ГЕНЕРАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
1- Генеральные условия являются неотъемлемой частью туристической программы и не могут рассматриваться отдельно от программы тура.
2- В случае, если необходимое количество участников для поездки не будет собрано, Wtatil может отменить тур за 21 день до даты начала поездки. В этом случае информация об отмене будет сообщена клиенту. Полная сумма за тур будет возвращена клиенту. При возврате дополнительных услуг, купленных вне тура, если внутренние авиабилеты были куплены у Wtatil, они также будут возвращены, услуги визовой помощи и медицинской страховки, если по ним уже был подан запрос на визу, не подлежат возврату, так как эти услуги были использованы; если запрос на визу не был подан, плата за визу и медицинскую страховку будет отменена и возвращена. Если клиент купил внутренние авиабилеты у другого поставщика, в случае отмены поездки Wtatil клиент не имеет права требовать возврат средств. Клиент принимает на себя любые материальные и моральные убытки, которые могут возникнуть в результате отмены тура, когда он покупал тур; Wtatil не несет ответственности.
3- В случае нехватки участников, Wtatil оставляет за собой право доброй воли не отменять тур. В этом случае, так как тур будет организован для клиента индивидуально, предоставляемая пакетная услуга экскурсионного руководства будет включать только трансфер из аэропорта и обратно.
Отмена и изменение
4- У наших клиентов есть право аннулировать поездку без штрафа до 30 дней до даты начала тура, при условии уведомления Wtatil в письменной форме, за исключением авиабилетов, оплаченных и/или взятых на себя обязательств авиакомпанией. В случае менее 31 дня до начала поездки, клиент может отменить поездку, заплатив штраф в размере 50% от оставшейся суммы за тур, а при отмене за 15 дней или меньше до начала поездки, полностью оплатив стоимость тура в виде штрафа. В случае запроса на отмену, условия возврата дополнительных услуг, таких как внутренние авиабилеты, визовые услуги, медицинская страховка, могут различаться в зависимости от срока запроса на отмену, поэтому необходимо заранее уточнить условия возврата. Wtatil не может предоставить никаких гарантий по возвратам дополнительных услуг.
Услуги экскурсионного гида и дополнительные туры
5- Дни и время, указанные в программе для туров, могут быть изменены экскурсоводом в зависимости от открытости/закрытости музеев, исторических мест и погодных условий. В ходе туров клиентов могут сопровождать разные экскурсоводы.
6- Панорамные экскурсии, входящие в пакет тура, являются экскурсиями, проводимыми для общей презентации городов и проводятся в течение 2-3 часов с экскурсоводом, без входа в музеи и исторические места. Панорамные экскурсии, а также другие туры, указанные в программе, могут не состояться в случае, если местные власти закрывают эти места по любой причине, включая неблагоприятные погодные условия. Некоторые экскурсии могут проводиться с использованием общественного транспорта или пешком в местах, где закрыты дороги или не разрешен доступ на транспорт.
7- Экскурсовод может вносить изменения в дни панорамного тура и/или дополнительных экскурсий, исходя из количества участников и состояния открытости музеев и исторических мест. Это также применяется в случае изменения расписания рейсов.
8- При проведении туров на Speed Boat необходимо учитывать следующее: не есть тяжелую пищу и не пить много воды незадолго до посадки на лодку. Клиенты с жалобами на желудок, спину, шею, а также беременные должны сообщить эту информацию своим экскурсоводам.
9- Если клиент не принимает участие в указанных в пакете тура услугах, таких как тур или питание, возврат средств не осуществляется.
О рейсах
10- Wtatil является посредником между авиакомпанией и пассажиром, и в случае споров будут применяться соответствующие положения турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
11- На регулярных и чартерных рейсах могут быть задержки или изменения в расписании. Wtatil обязуется сообщить об этих изменениях в кратчайшие сроки. Пассажир принимает риск изменения/отмены времени рейса, приобретая поездку.
