ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
1- Загальні умови є невід’ємною частиною туристичної програми і не можуть розглядатися окремо від неї.
2- Якщо не буде забезпечено достатньої кількості учасників для поїздки, Агентство має право скасувати тур не пізніше ніж за 21 день до дати початку туру. У такому разі інформація про скасування буде повідомлена гостю. Повна вартість туру буде повернена гостю. Щодо повернення додаткових послуг, придбаних поза туром: якщо внутрішній стикувальний авіарейс був придбаний через Агентство, він також буде повернений гостю; візова послуга та туристичне медичне страхування не підлягають поверненню, якщо візова заявка була подана від імені гостя з використанням цих послуг, оскільки вони вважаються використаними. Якщо візову заявку не було подано, віза та туристичне медичне страхування також будуть скасовані, і кошти будуть повернені. Якщо гість придбав внутрішній стикувальний авіарейс не через Агентство, а в іншого постачальника, у разі скасування подорожі Агентством він не може вимагати від Агентства будь-якого повернення коштів. Гість наперед приймає можливі матеріальні та моральні збитки, що можуть виникнути через скасування туру, і при купівлі туру погоджується з тим, що Агентство не може бути притягнуте до відповідальності.
3- Якщо не буде забезпечено достатньої кількості учасників для поїздки, Агентство має право, діючи добросовісно, не скасовувати тур. У такому разі тур надаватиметься гостю індивідуально, а включена в пакет послуга гіда охоплюватиме лише трансфер з-за кордону туди й назад.
Скасування та зміни
4- У наших турах квитки на транспорт оформлюються в момент бронювання. У разі скасування, здійсненого більш ніж за 30 днів до дати початку туру, вартість цих авіаквитків, які не підлягають скасуванню, зміні або поверненню, буде відображена як штрафна сума.
5- Наші гості мають право на безштрафне скасування за умови письмового повідомлення Агентства не пізніше ніж за 30 днів до дати виїзду туру, за винятком авіаквитків, оплачених або зобов’язаних бути оплаченими Агентством авіакомпанії. Якщо до початку подорожі залишається менше 31 дня, скасування можливе зі сплатою штрафу в розмірі 50% від вартості туру після відрахування вартості авіаквитка; якщо до початку подорожі залишається 15 днів або менше, скасування можливе зі сплатою штрафу в розмірі повної вартості туру. У разі подання запиту на скасування, умови скасування та повернення для додаткових послуг, таких як внутрішній стикувальний переліт, візові послуги, туристичне медичне страхування, можуть змінюватися залежно від строку, в який подано запит, тому необхідно заздалегідь уточнити інформацію щодо можливого повернення. Агентство не може надати жодних гарантій щодо скасування та повернення додаткових послуг.
Послуги гіда та додаткові екскурсії
6- Дні та час турів, зазначених у програмі, можуть бути змінені гідом залежно від графіка роботи музеїв і пам’яток у місцях відвідування та від погодних умов. Під час турів з гостями можуть супроводжувати різні гіди.
7- Панорамні екскурсії, включені в турпакет, є короткими турами тривалістю не більше 2-3 годин, які проводяться для загального ознайомлення з містом, з коментарями гіда з автобуса, без входу до музеїв та пам’яток. Якщо панорамні тури, а також інші тури, зазначені в програмі, не можуть бути проведені у відповідний день і час через заборону місцевих органів на відвідування чи вхід, через закриті дороги внаслідок будь-яких подій або через погодні умови, що унеможливлюють проведення туру, Агентство не несе відповідальності за їх непроведення. Деякі тури за можливості можуть проводитися громадським транспортом або пішки у разі закритих доріг чи місць, куди заборонено в’їзд транспортом.
8- Наш гід може змінювати дні проведення міського туру та/або додаткових екскурсій залежно від змісту наших турів, кількості учасників, а також від того, чи закриті музеї та пам’ятки. Це також стосується змін, пов’язаних із можливими змінами часу рейсів.
9- У турах на швидкісних човнах слід звернути увагу на таке: не слід їсти важку їжу та вживати велику кількість води безпосередньо перед посадкою на човен. Особи зі скаргами на шлунок, спину, шию, а також вагітні гості повинні повідомити про свій стан гіда.
10- Якщо гість не бере участі в турі або харчуванні, зазначених у розділі послуг, що включені у вартість, повернення коштів не здійснюється.
Про авіаперельоти
11- Агентство є посередником між авіакомпанією та пасажиром; у разі можливих спорів застосовуються відповідні положення турецького законодавства, а також Гаазький протокол і Варшавська конвенція.
