GENERALE VILLKOR
1- De generella villkoren är en integrerad del av turprogrammet och kan inte betraktas oberoende av turprogrammet.
2- Om tillräcklig deltagande inte kan uppnås kan Agenturen avbryta turen fram till 21 dagar före avresedatumet. I sådant fall meddelas avbokningsinformationen till gästen. Hela turkostnaden återbetalas till gästen. När det gäller återbetalning av tilläggstjänster som köpts utanför turen; däribland inrikes flyg som köpts genom Agenturen återbetalas till gästen, väsentliga tjänster och reseförsäkringar för vandeliskap kan inte återbetalas om tjänsterna har använts. Om vandeliskap inte har ansökts återbetalas avgifterna för vandeliskap och reseförsäkringar. Gäster som köpt inrikes anslutningsflyg från en annan leverantör än Agenturen kan inte kräva någon återbetalning om turen avbryts av Agenturen. Gästen accepterar på förhand de materiella och immateriella förluster som kan uppstå till följd av avbokning av turen, och Agenturen kan inte hållas ansvarig.
3- Agenturen har rätt att visa god vilja genom att inte avbryta turen om det inte finns tillräcklig deltagande. I detta fall kommer guiden endast att tillhandahålla transferservice för internationella avresor och returer.
Avbokning och förändringar
4- Biljetter för transporten utfärdas vid bokningstillfället. Om avbokningar görs mer än 30 dagar före turens avgång, gäller avboknings- och förändringsrättigheter inte för transportbiljetterna som åligger straffavgifter.
5- Gäster har rätt att avboka utan extra avgift mot skriftlig underrättelse till Agenturen fram till 30 dagar före turens avgång, förutsatt att flygbiljetterna har betalats och/eller förbindelser har väckts av Agenturen utanför. Om det är 31 dagar eller mindre kvar till turens början, kan gästen avboka och betala en avgift som uppgår till 50% av den resterande turkostnaden. Om avbokning görs 15 dagar eller mindre före turens början, måste hela turkostnaden betalas som straffavgift. Vid förfrågan om avbokning, varierar återbetalningsvillkoren för tilläggstjänster som inrikes flyg, visum och reseförsäkring beroende på de tidsramar som gäller för avbokning, så det är nödvändigt att fråga på förhand. Agenturen kan inte ge något åtagande om återbetalning för tilläggstjänster.
Guider och extra turer
6- Dagarna och tiderna för turerna som nämns i programmet kan ändras av guiden beroende på öppna/stängda tillstånd vid museer och historiska platser samt väderleksförhållanden. Under turerna kan olika guider följa med våra gäster.
7- Panoramaturer som ingår i turpaketet är organiserade för att ge en allmän presentation av städerna och är högst 2-3 timmar långa, utan inträdesavgifter till museer och historiska platser. Panoramaturer kan inte genomföras om lokala myndigheter inte ger tillstånd att besöka platserna eller på grund av stängda vägar på grund av någon aktivitet, eller om vädret gör det omöjligt att genomföra turerna. Vissa turer kan genomföras med kollektivtrafik eller till fots vid stängda vägar eller platser där fordon inte får komma in.
8- Vår guide kan ändra dagar för stadsturen och/eller extra turer beroende på deltagarantal och stängda situationer i museer och historiska platser. Detta gäller även om det uppstår förändringar i flygtider.
9- Vid turer med speedbåtar är det nödvändigt att uppmärksamma att man inte bör äta tung mat strax innan man går ombord och att man ska undvika att dricka mycket vatten. Gäster med mag- eller ryggproblem, eller gravida, måste informera sina guider om sina tillstånd.
10- Det ges ingen återbetalning om man inte deltar i de tjänster som anges inom tjänsterna.
Om flygningar
11- Agenturen är en mellanhand mellan passageraren och transportören, och varje tvist som kan uppstå kommer att regleras av gällande bestämmelser i turkisk lag samt Haagprotokollet och Warszawa-konventionen.
