KAEDAH-AM NGENERAL
1- Syarat Umum adalah bahagian yang tidak dapat dipisahkan dari program lawatan dan tidak boleh difikirkan secara berasingan dari program.
2- Sekiranya tidak cukup peserta untuk lawatan tersebut; Wtatil berhak membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh keberangkatan lawatan. Dalam keadaan seperti ini, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Sepenuhnya bayaran lawatan akan dikembalikan kepada tetamu. Untuk perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar pakej seperti tiket penerbangan sambungan dalam negara yang diambil dari Wtatil, juga akan dikembalikan; perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan yang digunakan untuk permohonan visa atas nama tetamu tidak akan dikembalikan kerana ia telah digunakan. Jika permohonan visa tidak dilakukan, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dikembalikan. Jika tetamu memperoleh tiket penerbangan sambungan dalam negara dari peniaga lain yang berbeza daripada Wtatil, dan lawatan dibatalkan oleh Wtatil, mereka tidak berhak menuntut sebarang bayaran balik dari Wtatil. Tetamu bersetuju secara sivil atas kerugian bahan dan psikologi yang mungkin berlaku akibat pembatalan lawatan tersebut, dan Wtatil tidak boleh dipertanggungjawabkan.
3- Sekiranya tidak cukup peserta untuk lawatan tersebut; Wtatil berhak untuk tidak membatalkan lawatan walaupun ia menunjukkan sifat niat baik. Dalam keadaan ini, perjalanan tersebut akan diberikan secara berasingan kepada tetamu dan perkhidmatan pemandu pelancong yang termasuk dalam pakej hanya untuk pengangkutan pergi balik ke luar negara sahaja.
Pembatalan dan Perubahan
4- Tetamu berhak membatalkan secara percuma dengan memberi maklumat bertulis kepada Wtatil sehingga 30 hari sebelum tarikh keberangkatan lawatan, kecuali untuk tiket penerbangan yang telah dibayar atau dibuat komitmen kepada syarikat penerbangan. Jika permintaan pembatalan dibuat kurang dari 31 hari sebelum tarikh mula lawatan, caj pembatalan sebanyak 50% dari keseluruhan kos lawatan akan dikenakan, dan jika kurang dari 15 hari, bayaran penuh akan dikenakan. Dalam hal pembatalan, syarat pembatalan untuk perkhidmatan tambahan seperti pengangkutan sambungan dalam negara, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan perlu diambil kira kerana ia mungkin berbeza bergantung pada tempoh pembatalan. Wtatil tidak bertanggungjawab terhadap pembatalan perkhidmatan tambahan tersebut.
Perkhidmatan Pandu dan Lawatan Tambahan
5- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah mengikut keadaan muzium, tapak bersejarah, cuaca dan lain-lain. Pemandu pelancong mungkin digantikan semasa lawatan.
6- Lawatan panoramik yang termasuk dalam pakej, adalah lawatan selama 2-3 jam yang bertujuan memberi gambaran umum tentang bandar dengan penjelasan pemandu di dalam kenderaan dan tidak termasuk lawatan ke muzium atau tapak bersejarah dan tidak termasuk masuk ke tapak bersejarah. Jika lawatan ini tidak dapat dijalankan kerana larangan pihak berkuasa tempatan, jalan tertutup kerana aktiviti tertentu atau cuaca buruk, Wtatil tidak akan bertanggungjawab. Sebahagian lawatan mungkin dilakukan dengan pengangkutan awam atau dengan berjalan kaki bergantung pada keadaan yang ada.
7- Pemandu pelancong berhak mengubah hari dan waktu city tour dan lawatan tambahan berdasarkan isi kandungan lawatan, jumlah peserta dan keadaan muzium serta tapak bersejarah, dan ini juga berlaku kepada perubahan waktu penerbangan.
8- Lawatan menggunakan Bot laju mempunyai sekatan tertentu; elakkan makan berat sebelum masuk bot dan elakkan pengambilan air berlebihan. Mereka yang mempunyai masalah perut, belakang atau leher serta wanita mengandung perlu memaklumkan kepada pemandu pelancong.
9- Jika tidak menyertai perkhidmatan atau makanan yang termasuk dalam harga pakej, tidak ada bayaran balik.
Mengenai Penerbangan
10- Wtatil bertindak sebagai agen bagi syarikat penerbangan hartawan dan akan mematuhi undang-undang relevan yang berkaitan termasuk Protokol Lahey dan Konvensyen Warsaw sekiranya berlaku pertelagahan.
