CONDIȚII GENERALE
1- Condițiile generale fac parte integrantă din programul turistic și nu pot fi considerate separat de programul turistic.
2- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie; Wtatil poate anula turul cu până la 21 de zile înainte de data de plecare. Într-o astfel de situație, informația privind anularea este comunicată oaspetelui. Întreaga valoare a turului este rambursată oaspetelui. La rambursarea serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului; și zborul intern de legătură achiziționat de la Wtatil va fi rambursat oaspetelui, însă serviciile de viză și asigurare medicală de călătorie, dacă au fost utilizate pentru depunerea cererii de viză în numele oaspetelui, nu pot fi rambursate deoarece au fost deja utilizate; dacă cererea de viză nu a fost depusă, atunci și serviciile de viză și asigurarea medicală de călătorie vor fi anulate și suma va fi rambursată. Dacă oaspetele a achiziționat zborul intern de legătură de la un furnizor diferit, independent de Wtatil, în cazul anulării călătoriei de către Wtatil, acesta nu poate solicita nicio rambursare de la Wtatil. Oaspetele acceptă în prealabil, la momentul achiziției turului, eventualele pierderi materiale și morale care pot apărea din anularea turului, iar Wtatil nu poate fi făcută responsabilă.
3- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie, Wtatil își rezervă dreptul de a nu anula turul din bună-credință. În acest caz, deoarece turul va fi organizat individual pentru oaspete, serviciul de ghid inclus în pachet va acoperi doar transferul de grup la dus și la întors în străinătate.
Anulare și modificare
4- În cazul anulărilor efectuate cu mai mult de 30 de zile înainte de data plecării turului, costul biletelor de avion fără drept de anulare, modificare sau rambursare va fi perceput ca sumă penalizatoare.
5- Oaspeții noștri au dreptul la anulare fără penalizare, cu condiția să notifice Wtatil în scris cu până la 30 de zile înainte de data plecării turului, cu excepția biletelor de avion pentru care Wtatil a efectuat plata către compania aeriană și/sau și-a asumat obligația de plată. Dacă până la începerea călătoriei au rămas mai puțin de 31 de zile, anularea se poate face plătind o penalizare în valoare de 50% din restul prețului turului după deducerea costului biletului de avion; dacă până la începerea călătoriei au rămas 15 zile sau mai puțin, anularea se poate face plătind penalizarea integrală, respectiv întreaga valoare a turului. În cazul solicitării de anulare, serviciile suplimentare achiziționate, precum transferul intern, serviciile de viză, asigurarea medicală de călătorie etc., pot avea condiții de anulare și rambursare diferite în funcție de perioada în care se solicită anularea; de aceea, este necesară solicitarea prealabilă de informații privind rambursarea acestora. Wtatil nu poate oferi nicio garanție pentru rambursarea serviciilor suplimentare.
Servicii de ghidaj și excursii extra
6- Zilele și orele excursiilor menționate în program pot fi modificate de ghid în funcție de starea de deschidere/închidere a muzeelor și obiectivelor turistice din locurile vizitate și de condițiile meteorologice. În timpul excursiilor, oaspeților noștri li se pot alătura ghizi diferiți.
7- Tururile panoramice incluse în pachet sunt tururi organizate pentru prezentarea generală a orașelor și se desfășoară panoramic, din interiorul vehiculului, cu explicațiile ghidului, fără a include intrările la muzee sau obiective turistice, având o durată de cel mult 2-3 ore. Dacă tururile panoramice, inclusiv celelalte tururi menționate în program, nu se pot desfășura deoarece, la ziua și ora prevăzute în program, autoritățile locale nu permit vizitarea/intrarea sau există drumuri închise din cauza vreunui eveniment ori din cauza condițiilor meteorologice este imposibilă desfășurarea lor, Wtatil nu este responsabilă pentru imposibilitatea efectuării acestor tururi. Unele tururi pot fi efectuate, în măsura posibilităților, cu transport public sau pe jos, în locurile unde accesul auto este restricționat sau interzis.
