebabkan jalan tertutup, kawasan tidak diizinkan, cuaca buruk, atau sebab lain di luar kawalan, Agensi tidak bertanggungjawab. Beberapa lawatan mungkin dilakukan menggunakan pengangkutan awam atau secara berjalan di kawasan yang tidak membenarkan kenderaan memasuki.
8- Pemandu akan menyesuaikan program mengikut minat dan tahap penutupan tapak bersejarah atau muzium berbeza, dan perubahan mungkin berlaku mengikut keadaan.
9- Bagi lawatan dengan bot laju, jangan makan berat sebelum menaiki bot dan elakkan pengambilan air secara berlebihan. Mereka yang ada masalah perut, pinggang, leher, atau hamil harus memberitahu pemandu.
10- Jika tetamu tidak menyertai perkhidmatan yang termasuk dalam harga seperti lawatan berorientasikan bandar atau makan, tiada bayaran balik akan diberikan.
Mengenai Penerbangan
11- Agensi berfungsi sebagai perantara antara penumpang dan syarikat penerbangan. Dalam kes konflik, undang-undang Turki dan Konvensyen Hague serta Konvensyen Warsawa akan digunakan.
12- Penerbangan berjadual mungkin mengalami kelewatan atau perubahan waktu. Agensi mesti memaklumkan perubahan tersebut secepat mungkin. Penumpang membeli pakej menyedari risiko tersebut dan bersetuju menerimanya.
13- Bayi berusia 0-2 tahun hanya dikenakan bayaran cukai lapangan sahaja.
14- Sesuai dengan peraturan syarikat penerbangan, jika penerbangan pergi tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
15- Peserta penerbangan perlu melakukan daftar masuk (check-in) dan menaiki pesawat secara sendiri di lapangan terbang sebelum penerbangan sama ada melalui kaunter syarikat penerbangan atau daftar masuk dalam talian.
16- Penerbangan mungkin mengalami kelewatan terakhir dan perubahan pintu gerbang yang akan diumumkan secara lisan di lapangan terbang dan dipaparkan di papan maklumat. Penumpang harus sentiasa mengikuti info ini.
17- Peserta yang gagal hadir pada waktu yang diberikan dan tidak melakukan daftar masuk serta menaiki pesawat tidak akan dijamin untuk menyertai lawatan. Agensi tidak bertanggungjawab jika pesawat terlepas dan semua kos untuk tiket baru dan pengangkutan di tempat lain adalah tanggung jawab peserta.
18- Biasanya, berat bagasi penumpang dari Turki adalah 20kg, tetapi ini boleh berbeza mengikut syarikat penerbangan dan destinasi. Di dalam negara, berat mungkin dikurangkan kepada 15kg. Peraturan tentang berat dan caj bagasi adalah terletak pada syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab Agensi.
19- Kalau mahu menaik taraf tiket ke kelas perniagaan atau kelas pertama, ia bergantung pada ketersediaan dan dilakukan selepas tiket dicetak. Tiada jaminan mil yang akan memberikan kenaikan untuk setiap penerbangan. Periksa sama ada tiket tersebut layak untuk di-upgrade sebelum pembelian.
20- Kerajaan sesetengah syarikat penerbangan mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk makanan, minuman, dan daftar masuk dalam talian.
Perkara Lain
21- Agensi tidak bertanggungjawab jika tetamu membuat perubahan atau pembatalan secara langsung dengan hotel. Dalam hal ini, syarat pembatalan hotel akan diguna pakai.
22- Jika dalam program terdapat kategori hotel sahaja dan nama hotel tidak disebutkan atau berbeza-beza, maklumat akan diberikan kepada tetamu 48 jam sebelum keberangkatan.
23- Sekiranya terdapat pameran, kongres, konsert, acara sukan, atau aktiviti khas lain, hotel mungkin berada jauh dari lokasi asal. Maklumat akan diberikan 15 hari sebelum keberangkatan.
24- Pada masa pendaftaran, tetamu perlu memastikan nama, tarikh lahir, nombor pasport diisi dengan betul mengikut pasport. Maklumat ini digunakan untuk tiket penerbangan. Sekiranya maklumat salah, tiket akan dibatalkan dan denda akan dikenakan.
25- Sebelum meninggalkan Turki, semak sama ada telefon bimbit disahkan untuk penggunaan di luar negara dengan menghubungi syarikat perkhidmatan anda.
26- Waktu daftar masuk hotel adalah pukul 15.00 dan keluar pukul 12.00.
27- Permintaan berkaitan bilik seperti tingkat tinggi, berdekatan kawasan umum, merokok atau tidak, dan jenis katil akan disampaikan kepada hotel. Permintaan tertakluk kepada keadaan kemudahan hotel dan tidak dijamin.
28- Sarapan di hotel biasanya berbeza dengan sarapan tradisional Malaysia; biasanya berupa sarapan kontinental yang terdiri daripada mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan disajikan di bilik makan khas.
29- Pada sesetengah hotel, katil berkembar mungkin diganti dengan katil double dan boleh digabungkan jika perlu.
