GENERALE VILLKOR
1- Generella villkor är en oskiljaktig del av reseprogrammet och kan inte övervägas oberoende av reseprogrammet.
2- Om tillräckligt antal deltagare inte kan samlas för resan; DGNTRAVEL kan avboka resan upp till 21 dagar före avresedatum. I ett sådant fall meddelas avbokningsinformationen till gästen. Hela resebeloppet återbetalas till gästen. För extra tjänster som köpts utanför turen; inhemska flygförbindelser som köpts från DGNTRAVEL återbetalas till gästen, visumtjänster och reseförsäkring som använts för att ansöka om visum i gästens namn kan inte återbetalas då tjänsterna har utnyttjats. Om gästen har köpt inhemska flyg från en annan produktleverantör än DGNTRAVEL kan gästen inte begära någon återbetalning från DGNTRAVEL om resan avbokas av DGNTRAVEL. Gästen accepterar på förhand de materiella och immateriella förluster som kan uppstå till följd av avbokningen av turen när de köper turen, och DGNTRAVEL kan inte hållas ansvarigt.
3- Om tillräckligt antal deltagare inte kan samlas för resan har DGNTRAVEL rätt att visa god vilja genom att inte avboka turen. I det fallet kommer vägledartjänsten som ingår i paketet enbart att omfatta transfer till och från flygplatsen vid ut- och hemresan.
Avbokningar och förändringar
4- Biljetter för transporter utfärdas vid bokningstillfället. Vid avbokningar som görs mer än 30 dagar före avresedatum, kommer biljettpriserna för dessa flygbiljetter, vilka inte har rätt till avbokning och återbetalning, att belasta gästen som en straffavgift.
5- Våra gäster har rätt till avgiftsfri avbokning om de meddelar DGNTRAVEL skriftligt senast 30 dagar före avresedatum, förutsatt att flygbiljetterna redan har betalats och/eller åtagits av flygbolaget. Om det är mindre än 31 dagar kvar till resa kommer gästen kunna avboka genom att betala en straffavgift motsvarande 50% av det återstående resebeloppet från flygbiljetten, och om det är 15 dagar eller mindre kvar till avresa, kommer gästen att behöva betala hela reseavgiften som straffavgift. Vid avbokningsförfrågan kan återbetalningsvillkoren för extra tjänster som inhemska förbindelser, visumtjänster, reseförsäkringar variera beroende på avbokningstiden, så information bör begäras på förhand. DGNTRAVEL kan inte garantera återbetalningar för extra tjänster.
Guidetjänster och extra turer
6- Dag och tid för angivna turer i programmet kan ändras av guiden beroende på öppettider för museer och historiska platser, samt väderförhållanden. Under turerna kan olika guider följa med gästerna.
7- Panoramaturer som ingår i turpaketet är korta turer som är avsedda för att ge en allmän presentation av städerna och sker panoramisk vid guidad berättelse i bussen och inkluderar inte inträde till museum eller historiska platser. Panoramaturer, inklusive andra turer angivna i programmet, är inte DGNTRAVELs ansvar om de inte kan genomföras på grund av att lokala myndigheter inte tillåter besök eller stänger vägar av olika anledningar samt vid ogynnsamma väderförhållanden. Vissa turer kan genomföras delvis med kollektivtrafik eller till fots där bilåkning inte är tillåten.
8- Vår guide kan göra ändringar i turernas datum baserat på antal deltagare och eventuella stängningar av museer eller historiska platser; detta gäller även eventuella förändringar av flygtider.
9- Vid turer med Speed Boats bör följande beaktas: att undvika att äta tung mat direkt innan ombordstigning och att inte dricka för mycket vatten. Gäster med magproblem, rygg- eller nackbesvär samt gravida bör informera sina guider.
10- Om deltagande i tjänster som ingår i priserna (som måltider) inte genomförs, kommer ingen återbetalning att göras.
Angående flygningar
11- DGNTRAVEL agerar som förmedlare mellan passagerare och flygbolag, och i fall av eventuella tvister kommer relevant turkisk lagstiftning samt Haagprotokollet och Warszawakonventionen att tillämpas.
