CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme de la visite et ne peuvent être envisagées indépendamment du programme.
2- En cas de participation insuffisante à la visite ; Wtatil peut annuler la voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation est communiquée au client. La totalité du prix du voyage est remboursée. Pour les services supplémentaires achetés en dehors du forfait ; si le vol domestique de connexion a été acheté auprès de Wtatil, il sera également remboursé au client. Si une demande de visa ou si assurance voyage santé a été effectuée au nom du client, ces services étant utilisés, aucun remboursement ne sera effectué. Si la demande de visa n’a pas été faite, le visa et l’assurance santé voyage seront annulés et leur coût remboursé. Si le client a obtenu le vol intérieur auprès d’un fournisseur différent de Wtatil, en cas d’annulation par Wtatil, aucune indemnisation ne sera versée par Wtatil. Le client accepte d’avance tout préjudice matériel ou moral découlant de l’annulation du programme, Wtatil ne peut être tenu responsable.
3- En cas de participation insuffisante, Wtatil se réserve le droit, par bonne foi, de ne pas annuler la voyage. Dans ce cas, seule la prestation guidée incluse dans le forfait sera fournie individuellement au client, et ce uniquement pour le transfert aller-retour à l’étranger.
Annulation et modification
4- Nos clients peuvent annuler sans pénalité, en informant Wtatil par écrit au plus tard 30 jours avant la date de départ. Les billets d’avion payés ou réservés par Wtatil, à l’exception de ceux pour lesquels un acompte ou un paiement a été effectué, peuvent être annulés gratuitement. Si la demande d’annulation intervient moins de 31 jours avant le départ, une pénalité de 50 % du montant restant du prix total du voyage s’applique si la demande est faite entre 31 et 15 jours avant, et l’intégralité du prix doit être payé si elle intervient 15 jours ou moins avant le départ. Lors de l’annulation, les conditions de remboursement pour les services supplémentaires comme la connexion intérieure, le service de visa, l’assurance voyage santé, peuvent varier en fonction du moment de la demande ; il est nécessaire de demander à l’avance des informations. Wtatil ne pourra pas garantir les remboursements pour ces services additionnels.
Services de guide et excursions supplémentaires
5- Les jours et heures des excursions mentionnés dans le programme peuvent être modifiés en fonction de l’ouverture/fermeture des musées et sites historiques, des conditions météorologiques. Lors des excursions, différents guides peuvent accompagner nos clients.
6- Les excursions panoramiques en ville incluses dans le forfait, destinées à faire découvrir la ville, se déroulent en maximum 2-3 heures, sans inclure l'entrée aux musées ou sites historiques. En cas d'indisponibilité due aux restrictions locales ou en raison de conditions météorologiques empêchant la réalisation de l'excursion, Wtatil ne peut en être tenu responsable. Certaines excursions peuvent se faire en transports en commun ou à pied si l'accès par voie routière ou par véhicule est interdit ou difficile.
7- Notre guide peut modifier le jour et l’heure des tours en ville ou autres excursions en fonction de la disponibilité, du nombre de participants, ou de la fermeture des sites. Ceci est également valable en cas de changement d’horaire de vol.
8- Lors des tours en Speed Boat, il est conseillé de ne pas manger lourdement avant la départ et de ne pas boire beaucoup d’eau. Les personnes souffrant de maux d’estomac, de dos ou de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.
9- Si les services inclus dans le prix comme les visites ou repas ne sont pas utilisés, aucun remboursement ne sera effectué.
Concernant les vols
10- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre le voyageur et la compagnie aérienne ; en cas de litige, la législation turque ainsi que la Convention de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliquées.
11- En cas de retard ou de modification des horaires de vol dans les vols réguliers ou privés, Wtatil doit en informer le plus rapidement possible. Le client accepte le risque de modification ou d’annulation du vol en achetant le voyage.
12- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que la taxe aérienne.
13- Conformément à la réglementation aérienne, si le vol aller n’est pas utilisé, le vol de retour est annulé par la compagnie aérienne.
