GENERICHE CONDIZIONI
1- Le Condizioni generali sono parte integrante del programma del tour e non possono essere considerate separatamente dal programma del tour.
2- In caso di insufficiente partecipazione per il viaggio; Wtatil può annullare il tour fino a 21 giorni prima della data di arrivo. In questo caso, le informazioni di annullamento verranno comunicate al cliente. L'intero importo del tour verrà rimborsato al cliente. Per i servizi aggiuntivi acquistati al di fuori del tour; il volo di collegamento interno acquistato da Wtatil verrà rimborsato al cliente, mentre il servizio visa e l'assicurazione sanitaria di viaggio non saranno rimborsabili, se è stata presentata una richiesta di visto utilizzando l'assicurazione sanitaria di viaggio, poiché tali servizi sono stati utilizzati. Se il cliente ha acquistato il volo di collegamento interno da un fornitore di servizi diverso da Wtatil, in caso di annullamento del viaggio da parte di Wtatil, non può richiedere alcun rimborso a Wtatil. Il cliente accetta preventivamente, al momento dell'acquisto del tour, le eventuali perdite materiali e morali derivanti dall'annullamento del tour, e Wtatil non può essere ritenuta responsabile.
3- In caso di insufficiente partecipazione al viaggio Wtatil ha il diritto di non annullare il tour in buona fede. In questo caso, poiché il tour sarà fornito separatamente per il cliente, il servizio di guida incluso nel pacchetto coprirà solo il trasferimento da e per l'aeroporto per l'andata e il ritorno dall'estero.
Annullamento e modifica
4- Nei nostri tour, i biglietti per i trasporti vengono emessi al momento della prenotazione. Per le cancellazioni effettuate più di 30 giorni prima della data del tour, i costi dei biglietti aerei non possono essere restituiti e saranno riflessi come penalità.
5- I nostri clienti hanno diritto a cancellazione senza penalità, a condizione che informino Wtatil per iscritto entro 30 giorni dalla data di partenza del tour, ad eccezione dei biglietti aerei per i quali è stata effettuata un pagamento e/o un impegno da parte della compagnia aerea. In caso di meno di 31 giorni prima dell'inizio del viaggio, il cliente potrà annullare pagando una penale pari al 50% del costo rimanente del tour, e in caso di 15 giorni o meno prima dell'inizio del viaggio, il cliente potrà annullare pagando l'intero costo del tour come penale. In caso di richiesta di cancellazione, poiché le condizioni di rimborso per i servizi aggiuntivi come il volo di collegamento interno, il servizio visto, l'assicurazione sanitaria di viaggio possono variare in base al tempo di annullamento richiesto, è necessario chiedere informazioni in anticipo. Wtatil non può fare alcun impegno per il rimborso dei servizi aggiuntivi.
Servizi di guida e tour extra
6- I giorni e gli orari dei tour indicati nel programma possono essere modificati dalla guida in base all'apertura/chiusura dei musei e dei siti archeologici visitati e alle condizioni meteorologiche. Durante i tour, i nostri clienti possono essere accompagnati da diverse guide.
7- I tour panoramici delle città inclusi nel pacchetto del tour sono tour che vengono organizzati per presentare in generale le città e sono effettuati in modo panoramico con la narrazione della guida dall'interno del veicolo e non includono ingressi ai musei e siti storici. I tour panoramici, inclusi altri tour indicati nel programma, non possono essere realizzati se le autorità locali non autorizzano l'accesso o se vi sono strade chiuse a causa di eventi, così come se le condizioni meteorologiche rendono impossibile il tour stesso; in tali casi Wtatil non è responsabile per l'impossibilità di effettuare i suddetti tour. Alcuni tour possono essere effettuati a piedi o tramite trasporti pubblici qualora le strade siano chiuse o non sia concesso l'accesso ai veicoli.
8- La nostra guida, rimanendo fedele al contenuto dei nostri tour, può apportare modifiche ai giorni del tour cittadino e/o ai tour aggiuntivi in base al numero di partecipanti e alla chiusura dei musei e dei siti storici. Questa situazione è valida anche in caso di modifiche agli orari di volo.
9- In merito ai tour che si svolgeranno con Speed Boat, si raccomanda di non consumare pasti pesanti e di non bere troppa acqua prima di salire a bordo. I clienti con disturbi gastrointestinali, lombari o cervicali e le donne in gravidanza devono informare i loro guidatori della loro situazione.
10- Le spese per i servizi inclusi nel pacchetto che non vengono usufruiti, come i tour o i servizi di ristorazione, non saranno rimborsate.
Informazioni sui voli
11- Wtatil è un intermediario tra la compagnia aerea e il passeggero e, in caso di controversie, si applicheranno le disposizioni pertinenti della legislazione turca, nonché il Protocollo dell'Aia e la Convenzione di Varsavia.
