越南-柬埔寨之旅，含额外游览、午餐和晚餐，6晚寒假特别行程，搭乘阿联酋航空

一般条款

1- 一般条款是旅游项目不可分割的一部分，不能脱离旅游项目单独考虑。

2- 如报名人数不足以成团；旅行社可在出发日期前21天取消该团。此情况下，将向客人通知取消信息。旅游费用全额退还给客人。对于旅游费用以外另行购买的附加服务的退款；如通过旅行社购买的国内联程航班，也将退还给客人；若已使用签证服务、旅行健康保险并已代客人提交签证申请，则由于这些服务已被使用，无法退还；若尚未提交签证申请，则签证及旅行健康保险也将取消并退款。若客人将国内联程航班从非旅行社的其他产品供应商处购买，则在行程因旅行社取消的情况下，客人无权向旅行社要求任何费用退还。客人于购团时即预先接受因行程取消而可能产生的物质及精神损失，旅行社不承担责任。

3- 如报名人数不足以成团，旅行社有权出于善意选择不取消行程。在此情况下，由于该团将为客人单独安排，套餐中包含的导游服务仅涵盖境外往返接送。

取消与变更

4- 我们的团体旅游中，交通票务均在预订时出票。若在出发日期前30天以上取消，因机票不具备取消、变更及退款权利，其票价将作为违约金收取。

5- 我们的客人须在出发日期前30天以书面形式通知旅行社，方可享有免违约取消权，但已由旅行社向航空公司支付和/或承诺支付的机票除外。若距离行程开始日期不足31天，则可支付除机票之外的剩余旅游费用50%的违约金取消；若距离行程开始日期15天及以下，则可支付全部旅游费用作为违约金取消。提出取消申请时，国内联程、签证服务、旅行健康保险等附加服务的退款条件会因取消时限而不同，故需事先咨询退款信息。旅行社对附加服务的取消退款不作任何承诺。

导游服务与额外行程

6- 行程中所列旅游的日期和时间，可根据目的地博物馆、遗址的开放/关闭情况以及天气状况，由导游进行调整。行程中可能会有不同的导游陪同。

7- 套餐中包含的全景城市游，是为了对城市进行整体介绍而安排的、在车内由导游讲解的全景观光游，不包含博物馆和遗址门票，最长2-3小时。若因当地政府不允许游览或进入、因活动导致道路封闭，或因天气原因导致无法进行，则对这些全景游以及行程中注明的其他旅游项目未能成行，旅行社不承担责任。在某些因封路或车辆无法进入的地点，条件允许时可改为公共交通或步行游览。

8- 导游可根据行程内容、参加人数、博物馆及遗址开放情况，调整城市游和/或附加游的日期。航班时间发生变化时亦适用。

9- 关于使用快艇进行的旅游项目，应注意的事项：登船前请勿立即食用大量食物，也不要大量饮水。有胃部、腰部、颈部不适者以及孕客，请向导游说明情况。

10- 若未参加价格中已包含的旅游或餐饮服务，不予退款。

关于航班

11- 旅行社仅为空中承运人与旅客之间的中介机构，发生争议时，除土耳其相关法律规定外，还将适用《海牙议定书》和《华沙公约》。

12- 定期航班和包机航班可能会发生延误或起飞时间变更。旅行社有义务尽快通知这些变更。旅客在购买行程时即已接受航班时间可能变更/取消的风险。

13- 0-2岁儿童仅支付机场税费用。

14- 根据航空公司规定，若已购买往返机票但未使用去程航班，则返程航班将被航空公司取消。

15- 参加含机票旅游的人员，值机和登机手续属于个人责任，必须在航班起飞前于机场相关航空公司柜台或航空公司官网在线完成。

16- 航班可能出现的最后时刻延误和登机口变更，会通过机场广播和信息屏显示。此类信息须由客人自行留意。

17- 按照航空公司规定时间未到达指定机场、未按时办理值机和登机手续、虽已按时办理但未登机的客人，如因此无法乘机，旅行社不承担责任。错过航班的客人若要继续参加行程，自行承担重新购买往返机票及前往目的地后的接送等所有费用。

18- 从土耳其出发的航班，通常行李限重为20公斤。该标准可能因航空公司及目的地国家而异。若有国内航班，则国内航班行李限重可能降至15公斤。超重行李的重量/费用规则由航空公司制定，旅行社不承担责任。

19- 希望使用里程升级机票（商务舱或头等舱）的客人，在出票后可根据航空公司（请确认您所属会员航空公司）的可用情况办理升级。不能保证每个航班都可使用里程升级。请确认该项目机票是否属于可升级舱位。