8- Ghidul nostru poate modifica zilele turului orașului și/sau ale excursiilor suplimentare în funcție de conținutul tururilor noastre, de numărul participanților și de starea de închidere a muzeelor și obiectivelor turistice. Această situație este valabilă și în cazul modificărilor care pot apărea în orarele zborurilor.
9- În tururile cu Speed Boat, aspectele de care trebuie ținut cont sunt: să nu se mănânce o masă grea imediat înainte de îmbarcarea pe ambarcațiune și să nu se consume o cantitate mare de apă. Persoanele cu probleme de stomac, spate sau gât, precum și oaspeții însărcinați, trebuie să își informeze ghidul.
10- În cazul în care nu se participă la un tur sau la o masă inclusă în serviciile menționate în preț, nu se acordă rambursare.
Despre zboruri
11- Wtatil este un intermediar între compania aeriană și pasager, iar în eventualele litigii se vor aplica, pe lângă prevederile relevante ale legislației turce, Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
12- La zborurile regulate și speciale pot apărea întârzieri sau modificări ale orei de zbor. Wtatil este obligată să informeze despre aceste modificări cât mai curând posibil. Pasagerul a achiziționat călătoria acceptând riscul modificării/anulării orei de zbor.
13- Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
14- Conform regulilor companiilor aeriene; dacă zborul de dus al biletelor cumpărate dus-întors nu este utilizat, zborul de întoarcere este anulat de compania aeriană.
15- Pentru persoanele care participă la tururi cu avionul, procedurile de check-in și boarding sunt personale și este obligatoriu ca aceste formalități să fie efectuate înainte de zbor, la ghișeele companiilor aeriene din aeroport sau online, pe site-urile companiilor aeriene.
16- Întârzierile de ultim moment și schimbările de poartă la zboruri sunt anunțate vocal în aeroport și afișate pe panourile de informații din zonă. Aceste informații trebuie urmărite personal de către oaspeți.
17- Wtatil nu este responsabilă dacă persoanele care participă la tur nu se prezintă la aeroportul indicat la ora comunicată conform regulilor companiilor aeriene, nu efectuează la timp check-in-ul și boarding-ul, sau, deși le efectuează la timp, nu se îmbarcă în avion. În cazul în care oaspeții pierd zborul, toate costurile pentru procurarea unor noi bilete dus-întors necesare pentru a participa la tur și pentru transferurile în zona de destinație etc. le revin în totalitate.
18- Pentru zborurile din Turcia, greutatea generală a bagajului este de 20 kg. Această greutate poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, greutatea bagajului pentru aceste zboruri interne poate scădea la 15 kg. Regula privind greutatea și tariful pentru bagajul suplimentar este stabilită de companiile aeriene și nu intră în responsabilitatea Wtatil.
19- Pentru oaspeții care doresc să își upgradeze biletele de avion cu mile (la business sau first class); după emiterea biletelor, upgrade-ul poate fi realizat în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați compania aeriană la care sunteți membru). Nu se garantează acumularea de mile pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt dintr-o clasă care poate fi upgradată.
20- La unele companii aeriene, serviciile de mâncare, băuturi și check-in online pot fi supuse unor taxe suplimentare.
Alte aspecte
21- Wtatil nu va accepta responsabilitatea pentru orice modificare sau anulare efectuată de oaspete prin contact direct cu hotelul. În acest caz se vor aplica condițiile de anulare Wtatil.
22- În cazurile în care în programul turistic se oferă doar informații privind categoria hotelului, fără a se menționa numele hotelului(urilor), și/sau sunt oferite opțiuni pentru aceeași destinație, hotelul va fi comunicat oaspetelui de către Wtatil cu 48 de ore înainte de plecarea în tur.
23- În perioade speciale precum târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi utilizate la o distanță mai mare decât cea indicată din locațiile sau kilometrii menționați. Într-o astfel de situație, Wtatil va informa cu 15 zile înainte de data plecării turului.