12- Possono verificarsi ritardi o modifiche negli orari dei voli per voli programmati e charter. Wtatil è obbligata a informare il più rapidamente possibile di tali modifiche. Il passeggero ha accettato il rischio di cambiamento o annullamento dell'orario di volo al momento dell'acquisto del viaggio.
13- I bambini dai 0 ai 2 anni pagano solo la tassa aeroportuale.
14- Ai sensi delle norme delle compagnie aeree, se il volo di andata di un biglietto aereo acquistato andata e ritorno non viene utilizzato, il volo di ritorno sarà annullato dalla compagnia aerea.
15- Le operazioni di check-in e boarding per le persone che partecipano a tour aerei sono a carico del passeggero e devono essere effettuate prima del volo presso gli aeroporti, presso i banchi della compagnia aerea o online sui siti delle compagnie aeree.
16- Gli eventuali ritardi dell'ultimo minuto e i cambi di gate vengono annunciati ad alta voce negli aeroporti e indicati sui tabelloni informativi. Queste informazioni devono essere seguite dai passeggeri personalmente.
17- Wtatil non sarà responsabile per i passeggeri che, in conformità con le regole delle compagnie aeree, non si presentano all'aeroporto all'orario indicato, che non effettuano correttamente il check-in e il boarding in tempo utile o che, pur avendo fatto il check-in e il boarding, non si imbarcano sull'aereo. Passaggeri che perdono il volo sono responsabili di tutte le spese per l'acquisto di nuovi biglietti aerei di andata e ritorno e dei trasferimenti nella zona di destinazione, ecc.
18- Generalmente, il limite di peso per i bagagli delle compagnie aeree in partenza dalla Turchia è di 20 kg. Questo peso può variare in base alla compagnia aerea e al paese di destinazione. Se ci sono voli interni nel paese di destinazione, il peso del bagaglio può scendere a 15 kg. I regole relative al costo del bagaglio in eccesso sono stabilite dalle compagnie aeree e non sono di competenza di Wtatil.
19- Per i clienti che desiderano fare un upgrade dei biglietti con le miglia (per classe business o first class); tali operazioni di upgrade possono essere effettuate solamente in base alla disponibilità della compagnia aerea (controllare la compagnia aerea con cui si è membri). Non viene garantita la disponibilità di miglia per ogni volo. Verificare se i biglietti del programma possono essere aperti a categorie che consentono l'upgrade.
20- Alcune compagnie aeree possono richiedere un costo aggiuntivo per i servizi di ristorazione e il check-in online.
Altre questioni
21- Wtatil non accetterà responsabilità per alcuna modifica o cancellazione effettuata dal cliente contattando direttamente l'hotel. In questo caso, si applicheranno le condizioni di annullamento di Wtatil.
22- Nel programma del tour, se gli hotel sono indicati solo per categoria e/o offerti come opzioni per la stessa destinazione, Wtatil informerà il cliente 48 ore prima della partenza del viaggio.
23- Durante periodi speciali come fiere, congressi, concerti, eventi o tornei sportivi, gli hotel potrebbero trovarsi a una distanza maggiore dalle posizioni indicate. In questo caso, Wtatil fornirà informazioni 15 giorni prima della data di partenza del tour.
24- Durante la registrazione per il tour acquistato, è necessario inserire correttamente il nome riportato nel passaporto, la data di nascita e il numero di passaporto nel sistema. I biglietti aerei vengono emessi in base a queste informazioni. Le eventuali penali derivanti da errori nei dati verranno addebitate ai clienti.
25- Per poter utilizzare i telefoni cellulari all'estero, si consiglia di controllare contattando l'operatore telefonico di appartenenza per verificare se il proprio telefono è attivato per l'uso all'estero prima di partire dalla Turchia.
26- L'orario di check-in per il soggiorno in hotel è alle 15:00 e il check-out è alle 12:00.
27- Wtatil segnala le richieste legate alla camera (piano alto, vicinanza alle aree comuni, fumatori/non fumatori, tipo di letto) all'hotel. Si cerca di garantire che le camere prenotate corrispondano alle preferenze del cliente in base alla disponibilità dell'hotel. L'adempimento di tali richieste è soggetto alla disponibilità al momento del check-in e non può essere garantito da Wtatil.
28- La colazione servita negli hotel può differire dalla colazione abbondante tipica della cucina turca. Di solito è servita come colazione continentale, composta da burro, marmellata, pane, tè o caffè con opzioni limitate e può essere servita in una sala dedicata assegnata ai gruppi.
29- In alcune situazioni, una camera con letto matrimoniale potrebbe essere fornita invece di una camera con letti separati. Molti hotel in Europa offrono camere con due letti separati che possono essere uniti se necessario.
30- La politica per lettini e letti aggiuntivi può variare a seconda degli hotel e dei tipi di camere.
31- Qualsiasi letto aggiuntivo e culla per neonati sarà fornito su richiesta e in base alla disponibilità dell'hotel e richiede l'approvazione da parte dell'hotel.
