重要说明

一般条款

• 一般条款是旅行计划不可分割的一部分，不应单独考虑。
• 如果旅游人数不足，istyatur有权在旅行出发日期前21天取消旅行。在这种情况下，取消信息将提供给客人。旅行费用的全额将退还给客人。除旅行外购买的附加服务的退款；若从istyatur购买的国内航班连接航班也将退还给客人，签证服务、旅行健康保险已使用其进行签证申请的视为已使用，因此无法退还给客人，若未申请签证，则签证和旅行健康保险也将取消并退还费用。如果客人从istaytur独立的其他产品提供商处购买国内航班连接，那么在istyatur取消旅行的情况下，客人无权向istyatur要求任何费用的退款。因旅行取消可能产生的物质和精神损失，客人在购买旅行时即已明确接受，istyatur不承担责任。
• 如果旅游人数不足，istyatur保留出于善意不取消旅行的权利。在这种情况下，包内的导游服务只包括国际进出机场的接送服务。

取消和修改

• 如在出行日期前30天书面通知istyatur，取消时套餐旅游费用的10%可退款。在出行日期少于30天的情况下，可支付旅游费用的50%作为罚款；在出行日期少于15天的情况下，必须支付全部旅行费用作为罚款。要求取消时，国内航班连接、签证服务、旅行健康保险等附加服务的退款条件因取消申请的时间而异，因此需要事先咨询退款信息。istyatur无法承诺附加服务的退款。

导游服务和额外旅游

• 额外的旅游活动需至少20人的参与方可组织。如果人数不足，则无法进行旅游，或额外旅游的价格和内容可能会有所变化。此外，旅游的日期和时间可根据博物馆、遗址的开放/关闭情况及天气条件由导游进行更改。期间可能有不同的导游陪同客人。
• 为额外的游览活动分配的车辆仅供购买该额外游览的客人使用。
• 包含在旅游套餐内的全景城市游览是为城市的一般介绍而安排的，且通过车辆内导游解说进行的，包含不超过2-3小时的博物馆、遗址的入场费用。全景游览，如果在计划中提到的其他旅游内容，因当日当地政府的禁入、关闭道路的原因，或因天气条件而使旅游变得不可能进行，istyatur不承担责任。有些旅游可能在封闭的道路或不允许车辆进入的地点，在允许的情况下通过公共交通或步行进行。
• 我们的导游在遵循旅游内容的前提下，可能会根据参与人数、博物馆和遗址的关闭情况等，对城市游览和/或额外游览的日期进行调整。这种情况同样适用于航班时间的任何变动。
• 参与额外旅游活动是客人的自愿行为，并非强制。期间不愿意参与额外旅游活动的旅客视为接受在沿途休息站等候。如果这些旅客在额外旅游开始之前被送至沿途的休息站，在完成旅游后将从其被送去的地方接回。在等待期间的个人花费由他们自行负责。

关于航班

• istyatur是航空公司和乘客之间的中介机构，在潜在争议中将适用土耳其法律相关条款以及海牙公约和华沙公约。
• 在定期和特设航班中，可能出现延误或航班时间的变动。istyatur有义务尽快通知此变动。乘客接受航班时间变更/取消的风险，并在购买旅游时已经承认。
• 0-2岁的儿童只需支付机场税。
• 根据航空公司的规定；如果购买的往返机票的去程未使用，则返程航班将会被航空公司取消。
• 参加飞机团的人员需自行办理登机和检查手续，这些手续必须在航班前在机场相关航空公司柜台或通过航空公司网站在线办理。
• 航班可能出现的最后一分钟延误和登机口变更将在机场进行广播，并会在场内信息面板上显示，客人需亲自关注这些信息。
• 对于未在规定时间内到达指定机场、未及时办理登机和检查手续的乘客，以及已及时办理手续但未登机的乘客，istyatur不承担任何责任。因错过航班的乘客，需自行承担在团体活动外重新购买往返航班机票和目的地的交通等相关费用。
• 从土耳其出发的航班一般行李重量为20 kg。此重量可能因航空公司和目的地国家而有所不同。如果在目的地国家有国内航班，则此国内航班的行李重量可能降至15 kg。超重行李的重量/价格规则由航空公司确定，istyatur不承担责任。
• 希望利用里程升级航班（商务舱或头等舱）的乘客；在票务发放后，需根据航空公司（请检查您所在航空公司的会员资格）的可用性进行升级。每个航班不保证里程可用于升级。请确认计划的机票是否为可升级舱位。
• 一些航空公司可能会对餐饮和在线登机服务收取额外费用。

