巴尔干美丽之旅：阿杰特航空公司科索沃马其顿之行

包括的服务：

• 通过Ajet航空公司往返于伊斯坦布尔萨比哈·戈克琴机场/普里什蒂纳/伊斯坦布尔萨比哈·戈克琴机场的机票

• 在指定酒店类别下，2晚在斯科普里的住宿

• 早餐

• 行程中所有的接送服务

• 行程中指定的城市游览

• 关税

• 所有高速公路、停车场和检查点费用

• 专业的中文导游服务

• 保险（职业责任险）

不包括的服务：

• 出国签证费

• 旅行保险（65岁及以下）：20.-欧元

• 旅行保险（66-75岁之间）：40.-欧元

• 各种酒店额外费用和个人开支

• 城市和酒店税

一般条款

1-一般条款是旅游计划不可分割的组成部分，不能脱离旅游计划单独考虑。

2-如果未能满足旅行人数要求；代理公司可以在旅行出发日期前21天内取消旅行。在这种情况下，取消信息将通知客户。旅行费用全额退还给客户。对于旅行外购买的附加服务的退款；如果国内航班连接票是由代理公司购买的，客户也将获得退款，签证服务、旅行健康保险在使用客户的名义申请签证的情况下，这些服务因已使用而无法退款，如果未申请签证，则签证和旅行健康保险也将被取消并退还费用。如果客户是通过与代理公司无关的不同产品提供者购买的国内航班连接票，在旅行被代理公司取消的情况下，客户不得要求代理公司退还任何费用。客户在购买旅行时已明确接受由于旅行取消所引起的所有物质和精神损失，代理公司不承担责任。

3-如果未能满足旅行人数要求，代理公司有权展现出良好的意愿不取消旅行。在这种情况下，为客户单独提供的旅行将仅包括境外往返接机服务，包中包含的导游服务。

取消和变更

4-我们的旅行中，交通票在预订时会立即发放。如在旅行出发日期前30天以上取消的情况下，撤销、修改和退款请求将不适用这些航班票的费用，并将作为罚金收取。

5-客人在出发日期前30天内通知代理公司，且代理公司已为航空公司支付且/或承担了机票费用的，除了机票外取消的权利是无罚款的。如果在旅行开始日期前31天内发生，则需支付机票费用的50%作为罚款；如果在旅行开始日期前15天或更短时间内发生，则应支付全部旅行费用作为罚款。在要求取消时，国内航班连接、签证服务、旅行健康保险等附加服务的取消和退款条件会因取消请求的时间而有所不同，因此需要提前查询退款事宜。代理公司对附加服务的取消退款不承担任何承诺。

导游服务与额外旅行

6-计划中规定的旅行的日期和时间可以根据目的地的博物馆、遗址的开放/关闭情况以及天气状况，由导游自行更改。在旅行中可能会陪同客户的导游不同。

7-包括全景城市游的旅行包是为介绍城市整体情况而安排的，通常持续2-3小时，且不包括博物馆、遗址的入场费。全景旅行包括计划中提到的其他旅行，如果由于地方当局的原因被封闭或者由于任何活动而导致道路关闭或因天气条件而无法进行，则代理公司不应承担不进行这些旅行的责任。如果某些旅行在道路关闭或车辆无法进入的地点，尽可能会通过公共交通或步行进行。

8-我们的导游会根据旅行内容，在人数、博物馆及遗址的关闭情况的条件下做出城市旅行和/或附加旅行的日期变更。这一情况也适用于航班时刻可能发生的变更。

9-与快艇进行的旅行需要注意事项；在登船前不应吃重食，且不应饮用过多的水。患有胃、背、颈部疾病的客户以及孕妇需向导游说明其情况。

10-对于所包含的服务中列出旅游或餐饮服务的若不参加，则不予退款。

航班相关

11-代理公司充当航空公司和乘客之间的中介机构，所有潜在争议将按土耳其法律相关条款以及海牙公约和华沙公约的相关规定处理。

12-在定期和特别航班中，可能会有延迟或航班时间变更的情况。代理公司有责任尽快通知这些变化。客户在购买旅行时已接受航班时间变动/取消的风险。

13-0-2岁的儿童仅支付机场税。

14-根据航空公司规定；如往返票的去程未被使用，则返回航班将被航空公司取消。

15-参与航空旅行的人员需自己完成的登机及登机手续，这些手续必须由客户在航班前在机场相关航空公司柜台或在线航空公司官方网站上完成。

16-航班中可能出现的最后时刻延误及登机口的变更将在机场通过语音通知和信息板上显示。这些信息必须由客户亲自跟踪。

17-对于未按航空公司规定的时间在指定机场待命、未及时办理登机及登机手续的客户，或及时完成登机手续但未登机的客户，代理公司对此次航班的未能进行不承担责任。错过航班的客户需自行承担所需的往返新机票的费用和目的地的转机费用等。

18-从土耳其出发的航班一般行李重量为20公斤。此重量因航空公司和目的国而异。如果目的国有国内航班，行李重量可能减少至15公斤。超重行李的重量/价格规则由航空公司规定，代理公司不承担任何责任。