32- La capacità per lettini aggiuntivi o culle in camera è di 1 (massimo).
33- Nelle camere triple vi è un'applicazione di letto aggiuntivo, in tali camere il letto assegnato alla terza persona è più piccolo rispetto ai letti standard. Le camere triple sono composte da 1 letto matrimoniale + 1 letto aggiuntivo. I letti aggiuntivi possono essere di alcun tipo come letto pieghevole o letto a scomparsa. I clienti accettano di essere a conoscenza della possibile congestione nelle camere e del tipo di letto a causa dei letti aggiuntivi nelle prenotazioni di camere triple e/o con bambini.
34- Se il numero di bambini e le loro età dichiarate dai clienti nelle prenotazioni degli hotel, in cui devono soggiornare con adulti, sono errati, gli hotel possono applicare un costo aggiuntivo. In questo caso, la responsabilità ricade sul cliente che ha effettuato la dichiarazione errata. Gli hotel possono richiedere documenti di identità per stabilire l'età dei bambini.
35- Nelle prenotazioni di 2 adulti + 1 bambino, potrebbe non esserci un letto separato per il bambino. Le tariffe per i bambini sono valide solo se il bambino soggiorna insieme a due adulti. Le riduzioni per bambini sono valide solo per un "singolo bambino" che soggiorna accanto a due adulti.
36- Le variazioni nei tassi di cambio durante il giorno verranno riflesse nei prezzi in TL. Sono validi i tassi al momento del pagamento. Richieste aggiuntive o servizi extra che si riceveranno in hotel (minibar, stiratura, ecc.) possono comportare costi aggiuntivi, che non sono inclusi nel costo d'acquisto e devono essere pagati direttamente all'hotel durante il soggiorno.
37- Alcuni paesi hanno diverse applicazioni relative alle tasse sulla città, sul turismo o a livello locale. Qualsiasi tassa di questo tipo sarà riscossa dall'hotel al cliente al momento dell'ingresso o dell'uscita.
38- Le distanze stradali fornite nei programmi sono basate su mappe. I tempi di viaggio possono variare a causa del traffico, delle condizioni meteorologiche, della situazione geografica del paese visitato, dei lavori stradali e delle condizioni.
39- Wtatil può, in situazioni necessarie o a propria discrezione, modificare l'ordine delle città nel programma senza alterare il contenuto del programma e la compagnia aerea principale utilizzata.
40- Ogni passeggero che partecipa al tour è responsabile delle proprie cose personali, borse, valigie, passaporti / documenti d’identità e Wtatil non si assume alcuna responsabilità per oggetti dimenticati, persi o rubati. Le spese per la restituzione degli oggetti dimenticati saranno a carico del proprietario dell’oggetto al momento della consegna al paese e/o alla persona.
41- I partecipanti al tour devono portare con sé le proprie polizze di assicurazione sanitaria di viaggio e qualsiasi farmaco o referto necessario in caso di problemi di salute.
42- Per eventuali spese aggiuntive possono essere richiesti deposito presso il check-in in hotel, come identità con foto rilasciata da istituti ufficiali/pasaporti e carta di credito o deposito in contante, che sarà restituito al check-out direttamente tra l'hotel e il cliente, senza alcuna interferenza da parte di Wtatil.
Visto e Passaporto
43- I cittadini della Repubblica di Turchia possessori di Passaporto Rosso (Passaporto Ordinario) sono soggetti a richiesta di visto. Per i possessori di Passaporto Verde (Passaporto Speciale) non è necessario il visto.
44- I passaporti dei nostri clienti devono avere una validità residua di almeno 6 mesi dalla data di fine del viaggio.
45- Per il timbro di ingresso-uscita al controllo doganale/Sportello, è necessario che il passaporto abbia almeno 2 pagine di spazio libero.
46- Essere esenti dal visto per l'ingresso nei paesi di questo tour non significa che si ha il diritto di entrare/uscire dal paese, l'ufficiale di dogana ha l'autorità di non farvi entrare o uscire dal paese, e Wtatil non può essere ritenuta responsabile per tale situazione, la responsabilità ricade sul passeggero.
47- I nostri clienti che non sono cittadini turchi, o che hanno la doppia cittadinanza e intraprenderanno il tour con passaporto di un altro paese, devono informarsi direttamente presso i consolati sulle procedure di visto del paese visitato; in caso contrario Wtatil non si assumerà alcuna responsabilità per eventuali conseguenze.
48- È necessario rinnovare i passaporti danneggiati, strappati, bagnati e/o quelli danneggiati per evitare problemi con la polizia doganale ai confini del paese che si visita. In caso contrario, la responsabilità ricade sul passeggero.
49- I nostri clienti di età inferiore ai 18 anni che viaggiano da soli o solo con uno dei genitori possono essere richiesti di fornire una lettera di consenso da entrambi i genitori, pertanto si consiglia ai clienti minorenni e ai genitori di prestare attenzione a questo aspetto.