14- Les formalités d’enregistrement et d’embarquement pour les personnes participant aux vols en avion sont à leur charge, et doivent être effectuées par eux-même avant le départ à l’aéroport, soit au comptoir de la compagnie, soit en ligne.
15- Les retards de dernière minute ou changements de porte d’embarquement sont annoncés par haut-parleur dans les aéroports et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies par chaque voyageur.
16- Toute personne ne se présentant pas à l’heure pour l’enregistrement ou l’embarquement dans l’aéroport, ou ne montant pas dans l’avion après avoir effectué l’enregistrement, ne pourra prétendre à la réalisation du vol. Wtatil n’est pas responsable pour ceux qui ratent leur vol. Toute dépense pour la nouvelle réservation de vol ou les transferts vers la destination sera à la charge du client.
17- En général, la franchise de bagages pour les vols en Turquie est de 20kg, mais cela peut varier selon la compagnie aérienne ou le pays de destination. Si le vol intérieur est prévu, la limite peut être de 15 kg. La gestion du poids et des coûts supplémentaires est à la charge de la compagnie aérienne, et Wtatil n’en est pas responsable.
18- Les clients souhaitant surclasser leurs billets avec des miles en classe affaires ou première doivent vérifier la disponibilité après l’émission, car aucun upgrade n’est garanti pour chaque vol. Vérifier si le programme permet l’upgrade.
19- Certaines compagnies aériennes peuvent facturer des coûts supplémentaires pour les services de restauration ou le check-in en ligne.
Autres aspects
20- Wtatil décline toute responsabilité en cas de modifications ou annulations auprès de l’hôtel effectuées directement par le client. Dans ce cas, les conditions d’annulation de l’hôtel s’appliquent.
21- Si le programme mentionne uniquement la catégorie d’hôtel sans préciser le nom, ou propose plusieurs options pour la même destination, le client sera informé 48 heures avant le départ par Wtatil.
22- En périodes particulières comme foires, congrès, concerts, événements sportifs, les hôtels peuvent être situés plus loin ou dans des zones différentes. Wtatil informera le client 15 jours avant la date du départ.
23- Lors de l’enregistrement au moment de la réservation, le client doit saisir correctement son nom, prénom, numéro de passeport selon le passeport utilisé pour la réservation du vol. Toute erreur entraînera l’annulation ou la modification du billet, à ses frais.
24- Avant de quitter la Turquie, vérifiez si votre téléphone est débloqué pour l’utilisation à l’étranger avec votre opérateur.
25- L’heure d’enregistrement à l’hôtel est 15h00, le départ est prévu à 12h00.
26- Wtatil transmettra toute demande relative à la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, fumeur/non fumeur, type de lit) à l’hôtel. La conformité de la chambre à la demande dépendra de la disponibilité et ne pourra être garantie par Wtatil.
27- Le petit-déjeuner à l’hôtel est généralement un petit-déjeuner continental comprenant beurre, confitures, pain, thé ou café. Il peut être servi dans une salle séparée réservée au groupe.
28- Selon la disponibilité, une chambre double peut comporter un seul large lit ou deux lits jumelés, souvent fusionnables.
29- La politique pour les enfants et les lits supplémentaires peut varier selon chaque hôtel et le type de chambre.
30- Toute demande d’ajout de lit ou de lit bébé doit être faite à l’hôtel et confirmée par celui-ci, sous réserve de disponibilité.
31- La capacité maximale d’un lit supplémentaire ou lit bébé dans la chambre est d’un seul.
32- Dans les chambres pour 3 personnes, il peut y avoir un lit supplémentaire. Ces lits sont généralement plus petits que le lit standard. Les chambres pour 3 personnes comprennent un grand lit et un lit supplémentaire, qui peut être un canapé-lit ou un lit pliant. Le client accepte ces dispositions et tout inconfort lié à l’utilisation de lits supplémentaires ou chambres pour 3 personnes avec enfants.
