«ТУР ESPRESSO ІТАЛІЄЮ 2025 (BLQ-FCO) 5 НОЧЕЙ 6 ДНІВ | ВЕНЕЦІЯ (1) & ФЛОРЕНЦІЯ (2) & РИМ (2)»

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

1- Загальні умови є невід’ємною частиною програми туру та не можуть розглядатися окремо від програми туру.

2- У разі недостатньої кількості учасників для проведення подорожі DGNTRAVEL може скасувати тур не пізніше ніж за 21 день до дати виїзду. У такому разі інформація про скасування повідомляється гостю. Повна вартість туру повертається гостю. Щодо повернення коштів за додаткові послуги, придбані окремо від туру: внутрішній стикувальний переліт, придбаний у DGNTRAVEL, також повертається гостю; якщо за послугами оформлення візи та медичного страхування для подорожі вже було подано заяву на отримання візи від імені гостя, ці послуги вважаються використаними та не можуть бути повернуті гостю; якщо заяву на отримання візи не було подано, віза та медичне страхування для подорожі скасовуються, а кошти повертаються. Якщо гість придбав внутрішній стикувальний переліт у іншого постачальника послуг, незалежного від DGNTRAVEL, у разі скасування подорожі DGNTRAVEL гість не може вимагати від DGNTRAVEL жодного повернення коштів. Гість заздалегідь погоджується з можливими матеріальними та моральними збитками, які можуть виникнути через скасування туру, під час його придбання; DGNTRAVEL не несе відповідальності.

3- У разі недостатньої кількості учасників для проведення подорожі DGNTRAVEL має право, виявивши добру волю, не скасовувати тур. Оскільки в такому разі тур проводитиметься індивідуально для гостя, включена до пакета послуга супроводу гідом охоплюватиме лише трансфер з аеропорту за кордон і назад.

Скасування та зміни

4- За умови письмового повідомлення DGNTRAVEL не пізніше ніж за 30 днів до дати початку туру наші гості мають право на безштрафне скасування, за винятком авіаквитків, оплачених та/або заброньованих DGNTRAVEL у авіакомпанії. Якщо до початку подорожі залишається менше 31 дня, скасування можливе зі сплатою штрафу в розмірі 50% вартості туру, що залишилася після вирахування вартості авіаквитка; якщо до початку подорожі залишається 15 або менше днів, скасування можливе зі сплатою повної вартості туру як штрафу. У разі запиту на скасування необхідно заздалегідь уточнити умови повернення коштів за додаткові послуги, такі як внутрішній стикувальний переліт, оформлення візи, медичне страхування для подорожі, оскільки умови їх скасування та повернення можуть змінюватися залежно від терміну подання запиту на скасування. DGNTRAVEL не може гарантувати скасування та повернення коштів за додаткові послуги.

Послуги гіда та додаткові екскурсії

5- Дні та години екскурсій, зазначених у програмі, можуть бути змінені гідом залежно від режиму роботи музеїв і пам’яток у місцях відвідування, а також погодних умов. Під час екскурсій наших гостей можуть супроводжувати різні гіди.

6- Панорамні оглядові екскурсії містами, включені до пакета туру, — це екскурсії тривалістю не більше 2–3 годин, організовані для загального ознайомлення з містами та проведені панорамно з розповіддю гіда в транспорті; вони не включають відвідування музеїв і пам’яток. DGNTRAVEL не несе відповідальності за непроведення панорамних екскурсій, включно з іншими екскурсіями, зазначеними в програмі, якщо в день і час, на які припадає тур, місцеві органи влади не дозволяють відвідувати відповідні місця або заходити до них, якщо через закриті дороги, пов’язані з будь-якими заходами, екскурсію неможливо провести, а також якщо через погодні умови проведення екскурсії стає неможливим. Деякі екскурсії в місцях із закритими дорогами або там, де в’їзд транспортних засобів заборонений, можуть проводитися громадським транспортом або пішки, залежно від можливостей.

7- Наш гід, дотримуючись змісту екскурсій, може змінювати дні проведення оглядової та/або додаткових екскурсій залежно від кількості учасників, а також режиму роботи музеїв і пам’яток. Це також стосується змін, які можуть виникнути в часі рейсів.

8- Під час екскурсій на швидкісних катерах необхідно дотримуватися таких правил: безпосередньо перед посадкою на човен не вживати важкої їжі та не пити надмірну кількість води. Гості зі скаргами на шлунок, поперек або шию, а також вагітні гості повинні повідомити про свій стан гідів.

9- У разі неучасті в екскурсії або харчуванні, зазначених у розділі послуг, включених у вартість, кошти не повертаються.

Щодо авіарейсів

10- DGNTRAVEL є посередником між авіакомпанією та пасажиром; у разі можливих спорів, крім відповідних положень турецького законодавства, застосовуються Гаазький протокол і Варшавська конвенція.

