Важливі примітки

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

• Загальні умови є невід’ємною частиною туристичної програми і не можуть розглядатися незалежно від неї.
• У разі недостатньої кількості учасників поїздки, istyatur має право скасувати тур не пізніше ніж за 21 день до дати початку туру. У такому випадку учаснику повідомлять про скасування. Вся сума за тур буде повернена учаснику. Щодо додаткових послуг, придбаних поза рамках туру; якщо внутрішній авіапереліт куплений в istyatur, учаснику також буде повернута вартість цього квитка, якщо ж візові послуги вже використовувалися для подання заявки на візу, повернення буде неможливе, а якщо заявка на візу не була подана – буде проведено скасування візи та медичного страхування з поверненням вартості. Якщо учасник придбав внутрішній авіапереліт від іншого постачальника продуктів, istyatur не несе ніякої відповідальності за повернення вартості у випадку скасування туру. Учасник приймає на себе всі матеріальні та моральні втрати, що виникли внаслідок скасування туру, і несе відповідальність за це.
• У разі недостатньої кількості учасників, istyatur має право зберігати тур у належному порядку, проявляючи добру волю. У такому випадку готельні послуги будуть надані тільки для трансферу до/з аеропорту при міжнародних перельотах.

Скасування та зміни

• У разі скасування тури за умови письмового повідомлення istyatur за 30 днів до дати відправлення повернеться вся сума, за винятком 10% вартості пакета туру. Якщо до початку поїздки залишилось менше 30 днів, можна скасувати тур з виплатою 50% вартості, а якщо залишилось 15 днів або менше, необхідно сплатити 100% вартості за скасування. У разі скасування, умови повернення для додаткових послуг, таких як внутрішні авіаперельоти, візові послуги, медичне страхування, можуть відрізнятись у залежності від періоду, в який подано запит на скасування, тому рекомендується отримати інформацію заздалегідь. istyatur не може надати ніякі гарантії щодо повернення вартості додаткових послуг.

Послуги гіда та екскурсії

• Додаткові тури організовуються за умови участі не менше 20 осіб. У разі недостатньої кількості учасників, екскурсії можуть скасуватися або змінюватися ціни та зміст додаткових турів. Кількість днів і годин турів може бути змінено гідом відповідно до відкритості/закритості музеїв та археологічних зон, а також погодних умов. Під час додаткових турів учасників можуть супроводжувати різні гіди.
• Транспортні засоби, призначені для додаткових турів, мають використовуватися тільки учасниками, які придбали ці додаткові екскурсії.
• Панорамні міські тури, включені до пакету, заплановані для загального ознайомлення з містами та проводяться на автомобілі за тривалістю не більше 2-3 годин без входу в музеї та археологічні зони. Панорамні тури не здійснюються, якщо місцеві органи не дозволяють відвідування через закриті дороги або з інших причин, включаючи погодні умови, і istyatur не несе відповідальності за неможливість їх проведення. Деякі тури можуть бути реалізовані за допомогою громадського транспорту чи пішки через обмеження на в'їзд транспортних засобів.
• Гід може змінювати дати міських турів та/або додаткових турів залежно від кількості учасників, а також закриття музеїв та археологічних зон. Це також стосується можливих змін у розкладах рейсів.
• Додаткові тури є добровільними та не є обов'язковими. Учасники, які не бажають брати участь у додаткових турах, вважаються такими, що погодилися на очікування в придатному місці на маршруті. Ці учасники будуть пересаджені на зазначене місце, а потім забрані звідти після завершення туру. Всі особисті витрати під час очікування несе на себе учасник.