30- Kebijakan katil tambahan dan katil bayi berbeza mengikut hotel dan jenis bilik.
31- Katil tambahan dan katil bayi harus ditempah dan disahkan oleh hotel bergantung kepada kemudahan dan kekosongan.
32- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi ialah satu sahaja (maksimum).
33- Dalam bilik tiga orang, katil tambahan berukuran lebih kecil dan terdiri daripada katil besar + katil tambahan yang boleh dilipat atau coach bed. Tetamu yang tempah bilik tiga orang atau dengan anak-anak bersetuju dengan kemungkinan ruang yang sempit dan perbezaan jenis katil akibat penambahan katil.
34- Jika tempahan menunjukkan jumlah anak dan umur yang salah, hotel berhak mengenakan bayaran tambahan. Tanda pengenalan seperti dokumen ID mungkin diminta oleh hotel untuk pengesahan umur.
35- Dalam tempahan 2 dewasa + 1 kanak-kanak, katil tambahan mungkin tidak disediakan. Diskaun kanak-kanak sah jika mereka berkongsi bilik dengan 2 dewasa dan berumur yang sesuai. Diskaun hanya untuk kanak-kanak yang tinggal bersama 2 dewasa dan berumur tertentu.
36- Kurs tukar masa ke mata wang tempatan akan berlaku setiap hari, berdasarkan kadar semasa. Tambahan perkhidmatan di hotel seperti minibar, seterika, dan lain-lain akan dikenakan caj tambahan dan harus dibayar secara langsung di hotel.
37- Sesetengah negara mempunyai cukai di peringkat bandar, pelancongan, atau tempatan yang mesti dikutip semasa masuk atau keluar dari hotel.
38- Jarak perjalanan dalam program berasaskan peta dan dapat berbeza bergantung kepada keadaan lalu lintas, cuaca, keadaan geografi, kerja jalan, dan lain-lain.
39- Agensi berhak mengubah susunan bandar dan laluan penerbangan tanpa menjejaskan kandungan program jika perlu demi keperluan khas atau keadaan kecemasan.
40- Barang-barang peribadi, beg, bagasi, pasport/redaksi tanggungjawab individu. Agensi tidak bertanggungjawab terhadap barang hilang, tertinggal, atau dicuri. Kos penghantaran barang yang tertinggal dan hilang adalah tanggungjawab pemilik.
41- Pembawa pelancong perlu membawa polisi insurans kesihatan perjalanan dan dokumen sokongan lain seperti ubat-ubatan dan laporan perubatan jika ada keperluan perubatan.
42- Tidak termasuk dalam bayaran tambahan: pemeriksaan di hotel mungkin memerlukan deposit bersegel rasmi dan kad kredit atau wang tunai. Pengembalian deposit adalah urusan hotel dan tidak melibatkan Agensi.
Pasport dan Visa
1- Pasport mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tamat perjalanan.
2- Pasport perlu mempunyai sekurang-kurangnya 2 muka surat kosong untuk cap masuk dan keluar.
3- Kelulusan visa atau tidak, bergantung kepada syarat negara yang dikunjungi. Tidak menjamin kemasukan ke negara berkenaan; kuasa pemeriksaan adalah di pihak pasport polis dan Agensi tidak bertanggungjawab. Tetamu harus mengetahui prosedur visa negara yang dikunjungi dan menyediakan dokumen yang diperlukan.
4- Tetamu bukan warga negara Turki atau warga berganda yang berlepas dengan pasport negara lain perlu menguruskan visa terlebih dahulu dan memastikan ia diluluskan. Jika tidak, pengembalian dan akibatnya menjadi tanggungjawab mereka sendiri.
5- Pasport yang koyak, usang, basah, atau rosak harus diganti sebelum berlepas ke negara berkenaan bagi mengelakkan masalah di pintu sempadan.
6- Tetamu di bawah umur 18 tahun yang pergi bersendirian atau bersama hanya salah satu ibu atau bapa harus menunjukkan surat persetujuan penama dari ibu dan bapa apabila masuk atau keluar dari negara.
Apa yang Termasuk
Perkhidmatan Termasuk:
• Tiket penerbangan berjadual Turkish Airlines dari Istanbul Yeni (IST) ke Thessaloniki dan sebaliknya,
• Menginap selama 3 malam di hotel dalam kategori yang ditentukan,
• Sarapan pagi,
• Pengangkutan dari lapangan terbang ke hotel dan sebaliknya,
• Lawatan Panorama Bandar Thessaloniki hari pertama ditemani pemandu berbahasa Melayu,
• Insurans Liabiliti Kerjaya Wajib
Tidak termasuk
Perkhidmatan Bukan Termasuk : • Lembaran Cukai Keluar Ke Luar Negeri : 1000 TL • Caj Visa Istanbul : • Caj visa Izmir Ankara : • Insurans Perjalanan (Sehingga 65 Tahun) : • Insurans perjalanan (umur 66-75 tahun) : • Semua caj hotel dan perbelanjaan peribadi • Cukai bandar dan hotel • Lawatan pilihan
