CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les conditions générales font partie intégrante du programme du circuit et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.
2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage, l’Agence peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l’information d’annulation sera communiquée au client. La totalité du montant du circuit sera remboursée au client. Concernant le remboursement des services additionnels achetés en dehors du circuit : le vol intérieur de correspondance acheté auprès de l’Agence sera également remboursé au client ; en revanche, les services de visa et l’assurance voyage santé ne pourront pas être remboursés s’ils ont déjà été utilisés dans le cadre d’une demande de visa déposée au nom du client, car ces services seront considérés comme consommés. Si la demande de visa n’a pas été déposée, les frais de visa et d’assurance voyage santé seront également annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol intérieur de correspondance auprès d’un prestataire autre que l’Agence, il ne pourra réclamer aucun remboursement à l’Agence en cas d’annulation du voyage par celle-ci. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du circuit, tout préjudice matériel ou moral pouvant résulter de l’annulation du voyage, et l’Agence ne pourra en être tenue responsable.
3- En cas d’insuffisance de participants, l’Agence se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, le voyage sera organisé individuellement pour le client et le service de guidage inclus dans le forfait ne comprendra que le transfert aller-retour depuis/vers l’étranger.
Annulation et modification
4- Dans nos circuits, les billets relatifs aux transports sont émis au moment de la réservation. Pour toute annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de départ du circuit, le montant de ces billets d’avion, non remboursables et non modifiables, sera facturé à titre de pénalité.
5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, par notification écrite à l’Agence, à l’exception des billets d’avion pour lesquels l’Agence a déjà effectué le paiement à la compagnie aérienne et/ou pris un engagement financier. Si l’annulation intervient moins de 31 jours avant le début du voyage, une pénalité correspondant à 50 % du prix du circuit restant après déduction du billet d’avion devra être payée ; si l’annulation intervient 15 jours ou moins avant le début du voyage, la totalité du prix du circuit devra être payée à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services additionnels tels que les correspondances intérieures, le service de visa, l’assurance voyage santé peuvent varier selon le délai de la demande ; il convient donc de demander des informations préalables concernant leur remboursement. L’Agence ne peut s’engager sur le remboursement des services additionnels.
Services de guidage et excursions supplémentaires
6- Les jours et horaires des excursions mentionnées au programme peuvent être modifiés par le guide selon l’ouverture ou la fermeture des musées et sites à visiter, ainsi que selon les conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner les clients pendant les excursions.
7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des circuits de présentation générale des villes, effectués à bord du véhicule avec les commentaires du guide, d’une durée maximale de 2 à 3 heures, et n’incluent pas les entrées aux musées et sites historiques. Si les visites panoramiques, y compris les autres visites mentionnées dans le programme, ne peuvent pas être réalisées parce que les autorités locales n’autorisent pas l’accès à l’endroit concerné au jour et à l’heure prévus, ou en raison de routes fermées pour cause d’un événement quelconque, ou encore si les conditions météorologiques rendent la visite impossible, l’Agence ne saurait être tenue responsable de la non-exécution de ces visites. Certaines excursions peuvent, en cas de routes fermées ou de lieux interdits aux véhicules, être réalisées dans la mesure du possible en transport public ou à pied.
8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants et de l’ouverture ou de la fermeture des musées et sites historiques. Cette disposition s’applique également en cas de modification des horaires de vol.
9- Pour les excursions en speed boat, il est conseillé de ne pas prendre de repas lourds ni de boire une grande quantité d’eau juste avant l’embarquement. Les personnes souffrant de troubles de l’estomac, du dos ou du cou, ainsi que les clientes enceintes, doivent en informer leur guide.
10- Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-participation aux visites ou repas inclus dans la section des services compris dans le prix.
À propos des vols
11- L’Agence agit en qualité d’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige éventuel, les dispositions pertinentes du droit turc ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s’appliqueront.
12- Sur les vols réguliers et spéciaux, des retards ou des changements d’horaires peuvent survenir. L’Agence est tenue d’informer de ces changements dans les plus brefs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation des horaires de vol.
13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que les taxes aéroportuaires.
