GENERALES TÉRMINOS
1- Los Términos Generales son una parte inseparable del programa del tour y no se pueden considerar de forma independiente al programa del tour.
2- En caso de que no se reúna la participación suficiente para el viaje; Wtatil puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de inicio del viaje. En este caso, se informa al huésped sobre la cancelación. Se reembolsará al huésped el costo total del tour. En el caso de la devolución de servicios adicionales comprados fuera del tour; se reembolsará el vuelo de conexión interno comprado a través de Wtatil, si se ha utilizado el servicio de visa o se ha presentado una solicitud de visa a través del seguro de salud de viaje, no se reembolsará la tarifa ya que estos servicios se han utilizado. Si el huésped ha adquirido el vuelo de conexión interno a través de un proveedor de productos diferente a Wtatil, no podrá solicitar reembolso alguno a Wtatil en caso de que el tour sea cancelado por Wtatil. El huésped acepta de antemano cualquier pérdida material o moral que pueda surgir debido a la cancelación del tour cuando adquiera el tour, Wtatil no puede ser considerado responsable.
3- En caso de que no se reúna la participación suficiente para el viaje, Wtatil tiene derecho a mostrar buena voluntad al no cancelar el tour. En este caso, dado que proporcionará el tour exclusivamente para el huésped, el servicio de guía incluido en el paquete solo cubrirá el transporte al aeropuerto para la ida y vuelta internacional.
Cancelación y cambios
4- Los huéspedes tienen derecho a cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour si informan por escrito a Wtatil, salvo los boletos de avión que ya han sido pagados y/o garantizados a la compañía aérea. En caso de que falten 31 días o menos para el inicio del viaje, el huésped puede cancelar pagando una penalización del 50% del precio restante del tour a partir del costo del boleto de avión, y en caso de cancelar 15 días o menos antes del inicio del viaje, deberá pagar el precio completo del tour como penalización. En caso de que se solicite una cancelación, las condiciones de reembolso de los servicios adicionales adquiridos como conexión interna, servicios de visa, seguro de salud de viaje pueden variar según el plazo de cancelación, por lo que se debe consultar previamente sobre su reembolso. Wtatil no puede comprometerse a la devolución de servicios adicionales.
Servicios de guía y tours adicionales
5- Los días y horas de los tours indicados en el programa pueden ser modificados por el guía de acuerdo a la disponibilidad de los museos y sitios históricos, y a las condiciones climáticas. Durante los tours, diferentes guías pueden acompañar a los huéspedes.
6- Los tours panorámicos incluidos en el paquete son recorridos de un máximo de 2-3 horas realizados en vehículo con narración del guía y no incluyen entradas a museos ni sitios históricos. Los tours panorámicos, al igual que otros recorridos que se indican en el programa, no se llevarán a cabo si las autoridades locales no permiten la visita, si las vías están cerradas por algún evento o por condiciones climáticas que impidan realizar el tour. Algunos tours pueden realizarse utilizando transporte público o a pie en lugares donde no se permite el acceso en automóvil.
7- El guía, de acuerdo con el contenido de nuestros tours, puede hacer cambios en los días de la visita a la ciudad y/o en los tours adicionales según el número de participantes y la disponibilidad de los museos y sitios históricos. Esta situación también es válida en caso de cambios en los horarios de vuelo.
8- Los tours realizados en Speed Boats deben cumplir con algunas recomendaciones: no se debe comer una comida pesada antes de embarcar y no se debe beber demasiado líquido. Los huéspedes que padezcan de problemas estomacales, de cuello o de espalda, así como las mujeres embarazadas deben informar a sus guías sobre su situación.
9- No habrá reembolso si los servicios de tour o de comida incluidos no son utilizados.
Respecto a los vuelos
10- Wtatil actúa como intermediario entre la aerolínea y el pasajero, y en caso de disputa se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.
11- Puede haber retrasos o cambios en los horarios de vuelos tarifados y de vuelos especiales. Wtatil está obligado a notificar estos cambios lo más pronto posible. El pasajero acepta el riesgo de cambios/cancelaciones en el horario del vuelo al adquirir el viaje.
12- Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tarifa del impuesto de aeropuerto.
13- De acuerdo a las regulaciones de las aerolíneas, si no se utiliza el vuelo de ida comprando un boleto de avión de ida y vuelta, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.
14- Los pasajeros que participan en tours que incluyen vuelo deben realizar los procedimientos de check-in y embarque, que son personales, en los aeropuertos antes del vuelo, en los mostradores de las aerolíneas o a través de los sitios web de estas.
15- Los retrasos de última hora y los cambios de puerta en los vuelos se anunciarán en voz alta en los aeropuertos y también se mostrarán en los paneles de información. Esta información debe ser verificada por los propios huéspedes.
16- Wtatil no es responsable de aquellos huéspedes que no se presenten a tiempo en la hora y lugar indicados para la realización del check-in y del embarque, así como aquellos que habiendo realizado estos procedimientos no embarquen, por lo tanto, no podrán realizar el vuelo. Todos los costos relacionados con la obtención de nuevos boletos de avión de ida y vuelta para aquellos que pierdan su vuelo, así como los traslados en destino y similares serán responsabilidad de los huéspedes.
17- Generalmente, el peso del equipaje en vuelos que salen de Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la compañía aérea y el país de destino. En caso de haber vuelos internos en el país de destino, el peso del equipaje puede reducirse a 15 kg. Las reglas de peso/costo para equipaje adicional son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de Wtatil.
18- Los huéspedes que desean hacer un upgrade de su boleto con millas (a clase business o primera clase) deben saber que el proceso de upgrade será realizado según la disponibilidad de la aerolínea (se debe verificar con la aerolínea a la que pertenece su membresía). No hay garantía de que se pueda realizar el upgrade para cada vuelo. Debe verificar si los boletos del programa son elegibles para el upgrade.
19- Los servicios de comidas y el check-in online pueden estar sujetos a cargo adicional en algunas aerolíneas.
Otros aspectos
20- Wtatil no asumirá responsabilidad alguna por cualquier cambio o cancelación que el huésped realice directamente con el hotel. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de Wtatil.
21- En el programa del tour, si se proporciona solo información de categoría sin nombres de hotel(s) y/o se presenta opciones para la misma destinación, Wtatil informará al huésped 48 horas antes del movimiento del viaje.
22- Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles pueden estar ubicados a más distancia de los lugares mencionados o de los km indicados. En tal caso, Wtatil informará 15 días antes de la fecha de inicio del tour.
23- Al momento de registrarse para el tour adquirido; el huésped debe ingresar/declarar correctamente en el sistema el nombre que figura en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte. Los boletos de avión se emitirán en base a esta información. Las penalizaciones debido a información errónea se reflejarán en los huéspedes.
24- Para poder utilizar sus teléfonos móviles en el extranjero, antes de salir de Turquía, debe consultar con la compañía de su línea si su teléfono está habilitado para el uso en el exterior.
25- La hora de entrada al hotel es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.
26- Wtatil informará al hotel sobre las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, fumador/no fumador, tipo de cama). Se prestará atención a que las habitaciones reservadas coincidan con las preferencias del huésped, según la disponibilidad del hotel. La satisfacción de estas peticiones dependerá de la disponibilidad en el momento del check-in y no puede ser garantizada por Wtatil.
27- El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del habitual desayuno rico de la cocina turca. Generalmente, se ofrece un desayuno continental que consiste en opciones limitadas como mantequilla, mermelada, pan, té o café, pudiendo servirse en una sala separada asignada para grupos.
28- En algunos casos, en lugar de una habitación con dos camas, puede haber una cama matrimonial. Muchos hoteles en Europa ofrecen habitaciones con dos camas que pueden ser unidas si es necesario.
29- La política de camas adicionales y camas para bebés puede variar de acuerdo a cada hotel y tipo de habitación.
30- Todas las camas adicionales y cunas para bebés se proporcionan a solicitud y de acuerdo a la disponibilidad del hotel y deben ser aprobadas por el hotel.
31- La capacidad máxima de camas adicionales o cunas en la habitación es de 1 unidad (máximo).