12- Дети в возрасте от 0 до 2 лет оплачивают только аэропортовый сбор.
13- В соответствии с правилами авиаперевозчиков, если обратный рейс не был использован, обратный билет на рейс, купленный туда-обратно, аннулируется авиакомпанией.
14- Процедуры регистрации и посадки для участников туров с авиаперелетом являются личными обязанностями, и эти процедуры должны выполняться пассажиром заранее в аэропорту, на стойках соответствующих авиакомпаний или онлайн на сайтах авиакомпаний.
15- О возможных задержках и изменениях выхода на посадку пассажиры должны следить за объявлениями в аэропорту, а также за информационными табло в аэропорту. Эти сведения должны отслеживаться самими клиентами.
16- Wtatil не несет ответственности за неполучение рейса клиентами, которые не присутствуют в указанное время в указанном аэропорту, не прошли регистрацию и посадку вовремя, а также в случае, если пассажир прошел регистрацию и посадку, но не сел в самолет. Все расходы на приобретение новых билетов или трансферы на месте ложатся на них.
17- Общий вес багажа на рейсах из Турции составляет 20 кг. Этот вес может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. Внутренние рейсы в стране назначения могут иметь лимит на багаж в 15 кг. Правила сверхнормативного багажа определяются авиакомпаниями и не являются ответственностью Wtatil.
18- Клиенты, желающие улучшить билет за мили (на бизнес или первый класс), могут это сделать после покупки билета в зависимости от наличия мест в авиакомпании (проверьте свою принадлежность к авиакомпании). Не гарантируется возможность повышения класса для каждого рейса. Убедитесь, что билеты программы находятся в категории, подлежащей повышению.
19- В некоторых авиакомпаниях услуги питания и онлайн регистрации могут быть платными.
Другие условия
20- Wtatil не несет ответственности за изменения или отмены, которые клиент напрямую согласует с отелем. В этом случае применяются правила отмены Wtatil.
21- В случае, если в программе тура не указаны названия отелей, а предоставляется лишь информация о категории и/или предлагаются альтернативы для одного и того же направления, эта информация будет сообщена клиентам Wtatil за 48 часов до начала поездки.
22- В особые периоды, такие как выставки, конгрессы, концерты, мероприятия, спортивные турниры и т.д., отели могут находиться на большем расстоянии от указанных локаций или километров. В этом случае Wtatil уведомит за 15 дней до даты начала тура.
23- При регистрации в купленный тур клиент обязан правильно ввести/подтвердить сведения о своем паспорте, включая имя, дату рождения и номер паспорта. Авиа билеты оформляются на основе этих данных. Билеты, оформленные с ошибочной информацией, подлежат штрафам, которые оплачиваются клиентом.
24- Перед выездом из Турции рекомендуется проверить, открыта ли ваша телефонная линия для международных звонков, обратившись в компанию-оператор.
25- Часы заезда в отель — 15:00, а выселения — 12:00.
26- Wtatil передает отелю запросы, связанные с номером (на высоком этаже, ближе к общим зонам, для курящих/некурящих, тип кровати). Каждое желание клиента будет учтено в зависимости от наличия мест в отеле. Гарантировать их выполнение Wtatil не может.
27- Завтраки, предлагаемые отелями, могут отличаться от традиционного турецкого завтрака. Обычно они предлагают ограниченный выбор, включая масло, джем, хлеб, чай или кофе, и могут подаваться в отдельном зале, выделенном для группы.
28- В некоторых случаях вместо двух односпальных кроватей может быть предложена одно двойное. Большинство европейских отелей располагают номерами с двумя кроватями, которые могут быть сдвинуты.
29- Политика относительно детей и дополнительных кроватей может различаться в зависимости от отеля и типов номеров.
30- Все дополнительные кровати и детские колыбельки будут предоставлены по запросу и согласно наличию в отеле, и должны быть одобрены отелем.
