TERMA UMUM
1- Terma umum ini adalah sebahagian daripada program lawatan dan tidak dapat difikirkan secara berasingan daripada program lawatan.
2- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak dicapai; Wtatil berhak membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh keberangkatan lawatan. Dalam keadaan ini, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Keseluruhan bayaran lawatan akan dikembalikan kepada tetamu. Untuk perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar pakej; yuran penerbangan sambungan dalam negeri yang diperoleh daripada Wtatil juga dikembalikan kepada tetamu, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan dan permohonan visa atas nama tetamu jika sudah digunakan tidak dapat dikembalikan. Jika permohonan visa tidak dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan akan dibatalkan dan bayaran akan dipulangkan. Sekiranya tetamu memperoleh penerbangan sambungan dalam negeri daripada penyedia produk yang berbeza daripada Wtatil, dan lawatan dibatalkan oleh Wtatil, tiada bayaran balik boleh diminta daripada Wtatil. Tetamu menerima risiko kerugian material dan emosi akibat pembatalan lawatan dan bersetuju untuk menanggung sebarang kerugian tersebut, Wtatil tidak bertanggungjawab.
3- Sekiranya penyertaan tidak cukup, Wtatil mempunyai hak untuk membatalkan lawatan walaupun secara baik hati. Dalam hal ini, layanan panduan yang termasuk dalam pakej hanya merangkumi penghantaran keluar-masuk dari luar negara secara individu.
Pembatalan dan Perubahan
4- Tetamu berhak membatalkan secara bebas tanpa caj sehingga 30 hari sebelum tarikh keberangkatan dengan notis bertulis kepada Wtatil, kecuali tiket penerbangan yang telah dibayar atau dijamin oleh Wtatil kepada syarikat penerbangan. Jika permintaan pembatalan dibuat kurang dari 31 hari sebelum tarikh keberangkatan, caj pembatalan sebanyak 50% daripada baki yuran lawatan akan dikenakan jika kurang dari 15 hari, jumlah bayaran penuh akan dikenakan. Syarat pembatalan untuk perkhidmatan tambahan seperti sambungan dalam negeri, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan berbeza mengikut tempoh pembatalan dan perlu diminta maklumat lebih awal. Wtatil tidak membuat jaminan untuk bayaran balik perkhidmatan tambahan.
Panduan dan Tepi Lawatan
5- Hari dan masa lawatan yang disebut dalam program boleh diubah mengikut keadaan seperti tempat muzium dan tapak sejarah yang dibuka/tutup serta keadaan cuaca. Pemandu boleh mengiringi tetamu dengan pemandu lain.
6- Lawatan bandar panoramik termasuk pengenalan am kepada bandar, dengan pemandu menerangkan dari dalam kenderaan, tidak termasuk lawatan ke muzium dan tapak berkenaan. Jika lawatan tidak dijalankan kerana jalan tertutup, tidak dibenarkan masuk, cuaca buruk atau sebab lain, Wtatil tidak bertanggungjawab. Beberapa lawatan mungkin diadakan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki di tempat yang tidak diizinkan akses dengan kenderaan.
7- Pemandu akan membuat perubahan pada hari dan masa lawatan mengikut keperluan, termasuk berkaitan perubahan waktu penerbangan.
8- Semasa menaiki bot pantai, adalah disarankan tidak makan berat sebelum naik dan banyak minum air. Pesakit sakit belakang, pinggang, leher dan ibu hamil perlu memaklumkan kepada pemandu.
9- Sekiranya tetamu tidak mengikuti layanan perjalanan atau makan yang termasuk dalam harga, tiada bayaran balik akan dibuat.
Mengenai Penerbangan
10- Wtatil adalah agensi perantaraan antara penumpang dan syarikat penerbangan, jika berlaku pertikaian, undang-undang Turki, Protokol Den Haag dan Konvensyen Warsaw akan digunakan.
11- Kemungkinan berlaku kelewatan atau perubahan jadual penerbangan. Wtatil akan memaklumkan perubahan itu secepat mungkin. Penumpang bersetuju menanggung risiko perubahan waktu penerbangan/penangguhan dan membeli lawatan.
12- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar cukai lapangan terbang.
