重要说明

一般条款

• 一般条款是旅行计划不可分割的一部分，不能单独考虑。
• 如果参加人数不足，istyatur有权在旅行日期前21天内取消旅行。在此情况下，将会通知客户取消信息。旅行费用将全额退还给客户。对于在旅行之外购买的额外服务的退款，istyatur将会退还客户购买的国内航班连接航班，签证服务、旅行健康保险，如果是以客户名义申请的签证，则在使用情况下不可退款；如果没有申请签证，签证和旅行健康保险也将被取消并退款。如果客户是从独立于istyatur的不同产品提供商处购买国内连接航班，则在istyatur取消旅行的情况下，客户不得向istyatur请求任何退款。客户在购买旅行时预先接受因取消旅行可能造成的经济和精神损失，istyatur不承担责任。
• 如果参加人数不足，istyatur有权善意地选择不取消旅行。在这种情况下，向客户提供的导游服务仅涵盖国际出发和返回接送服务。

取消与变更

• 在出发日期前30天内，客户如书面通知istyatur，取消旅行时将会退还包价旅行费用的90%，剩余部分不作扣除。如果距离旅行开始日期少于30天，则需支付旅行费用的50%作为罚金，而距离旅行开始日期少于15天时，需支付旅行费用的全部作为罚金。若提出取消申请，国内连接航班、签证服务、旅行健康保险等额外服务的取消退款条件将根据提出取消请求的时间有所不同，因此应事先咨询退款事宜。istyatur无法对额外服务的取消退款做出任何承诺。

导游服务与额外行程

• 额外行程需至少20人参加，人数不足时将无法进行，或额外行程的价格和内容可能会有所调整。此外，行程的日期和时间可能会因计划地点的博物馆、遗址的开放/关闭情况及天气状况，由导游进行调整。在额外行程期间，客人可能会由不同的导游陪同。
• 为额外行程指定的车辆仅供购买该额外行程的客户使用。
• 包含在旅行包中的全景城市游为在车内由导游讲解的最多2-3小时的徒步旅行，仅用于城市的整体介绍，不包括博物馆、遗址入场。全景游在计划中表明的其他旅行也包括在内，如果由于当地当局的原因导致无法进行，或在计划的日期和时间内由于封闭道路等原因，或因天气条件使得旅行无法实现，则istyatur对此不承担责任。有些旅行可能在封闭道路或禁止车辆进入的地方，尽可能通过公共交通或步行进行。
• 导游根据旅行内容，将根据参与人数和博物馆、遗址的关闭情况，可能会更改城市旅行和/或额外旅行的日期。这也适用于可能出现的航班时间变化。
• 额外旅行根据参与者的意愿进行，不是强制性的。在旅行中，选择不参加的客人视为同意在沿途的某个休息区等候。这些客人将在额外旅程开始前被送到沿途休息区，并在旅程结束后从他们被送到的地点接回。在等待期间所花费的个人支出由他们自己承担。

关于航班

• istyatur作为航空公司与乘客之间的中介机构，在可能的争议中将适用土耳其法律相关规定以及海牙公约和华沙公约。
• 在定期和包机航班中，可能会出现延误或航班时间变化。istyatur有责任尽快通知客户这些变化。客户在购买旅行时已接受航班时间变更/取消的风险。
• 0-2岁的儿童仅需支付机场税。
• 根据航空公司规定，往返购买的机票，如果使用了去程票，则返程票将被航空公司取消。
• 参加有飞机的旅行的人士必须亲自办理登机手续和登机，该手续由客户在航班前在机场相关航空公司柜台或者在线航空公司网站上完成。
• 航班上可能出现的最后时刻的延误和登机门变更将在机场通过声音公告和信息面板显示。此信息必须由客户自行查看。
• 对于未按时到达、未按规定办理登机手续和登机的客户，istyatur不承担责任。他们未能搭乘航班的情况下，所有相关费用（如新的往返机票、目的地的接送等）将由他们自己承担。
• 出发的航班一般限重20公斤的行李，这一重量依据航空公司和目的地的不同可能会有所变化。如果在到达国家有国内航班，则该国内航班的行李重量可能会降至15公斤。超重行李的费用/重量规则由航空公司决定，istyatur不负有责任。
• 希望通过里程升舱（升为商务舱或头等舱）的客户；在票据打印后，依据所持航空公司（请检查您持有的航空公司会员资格）的可用性进行升舱。每个航班不保证有里程可用。请确认程序中的机票是否允许升舱。
• 某些航空公司提供的餐食和在线登机服务可能需额外收费。