11- У регулярних і чартерних рейсах можуть виникати затримки або зміни часу вильоту. DGNTRAVEL зобов’язаний повідомити про такі зміни в найкоротший строк. Пасажир придбав подорож, приймаючи ризик зміни/скасування часу рейсу.

12- Діти віком від 0 до 2 років сплачують лише аеропортовий збір.

13- Відповідно до правил авіакомпаній, якщо не використано рейс «туди» в авіаквитках, придбаних як квитки «туди й назад», рейс «назад» скасовується авіакомпанією.

14- Для осіб, які беруть участь у турах із авіаперельотом, реєстрація на рейс і посадка є особистими процедурами. Гість зобов’язаний пройти їх до вильоту в аеропорту, на стійках відповідної авіакомпанії або онлайн на вебсайтах авіакомпаній.

15- Про затримки в останню хвилину та зміни виходу на посадку оголошується в аеропортах голосовими повідомленнями, а інформація відображається на інформаційних табло. Гості повинні особисто стежити за цією інформацією.

16- DGNTRAVEL не несе відповідальності за неможливість здійснення перельоту гостями, які для участі в турі не прибули до зазначеного аеропорту у визначений відповідно до правил авіакомпаній час, не пройшли вчасно реєстрацію та посадку, а також пройшли реєстрацію та посадку вчасно, але не сіли на літак. Усі витрати на придбання нових авіаквитків «туди й назад», необхідних для приєднання до туру гостям, які пропустили літак, а також на трансфери в регіоні призначення тощо покладаються на самих гостей.

17- У більшості рейсів із вильотом із Туреччини вага багажу становить 20 кг. Ця норма може змінюватися залежно від авіакомпанії та країни призначення. Якщо в країні призначення передбачені внутрішні авіарейси, вага багажу на цих рейсах може зменшуватися до 15 кг. Правила щодо ваги/вартості надлишкового багажу встановлюються авіакомпаніями та не належать до відповідальності DGNTRAVEL.

18- Гості, які бажають підвищити клас авіаквитків за допомогою миль (до business або first class), можуть здійснити підвищення класу після виписки квитків залежно від наявності місць в авіакомпанії (перевірте авіакомпанію, у якій ви маєте членство). Гарантія нарахування миль на кожен рейс не надається. Перевірте, чи належать квитки програми до класу, який можна підвищити.

19- У деяких авіакомпаніях послуги харчування та онлайн-реєстрації можуть оплачуватися додатково.

Інші положення

20- DGNTRAVEL не несе відповідальності за будь-які зміни або скасування, здійснені гостем безпосередньо через контакт із готелем. У такому разі застосовуються умови скасування DGNTRAVEL.

21- Якщо в програмі туру зазначено лише категорію готелю(ів) без назви та/або запропоновано варіанти для одного й того самого пункту призначення, DGNTRAVEL повідомить гостя про назву не пізніше ніж за 48 годин до початку подорожі.

22- У спеціальні періоди, такі як ярмарки, конгреси, концерти, заходи, спортивні турніри тощо, готелі можуть використовуватися на більшій відстані від зазначених місць або кілометражу. У такому разі DGNTRAVEL повідомить про це за 15 днів до дати виїзду.

23- Під час реєстрації на придбаний тур гість зобов’язаний правильно ввести/повідомити в системі ім’я, зазначене в паспорті, дату народження та номер паспорта. Авіаквитки виписуються на підставі цих даних. Штрафи за скасування або зміну авіаквитків через неправильно вказані дані покладаються на гостей.

24- Щоб користуватися мобільним телефоном за кордоном, до виїзду з Туреччини зв’яжіться з компанією, якій належить ваша лінія, і перевірте, чи відкритий ваш телефон для використання за кордоном.

25- Час заселення в готель — 15:00, час виселення — 12:00.

26- DGNTRAVEL повідомляє готелю побажання щодо номера (високий поверх, близькість до місць загального користування, номер для курців/некурців, тип ліжка). Докладаються зусилля, щоб заброньовані номери відповідали побажанням гостя залежно від наявності в готелі. Виконання цих побажань залежить від наявності під час заселення в готель і не може бути гарантоване DGNTRAVEL.

27- Сніданок, який подається в готелях, відрізняється від звичного багатого сніданку турецької кухні. Зазвичай він подається як континентальний сніданок з обмеженим вибором, що складається з масла, джему, хліба, чаю або кави, та для груп може подаватися в окремій залі, виділеній для групи.

28- У деяких випадках замість номера з двома окремими ліжками може бути номер із двоспальним ліжком. Більшість європейських готелів пропонує номери з двома ліжками, які за потреби можна об’єднати.

29- Політика щодо дітей і додаткових ліжок може відрізнятися в кожному готелі залежно від типу номера.