14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
15- Pour les participants aux circuits en avion, les opérations de check-in et d’embarquement sont personnelles et doivent obligatoirement être effectuées par le client avant le vol, soit aux comptoirs de la compagnie aérienne dans les aéroports, soit en ligne sur les sites internet des compagnies.
16- Les retards de dernière minute et les changements de porte d’embarquement peuvent être annoncés oralement dans les aéroports et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies directement par les clients.
17- Les personnes qui ne se présentent pas à l’aéroport indiqué à l’heure communiquée conformément aux règles des compagnies aériennes, qui n’effectuent pas à temps le check-in et l’embarquement, ou qui, bien qu’ayant effectué ces formalités à temps, ne montent pas dans l’avion, ne pourront pas être transportées ; l’Agence ne saurait en être responsable. Les frais liés à l’achat de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour rejoindre le circuit ainsi que les transferts dans la région de destination seront entièrement à la charge des passagers ayant manqué leur vol.
18- En général, le poids autorisé des bagages pour les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Cette limite peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise bagage de ces vols peut être réduite à 15 kg. Les règles relatives aux excédents de bagages et à leurs tarifs sont déterminées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de l’Agence.
19- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets avec des miles (en business ou first class), le surclassement peut être effectué après l’émission des billets, sous réserve de la disponibilité de la compagnie aérienne concernée (veuillez vérifier votre compagnie d’adhésion). Aucun mile n’est garanti pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.
20- Dans certaines compagnies aériennes, les repas, boissons et le check-in en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres dispositions
21- L’Agence n’accepte aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée directement par le client en contactant l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de l’Agence s’appliqueront.
22- Lorsque le programme du circuit indique uniquement une catégorie d’hôtels sans mentionner de nom, et/ou lorsqu’il existe plusieurs options pour une même destination, le client en sera informé par l’Agence 48 heures avant le départ.
23- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée à partir des lieux mentionnés ou au-delà des kilomètres précisés. Dans ce cas, l’information sera communiquée par l’Agence 15 jours avant la date de départ du circuit.
24- Lors de l’inscription au circuit acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système les nom, prénom, date de naissance et numéro de passeport figurant sur le passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Toute pénalité liée à l’annulation ou à la modification des billets d’avion résultant d’informations erronées sera facturée au client.
25- Pour pouvoir utiliser vos téléphones portables à l’étranger, veuillez vérifier avant de quitter la Turquie, en contactant votre opérateur, si votre téléphone est bien ouvert à l’international.
26- L’heure d’enregistrement à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.
27- Les demandes concernant la chambre transmises par l’Agence à l’hôtel (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit) sont signalées à l’hôtel. Les chambres réservées sont attribuées en fonction des disponibilités de l’hôtel et des préférences du client. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l’enregistrement et ne peut être garantie par l’Agence.
28- Les petits-déjeuners servis dans les hôtels peuvent différer du petit-déjeuner turc riche et habituel. Ils sont généralement appelés petits-déjeuners continentaux et se composent d’un choix limité de beurre, confiture, pain, thé ou café ; ils peuvent être servis dans une salle séparée réservée au groupe.
29- Dans certains cas, une chambre avec deux lits jumeaux peut être remplacée par un lit double. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant être réunis si nécessaire.
30- La politique concernant les enfants et les lits d’appoint varie selon chaque hôtel et selon les types de chambre.
31- Tout lit supplémentaire et lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par celui-ci.
32- La capacité maximale d’un lit supplémentaire ou d’un lit bébé dans la chambre est d’une unité.
33- Les chambres triples disposent d’un lit d’appoint ; dans ces chambres, le lit attribué à la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + 1 lit d’appoint. Les lits d’appoint sont des lits rabattables ou de type couch bed. Nos clients déclarent accepter, pour les réservations en chambre triple et/ou avec enfants, l’exiguïté éventuelle des chambres et le type de lit dû à l’ajout d’un lit supplémentaire dans une chambre standard.
34- Si, lors de la réservation d’hôtel, le nombre d’enfants séjournant avec les adultes et l’âge des enfants sont mal déclarés par le client, l’hôtel concerné peut percevoir un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une fausse déclaration. L’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.