11- dalam penerbangan berjadual dan khas, mungkin berlaku kelewatan atau perubahan waktu penerbangan. Wtatil akan berusaha untuk memaklumkan perubahan secepat mungkin. Penumpang dianggap menerima risiko perubahan atau pembatalan waktu penerbangan apabila membeli lawatan ini.
12- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya perlu membayar cukai lapangan terbang sahaja.
13- Berdasarkan peraturan syarikat penerbangan, jika tiket penerbangan pergi dan balik tidak digunakan untuk penerbangan pergi, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
14- Untuk peserta lawatan berpesawat, proses check-in dan naik pesawat adalah tanggungjawab mereka sendiri dan harus dilakukan sebelum penerbangan di lapangan terbang sama ada secara dalam talian atau di kaunter syarikat penerbangan.
15- Penangguhan lantai terakhir, perubahan pintu gerbang untuk penerbangan akan diumumkan secara lisan di lapangan terbang dan dipaparkan di papan maklumat di lapangan. Penumpang perlu memantau maklumat ini sendiri.
16- Peserta yang tidak hadir di lapangan terbang pada waktu yang ditetapkan, tidak melakukan check-in atau tidak naik pesawat atas sebab apa pun, tidak akan dapat menyertai lawatan dan Wtatil tidak berkewajiban terhadap apa-apa kos tambahan termasuk tiket baru, pengangkutan dan lain-lain yang berkaitan.
17- Berat bagasi untuk penerbangan dari dan ke Turki biasanya 20 kg, dan ini bergantung kepada syarikat penerbangan serta negara destinasi. Bagi penerbangan domestik, berat bagasi mungkin dikurangkan kepada 15 kg. Peraturan berat dan bayaran untuk bagasi adalah tanggungjawab syarikat penerbangan dan Wtatil tidak bertanggungjawab.
18- Penambahbaikan tiket dengan mata ganjaran (upgrade ke kelas perniagaan atau pertama) tertakluk kepada kehadiran dan kekosongan tempat berlepas setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program boleh dinaik taraf.
19- Beberapa syarikat penerbangan mungkin mengenakan caj untuk makanan, minuman dan daftar masuk dalam talian.
Lain-lain
20- Wtatil tidak bertanggungjawab terhadap sebarang perubahan atau pembatalan yang dilakukan secara langsung oleh tetamu kepada hotel. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan hotel akan digunakan.
21- Jika nama hotel dalam program hanya ditunjukkan berdasarkan kategori dan / atau terdapat pilihan, maklumat akan diberikan kepada tetamu 48 jam sebelum keberangkatan.
22- Dalam musim tertentu seperti pameran, kongres, konsert, acara, pertandingan sukan, hotel mungkin berada di luar lokasi asal atau jarak tertentu dari lokasi yang ditetapkan. Sekiranya berlaku demikian, Wtatil akan memaklumkan kepada tetamu 15 hari sebelum tarikh keberangkatan.
23- Pada masa pendaftaran lawatan, maklumat seperti nama di pasport, tarikh lahir dan nombor pasport mesti dimasukkan dengan betul dalam sistem; pemasangan tiket penerbangan didasarkan kepada maklumat ini. Sebarang kesalahan maklumat akan menanggung kos penghentian atau perubahan tiket dan akan ditanggung oleh tetamu.
24- Sebelum berlepas dari Turkey, pastikan telefon bimbit anda disahkan untuk penggunaan di luar negara dengan menghubungi syarikat perkhidmatan anda.
25- Waktu masuk hotel adalah selepas 15.00, dan waktu keluar adalah sebelum 12.00 tengah hari.
26- Permintaan khusus seperti tingkat bilik tinggi, berhampiran kawasan umum, larangan merokok / merokok, jenis katil akan disampaikan kepada hotel oleh Wtatil. Pemilihan bilik dilaksanakan bergantung kepada ketersediaan hotel dan tidak boleh dijamin oleh Wtatil.
27- Sarapan pagi di hotel biasanya berkonsepkan kontinental, termasuk mentega, jem, roti dan minuman seperti teh atau kopi, dan mungkin disajikan di ruang berasingan untuk kumpulan.
28- Dalam sesetengah keadaan, katil berkembar boleh diganti dengan katil double di hotel Eropah yang menyediakan katil yang boleh digabungkan.
29- Polisi katil untuk kanak-kanak dan katil tambahan mungkin berbeza mengikut hotel dan jenis bilik.
30- Semua katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan bergantung pada ketersediaan hotel serta pengesahan hotel.
31- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi dalam bilik adalah satu sahaja (maksimum).