12- För reguljära och charterflyg kan förseningar eller ändringar av avgångstider uppstå. DGNTRAVEL är skyldigt att meddela dessa förändringar så snabbt som möjligt. Passageraren har accepterat risken för ändringar eller avbokningar av flygtider när de köpt resan.
13- Barn mellan 0-2 år betalar endast flygplatsavgiften.
14- Enligt flygbolagets regler annulleras returflygningarna av flygbolaget om utresan inte används för biljetter köpta tur och retur.
15- För resor med flyg är check-in och boarding privata åtgärder som måste utföras av gästen före flygningen, antingen i flygplatserna, vid flygbolagets incheckningsdiskar eller online via flygbolagets hemsidor.
16- Eventuella sista-minuten-förseningar och gateändringar meddelas via ljudannonseringar på flygplatsen och visas på informationsskyltar. Denna information ska följas av gästerna själva.
17- DGNTRAVEL ansvarar inte för gäster som inte är närvarande vid angivna tidpunkter för check-in och boarding eller som missar flyget trots att de genomfört check-in och boarding i tid. Kostnader för att träffa nya flyg för missade flyg ligger helt på gästen.
18- Det allmänna bagagevikten för flyg som avgår från Turkiet är 20 kg. Denna vikt kan variera beroende på flygbolag och det resande landet. Vid inrikesflyg kan bagagevikten minska till 15 kg. Övervikt och avgifter för detta regleras av flygbolagen och omfattas inte av DGNTRAVELs ansvar.
19- För gäster som vill uppgradera sina flygbiljetter med poäng (till business eller first class) efter att biljetterna har utfärdats, kan uppgraderingar göras beroende på tillgång från flygbolaget (kontrollera din flygbolagsmedlemskap). Ingen garanti kan ges på att programbiljetterna tillhör sedan uppgraderingsbara klasser.
20- För vissa flygbolag kan måltider och online check-in vara föremål för extra avgifter.
Övriga frågor
21- DGNTRAVEL tar inget ansvar för eventuella ändringar eller avbokningar som gjorts av gästen direkt med hotellet. I det fallet gäller DGNTRAVELs avbokningsvillkor.
22- Om hotellerna i reseprogrammet endast angivits med kategori utan namn och/eller om alternativ erbjudits för samma destination kommer DGNTRAVEL informera gästen 48 timmar före avresa.
23- Under speciella perioder som mässor, kongresser, konserter, evenemang, sportturneringar etc. kan hotell ligga längre bort från angivna platser eller avstånd. I sådana fall kommer DGNTRAVEL att informera 15 dagar före turens startdatum.
24- Vid registrering av köpt tur måste gästen ange och bekräfta namnet på passet, födelsedatum och passnummer korrekt i systemet. Flygbiljetter utfärdas enligt dessa uppgifter. Eventuella avgifter orsakade av felaktiga uppgifter som resulterar i avbokning eller ändringar på flygbiljetten belastas gästen.
25- För att kunna använda mobiltelefoner i utlandet bör gästerna kontrollera med sin mobiloperatör före avresa att deras telefon abonnemang är aktiverat för internationell användning.
26- Incheckning på hotell sker klockan 15.00 och utcheckning klockan 12.00.
27- DGNTRAVEL vidarebefordrar rumsspecifika önskemål (högt våningsplan, nära allmänna områden, rökfria/rökiga rum, sängtyp) till hotellet. DGNTRAVEL kan inte garantera att rummen uppfyller gästens önskemål beroende på hotellkapacitet vid incheckning.
28- Frukost på hotellen kan variera från den traditionella turkiska frukosten och består vanligtvis av ett begränsat urval komponenter som smör, sylt, bröd, te eller kaffe och kan serveras i en separat sal för grupper.
29- I vissa fall kan dubbelbäddsrum istället för ett större sovrum erbjudas. Många hotell i Europa erbjuder två sängar som kan sättas ihop vid behov.
30- Barn- och extrasängspolicyn kan variera beroende på hotell och rumstyp.