Про авіапереліт

• istyatur є посередником між авіакомпанією та пасажиром, і у разі спірних питань будуть застосовуватися положення турецького законодавства, а також Гаазька конвенція та Варшавська конвенція.
• У регулярних та чартерних рейсах можуть виникати затримки чи зміни у розкладі. istyatur зобов’язаний інформувати про ці зміни якомога швидше. Пасажир приймає ризик зміни/відміни часу рейсу, купуючи поїздку.
• Діти віком від 0 до 2 років платять тільки повітряний податок.
• Згідно з правилами авіакомпаній, якщо зворотний рейс не використовувався, він буде скасовано.
• Учасники повинен особисто здійснити процеси реєстрації та посадки на рейси. Ці процеси повинні бути виконані учасником перед вильотом в аеропортах, на відповідних стійках авіакомпанії або онлайн на сайтах авіакомпаній.
• Останні зміни у часі вильоту та зміни терміналів оголошуються на місцях в аеропортах і відображаються на інформаційних панелях. Цю інформацію учасники повинні контролювати особисто.
• istyatur не несе відповідальності за пасажирів, які не були присутніми в зазначений час у зазначеному аеропорті, не пройшли реєстрацію та посадку вчасно, або не сіли на літак, пройшовши реєстрацію та посадку. У разі пропуску рейсу, всі витрати на придбання нових квитків туди й назад і транспортування до місця призначення покладаються на учасника.
• Звичайна вага багажу для рейсів з Туреччини становить 20 кг. Ця вага може змінюватись в залежності від авіакомпанії та країни призначення. Якщо є внутрішні рейси в країні призначення, вага багажу може знижуватися до 15 кг. Правила наднормативної ваги визначаються авіакомпаніями і istyatur не несе за них відповідальності.
• Для учасників, які бажають підняти клас квитка до бізнес або першого класу, istyatur може провести відповідну процедуру в залежності від наявності місць в авіакомпанії. Не всі квитки можуть бути підняті до більш високого класу. Перевірте, чи квитки програми можуть бути піднятими до вищого класу.
• Деякі авіакомпанії можуть стягувати додаткову плату за харчування та онлайн реєстрацію.

Інші аспекти

• istyatur не несе відповідальності за будь-які зміни або скасування, здійснені безпосередньо учасником безпосередньо з готелем. У цьому випадку будуть застосовуватись умови скасування istyatur.
• Коли в туристичній програмі ім’я готелю не вказано, а тільки вказано категорію чи запропоновані варіанти для одного і того ж напряму, istyatur повідомить учаснику за 48 годин до початку поїздки.
• У спеціальні періоди, такі як виставки, конгреси, концерти та спортивні змагання, готелі можуть бути розташовані на відстані більшій від вказаних локацій чи кілометрів. У цьому випадку istyatur повідомить за 15 днів до дати виїзду.
• Під час реєстрації на куплений тур, учасники повинні правильно вказати ім'я, дату народження та номер паспорта, яке буде зазначено в системі. Авіаквитки будуть видані на основі цих даних. Будь-які штрафи, що виникають через помилки у даних, покриваються учасником.
• Щоб мати можливість користуватись мобільними телефонами за кордоном, учасники повинні перевірити перед виїздом, чи їхній телефон активований для міжнародного використання, звернувшись до компанії, що надає послуги зв’язку.
• Час в'їзду в готель о 15:00, а час виїзду — о 12:00.
• istyatur передає готелю прохання щодо номерів (вищий поверх, близькість до загальних зон, номер для курців або некурців, тип ліжка). Істинне надання цих побажань залежить від наявності в готелі на момент реєстрації і не може бути гарантоване istyatur.
• Сніданки, що пропонуються в готелях, можуть відрізнятися від стандартного багатого сніданку турецької кухні. Зазвичай сніданки подаються у вигляді континентального сніданку, що складається з обмежених варіантів молока, варення, хліба, чаю або кави, і можуть бути подані в окремій залі, призначеній для груп.
• В окремих випадках номер з двоспальним ліжком може бути наданий замість номера з окремими ліжками. Багато європейських готелів мають двомісні номери, з яких можна зробити одне двоспальне ліжко.
• Політика щодо дітей та додаткових ліжок може відрізнятись в залежності від готелів та типів кімнат.
• Всі додаткові ліжка та дитячі ліжка пропонуються на запит і повинні бути погоджені з готелем, з урахуванням його наявності.
• Максимум одне додаткове ліжко або дитяче ліжечко може бути надане в номер.
• У тримісних номерах є додаткове ліжко, яке зазвичай менше стандартного. Тримісні номери складаються з одного великого ліжка і одного додаткового. Додаткові ліжка можуть бути трансформованими або представлені у формі розкладного ліжка. Учасники, які бронюють тримісний номер або номер з дітьми, погоджуються на можливе стиснення простору в номері через додаткові ліжка.
• У випадку помилки в наданих даних у бронюванні готелю, де вказані числа дітей та їхній вік, пов'язані готелі можуть стягнути додаткову плату. В такому випадку відповідальність лежить на учаснику, який помилково надав інформацію. Готелі можуть запитати ідентифікаційні документи для підтвердження віку дітей.
• Для бронювань з двома дорослими та однією дитиною окремого ліжка для дитини надається не завжди. Знижки на дітей діють лише в разі, якщо дитина знаходиться в номері з двома дорослими. Знижки на дітей доступні лише для однієї дитини, яка відповідає віковій категорії.
• Зміни валют упродовж дня впливають на ціни у турецьких лірах. Діючі курси діють у момент оплати. Додаткові запити, певні додаткові послуги в готелях (міні-бар, прасування тощо) підлягають додатковій оплаті і не входять до вартості під час бронювання, а оплачуються безпосередньо в готелі під час вашого перебування.
• Деякі країни можуть практикувати різні міські, туристичні або місцеві податки. Усі такі податки сплачуються готелями під час заїзду або виїзду.
• Відстані в програмах указуються на основі карт. Часу в подорожах може подовжуватись через затори, погодні умови, географічне положення країни, дорожні роботи та інші фактори.
• istyatur може змінювати порядок міст програми або основну авіакомпанію у разі необхідності, не змінюючи вміст програми.
• Учасники туру несуть відповідальність за свої особисті речі, сумки, валізи, паспорти/ідентифікаційні документи, і istyatur не несе відповідальності за забуті/втрачені/викрадені речі. У разі виявлення забутих речей витрати на доставку до країни та/або особи несе власник речі.
• Учасники туру зобов’язані мати свої медичні страховки та, у разі наявності, необхідні ліки та медичні довідки.
• При заїзді в готель можуть бути вимагатися документи, видані офіційними установами із фото, а також кредитна картка або готівка для депозиту. Повернення депозиту при виїзді є відносинами між готелем та учасником, і istyatur не бере участі в цьому процесі.