其他事项

• istyatur对客户直接与酒店沟通进行的任何更改或取消操作不承担责任。在这种情况下，istyatur的取消政策将适用。
• 如果旅行计划只提供酒店类别信息而没有具体酒店名称，istyatur将在旅行出发前48小时通知客户。
• 在博览会、会议、音乐会、活动、体育赛事等特殊时期，酒店可能会使用的地点超出所述的地区或公里数。在这种情况下，将会在旅行发车日期前15天通知istyatur。
• 在购买旅行时，客户必须准确输入其护照上的姓名、出生日期、护照号码等信息。机票根据这些信息进行打印。因错误信息导致的机票取消或更改的罚金将由客户承担。
• 在出国使用手机前，请通过联系您所属的运营商确认您的手机是否可用于境外。
• 入住酒店的时间为15:00，退房时间为12:00。
• istyatur将根据客户的要求（高楼层、靠近公共区域、吸烟/禁烟、床型）通知酒店。预定的房间将根据酒店的空房情况尽量满足客户的偏好，但这些请求是否能够实现将取决于酒店的入住情况，istyatur无法保证。
• 酒店提供的早餐与土耳其传统的丰盛早餐有所不同。一般而言，被称为欧式早餐的内容由黄油、果酱、面包、茶或咖啡等有限选择组成，并可能在专门为团体配置的独立餐厅中服务。
• 在某些情况下，双人房可能会是双床房。大多数欧洲酒店在必要时提供可合并的双床房。
• 儿童和加床政策因酒店和房型的不同可能有所变化。
• 所有额外床位和婴儿床根据要求和酒店的空房情况提供，需要得到酒店确认。
• 房间内的额外床位或婴儿床最多为1个。
• 三人间有加床，第三人分配的床较标准床小。三人间由1张大床+1张加床组成。加床是折叠式床或称为沙发床。客户在预定三人间或儿童入住时，约定加床的原因可能造成的拥挤和床型问题将视为已接受。
• 在酒店预订中，客户与成人同住的儿童人数及年龄如未准确申报，相关酒店可能会收取额外费用。在这种情况下，责任在于错误申报的客户。酒店可能会要求出示孩子身份以确认年龄。
• 在2名成人+1名儿童的预订中可能不会有单独的床供儿童使用。儿童价格仅适用于儿童与两名成人同住的情况。儿童折扣适用于与两名成人同住的、符合年龄段要求的“唯一儿童”。
• 全天内的汇率变化会反映在土耳其里拉定价中。支付时的汇率有效。您的任何额外请求、在酒店中获得的一些额外服务（迷你吧、熨斗等）将由酒店额外收费。在购买时并未包含这些费用，您在入住期间需直接向酒店支付。
• 某些国家对城市、旅游或地方税收有不同的应用，这些税款将在入住或退房时由酒店收取。
• 程序中提供的距离为基于地图的估算。由于交通、天气条件、所赴国家的地理位置、道路施工等因素，旅行时间可能延长。
• istyatur在必要情况下或认为必要时，可以在不更改旅行内容的情况下，调整城市的顺序和主要航空公司的选择。
• 参加旅行的人士的个人物品、包袋、行李、护照/身份证等均由个人负责，istyatur对遗忘/丢失/被盗的物品不负责。若遗忘物品的找到，邮寄到国家和/或个人的费用由物品主人负责。
• 参加旅行的人士必须携带他们的旅行健康保险单及任何健康问题的相关药物和证明。
• 在入住酒店时，官网或者官方机构签发的带照片的身份证/护照和信用卡或现金押金可能会被要求。押金的退还是酒店与客户之间的事务，istyatur不作干预。

签证与护照

• 土耳其公民需申请签证。
• istyatur在客户与领事馆之间起中介作用，不保证任何签证的获取。领事馆保留不签发或拒发签证的权利，关于客户未能获取签证，istyatur不承担任何责任。istyatur仅承担中介方的角色。在个人签证申请中，istyatur没有任何影响力和责任。客户接受这些条件并登记旅行。
• 签证申请必须在旅行结束日期之前至少6个月内有效的护照，以及是通过我们的代理处提供的文件清单提交申请。持绿色护照的人不需要申请签证，只需有效的护照在旅行结束后至少6个月内有效。
• 对于已持有有效签证或未经过istyatur申请任何签证的客户，其护照在旅行结束日期之后也必须至少有效6个月。
• 为了在海关通关/边界口岸上，在护照中必须留有至少两页的空白区域，以便盖章出入境印章。
• 持有效签证/如持有绿色护照等不需要签证的特殊护照，并不意味着可以进入国家/离开国家，护照警察有权将您拒绝入境/出境，istyatur对此不承担责任，责任在于乘客。
• 非土耳其公民或持有双重国籍且使用其他国家护照参加旅行的客户，应向相关领事馆咨询目标国家对其将使用护照的签证程序，否则产生的后果由istyatur承担。
• 签证申请可以在旅行出发前三个月开始。为了更顺利地进行签证流程，并避免受季节性高峰或办理不同的影响，建议在出发日期前三个月尽早提交签证申请。
• 持土耳其绿色护照的客户如其护照发放日期超过10年，需更新护照。否则可能会被目的地国家拒绝入境，或导致航空公司拒绝进行航班。因此，责任在于乘客。
• 因撕裂、磨损、潮湿和/或类似损坏的护照可能会在访问国家的边界口岸与海关警察产生问题，因此需更新护照。在需要申请签证的情况下，该签证必须在新护照上取得。否则，责任在于乘客。
• 已取消护照上的有效申根签证不可用于旅行。
• 18岁以下的客户在独自旅行或仅与父母之一一起旅行时，政府警察可能会要求出示父母的共同同意证明文件，因此建议18岁以下的客户及其父母对此保持敏感。