12- Det kan förekomma förseningar eller förändringar i flygtiderna för både reguljära och charterflygningar. Agenturen är skyldig att informera om dessa förändringar så snart som möjligt. Passageraren accepterar risken för flygförändringar/avbokningar när denne köper resan.
13- Barn i åldern 0-2 år betalar endast avgiften för flygskatter.
14- Enligt flygbolagens regler, om den köpta tur-returbiljetten inte används under utresan, kommer återflygningen att annulleras av flygbolaget.
15- Check-in och boarding för resor med flyg är personliga åtgärder och måste göras av gästen på flygplatsen vid flygbolagets diskar eller online på flygbolagets webbplats i god tid före avresan.
16- Eventuella sista minuten-förseningar och förändringar av avgångsdörrar meddelas via ljudanslag och visas på informationsskärmarna på flygplatsen. Dessa uppgifter måste följas av gästerna själva.
17- Agenturen tar inget ansvar för gäster som inte är närvarande vid flygplatsen i tid, inte genomfört check-in och boarding i tid, eller missat flygningen. Gäster som missar sitt flyg måste själva stå för alla kostnader för nya tur-returbiljetter och transporter i den besökta regionen.
18- Den allmänna bagagevikten för flygningar från Turkiet är 20 kg, men detta kan variera beroende på flygbolaget och det resande landet. Vid inrikes flygningar kan bagagevikten sänkas till 15 kg. Extrakostnader för övervikt eller bagage regleras av flygbolagen, och Agenturen bär inget ansvar.
19- Gäster som vill uppgradera sina biljetter med poäng till business eller first class kan göra det beroende på tillgänglighet från flygbolaget efter att biljetterna har utfärdats. Ingen garanti för uppgradering ges för varje flygning. Kontrollera om programmets biljetter är uppgraderbara.
20- Mat- och dryckesalternativ samt online check-in kan vara föremål för extra avgifter enligt vissa flygbolag.
Övriga frågor
21- Agenturen tar inget ansvar för förändringar eller avbokningar som görs av gästen genom direkt kontakt med hotellet. I sådana fall gäller avbokningsvillkoren från Agenturen.
22- I turprogrammet, om namnen på hotellen inte anges, utan bara kategorin information ges och/eller alternativ erbjuds för samma destination, meddelas gästen av Agenturen 48 timmar innan avresan.
23- Vid mässor, kongresser, konserter, event, sportturneringar etc. kan hotellen ligga längre bort än de angivna lokationerna. I sådana fall kommer Agenturen att informera senast 15 dagar före avresan.
24- Vid registrering för en köpt tur måste gästen ange namn, födelsedatum och passnummer på ett korrekt sätt i systemet. Flygbiljetter utfärdas baserat på denna information. Avgifter för avbokningar eller förändringar på grund av felaktig information kommer att debiteras gästen.
25- Kontrollera att din mobiltelefon fungerar utomlands genom att kontakta ditt mobilföretag innan du lämnar Turkiet.
26- Incheckningstiden för hotell är 15.00 och utcheckningstid är 12.00.
27- Agenturen vidarebefordrar önskemål om rumsrelaterade problem (högt våningsplan, närhet till allmänna områden, rökning/icke-rökning, sängtyp) till hotellet. Det strävas efter att de bokade rummen är i enlighet med gästernas preferenser beroende på tillgång. Genomförandet av dessa önskemål är beroende av tillgången vid graden av incheckning och kan inte garanteras av Agenturen.
28- Frukosten som erbjuds på hotellen kan skilja sig från en klassisk turkisk frukost och erbjuds oftast som en kontinental frukost, med begränsade alternativ som smör, sylt, bröd, te eller kaffe, och kan serveras i en separat sal för grupper.
29- I vissa fall kan det förekomma ett par sängar istället för en dubbel säng. Många europeiska hotell erbjuder rum med två sängar som kan slås ihop vid behov.