32- En habitaciones triples hay una cama adicional; esta cama adicional es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples están compuestas por 1 cama doble + 1 cama adicional. Las camas adicionales pueden ser de tipo plegable o llamadas "camas de sofá". Los huéspedes que reserven habitaciones triples y/o estas reservas con niños aceptan la posible congestión y el tipo de cama a añadir en la habitación que puede surgir debido a las camas adicionales.
33- Si se proporciona incorrectamente el número de niños y sus edades al momento de la reserva del hotel para adultos que se hospedarán con ellos, los hoteles podrán cobrar un costo adicional. En tal caso, la responsabilidad recae en el huésped que realizó la declaración errónea. El hotel puede solicitar identificación para verificar la edad de los niños.
34- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Las tarifas para niños solo son válidas si el niño se hospeda junto a dos adultos. Los descuentos para niños son válidos solo para el "único niño" que cumpla con el grupo de edad cuando se aloje junto a dos adultos.
35- Los cambios diarios en el tipo de cambio se reflejan en los precios en lira. Las tasas válidas son las del momento del pago. Cualquier solicitud adicional, algunos servicios extra en el hotel (minibar, planchado, etc.) están sujetos a cargos adicionales por parte del hotel. Estos gastos no están incluidos en el momento de la compra y deben ser pagados directamente al hotel durante la estancia.
36- Algunos países tienen diferentes aplicaciones en relación con los impuestos de ciudad, turismo, o a nivel local. Todo impuesto de ciudad, turismo, u otro que esté aplicándose se cobrará al huésped por el hotel en el momento de su entrada o salida.
37- Las distancias de viaje indicadas en los programas están basadas en mapas. Los tiempos de viaje pueden extenderse debido al tráfico, condiciones climáticas, la ubicación geográfica del país visitado, trabajos viales y otras condiciones.
38- Wtatil se reserva el derecho de modificar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal a volar en casos de necesidad o a su propia discreción, sin alterar el contenido del programa.
39- Las pertenencias personales, mochilas, maletas, pasaportes / identificaciones de los participantes del tour son de su propia responsabilidad y Wtatil no se hace responsable de objetos olvidados/perdidos/robados. En caso de que se encuentren objetos olvidados, todos los gastos para entregarlos al país o al propietario serán responsabilidad del propietario del objeto.
40- Los participantes en el tour deben llevar consigo sus pólizas de seguro de salud de viaje y cualquier medicación o informe relacionados con problemas de salud.
41- Para cubrir posibles gastos extras, al hacer el check-in, el hotel puede solicitar una identificación/pasaporte con foto emitido por una institución oficial y un depósito en efectivo o con tarjeta de crédito, el reembolso del depósito solicitado a la salida es un proceso entre el hotel y el huésped, y no hay intervención por parte de Wtatil.
Visado y Pasaporte
42- No hay aplicación de visa para ciudadanos turcos.
43- Los pasaportes de nuestros huéspedes deben ser válidos por al menos 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.
44- Para que el sello de entrada/salida pueda ser estampado en su pasaporte en los cruces de control aduanero/puntos de frontera, su pasaporte debe tener al menos 2 páginas en blanco.
45- El hecho de estar exento de visado para ingresar a los países en este tour no garantiza el ingreso/salida del país, ya que el policía de pasaporte tiene la autoridad para negarle la entrada/salida, por lo que Wtatil no será responsable de esta situación, la responsabilidad recae en el pasajero.
46- Los huéspedes que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble nacionalidad y vayan a participar en el tour utilizando el pasaporte de otro país, deben consultar personalmente a los consulados sobre los procedimientos de visa que aplica el país que se visitará, de lo contrario, Wtatil no será responsable de los resultados que surjan.
47- Para evitar problemas con la policía aduanera en los puntos de control de fronteras del país que se visitará debido a pasaportes desgastados, rasgados o mojados y/o similares, los pasaportes deben ser renovados. De lo contrario, la responsabilidad recae en el pasajero.
48- Se recomienda a los huéspedes menores de 18 años que viajan solos o con solo uno de sus padres que dispongan un permiso común de los padres, ya que puede ser solicitado por la policía de control en los ingresos y salidas del país.