20- 部分航空公司的餐饮和在线值机服务可能需额外收费。

其他事项

21- 旅行社不对客人直接联系酒店所进行的任何变更或取消负责。在此情况下，旅行社的取消条件仍然适用。

22- 如旅游项目中仅注明酒店类别信息，且/或同一目的地提供多个选项，旅行社将在出发前48小时通知客人所安排的酒店。

23- 在展会、会议、演唱会、活动、体育赛事等特殊时期，酒店可能使用距离所示地点或公里数更远的酒店。在此情况下，旅行社将于出发日期前15天通知。

24- 客人在报名购买旅游时，必须准确填写/申报护照上的姓名、出生日期、护照号码。机票将依据这些信息出票。因信息错误导致的机票取消或变更所产生的违约费用，将由客人承担。

25- 为了能在国外使用手机，请在离开土耳其前联系您的运营商，确认手机是否已开通国际漫游。

26- 酒店入住时间为15:00，退房时间为12:00。

27- 旅行社会将关于房间的请求（高楼层、靠近公共区域、吸烟/禁烟、床型）告知酒店。已预订的房间会尽量按照客人的偏好安排，但能否实现取决于酒店入住时的空房情况，旅行社无法保证。

28- 酒店提供的早餐不同于土耳其习惯的丰富早餐。通常被称为欧陆式早餐，内容较为有限，一般包括黄油、果酱、面包、茶或咖啡，并可能在为团队单独安排的餐厅内供应。

29- 某些情况下，双床房可能会是双人床。大多数欧洲酒店提供两张可根据需要拼成一张的床。

30- 儿童加床政策会因酒店及房型而异。

31- 任何加床和婴儿床均需根据要求并视酒店供应情况提供，且需经酒店确认。

32- 房内加床或婴儿床最多只能提供1张。

33- 三人房设有加床配置，此类房型中分配给第三人的床位小于标准床。三人房由1张大床+1张加床组成。加床通常为折叠床或称为沙发床。报名三人房和/或带儿童预订的客人，视为已接受因加床导致的房间狭小及床型差异。

34- 如客人在酒店预订中申报的成人人数、儿童人数及儿童年龄有误，相关酒店可收取额外费用。此种情况下，责任由错误申报的客人承担。酒店可能会要求提供身份证明以核实儿童年龄。

35- 在2名成人+1名儿童的预订中，儿童可能没有单独床位。儿童价仅在儿童与两名成人同住的情况下适用。儿童优惠仅适用于与两名成人同住且符合年龄条件的“单一儿童”。

36- 日内汇率变化将反映在土耳其里拉价格中。以付款时的汇率为准。您的额外需求以及在酒店使用的某些附加服务（如迷你吧、熨烫等）由酒店另行收费。这些费用在购买时不包含在内，需在入住期间直接支付给酒店。

37- 某些国家对城市税、旅游税或地方税有不同规定。所有此类城市税、旅游税或其他税费，均由酒店在入住或退房时向客人收取。

38- 行程中提供的路程距离基于地图测算。由于交通、天气、目的地地理位置、道路施工及道路状况等因素，旅行时间可能延长。

39- 在必要或旅行社认为合适的情况下，旅行社可在不改变行程内容的前提下，调整行程中各城市的顺序及所乘坐的主航空公司。

40- 参加旅行的人员，其个人物品、包袋、行李、护照/身份证均由本人负责，旅行社对遗忘、丢失或被盗物品不承担责任。如找回遗忘物品并需运送至相关国家和/或个人，产生的费用由物品所有人承担。

41- 参加旅行的人员必须随身携带旅行健康保险保单，以及如有任何健康问题时所需的药物和证明文件。

42- 为可能发生的额外消费，酒店可能要求在入住时出示官方签发的带照片身份证件/护照，以及信用卡或现金押金。退房时押金退款为酒店与客人之间的事务，旅行社不承担任何干预责任。

签证与护照

1- 客人的护照在旅行结束日期后必须至少仍有6个月有效期。

2- 在海关通关/边境口岸，护照上需有至少2页空白页，以便盖入境/出境章。

3- 即使本次旅行目的地国家对入境免签或已获得签证，也不意味着一定可以进入或离开该国，护照警察有权拒绝您入境/出境，旅行社对此不承担责任，责任由旅客自行承担。

4- 非土耳其公民或持双重国籍并将使用另一国护照参加旅游的客人，必须就其所使用护照适用的目的地国家签证程序亲自咨询相关领事馆，否则由此产生的后果旅行社概不负责。

5- 为避免因护照破损、磨损、受潮及/或类似损坏而在目的地边境口岸与海关警察发生问题，必须更换护照。否则责任由旅客自行承担。

6- 18岁以下客人单独出行或仅与父母一方同行时，因边检/出入境时执勤警员可能要求出示证明父母双方同意的文件，建议18岁以下客人及其父母对此予以重视。