35- Dans les réservations 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’aucun lit séparé ne soit prévu pour l’enfant. Les tarifs enfants sont valables uniquement lorsque l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfants s’appliquent uniquement au « seul enfant » correspondant à la tranche d’âge qui séjourne avec 2 adultes.
36- Les variations de change au cours de la journée sont répercutées sur les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s’appliquent. Les demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels que vous obtenez à l’hôtel (minibar, repassage, etc.), sont soumis à des frais supplémentaires par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et doivent être réglés directement à l’hôtel pendant votre séjour.
37- Certains pays appliquent des taxes différentes au niveau municipal, touristique ou local. Toutes ces taxes, lorsqu’elles sont appliquées, sont perçues par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.
38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de trajet peuvent être prolongées en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, de travaux routiers et d’autres conditions similaires.
39- L’Agence peut, dans des cas obligatoires ou lorsqu’elle le juge nécessaire, modifier l’ordre des villes dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale utilisée, sans altérer le contenu du programme.
40- Les objets personnels, sacs, valises, passeports/carte d’identité des participants au voyage relèvent de leur propre responsabilité ; l’Agence ne saurait être tenue responsable des objets oubliés, perdus ou volés. En cas de récupération d’objets oubliés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée sont à la charge de leur propriétaire.
41- Les participants au voyage sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance voyage santé ainsi que, s’ils ont des problèmes de santé, les médicaments et certificats médicaux correspondants.
42- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, à l’arrivée à l’hôtel, une pièce d’identité avec photo/passeport émise par une autorité officielle ainsi qu’une carte bancaire ou un dépôt en espèces peuvent être demandés par l’hôtel. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une transaction entre l’hôtel et le client, sans aucune intervention de l’Agence.
Visa et passeport
1- Le passeport de nos clients doit être valable au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage.
2- Pour les contrôles douaniers/aux postes-frontières, afin que le tampon d’entrée-sortie puisse être apposé sur votre passeport, celui-ci doit comporter au moins 2 pages vierges.
3- Le fait d’être exempté de visa pour les pays de ce circuit et/ou d’avoir obtenu un visa ne signifie pas que l’entrée/sortie du pays soit garantie ; l’officier de police aux frontières a le droit de vous refuser l’entrée ou la sortie du pays, et l’Agence ne saurait être tenue responsable de cette situation ; la responsabilité incombe au voyageur.
4- Les clients de nationalité non turque ou ceux ayant la double nationalité et voyageant avec le passeport de l’autre pays doivent consulter directement les consulats compétents concernant les procédures de visa applicables au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, l’Agence ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles.
5- Afin d’éviter tout problème avec la police des frontières au passage douanier du pays visité en raison d’un passeport déchiré, usé, mouillé et/ou ayant subi tout autre dommage similaire, le passeport doit être renouvelé. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
6- Pour les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul des parents, il est possible que la police de l’immigration demande un document attestant du consentement des deux parents lors des entrées/sorties du pays ; nous recommandons donc aux mineurs de moins de 18 ans et à leurs parents d’être particulièrement attentifs à ce sujet.
Ce qui est inclu
Services inclus dans le prix :
• Billet d’avion aller-retour sur les vols réguliers de Turkish Airlines entre Istanbul (aéroport d’Istanbul) et Amsterdam - Istanbul (aéroport d’Istanbul),
• 3 nuits d’hébergement dans les hôtels de la catégorie indiquée,
• Petits-déjeuners,
• Transferts aéroport - hôtel - aéroport,
• Transfert aller simple vers le centre-ville le 31 décembre,
• Visite panoramique de la ville d’Amsterdam,
• Services d’un guide professionnel francophone,
• Assurance responsabilité professionnelle obligatoire
Non inclus
Services non inclus :
• Taxe de sortie du territoire
• Frais de visa Istanbul :
• Frais de visa Izmir Ankara :
• Assurance voyage (jusqu’à 65 ans) :
• Assurance voyage (66-75 ans) :
• Tous les extras de l’hôtel et dépenses personnelles
• Taxes de ville et taxes hôtelières (les touristes séjournant ont l’obligation de payer la taxe de séjour. Ces taxes, variant entre 5 et 10 euros par nuit, doivent être réglées par nos clients à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.)
