ОБЩИ УСЛОВИЯ
1- Общите условия са неразделна част от туристическата програма и не могат да се разглеждат независимо от нея.
2- В случай, че за пътуването не се осигурят достатъчно участници; Агенцията може да анулира тура до 21 дни преди датата на тръгване. В такъв случай, информация за анула се предоставя на клиента. Цялата сума на туроператорската такса ще бъде възстановена на клиента. Възстановяването на допълнителните услуги, закупени извън тура, включително вътрешната връзка със самолет, закупена чрез агенцията, също се извършва. Визи, пътническа здравна застраховка, създадена за клиента за кандидатстване за виза, не подлежат на възстановяване, ако вече са била използвани. Ако кандидатстването за виза не е направено, визата и пътната здравна застраховка могат да бъдат анулирани и сумите възстановени. Ако клиентът е закупил вътрешна връзка със самолет от трета страна, различна от агенцията, и турът бъде отменен от агенцията, той няма право на възстановяване. Клиентът се съгласява предварително с всички потенциални загуби, свързани с анула на тура, както материални, така и морални, и не може да оспорва отговорността на агенцията.
3- Ако за пътуването не се осигурят достатъчно участници, агенцията може в добри намерения да реши да не отменя тура. В тази ситуация, поотделно, клиентът ще получи услуги като трансфери за излитане и кацане в чужбина.
Режим на анула и промени
4- Билети за транспорт за нашите турове се издават в момента на резервация. При анула или промяна на резервация повече от 30 дни преди датата на тръгване, цената на самолетните билети, които нямат право на анула или връщане, ще бъде удържана като неустойка.
5- Клиентите могат да уведомят писмено агенцията до 30 дни преди датата на тръгване за анула. В този случай, с изключение на самолетните билети, за които важат специални правила, няма да има такси или възстановявания. Ако заявката за анула е по-малко от 31 дни преди тръгването, клиентът може да анулира тура с неустойка, равна на 50% от цената на тура, ако е по-малко от 15 дни, и да плати цялата сума като неустойка, ако е по-малко от 15 дни. В случай на анула, условията за връщане на допълнителни услуги (включително вътрешен превоз с самолет, визови услуги, пътна застраховка) може да варират и трябва да се уточнят предварително. Агенцията не дава гаранции за възстановяване на допълнителните услуги.
Ръководство и екскурзии
6- Денят и часът на посочените екскурзии могат да бъдат променяни според работното време на музеите, археологическите обекти и метеорологичните условия. При провеждане на екскурзии, клиенти могат да бъдат съпровождани от различни гидове.
7- Включените в тура панорамни екскурзии, които имат за цел общо запознаване с градовете, не включват входове в музеи и археологически обекти и са с продължителност до 2-3 часа. Тези екскурзии могат да бъдат отменени или променени поради неподходящи време или условия, като участието не е гарантирано. В някои случаи, екскурзиите могат да се провеждат с обществен транспорт или пеша при възможност.
8- Гидът може да променя реда на градските турове или допълнителните екскурзии в зависимост от участниците и от затворени обекти за посещение поради затваряния или метеорологични условия. Това важи и за промените в полетните часове.
9- За турове с катамарани (speed boat), е препоръчително да не се консумира тежка храна непосредствено преди качване на лодката, както и да не се пие много вода. Хора със здравословни проблеми, бременни и участници с оплаквания в стомаха, гръбнака и шията трябва да информират гидовете си.
10- Услугите, включени в цената (включително турове или трапезарии), не подлежат на възстановяване, ако участниците не се включат в тях.
Информация за полети
11- Агенцията действа като посредник между пътника и авиокомпании, като в случаи на спорове ще бъдат приложени българското законодателство, Хагската конвенция и Варшавската конвенция.
12- В редовните и чартерните полети, може да има забавяния или промени в часа. Агенцията е длъжна да информира максимално бързо. Клиентът приема риска от промяна или отменяне на полета при покупката на тура.
13- Децата на възраст 0-2 години заплащат само такса за валидиране.
14- В съответствие със сигурността на авиокомпаниите, ако полетът за връщане не се използва, полетът за тръгване ще бъде отменен.
15- За участници в туровете, пълнолетните трябва да извършат самостоятелно регистрация (check-in) и чекиране (boarding) на летището, преди полета, чрез онлайн платформа или на съответния гишед.
16- При евентуални закъснения или промени в последния момент на границата, информацията ще бъде съобщавана гласово и ще бъде показана на информационните табла на летището. Клиентите следва да следят тези съобщения.
17- Участниците, които не се явяват навреме на регистрация или не предприемат действия за чекиране и чекиране, няма да могат да участват в полета, и агенцията не носи отговорност за последствията. В случай на изпускане на полета, клиентите трябва да заплатят разходи за нов билет, трансфери и други;
18- В повечето случаи теглото на багажа е до 20 кг за полети от България. Това може да варира в зависимост от авиокомпанията и страната за полет. Внутрешните летения могат да имат ограничение до 15 кг.
19- За паспортите и билети и подобряването на класа (business, first) може да се използват мили, след проверка с авиокомпанията. Гаранция за наличие на мили за всяко пътешествие няма. Проверявайте дали турът е включен в програмата за обновяване.
20- Някои авиолинии могат да начисляват допълнителни такси за храни, напитки и онлайн регистрация.
Други въпроси
21- Агенцията не носи отговорност за промени или анула, направени директно чрез хотела. В този случай важат условията на анула, посочени от хотела.