31- Varje extra säng och babysäng tillhandahålls efter begäran och beroende på tillgången på hotellet och måste godkännas av hotellet.
32- Kapaciteten för extra sängar eller babysängar i rummet är högst 1 styck.
33- I trippelrum finns möjligheten för en extra säng, som kommer att vara mindre än en standard säng. Trippelrum består av 1 stor säng + 1 extra säng. Det är viktigt att gästerna godkänner eventuell trängsel och sängtyp som kan uppstå i trippelrum eller rum med barn.
34- Om antalet barn som ska bo tillsammans med vuxna och deras åldrar anges felaktigt vid hotellbokningar kan hotell ta ut ytterligare avgifter. I sådana fall åligger ansvaret den gäst som gjort felaktiga uppgifter. Hotellet kan begära identifiering för åldersverifiering av barn.
35- I bokningar för 2 vuxna + 1 barn kan det hända att en separat säng inte tillhandahålls för barnet. Barnpriser gäller endast om barnet bor med två vuxna. Barnrabatter gäller endast "ett barn" i åldersgruppen som bor tillsammans med två vuxna.
36- Valutaförändringar under dagen påverkar priserna som anges i TL. De kurser som gäller vid betalningstillfället är de som gäller. Extra tjänster som minibar, strykning etc. på hotellet kan medföra extra kostnader och ingår inte i kostnaden vid bokningstillfället, och betalas direkt till hotellet under vistelsen.
37- Vissa länder kan ha olika tillämpningar av skatter på stad-, turist- eller lokal nivå. Dessa skatter, som kan tas ut av hotellet, ska betalas av gästen vid in- eller utgång.
38- Avståndet på resorna i programmet är baserat på kartor. Resor kan ta längre tid beroende på trafik, väderförhållanden och vägförhållanden i det besökta landet.
39- DGNTRAVEL har rätt att byta ordningen på städer i programmet och det primära flygbolaget, utan att ändra programmets innehåll, i nödsituationer eller vid bedömda behov.
40- Deltagande personers personliga tillhörigheter, väskor, bagage, pass/identiteter ligger specifikt på deras eget ansvar, och DGNTRAVEL är inte ansvarigt för glömda/förlorade/stulna föremål. Kostnader för eventuell återlämning av glömda föremål åligger ägaren.
41- Deltagande personer är skyldiga att ha med sig sina reseförsäkringspolicys och eventuella mediciner/verkliga intyg ifall det finns hälsoproblem.
42- För eventuella extra kostnader kräver hotellet en fotolegitimation eller pass från en officiell myndighet samt kreditkort eller kontant deposition vid incheckning. Återbetalning av depositionen begärs vid utcheckning och är en transaktion mellan hotellet och gästen, utan intervention av DGNTRAVEL.
Visum och Pass
43- För turkiska medborgare som innehar det röda passet (allmänna passet) gäller visumkrav. För husliga (gröna passet) krävs inget visum.
44- Gästernas pass måste vara giltigt i minst 6 månader efter resans slutdatum.
45- För att passet ska kunna stämplas vid gränspassager krävs att det finns minst 2 tomma sidor i passet.
46- Befrielse från visumkravet för länder i denna tur betyder inte automatiskt att in och utresa är tillåten, gränspolisen har rätt att neka inresa/utresa, DGNTRAVEL kan inte hållas ansvarig för detta; ansvaret ligger hos passageraren.
47- Gäster som inte är turkiska medborgare eller har dubbelt medborgarskap och reser med en annan nations pass måste själva kontrollera visumprocedurerna som det besökta landet tillämpar; DGNTRAVEL ansvarar inte för de eventuella konsekvenser som kan uppstå.
48- För eventuella rivna, slitna, blöta och/eller skadade pass krävs det att passet förnyas för att förhindraproblem vid gränskontrollen. Annars ligger ansvaret hos passageraren.
49- Gäster under 18 år som reser ensamma eller med endast den ena föräldern kan ombes att visa dokumentation på samtycke från båda föräldrarna när de passerar gränser, så det rekommenderas att de och deras föräldrar är uppmärksamma på detta.