32- Dalam bilik bertiga, terdapat katil tambahan. Katil ketiga biasanya lebih kecil berbanding katil utama. Bilik bertiga biasanya terdiri daripada satu katil besar dan satu katil tambahan yang boleh dilipat dan disebut coach bed. Pelanggan dianggap bersetuju dengan ketidakselesaan dan jenis katil akibat katil tambahan atau tempahan untuk keluarga.
33- Sekiranya tempahan hotel tidak betul menyatakan bilangan kanak-kanak dan umur mereka, hotel berhak mengenakan tambang tambahan. Semua tanggungjawab adalah di atas pembeli yang salah maklumat. Hotel mungkin meminta pengenalan umur kanak-kanak.
34- Dalam reservasi 2 dewasa + 1 kanak-kanak, katil berasingan mungkin tidak disediakan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya sah jika mereka menginap bersama dua dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya berlaku untuk kanak-kanak dalam kumpulan umur tertentu yang menginap bersama dua dewasa dan berkenaan dengan satu kanak-kanak sahaja.
35- Perubahan kadar pertukaran wang dalam hari akan mencerminkan pada harga dalam Ringgit Malaysia. Kadar tukar semasa pembayaran adalah yang terpakai. Sebarang perkhidmatan tambahan di hotel yang anda ambil termasuk minibar, seterika dan lain-lain akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel dan perlu dibayar secara langsung di hotel.
36- Beberapa negara mempunyai cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan yang berbeza, yang akan dikutip oleh hotel semasa masuk atau keluar.
37- Jarak perjalanan dalam program adalah berdasarkan peta; keadaan trafik, cuaca dan faktor lain boleh menyebabkan masa perjalanan menjadi lebih lama.
38- Wtatil berhak untuk mengubah susunan bandar dan laluan utama tanpa mengubah kandungan program jika diperlukan.
39- Barang peribadi, beg, bagasi, pasport dan dokumen perjalanan adalah tanggungjawab individu. Wtatil tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan, kecurian atau kerosakan. Segala kos berkaitan akan ditanggung oleh pemiliknya jika berlaku kehilangan.
40- Peserta perlu membawa polisi insurans kesihatan perjalanan dan rekod perubatan sekiranya mereka mempunyai keperluan perubatan tertentu sewaktu perjalanan.
Perkara Visa dan Pasport
41- Warganegara Malaysia tidak memerlukan visa.
42- Pasport mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.
43- Terdapat sekurang-kurangnya 2 helaian kosong di pasport untuk cop keluar masuk di sempadan.
44- Walaupun negara yang dilawati membenarkan kemasukan tanpa visa, ia tidak menjamin kemasukan ke negara tersebut, pihak pasport dan imigresen berhak tidak membenarkan dan Wtatil tidak bertanggungjawab atas apa-apa akibatnya.
45- Individu yang bukan warga Malaysia atau yang mempunyai pasport berganda perlu memohon visa ke kedutaan yang berkenaan; Wtatil tidak bertanggungjawab jika pasport tidak memenuhi syarat di atas.
46- Pasport yang koyak, lusuh, basah atau rosak tidak akan diterima oleh pihak berkuasa sempadan; perlu digantikan sebelum perjalanan.
47- Pelancong bawah umur 18 tahun yang melakukan perjalanan sendiri atau bersama satu ibu/bapak perlu membawa dokumen surat persetujuan dari ibu atau bapanya sekiranya diminta oleh pihak berkuasa imigresen.
48- Harap maklum bahawa semua maklumat pasport dan dokumen perjalanan harus benar dan tepat, dan semua perubahan harus dilaporkan sebelum hari keberangkatan.
Apa yang Termasuk
Tiket penerbangan dengan Turkish Airlines dari Istanbul – Barcelona – Istanbul
Cukai Lapangan Terbang
Pengangkutan dari lapangan terbang kepada hotel dan sebaliknya
Penginapan selama 3 malam dan 4 hari di hotel 4* termasuk sarapan
Lawatan panoramik bandar
Perkhidmatan pemandu pelancong profesional berbahasa Melayu
Tidak termasuk
Yuran Peperiksaan
Cukai Keluarnya dari Luar Negara
Insurans Kesihatan Perjalanan (15 Euro)
Sebarang perkhidmatan yang tidak dinyatakan secara jelas termasuk dalam harga pakej,
Lawatan tambahan, tiket Muzium dan tempat bersejarah,
Tips pemandu dan pemandu pelancong yang diminta,
Cukai Bandar (Dibayar terus ke Kaunter Resepsi Hotel).