22- В случай, че в програмата са посочени само категория на хотела, без конкретно име, или са предложени повече опции за една дестинация, съобщения ще бъдат изпратени 48 часа преди тръгване.
23- В случаи на участие в изложби, конференции, спортни състезания или други събития, хотели могат да бъдат разположени на по-голямо разстояние. В такъв случай, клиентите ще бъдат информирани поне 15 дни преди тръгване.
24- В процеса на резервация, клиентите трябва да въведат точно името, дата на раждане, номер на паспорт или личната карта, както са изписани в документа. Това е важно за издаване и проверка на билетите. Грешките могат да доведат до анулация или корекции с такси, които ще бъдат за сметка на клиента.
25- За да използвате телефона си в чужбина, е необходимо да проверите предварително дали е отключен за международно ползване и да се напътства към съответния мобилен оператор.
26- Часът за настаняване в хотела е 15:00, а за напускане — 12:00.
27- Възможни са заявените от клиента специални изисквания към стаите (висок етаж, близо до общите части, за непушачи, тип на леглото), които трябва да бъдат съобщени към хотела. Изпълнението им зависи от наличието и не може да бъде гарантирано от агенцията.
28- Закуската в хотелите е типична за страната и е по-скромна — маслено, конфитюр, хляб, чай или кафе, като при групови резервации може да бъде сервирана в отделна стая.
29- В някои случаи може да има двойни стаи с удобства за събиране на леглата или с разтегаеми дивани; повечето хотели в Европа предлагат възможност за събиране на две легла.
30- Политиката за деца и допълнително легло варира в зависимост от категорията на стаите.
31- Всяко допълнително легло или бебешка кошара трябва да бъде заявено предварително и да бъде одобрено от хотела, при наличие на свободни места.
32- Максималният капацитет на допълнително легло или бебешка кошара е един брои.
33- В тройни стаи има практика за поставяне на допълнително легло, което е по-малко от стандартното. Такива стаи съдържат едно голямо легло и едно допълнително легло, което може да бъде разтегливо или с матрак. Клиентите приемат, че допълнителните легла и детските легла могат да доведат до по-голяма сгъстеност и различия в вида на леглата.
34- При резервации, посочени са броят възрастни и деца, а при грешка при посочване на възрастта на децата или броя им, хотелите могат да налагат допълнителни такси. В този случай, отговорността е на клиента.
35- За резервации с двама възрастни и едно дете, може да няма отделно легло за детето. Цените за деца са валидни само ако детето е с двамата възрастни. Намаленията за деца важат при пълнолетни, които остават с двамата възрастни и са в подходяща възрастова група.
36- Валутните курсове в рамките на деня се прилагат върху цените в брой. Курсовете при плащане важат към момента на плащане. Допълнителните услуги в хотела, като минибар, ютия и други, се заплащат отделно и по време на престоя.
37- Различните страни могат да налагат различни данъци и такси — като градски, туристически или местни. Тези такси се събират от хотела при вход и изход.
38- Пътните разстояния, посочени в програмите, са базирани на карта и могат да бъдат удължени при трафик, климатични условия или други изменения.
39- Агенцията може да променя реда на посещенията и летището, без да променя съдържанието на програмата, при необходимост или по свое усмотрение.
40- Личните вещи на участниците, раниците, багажа, паспортите и личните документи са в тяхна собствена отговорност. Агенцията не носи отговорност за изгубени или откраднати вещи. В случай на загуба, разходите за намиране и изпращане се поемат от собственика.
41- Всички участници трябва да имат валидна застраховка за пътуване и да носят с тях лекарствата и документите, необходими за лечение при необходимост.
Допълнителни разходи и депозит
42- При настаняване, хотели могат да изискват документ за самоличност с фотоснимка и кредитна или кеш гаранция. Възстановяването на депозита става директно между клиента и хотела, без намеса на агенцията.
Виза и паспорт
1- Паспортите трябва да са валидни поне 6 месеца след датата на завършване на пътуването.
2- Вратичките на паспорта трябва да имат минимум 2 страници свободни за печати при влизане и излизане.
3- Влизането с туристическа виза или без виза не гарантира влизане. Граничната полиция има право да откаже достъп, а агенцията не носи отговорност за това.
4- За граждани без българско гражданство или с два паспорта, трябва да се съобразите с визовите изисквания на съответната страна. Необходима е консултация с посолството или консулството, иначе последиците са за сметка на клиента.
5- Паспортите с износени, мокри или повредени страници трябва да бъдат сменени, за да избегнете затруднения на границата. В противен случай, отговорността е на пътешественика.
6- За непълнолетни, пътуващи сами или с един от родителите, трябва да имат нотариално заверено съгласие за пътуване от другия родител, ако това е предвидено.
Какво е включено
Включени услуги:
• Самолетен билет за редовен полет на Turkish Airlines между Истанбул Йени (IST) и Солун,
• 3 нощувки в хотели с посочената категория,
• Закуски,
• Трансфери от летището до хотела и обратно,
• Панорамна панорамна обиколка на Солун с български гид в първия ден,
• Задължителна професионална отговорностна застраховка
Които не са включени
Необходими услуги :
• Гаранти за напускане на страната : 1000 лв
• Такса за визовия процес в Истанбул :
• Такса за визовия процес в Измир, Анкара :
• Пътническа застраховка (до 65 години) :
• Пътническа застраховка (66-75 години) :
• Всички хотелски екстри и лични разходи
• Градски и хотелиерски такси
• Опционални турове