24- La înscrierea în turul achiziționat, oaspetele trebuie să introducă/declare corect în sistem numele așa cum apare în pașaport, data nașterii și numărul pașaportului. Biletele de avion sunt emise în funcție de aceste informații. Penalizarea pentru anularea sau modificarea biletelor de avion cauzate de informații greșite va fi suportată de oaspeți.
25- Pentru a putea folosi telefonul mobil în străinătate, verificați înainte de a pleca din Turcia dacă telefonul este activ pentru utilizarea în roaming internațional, contactând compania de telefonie de care aparțineți.
26- Ora de check-in la hotel este 15:00, iar ora de check-out este 12:00.
27- Cererile privind camera, transmise de Wtatil hotelului (etaj superior, aproape de zonele comune, fumător/nefumător, tipul patului), sunt comunicate hotelului. Se depun eforturi ca camerele rezervate să corespundă preferințelor oaspetelui, în funcție de disponibilitatea hotelului. Îndeplinirea acestor solicitări depinde de disponibilitatea la check-in și nu poate fi garantată de Wtatil.
28- Micul dejun oferit în hoteluri diferă de micul dejun bogat cu care suntem obișnuiți în bucătăria turcească. De obicei este numit mic dejun continental și constă în opțiuni limitate precum unt, gem, pâine, ceai sau cafea, și poate fi servit într-o sală separată, alocată grupului.
29- În unele cazuri, în locul camerei cu paturi twin poate exista o cameră cu pat dublu. Majoritatea hotelurilor europene oferă camere cu două paturi care pot fi unite la nevoie.
30- Politica privind copilul și patul suplimentar diferă de la un hotel la altul, în funcție de tipurile de camere.
31- Orice pat suplimentar și pătuț pentru bebeluș se furnizează la cerere și în funcție de disponibilitatea hotelului și trebuie aprobat de hotel.
32- Capacitatea unui pat suplimentar sau a unui pătuț în cameră este de maximum 1.
33- În camerele pentru 3 persoane există aplicarea unui pat suplimentar; în aceste camere, patul alocat celei de-a 3-a persoane este mai mic decât paturile standard. Camerele pentru 3 persoane sunt alcătuite din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt de tip extensibil sau numite coach bed. Oaspeții noștri declară că acceptă înghesuiala care poate apărea în camere din cauza paturilor suplimentare adăugate în camere standard în rezervările pentru 3 persoane și/sau cu copii, precum și tipul de pat.
34- Dacă, în rezervările hoteliere, numărul de copii care vor sta împreună cu adulții și vârstele copiilor sunt declarate greșit de oaspeți, hotelurile respective pot percepe o taxă suplimentară. Într-o astfel de situație, responsabilitatea aparține oaspetelui care a făcut declarația greșită. Hotelul poate solicita actul de identitate pentru stabilirea vârstei copiilor.
35- În rezervările cu 2 adulți + 1 copil, este posibil ca pentru copil să nu existe pat separat. Prețurile pentru copii sunt valabile numai dacă copilul este cazat împreună cu doi adulți. Reducerile pentru copii se aplică doar pentru „un singur copil” care se încadrează în grupa de vârstă ce beneficiază de tarif redus, cazat lângă 2 adulți.
36- Diferențele de curs valutar din cursul zilei sunt reflectate în prețurile în TL. Cursurile valabile sunt cele din momentul plății. Solicitările suplimentare și unele servicii extra pe care le primiți la hotel (minibar, fier de călcat etc.) sunt supuse unor taxe suplimentare de către hotel. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și se plătesc direct hotelului în timpul cazării.
37- Unele țări au aplicări diferite privind taxele de oraș, turism sau locale. Orice astfel de taxe de oraș, turism sau alte taxe, aplicate în acest mod, sunt încasate de hotel de la oaspete la intrare sau la ieșire.
38- Distanțele de parcurs indicate în programe se bazează pe hartă. În funcție de trafic, condițiile meteo, geografia țării vizitate, lucrările rutiere și condițiile drumurilor, durata călătoriilor poate crește.