31- Вместимость дополнительной кровати или детской колыбельки в одном номере составляет 1 (максимум).
32- В тройных номерах предусмотрены дополнительные спальные места, которые, как правило, меньше стандартных. Тройные номера состоят из одной двуспальной кровати и одного дополнительного места. Дополнительные кровати могут быть раскладными или диванами. Клиенты, бронируя тройные номера или номера с детьми, принимают условия, касающиеся возможной скученности и типа кровати.
33- Если количество детей, а также их возраст в отельных бронированиях указано неверно, отели могут взимать дополнительные сборы. В этом случае ответственность лежит на клиенте, предоставившем неверную информацию. Отелем может быть запрошены документы для определения возраста детей.
34- В бронированиях на 2 взрослых + 1 ребенка отдельная кровать для ребенка может не предоставляться. Тарифы для детей действуют только при размещении с двумя взрослыми. Скидки для детей действуют только для "одного ребенка", находящегося в возрасте и размещенного рядом с двумя взрослыми.
35- Колебания курсов валют в течение дня отражаются на ценах в лирах. Актуальные курсы действуют на момент оплаты. Дополнительные запросы, а также некоторые экстра услуги, приобретаемые в отеле (мини-бар, глажка и т.д.), могут быть платными; эти расходы не входят в стоимость при покупке и должны оплачиваться непосредственно в отеле.
36- В некоторых странах могут быть разные применения местных налогов, туристических или муниципальных. Все подобные местные, туристические или другие сборы взимаются отелем у гостей, как при въезде, так и при выезде.
37- Указанные в программах расстояния являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от трафика, погодных условий, географического расположения страны назначения, дорожных работ и других факторов.
38- Wtatil оставляет за собой право при необходимости менять порядок городов программы тура, а также основную авиакомпанию без изменения содержания программы.
39- Личные вещи участников тура, чемоданы, паспорта, являются их собственностью, и Wtatil не несет ответственности за потерю, забывание или кражу личных вещей. Все расходы по доставке забытых вещей в страну или к владельцу также ложатся на владельца.
40- Участники тура обязаны иметь полис медицинского страхования, а также любые лекарства и документы, если у них есть медицинские проблемы.
41- Для возможных дополнительных расходов во время заезда в отель могут потребоваться удостоверение личности с фотографии, выданное официальными органами, а также кредитная карта или наличный депозит, который будет возвращен при выезде и будет предметом сделки между отелем и клиентом, Wtatil не вмешивается в этот процесс.
Виза и паспорт
42- Для граждан Турции визовое оформление не требуется.
43- У клиентов должен быть паспорт, действительный как минимум на 6 месяцев с момента окончания поездки.
44- Для прохождения таможни/пограничных пунктов паспорт должен содержать минимум 2 пустых страницы для проставления печатей о въезде и выезде.
45- Отсутствие визовых требований для въезда в страны, указанных в этом туре, не означает, что вас обязательно пустят в страну или выпустят из неё; пограничная служба оставляет за собой право не впускать/выпускать вас, и Wtatil не несет за это ответственности, ответственность лежит на пассажире.
46- Граждане других стран или двойные граждане, желающие участвовать в туре, должны сами уточнять визовые процедуры для путешествия в стране, чий паспорт они будут использовать, в соответствующих консульствах; в противном случае Wtatil не несет ответственности за любые возникшие последствия.
47- Для избежания проблем с пограничной службой при пересечении границы в связи с поврежденными, изношенными или испорченными паспортами паспорта должны быть обновлены; в противном случае ответственность лежит на пассажире.
48- Неполнолетние пассажиры, путешествующие самостоятельно или только с одним из родителей, могут быть попрошены пограничными служащими предоставить согласие обоих родителей, поэтому рекомендуется уделить внимание этому вопросу как родителям, так и детям до 18 лет.