19-希望用里程升级航班（升级到商务舱或头等舱）的客户；在票劵出票后的升级处理将依赖于航空公司（请确认您所持航空公司的会员资格）的可用性。每次航班不能保证里程升级。请确认节目票是否为可升级的舱位。

20-某些航空公司提供的饮食和在线登机服务可能会额外收费。

其他事项

21-代理公司对客人直接与酒店联系进行的任何更改或取消操作不承担责任。在这种情况下，代理公司的取消条件将适用。

22-如果旅游计划中仅提供酒店类别信息而不指定酒店名称，或者针对此同一目的地提供选项时，代理公司将在旅行出发前48小时向客户通知酒店名称。

23-在展会、会议、音乐会、活动、体育赛事等特殊时期，酒店可能会适用与指定地点或公里数更远的距离的使用。如有这种情况，代理公司将在旅行日期前15天通知客户。

24-在购买旅行时；客户需确保护照上的姓名、出生日期和护照号码在系统中正确输入/申报。机票将根据这些信息出票。因信息错误导致的机票取消或更改的罚款将由客户承担。

25-在出国前请检查您的手机能否在国外使用，确保与网络运营商联系确认。

26-酒店的入住时间为15:00，退房时间为12:00。

27-代理公司将向酒店说明关于房间的请求（高楼层、靠近公共区域、吸烟/非吸烟、床型）。已预定的房间尽可能符合客户的偏好，取决于酒店的可用性。代理公司无法保证这些请求的实现。

28-酒店提供的早餐与土耳其传统丰盛早餐有区别。通常为称为欧式早餐的有限选项，如黄油、果酱、面包、茶或咖啡，并可能在分配给团体的单独房间内提供。

29-在某些情况下，双床房可能会采用双人床。大多数欧洲酒店在需要时提供可以并排放置的两张床。

30-儿童和加床的政策会因各酒店及房型的不同而有所变动。

31-所有额外的床和婴儿床都需依据需求和酒店的可用性提供，且须经酒店确认。

32-房间内的额外床位或婴儿床容量为1个（最多）。

33-三人间内提供加床，该附加床通常小于标准床。三人间包括1张大床+1张附加床。附加床分为拉出式和沙发床。客户在预定三人间和/或带儿童的房间时，需确认由于附加床造成的房间局促和床的类型。

34-在酒店预订中，如果成人与将过夜的儿童的数量和年龄错误申报，相关酒店可能会收取额外费用。在这种情况下，责任由错误申报的客户承担。酒店可要求儿童的年龄确认相应身份证明。

35-对于2名成人+1名儿童的预订，可能不会提供单独的床位。儿童的价格仅适用于其与两名成人共同居住的情况。儿童折扣仅适用于“单个儿童”且符合两名成人的住宿条件。

36-每日的汇率变动会反映在土耳其里拉的价格上。在支付时的汇率有效。额外需求、在酒店获取的一些额外服务（迷你吧、熨烫等）将由酒店收取额外费用。这些费用在预订时不包括在内，并在您入住期间直接支付给酒店。

37-某些国家在城市、旅游或地方级税收上存在不同的实施。这类征收的所有城市、旅游或其他税费将在入住或离开时由酒店向客人收取。

38-计划中列出的行驶距离基于地图。如交通、天气、所前往国家的地理位置、道路施工及条件等因素，可能会延长旅行时间。

39-在必要的情况下或代理公司认为合理的情况下，在不更改程序内容的前提下，可能会更改城市在程序中的顺序及所使用的主航线。

40-参与旅行的个人对其个人物品、包、行李、护照/身份证等自负其责，代理公司对遗失/丢失/被盗的物品不承担责任。如找回被遗忘物品，其运输至国家和/或个人需要产生的费用由物品所有人承担。

41-参与旅行的人员必须携带旅行健康保险单和任何健康问题的相关药物和证明。

42-为可能的额外费用，酒店入驻时，可能会要求出示正式机构签发的带照片的身份证/护照及信用卡或现金押金，押金在退房时的退还由酒店与客户之间处理，代理公司不参与。

签证与护照

1-客户的护照必须在旅行结束后至少6个月内有效。

2-在海关通关/边境口岸时，为了能在护照上盖入境/出境印章，护照上至少需有2页空白页面。

3-参加该旅行的国家的免签与已取得签证并不意味着可以入境/出境，该国的护照警察有权不允许您入境/出境，代理公司对此不承担责任，责任由乘客自负。

4-非土耳其国籍或拥有双重国籍且凭其他国家护照参团的客人；需个人向相关领事馆咨询将前往国家对其使用护照的签证手续，否则产生的后果代理公司将不承担任何责任。

5-为避免因护照出现破损、磨损、潮湿及/或类似损害在访问国家边境时与海关警方发生问题；护照需进行更新。否则责任由乘客自负。

6-18岁以下的客人在单独旅行或仅与父母之一旅行时，可能需要向官员出示父母共同同意的文件，因此建议18岁以下的客人及其父母对此事给予重视。