其他事项

• istyatur将不对客人直接与酒店沟通所做的任何更改或取消负责。在这种情况下，istyatur的取消条款将适用。
• 在旅行计划中，酒店（如果未标明其名称，仅提供类别信息），或在同一目的地提供的选项中，将在旅行开始前48小时通知客人istyatur。
• 在展会、会议、音乐会、活动、体育比赛等特殊时期，酒店可能位于所述位置或距离公里数更远的地方。在这种情况下，istyatur将于旅行出发前15天通知客人。
• 在购买的旅游登记时，客人必须确保护照上姓名、出生日期和护照号码正确输入/声明。机票将根据这些信息出票。因错误信息导致的机票取消或更改费用将由乘客承担。
• 在国外使用手机之前，请在离开土耳其之前检查手机是否已开启国际漫游，并与所在公司联系确认。
• 酒店的入住时间为15:00，退房时间为12:00。
• istyatur将向酒店通报有关房间的要求（高层、靠近公共区域、吸烟/非吸烟、床型）。预定的房间将尽力根据客人的偏好提供，但具体要求的实现需视酒店的可用性，istyatur无法保证。
• 酒店提供的早餐与土耳其美食中的传统丰盛早餐有所不同。通常被称为欧式早餐，通常由黄油、果酱、面包、茶或咖啡等有限选择提供，且可能在为团队提供的专用房间内供应。
• 在某些情况下，双人房可能会配备双人床而非双床。大多数欧洲酒店在必要时提供可以拼接的双床房。
• 儿童和额外床位政策因不同酒店和房间类型而异。
• 所有额外床位和婴儿床均需根据需求并视酒店的可用性而定，并须得到酒店的批准。
• 房间内的额外床位或婴儿床容量为1个（最多）。
• 在三人房中将提供额外床位，此类房间中分配给第三人的床通常比标准床要小。三人房由1张大床和1张加床组成。加床可为梳妆床或折叠床，乘客因三人房或儿童预订而额外床位可能导致的拥挤及床型将被视为客人已接受。
• 在酒店预订中，若未准确提供与成年人同住的儿童人数及年龄，相关酒店可能会另外收取费用。在这种情况下，错误申报的责任由客人承担。酒店可能会要求提供儿童年龄的身份证明。
• 在登记为2名成人+1名儿童的预订中，可能不会有单独的床位提供给儿童。儿童价格仅在儿童与两个成年人一起住宿时有效。儿童折扣仅适用于与符合年龄段的“唯一儿童”一同住宿的两个成年人。
• 当天汇率变动将反映在土耳其里拉价格中，支付时的汇率将适用。您在酒店应要求的一些额外服务的费用（迷你吧、熨烫等）将由酒店单独收取。在您入住期间，这些费用将不包括在支付中，并直接支付给酒店。
• 某些国家在城市、旅游或地方水平有不同的税收规定。这种情况下，所有城市、旅游及其他税收将在入住或退房时由酒店向客人收取。
• 计划中提供的行驶里程基于地图。因交通、天气条件、所访问国家的地理位置、道路施工情况等因素可能导致行程时间延长。
• istyatur可在必要情况下或其认为适当的情况下，在不改变计划内容的前提下调整城市的顺序和主要航空公司的选择。
• 参与旅行的个人，个人物品、包包、行李、护照/身份证自负责任，istyatur不对遗失/被盗物品承担责任。如若遗忘物品被找到，运送回国和/或送至个人时所产生的费用由物品所有者承担。
• 参与旅行的个人必须携带旅行健康保险单及与任何健康问题相关的药物和报告。
• 因任何可能的额外费用，酒店在办理入住时可能会要求官方机构出具的带照片的身份证/护照以及信用卡或现金的押金，在退房时返还的押金则是客人与酒店之间的事务，istyatur并不干预。

签证和护照

• 土耳其公民需签证。
• istyatur在客人与领事馆之间是中介，并不保证任何签证的获得。领事馆有权决定是否发放签证或拒签，istyatur对旅客无法获得签证的情况不承担任何责任。istyatur仅作为中介。个人签证申请的处理不在istyatur的控制之内。客人在签约时已接受这些条件。
• 申请签证需携带护照有效期至少需在旅行结束后6个月，以及向本代理处获得的所需文件清单。持绿护照的人无签证要求，持护照有效期至少为6个月即可。
• 已持有有效签证的旅客或不通过istyatur申请签证的旅客，其护照在旅行结束后至少应有6个月的有效期。
• 为确保护照在入境/出境时能够打印入境/出境印章，护照至少应有两页空白区域。
• 持有签证或绿护照等无需签证的特别护照并不意味着可以进入/离开该国，入境官员有权拒绝您入境/出境，istyatur对此不承担责任，责任在于旅客。
• 非土耳其公民或具有双重国籍的旅客，如需使用其他国家的护照参加旅行，应咨询相关领事馆该国的签证程序，否则产生的后果由istyatur不承担责任。
• 签证申请可在旅游出发前3个月内进行。为保证签证申请过程顺利进行，并避免因领事馆周期性高峰或程序性差异而影响，建议在旅行启程前3个月内尽快完成签证申请。
• 如持土耳其绿护照的旅客护照发行日期在10年之前，则需更新护照。否则可能无法被准许入境目的国，或者导致土耳其航空公司拒绝承运。这种情况下的责任由旅客自行承担。
• 因护照损坏、磨损或湿损等原因，建议更新护照以免在目的国的边境警察处出现问题；如果申请了签证，需确保该签证在新护照上。否则，责任在于旅客。
• 已取消护照上的有效申根签证是不能旅行的。
• 18岁以下旅客单独或仅与父母一方旅行时，入境/出境有可能被海关人员要求提供父母的共同同意书，建议18岁以下旅客和其父母对此保持敏感。