13- Mengikut peraturan penerbangan, jika tiket penerbangan pulang tidak digunakan, penerbangan pergi dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
14- Penumpang yang menyertai lawatan penerbangan perlu melakukan daftar masuk dan boarding secara sendiri di lapangan terbang, sama ada secara manual di kaunter, secara dalam talian atau melalui syarikat penerbangan, sebelum penerbangan.
15- Kelewatan atau perubahan pintu keberangkatan akan diumumkan secara lisan dan dipaparkan di papan maklumat di lapangan terbang, peserta perlu memantaunya sendiri.
16- Sekiranya gagal hadir di waktu yang ditetapkan dan tidak melakukan daftar masuk dan boarding tepat pada masanya, Wtatil tidak bertanggungjawab atas ketidakhadiran dan kos penggantian tiket baru serta pengangkutan di destinasi.
17- Berat bagasi biasanya 20 kg untuk penerbangan dari Turki, tetapi boleh berbeza mengikut syarikat penerbangan dan destinasi. Untuk penerbangan dalaman, berat boleh turun kepada 15 kg. Polisi berat bagasi ditentukan oleh syarikat penerbangan dan tidak menjadi tanggungjawab Wtatil.
18- Penumpang yang ingin menaik taraf tiket menggunakan mata ganjaran (kelas perniagaan atau pertama) perlu berurusan selepas tiket dikeluarkan, bergantung kepada kekosongan tempat pada syarikat penerbangan. Tiada jaminan mata ganjaran akan diberikan untuk setiap penerbangan.
19- Beberapa syarikat penerbangan mungkin mengenakan caj untuk perkhidmatan makan, minum dan daftar masuk dalam talian.
Hal-Hal Lain
20- Wtatil tidak bertanggungjawab terhadap sebarang perubahan atau pembatalan yang dilakukan secara langsung oleh tetamu dengan hotel. Dalam keadaan ini, terma pembatalan hotel akan digunakan.
21- Sekiranya hotel tidak disebutkan secara spesifik dalam program dan hanya kategori atau pilihan tersedia, maklumat akan diberi kepada tetamu 48 jam sebelum keberangkatan.
22- Semasa acara khusus seperti pameran, kongres, konsert, aktiviti sukan, hotel mungkin berbeza dari lokasi biasa dan akan dimaklumkan 15 hari sebelum tarikh keberangkatan.
23- Semasa pendaftaran, maklumat seperti nama di pasport, tarikh lahir dan nombor pasport mesti dimasukkan dengan betul. Sebarang kesilapan akan menyebabkan pembatalan atau perubahan tiket dan misalnya, kos akan ditanggung oleh tetamu.
24- Sebelum meninggalkan Turki, pastikan telefon bimbit anda disahkan untuk digunakan luar negara dengan menghubungi syarikat telekomunikasi anda.
25- Masa daftar masuk hotel adalah pada 15.00 dan daftar keluar pada 12.00.
26- Permintaan berkaitan bilik (tinggi lantai, berhampiran kawasan umum, larangan merokok atau tidak, jenis katil) akan disampaikan kepada hotel dan bergantung pada ketersediaan, tidak dapat dijamin.
27- Sarapan di hotel biasanya berbeza dari sarapan tradisional Turki yang umumnya terdiri dari mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan disajikan dalam ruang yang berasingan untuk kumpulan.
28- Kadang-kala, bilik berkembar mungkin mempunyai katil bersatu atau katil berkembar yang boleh digabungkan.
29- Polisi katil kanak-kanak dan katil tambahan bergantung kepada hotel dan jenis bilik.
30- Katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan bergantung kepada ketersediaan serta pengesahan hotel.
31- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi dalam bilik adalah satu.
32- Bilik triple mungkin mempunyai satu katil besar dan satu katil tambahan, di mana katil tambahan mungkin lebih kecil dan berfungsi sebagai pembuka tutup atau katil coach. Tetamu memahami dan bersetuju dengan kemungkinan ketidakselesaan dan bentuk katil dalam bilik sebegini.