39- În cazuri obligatorii sau atunci când consideră necesar, Wtatil poate schimba ordinea orașelor din program și compania aeriană principală fără a modifica conținutul programului.
40- Bunurile personale, gențile, valizele, pașapoartele/actele de identitate ale persoanelor care participă la tur sunt în responsabilitatea lor proprie, iar Wtatil nu este responsabilă pentru obiectele uitate/pierdute/furate. În cazul în care obiectele uitate sunt găsite, costurile pentru trimiterea lor în țară și/sau persoanei respective sunt suportate de proprietarul obiectelor.
41- Persoanele care participă la tur sunt obligate să aibă asupra lor polița de asigurare medicală de călătorie și, dacă au probleme de sănătate, medicamentele și rapoartele medicale aferente.
42- Pentru eventualele cheltuieli suplimentare, la check-in hotelul poate solicita un act de identitate/pasaport cu fotografie, emis de autorități oficiale, și un card de credit sau un depozit în numerar. Restituirea depozitului la check-out este o operațiune între hotel și oaspete, asupra căreia Wtatil nu are nicio intervenție.
Vize și pașapoarte
43- Pentru cetățenii Republicii Turcia există obligație de viză
44- Pașapoartele oaspeților trebuie să fie valabile cel puțin 6 luni de la data încheierii călătoriei.
45- Pentru ca ștampilele de intrare-ieșire să poată fi aplicate pe pașaport la trecerea frontierei/punctele vamale, este necesar să existe cel puțin 2 pagini libere în pașaport.
46- Exceptarea de la viză pentru țările din acest tur nu înseamnă că intrarea/ieșirea din țară este garantată; polițistul de frontieră are dreptul să vă refuze intrarea/ieșirea, iar Wtatil nu este responsabilă pentru această situație, responsabilitatea aparține pasagerului.
47- Oaspeții care nu sunt cetățeni turci sau care au dublă cetățenie și vor participa la tur folosind pașaportul celeilalte țări trebuie să se informeze personal de la consulatele relevante despre procedura de viză aplicabilă pașaportului pe care îl vor folosi, în țara de destinație; în caz contrar, Wtatil nu va fi responsabilă pentru consecințele apărute.
48- Pentru a evita problemele cu poliția vamală la punctul de trecere a frontierei al țării care va fi vizitată, pașapoartele deteriorate, rupte, uzate, ude și/sau afectate în mod similar trebuie înlocuite. În caz contrar, responsabilitatea aparține pasagerului.
49- Deoarece, la intrarea și ieșirea din țară, polițistul de serviciu poate solicita documentul care demonstrează consimțământul comun al părinților atunci când oaspeții sub 18 ani călătoresc singuri sau doar cu unul dintre părinți, recomandăm ca oaspeții sub 18 ani și părinții acestora să acorde o atenție deosebită acestui aspect.
ce este inclus
Servicii incluse
• Zbor cu compania aeriană Ajet, cursă regulată Istanbul (SAW) - BASEL (BSL) - Istanbul (SAW)
• Tururi panoramice ale orașelor Basel și Strasbourg,
• 3 nopți de cazare în categoria de hoteluri aleasă,
• Mic dejunuri,
• Transferuri aeroport - hotel - aeroport,
• Servicii profesionale de ghidaj în limba turcă,
Nu este inclus
Servicii care nu sunt incluse:
• Taxa de ieșire din țară:
• Taxa de viză Istanbul:
• Taxa de viză Izmir Ankara:
• Asigurare de călătorie (până la 65 de ani):
• Asigurare de călătorie (între 66-75 de ani):
• Toate cheltuielile personale și extraopțiunile de la hotel
• Taxe hoteliere (taxa de oraș, taxe de check-point, taxe pentru servicii locale, handling fee, taxele de acces pentru autobuz și cheltuielile operaționale, precum și plata obligatorie de 50 Euro per persoană, care va fi colectată în numerar de către ghid înainte de plecarea excursiei)
• Excursii opționale