33- En cas de réservation avec déclaration incorrecte du nombre d’adultes ou d’enfants et leur âge, l’hôtel pourra demander un supplément. La responsabilité incombe à la personne ayant fait la déclaration incorrecte, et l’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.
34- Dans le cas d’une réservation comportant deux adultes et un enfant, il est possible qu’un lit séparé pour l’enfant ne soit pas fourni. Les tarifs enfants s’appliquent uniquement si l’enfant partage la chambre avec deux adultes. Les remises enfants sont valables pour un seul enfant de la tranche d’âge concernée, en partage avec deux adultes.
35- La fluctuation des taux de change dans la journée est répercutée sur les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s’appliquent. Certaines prestations supplémentaires à l’hôtel (minibar, repassage, etc.) sont facturées en supplément, et payables en direct à l’hôtel lors du séjour.
36- Certains pays appliquent des taxes ou impôts locaux ou touristiques différents selon la ville ou la région. Ces taxes sont collectées à l’entrée ou la sortie de l’hôtel.
37- La distance indiquée dans le programme est approximative et basée sur la carte. La circulation, la météo, la géographie locale, les travaux ou autres conditions peuvent rallonger le temps de trajet.
38- Wtatil peut, dans des cas exceptionnels ou si jugé nécessaire, modifier l’ordre des visites ou le mode de déplacement sans changer le contenu général du programme ni la compagnie aérienne.
39- Les effets personnels, bagages, passeports ou autres documents de voyage restent sous la responsabilité du client. Wtatil n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Toute dépense liée à la récupération des objets est à la charge du client.
40- Il est obligatoire pour chaque participant d’avoir sur lui une police d’assurance voyage et tout document relatif à une condition médicale ou prescriptions médicales si nécessaire.
Hors frais supplémentaires
41- Des dépôts de garantie avec pièce d’identité ou passeport, ainsi que carte de crédit ou argent liquide peuvent être demandés à l’entrée de l’hôtel. Le remboursement à la sortie est une opération entre le client et l’hôtel, et Wtatil n’y intervient pas.
Visa et Passeport
42- Les citoyens turcs ne nécessitent pas de visa.
43- Les clients doivent avoir un passeport valide au moins 6 mois après la date de fin du voyage.
44- Lors des passages aux frontières, une page d’entrée et de sortie avec tampon est nécessaire, et le passeport doit comporter au moins 2 pages libres.
45- La dispense de visa pour certains pays ne garantit pas l’entrée ou la sortie du territoire, la police locale ayant le droit de refuser la entrée ou sortie. Wtatil n’est pas responsable de ces décisions.
46- Les non- turcs ou ceux qui disposent d’une double nationalité utilisant un autre passeport doivent vérifier la procédure de visa auprès des consulats concernés ; Wtatil n’en sera pas responsable.
47- Les passeports endommagés, déchirés, mouillés ou déformés doivent être renouvelés pour éviter tout problème aux frontières. La responsabilité revient alors au voyageur.
48- Les mineurs voyageant seuls ou avec un seul parent doivent souvent fournir une attestation de consentement écrit, et il est conseillé aux parents et aux mineurs de prévoir cette démarche.
Ce qui est inclu
Billet d'avion en classe économique aller-retour avec Turkish Airlines entre Istanbul (IST) et Miami (MIA) / Miami (MIA) - Istanbul (IST)
Taxes aéroportuaires
Hébergement en demi-pension dans un hôtel 3* choisi pour 5 nuits
Transferts entre l'aéroport et l'hôtel aller-retour
Transferts en bus privé pour la ville
Services de guide professionnel turc et assistance
Assurance responsabilité professionnelle TURSAB
Non inclus
Frais de visa pour l'Algérie, frais de service
Assurance santé voyage (couvrant Covid-19)
Excursions supplémentaires
Repas de midi et du soir non indiqués dans le programme
Toutes les dépenses personnelles et extras à l'hôtel
Frais de sortie du pays
Entrées aux musées et sites archéologiques
Taxes touristiques urbaines
Pourboires aux chauffeurs