33- Sekiranya maklumat mengenai bilangan dewasa dan anak-anak serta umur mereka dalam tempahan tidak tepat, hotel berhak mengenakan caj tambahan dan tanggungjawab di atas kesilapan ini adalah ke atas tetamu. Kanak-kanak mungkin diharapkan menunjukkan dokumen pengenalan untuk pengesahan umur.
34- Dalam tempahan 2 dewasa dan 1 kanak-kanak, katil berasingan mungkin tidak disediakan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak terpakai jika kanak-kanak berkongsi bilik dengan 2 dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya untuk kanak-kanak yang berkongsi bilik dengan 2 dewasa dan memenuhi syarat umur.
35- Kadar tukaran mata wang hari ini akan digunakan untuk harga dalam mata wang tempatan. Sebarang perkhidmatan tambahan di hotel, seperti mini bar, seterika, dan lain-lain, akan dikenakan caj tambahan dan perlu dibayar secara langsung kepada hotel semasa penginapan.
36- Beberapa negara mungkin mengenakan cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan yang berbeza. Cukai ini akan dikutip oleh hotel semasa ketibaan atau keberangkatan.
37- Jarak perjalanan dalam program berdasarkan peta dan boleh berubah kerana lalu lintas, keadaan cuaca, konfigurasi geografi negara yang dilawati, kerja jalan dan faktor lain.
38- Wtatil berhak mengubah susunan bandar dalam program dan laluan utama penerbangan apabila perlu tanpa mengubah kandungan program.
39- Barangan peribadi, beg dan pasport peserta adalah tanggungjawab sendiri dan Wtatil tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan, ketinggalan atau kecurian. Kos pemulihan barang yang hilang akan ditanggung oleh pemilik.
40- Peserta perlu membawa polisi insurans kesihatan perjalanan dan dokumen perubatan jika ada masalah kesihatan.
41- Sebarang perbelanjaan tambahan di hotel seperti deposit diperlukan oleh pihak berkuasa bersempena dokumen pengenalan dan kad kredit. Pemulangan deposit adalah antara tetamu dan hotel, dan Wtatil tidak terlibat.
Visa dan Pasport
42- Rakyat Malaysia tidak memerlukan visa untuk destinasi ini.
43- Pasport mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh tamat lawatan.
44- Untuk keluar masuk sempadan, pasport perlu mempunyai sekurang-kurangnya 2 muka kosong.
45- Tidak mempunyai visa tidak bermakna boleh masuk atau keluar dari negara tanpa halangan, polis imigresen berhak menolak masuk/keluar. Wtatil tidak bertanggungjawab atas perkara ini.
46- Non-warga Malaysia dan mereka dengan pasport berganda perlu berunding dengan kedutaan tentang keperluan visa sebelum berangkat, dan Wtatil tidak bertanggungjawab jika berlaku masalah.
47- Pasport yang koyak, lusuh, basah atau rosak tidak akan diluluskan di sempadan, dan perlu diganti. Tanggungjawab adalah kepada pemilik.
48- Bagi kanak-kanak di bawah 18 tahun yang berkembara sendirian atau bersama salah satu ibu bapa, mungkin perlu dokumen persetujuan daripada ibu bapa. Tetamu disarankan untuk membawa dan mematuhi keperluan ini.
Apa yang Termasuk
Pegasus Airlines penerbangan tetap dengan jadual perjalanan Istanbul (SAW) – Sevilla (SVQ) – Istanbul (SAW) tiket pesawat kelas ekonomi
Cukai lapangan terbang
Penginapan 4 malam di hotel 3 bintang termasuk sarapan
Pengangkutan dari lapangan terbang ke hotel dan sebaliknya
Semua pengangkutan antara bandar
Tur bandar Granada dan Sevilla yang panoramik
Cukai bandar (25€)
Perkhidmatan pemandu pelancong profesional berbahasa Melayu
Tidak termasuk
Yuran visa dan yuran perkhidmatan
Insurans Kesihatan Perjalanan
Yuran caj keluar negara
Makanan tengah hari, makan malam dan makanan lain
Tambah nilai hotel dan perbelanjaan peribadi
Lawatan tambahan, lawatan tambahan di sepanjang laluan dan aktiviti pilihan
Yuran masuk muzium dan tapak warisan
Semua perkhidmatan yang tidak termasuk dalam harga yang dinyatakan