12- На регулярних і чартерних рейсах можливі затримки або зміни часу вильоту. Агентство зобов’язане повідомити про такі зміни якнайшвидше. Пасажир купив тур, усвідомлюючи ризик зміни або скасування часу рейсу.
13- Діти віком від 0 до 2 років сплачують лише суму аеропортового збору.
14- Відповідно до правил авіакомпаній, якщо не використано перший рейс у квитку, придбаному туди й назад, зворотний рейс буде скасовано авіакомпанією.
15- Для осіб, які беруть участь у турах з авіаперельотом, реєстрація на рейс і посадка є особистими процедурами, і їх необхідно пройти до рейсу в аеропортах, на відповідних стійках авіакомпанії або онлайн на вебсайтах авіакомпаній.
16- Останньомиттєві затримки рейсів і зміни виходів на посадку оголошуються вголос в аеропортах і відображаються на інформаційних табло. Цю інформацію гості повинні відстежувати самостійно.
17- Якщо особа, яка бере участь у турі, не з’явилася в зазначеному аеропорту у вказаний авіакомпанією час, не пройшла вчасно реєстрацію та посадку, або пройшла їх вчасно, але не сіла в літак, і через це не змогла здійснити політ, Агентство не несе відповідальності. Усі витрати, пов’язані з придбанням нових авіаквитків туди й назад та трансферами в місці призначення, необхідними для приєднання до туру, покладаються на самого гостя.
18- Загальна норма багажу на рейсах з Туреччини становить 20 кг. Це значення може змінюватися залежно від авіакомпанії та країни призначення. Якщо є внутрішні рейси в країні призначення, норма багажу на них може бути знижена до 15 кг. Правила щодо наднормового багажу та його вартості визначаються авіакомпаніями і не є відповідальністю Агентства.
19- Для гостей, які бажають підвищити клас квитка за милі (до бізнес- або першого класу): після виписки квитків це можливо залежно від наявності місць у відповідній авіакомпанії (перевірте авіакомпанію, в якій у вас є членство). Гарантія на мильне підвищення не надається для кожного рейсу. Перевірте, чи квитки програми підлягають підвищенню класу.
20- У деяких авіакомпаніях харчування, напої та онлайн-реєстрація можуть бути платними.
Інші положення
21- Агентство не несе відповідальності за будь-які зміни або скасування, здійснені гостем шляхом прямого звернення до готелю. У такому разі застосовуються умови скасування Агентства.
22- У випадках, коли в туристичній програмі не вказано назви готелів, а подано лише категорію, та/або для одного й того ж напряму запропоновано кілька варіантів, готель буде повідомлено гостю Агентством за 48 годин до виїзду.
23- У періоди проведення виставок, конгресів, концертів, заходів, спортивних турнірів тощо готелі можуть бути розташовані на відстані більшій, ніж зазначено від локацій або кілометрів. У такому разі Агентство повідомить про це за 15 днів до дати виїзду туру.
24- Під час реєстрації на придбаний тур гість зобов’язаний правильно вказати/повідомити ім’я, прізвище, дату народження та номер паспорта так, як вони зазначені в паспорті. Авіаквитки оформлюються на основі цієї інформації. Штрафи за скасування або зміну авіаквитків, спричинені неправильними даними, буде покладено на гостей.
25- Щоб користуватися мобільним телефоном за кордоном, перед виїздом з Туреччини перевірте у вашого оператора зв’язку, чи активовано міжнародний роумінг вашої лінії.
26- Час заселення в готель — 15:00, час виселення — 12:00.
27- Агентство повідомляє готелю побажання щодо номера (високий поверх, близькість до загальних зон, для курців/не курців, тип ліжка). Надається перевага розміщенню відповідно до побажань гостя, залежно від наявності вільних номерів у готелі. Однак виконання цих побажань залежить від наявності при заїзді та не може бути гарантоване Агентством.
28- Сніданки, які подаються в готелях, відрізняються від звичного для турецької кухні багатого сніданку. Зазвичай це так званий континентальний сніданок, що складається з обмеженого вибору продуктів, таких як масло, джем, хліб, чай або кава, і може подаватися для груп в окремій залі, виділеній для групи.
29- У деяких випадках замість номера з двома односпальними ліжками може бути номер із двоспальним ліжком. Більшість європейських готелів пропонують номери з двома ліжками, які за потреби можна з’єднати.
30- Політика щодо дитячого та додаткового ліжка може відрізнятися залежно від готелю та типу номера.