30- Barnpolicy och extra sängar kan variera beroende på varje hotell och rumstyp.
31- Alla extra sängar och barnsängar tillhandahålls efter begäran och beroende på tillgång från hotellet och måste bekräftas av hotellet.
32- Det maximala antalet extra sängar eller babysängar i rummet är 1.
33- I trepersoners rum kan en extra säng ges och den tredje sängen är mindre än standard. Trepersoners rum består av 1 stor säng + 1 extra säng. Den extra sängen kan vara en så kallad "coach bed" eller en säng som går att fälla ut. Våra gäster accepterar att det kan vara trångt i rummet på grund av tilläggssängar i trepersoners och/eller barnbokningar.
34- Om felaktiga uppgifter om antalet barn och deras åldrar ges vid hotellbokning, kan hotell ta ut en extra avgift. I sådana fall ligger ansvaret hos den person som lämnat felaktiga uppgifter. Hotellet kan begära legitimation för att bekräfta barnens ålder.
35- I bokningar för 2 vuxna + 1 barn kan det hända att det inte finns en separat säng för barnet. Priser för barn gäller endast för barn som bor med två vuxna. Barnrabatter gäller för endast "ett barn" som är i åldersgruppen som motsvarar de två vuxna.
36- Valutakursändringar under dagen återspeglas i TL-priser. Aktuella kurser gäller vid tidpunkten för betalning. Eventuella extra tjänster eller avgifter (minibar, strykning etc.) som tas emot på hotellet tas ut extra och debiteras direkt av hotellet under din vistelse.
37- Vissa länder har olika regler gällande stad, turism eller lokala skatter. Sådana skatter tas ut av hotellet från gästerna vid in- eller utresa.
38- Sträckor angivna i programmen är kartbaserade. Resåtider kan variera beroende på trafik, väderförhållanden, geografiska förhållanden och vägarbeten.
39- Agenturen kan under nödvändiga omständigheter, även om den anser att det är nödvändigt, ändra innanresan eller den flyg som ska användas.
40- Gästernas egna saker, väskor, bagage, pass och identitetshandlingar är deras eget ansvar, och Agenturen ansvarar inte för bortglömda, förlorade eller stulna föremål. Kostnaderna för att returnera glömda objekt till tillhörande land eller individer ligger på ägaren av dessa föremål.
41- Deltagande i turen kräver att man har reseförsäkringar och eventuella mediciner samt rapporter som är relevanta för hälsoproblem med sig.
42- För eventuella extra avgifter kan hotellet begära att en officiell identitet med foto/pass och kreditkort eller kontantdeposition begärs vid incheckning. Återbetalning av depositionen vid utcheckning är en fråga mellan hotellet och gästen, och Agenturen har ingen inblandning i det.
Visum och pass
1- Gästens pass måste vara giltigt i minst 6 månader efter det att resan är avslutad.
2- Vid gränskontroller och passkontroller måste passet ha minst 2 tomma sidor för stämplar.
3- Att vara undantagen från visum och ha erhållit visum innebär inte automatiskt att man kan komma in/ut ur dessa länder, då gränspolisen har rätt att neka dig inträde/utresa. Agenturen ansvarar inte för detta, vilket är passagerarens ansvar.
4- Gäster som inte är turkiska medborgare eller har dubbelt medborgarskap, och deltar i turen med annat pass, måste själv kontakta de relevanta konsulat före resan för att undersöka visumkraven som gäller för det land de ska besöka. Annars tar Agenturen inget ansvar för konsekvenser.
5- För att undvika problem med gränspolisen vid gränsen till det land som ska besökas bör pass som är trasiga, slitna, blöta eller har liknande skador förnyas. Annars ligger ansvaret på passageraren.
6- Gäster under 18 år som reser ensamma eller endast med en förälder kan behöva visa ett samtyckesdokument från båda föräldrarna vid gränskontroller, så det är rekommenderat att visa känslighet i denna fråga.