Віза і паспорт

• Для громадян Туреччини діє візовий режим.
• istyatur є посередником між нашими клієнтами та консульствами, і не може гарантувати отримання візи. Консул має право відмовити у видачі візи, якщо вважає за необхідне. Ні за яких обставин istyatur не несе відповідальності за те, що клієнт не отримав візу. istyatur виконує лише роль посередника. У випадку особистих заявок на отримання візи istyatur не має ніякої відповідальності.
• Для подачі заяви на візу потрібно, щоб паспорт був дійсним щонайменше 6 місяців з дати закінчення поїздки разом із документами, зазначеними в списку, що надається istyatur. Для власників зелених паспортів віза не потрібна, якщо їхній паспорт дійсний на момент закінчення поїздки.
• Паспорт тих, хто має візи або тих, хто не буде подавати жодних заяв на візу через istyatur, також повинен бути дійсним щонайменше 6 місяців з дати закінчення поїздки.
• При перетині кордонів/пунктів пропуску у паспорті має бути щонайменше 2 порожні сторінки для клеймо перетворення.
  
• Наявність візи або особливого статусу (таких як зелений паспорт) не означає, що можна в’їхати чи виїхати з країни; у прикордонних контролях представники можуть відмовити у пропуску. istyatur не несе відповідальності за це, уся відповідальність покладається на пасажира.
• Громадяни, які не є турецькими, або ті, хто має паспорти інших країн, повинні особисто твердити про візові процедури для країни, до якої вони подорожують; іstyatur не несе відповідальності за наслідки, які можуть виникнути.
• Візові заявки можуть подаватися за 3 місяці до дати тура. Рекомендується завершити процес подачі заявки заздалегідь, щоб уникнути затримок через сезонні навантаження в консульствах та інші різниці у процесах.
• Громадяни Т.C., які використовують зелений паспорт, якщо дата видачі паспорта більше 10 років, зобов’язані його поновити. Інакше їм можуть відмовити у пропуску в країну, а також авіакомпанія може не допустити їх до реєстрації на рейс. В такому випадку відповідальність лежить на пасажирах.
• Паспорти, які порвані, зношені, мокрі або мають інші пошкодження, також слід поновити, щоб уникнути проблем на прикордонних контрях. Якщо віза необхідна для країн, до яких подорожуєте, то вона також повинна бути в новому паспорті. Інакше відповідальність покладається на мандрівника.
• Не можна подорожувати з чинними Шенгенськими візами в анульованих паспортах.
• Оскільки мандрівники молодше 18 років можуть бути запитані про спільну згоду батьків під час в'їзду або виїзду, рекомендується, щоб мандрівники молодшого віку та їхні батьки приділяли увагу цій ситуації.