31- Будь-яке додаткове ліжко або дитяче ліжечко надається на запит і залежно від наявності в готелі та має бути підтверджене готелем.
32- Максимальна кількість додаткових ліжок або дитячих ліжечок у номері — 1.
33- У тримісних номерах використовується додаткове ліжко; у таких номерах ліжко, призначене для третьої особи, є меншим за стандартне. Тримісні номери складаються з 1 великого ліжка + 1 додаткового ліжка. Додаткові ліжка є розкладними або так званими coach bed. Наші гості, які бронюють тримісні номери та/або номери з дітьми, вважаються такими, що приймають можливу тісноту в номері та тип ліжка через додаткові ліжка, які додаються до стандартного номера.
34- Якщо під час бронювання гість помилково вказує кількість дітей або їхній вік, що проживатимуть з дорослими, відповідний готель може стягнути додаткову плату. У такому разі відповідальність несе гість, який надав неправильні дані. Готель може вимагати документ, що посвідчує особу, для визначення віку дитини.
35- У бронюваннях для 2 дорослих + 1 дитина може не бути окремого ліжка для дитини. Дитячі тарифи діють лише за умови проживання дитини з двома дорослими. Дитячі знижки застосовуються лише до “однієї дитини”, яка відповідає віковій категорії та проживає з 2 дорослими.
36- Денна зміна валютного курсу відображається в цінах у TL. Діють курси на момент оплати. Додаткові запити, деякі додаткові послуги, отримані в готелі (мінібар, праска тощо), оплачуються окремо безпосередньо готелю. Ці витрати не включені у вартість під час купівлі та сплачуються безпосередньо в готелі під час вашого перебування.
37- У деяких країнах існують різні правила щодо міських, туристичних або місцевих податків. Усі такі міські, туристичні чи інші податки, що застосовуються таким чином, стягуються готелем з гостя під час заїзду або виїзду.
38- Відстані, зазначені в програмах, базуються на картографічних даних. Через дорожній рух, погодні умови, географічне положення країни, дорожні роботи та інші обставини час у дорозі може збільшуватися.
39- У разі необхідності або за доцільності Агентство може змінити порядок міст у програмі та основну авіакомпанію, якою здійснюватиметься переліт, без порушення змісту програми.
40- Особи, які беруть участь у турі, самі відповідають за свої особисті речі, сумки, валізи, паспорти/посвідчення особи; Агентство не несе відповідальності за забуті/втрачені/викрадені речі. У разі знаходження забутих речей витрати на їх доставку до країни та/або особи покладаються на власника речі.
41- Особи, які беруть участь у турі, зобов’язані мати при собі поліси туристичного медичного страхування, а також будь-які ліки та медичні довідки, якщо вони мають проблеми зі здоров’ям.
42- Під час заселення готель може вимагати фотоідентифікаційний документ/паспорт, виданий офіційними органами, а також кредитну картку або депозит готівкою для можливих додаткових витрат. Повернення депозиту під час виїзду є справою між готелем і гостем, і Агентство не бере в цьому жодної участі.
Віза та паспорт
1- Паспорт наших гостей має бути дійсним щонайменше 6 місяців після дати завершення подорожі.
2- Для проходження митного контролю/прикордонного пункту необхідно, щоб у паспорті було щонайменше 2 порожні сторінки для проставлення в’їзних і виїзних штампів.
3- Те, що для країн цього туру не потрібна віза або віза отримана, не означає, що в’їзд/виїзд з країни гарантовано; прикордонний офіцер має право не впустити вас у країну або не випустити з неї, і за це Агентство відповідальності не несе, відповідальність покладається на пасажира.
4- Гості, які не є громадянами Туреччини або мають подвійне громадянство та братимуть участь у турі, використовуючи паспорт іншої країни, повинні самостійно звернутися до відповідних консульств, щоб з’ясувати візові процедури країни подорожі для того паспорта, який вони використовуватимуть; у протилежному разі Агентство не нестиме відповідальності за наслідки.
5- Щоб уникнути проблем із митною поліцією на кордоні країни, яку буде відвідано, через порвані, зношені, намоклі та/або іншим чином пошкоджені паспорти, необхідно їх замінити. В іншому разі відповідальність несе пасажир.
6- Ми радимо гостям, молодшим за 18 років, які подорожують самостійно або лише з одним із батьків, звернути увагу на те, що на в’їзді/виїзді з країни поліцейський може попросити документ, який підтверджує спільну згоду батька і матері; тому ми рекомендуємо неповнолітнім гостям та їхнім батькам проявляти особливу уважність у цьому питанні.