30- Будь-яке додаткове ліжко та дитяче ліжечко надаються за запитом і залежно від наявності в готелі; їх має підтвердити готель.

31- Максимальна кількість додаткових ліжок або дитячих ліжечок у номері — 1.

32- У тримісних номерах передбачено додаткове ліжко; ліжко, призначене для третьої особи в таких номерах, менше за стандартні ліжка. Тримісні номери складаються з 1 великого ліжка + 1 додаткового ліжка. Додаткові ліжка можуть бути розкладними або типу coach bed. Наші гості вважаються такими, що погодилися з можливим обмеженням простору в номерах і типом ліжка через встановлення додаткових ліжок у разі бронювання тримісного номера та/або бронювання з дітьми.

33- Якщо під час бронювання готелю наші гості неправильно вкажуть кількість дітей, які проживатимуть разом із дорослими, або вік дітей, відповідні готелі можуть стягнути додаткову плату. У такому разі відповідальність несе гість, який надав неправдиві дані. Готель може вимагати документ, що посвідчує особу, для визначення віку дітей.

34- У бронюваннях для 2 дорослих + 1 дитини окреме ліжко для дитини може бути відсутнім. Дитячі тарифи дійсні лише за умови проживання дитини разом із двома дорослими. Знижки для дітей діють для «однієї дитини», яка відповідає відповідній віковій групі та проживає з двома дорослими.

35- Зміни валютного курсу протягом дня відображаються в цінах у турецьких лірах. Дійсними є курси на момент оплати. Додаткові запити, а також деякі додаткові послуги, які ви замовляєте в готелі (мінібар, прасування тощо), оплачуються окремо готелю. Ці витрати не включаються до вартості під час придбання та оплачуються безпосередньо готелю під час проживання.

36- У деяких країнах діють різні правила щодо міських, туристичних або місцевих податків. Усі такі міські, туристичні чи інші податки стягуються готелем із гостя під час в’їзду або виїзду.

37- Відстані в дорозі, зазначені в програмах, розраховані за картою. Тривалість подорожі може збільшуватися через дорожній рух, погодні умови, географічне розташування країни, до якої здійснюється поїздка, дорожні роботи та стан доріг.

38- У разі необхідності або якщо DGNTRAVEL вважатиме це за потрібне, він може змінити порядок міст у програмі та основну авіакомпанію, якою здійснюватиметься переліт, не змінюючи зміст програми.

39- Учасники туру несуть особисту відповідальність за свої особисті речі, сумки, валізи, паспорти/посвідчення особи; DGNTRAVEL не відповідає за забуті, загублені або викрадені речі. Витрати на доставку знайдених забутих речей до країни та/або особи покладаються на власника речей.

40- Учасники туру зобов’язані мати при собі поліс медичного страхування для подорожі, а також відповідні ліки та медичні довідки, якщо вони мають будь-які проблеми зі здоров’ям.

41- Для покриття можливих додаткових витрат під час заселення в готель може бути запитано посвідчення особи з фотографією/паспорт, видане офіційними органами, а також кредитну картку або грошовий депозит. Повернення депозиту, запитаного під час виселення, є питанням між готелем і гостем, і DGNTRAVEL не має можливості втручатися.

Віза та паспорт

42- Для громадян Турецької Республіки візовий режим не застосовується.

43- Паспорти наших гостей мають бути дійсними щонайменше 6 місяців від дати закінчення подорожі.

44- Для проставлення в паспорті штампів про в’їзд і виїзд під час митного контролю/перетину кордону в паспорті має бути щонайменше 2 чисті сторінки.

45- Звільнення від візи для в’їзду до країн цього туру не означає гарантованого дозволу на в’їзд до країни/виїзд із країни; паспортний контроль має право не впустити вас до країни або не дозволити виїзд. DGNTRAVEL не несе відповідальності за таку ситуацію, відповідальність покладається на пасажира.

46- Гості, які не є громадянами Туреччини або мають подвійне громадянство та братимуть участь у турі, використовуючи паспорт іншої країни, повинні особисто проконсультуватися у відповідних консульствах щодо візової процедури, яку країна подорожі застосовує до паспорта, яким вони користуватимуться. В іншому разі DGNTRAVEL не несе відповідальності за наслідки.

47- Щоб уникнути проблем із митною поліцією на прикордонному пункті країни, яку ви відвідуєте, через порвані, пошкоджені, намоклі та/або іншим чином зіпсовані паспорти, паспорти необхідно замінити. В іншому разі відповідальність покладається на пасажира.

48- Оскільки під час подорожі неповнолітніх гостей віком до 18 років самостійно або лише з одним із батьків під час в’їзду до країни чи виїзду з неї працівник поліції може попросити документ, що підтверджує спільну згоду обох батьків, рекомендуємо неповнолітнім гостям та їхнім батькам приділити цьому питанню особливу увагу.