Viktiga Noter

ALLMÄNNA VILLKOR

• De allmänna villkoren utgör en oupplöslig del av reseprogrammet och kan inte betraktas oberoende av reseprogrammet.
• Om tillräcklig deltagande inte kan uppnås för resan, kan istyatur avbryta resan senast 21 dagar före avresedatumet. I så fall meddelas gästen om avbokningen. Hela reseavgiften återbetalas till gästen. För tilläggstjänster köpta utanför resan gäller följande: inrikes anslutningsflyg köpta via istyatur återbetalas till gästen, medan visumtjänster och reseförsäkring, om visumansökan gjorts på gästens vägnar med reseförsäkringen, inte kan återbetalas eftersom dessa tjänster har använts. Om gästen har köpt inrikes anslutningsflyg från en annan produktleverantör, kan de inte begära återbetalning av något belopp från istyatur om resan avbokas av istyatur. Gästen accepterar på förhand alla materiella och immateriella förluster som kan uppstå på grund av avbokningen av resan och kan inte hålla istyatur ansvarig.
• Om tillräcklig deltagande inte kan uppnås, har istyatur rätt att inte avboka resan i god tro. I detta fall kommer endast transfer till och från flygplatsen att omfattas av vägledningstjänsten som ingår i paketet.

Avbokning och ändringar

• Vid avbokningar som görs skriftligen till istyatur fram till 30 dagar innan avresedatumet återbetalas resekostnaden utan avdrag, utom 10 % som behålls av istyatur. Om det är mindre än 30 dagar kvar till avresedatumet, kan gästen avboka genom att betala en avgift som motsvarar 50 % av reseavgiften, och om det är 15 dagar eller mindre kvar till avresan, kan gästen avboka genom att betala hela reseavgiften som avgift. När avbokningsförfrågningar görs varierar återbetalningsvillkoren för inrikes flyg, visumtjänster, resehälsovård och andra tilläggstjänster beroende på tidpunkten för avbokningsförfrågan, så det är nödvändigt att fråga i förväg om återbetalningen. Istyatur kan inte ge några garantier för återbetalningen av tilläggstjänster.

Guider och Extraturer

• Extraturer ordnas med ett minimum av 20 deltagare. Om tillräckligt antal deltagare inte uppnås kan turerna antingen avbrytas eller priser och innehåll för extraturer kan ändras. Dessutom kan guiden ändra dagar och tider för turerna beroende på om museer och historiska platser är öppna eller stängda och beroende på väderförhållandena. Under extraturer kan gästerna åtföljas av olika guider.
• De fordon som tilldelas extraturer är avsedda för användning av de gäster som har köpt den extraturen.
• Panoramaturer som ingår i paketet är korta turer, högst 2-3 timmar, som arrangeras för att ge en allmän introduktion till städerna och inkluderar inte inträde till museer eller historiska platser. Panoramaturer kan inte genomföras om lokala myndigheter inte ger tillåtelse, om det råder stängda vägar på grund av någon aktivitet eller på grund av väderförhållanden som gör det omöjligt att genomföra turen, och istyatur kan inte hållas ansvarig för detta. Vissa turer kan göras med kollektivtrafik eller till fots vid stängda vägar eller där fordon inte får köra in.
• Vår guide kan göra ändringar i städernas tur- och extra turdagar beroende på antalet deltagare och om museer eller historiska platser är öppna. Detta gäller även för eventuella ändringar av flygtider.
• Extraturer är valfria och obligatoriska. Gäster som inte vill delta i extraturer som anordnas under resan anses ha godtagit att vänta vid en lämplig rastplats längs vägen. Dessa gäster transporteras till rastplatsen innan extraturen börjar och hämtas därifrån efter att turen har slutförts. Utgifter som uppstår under väntetiden är gästens eget ansvar.

Ändringar av flyg

• istyatur fungerar som mellanhand mellan passageraren och flygbolaget, och vid eventuell tvist kommer både turkisk lag och Haagprotokollet och Warszawakonventionen att tillämpas.
• Det kan förekomma förseningar eller ändringar av flygtider på reguljära och charterflyg. istyatur är skyldigt att informera gästen så snart som möjligt om dessa ändringar. Gästen har accepterat risken för ändringar eller avbokningar av flygtiden när de köpt resan.
• Barn mellan 0-2 år betalar endast flygskatten.
• Enligt flygbolagens regler, om returflyget inte används vid flygbiljetter som köps för både utresa och retur, kommer returflyget att avbokas av flygbolaget.
• För personer som deltar i flygresor är det gästens ansvar att utföra inchecknings- och boardingprocessen, antingen på flygplatsen eller online via flygbolagets webbplats, innan flygningen.
• Eventuella sista minuten-förseningar och portändringar på flyg måste följas av gästerna, och dessa meddelas via ljudannonser och visad information på informationsdisplayer på flygplatserna.
• istyatur är inte ansvarigt för gäster som inte närvarar vid avflygning, inte utför incheckning och boarding i tid, eller vid förseningar och avgång utan att gå ombord på flygplanet. Gäster som missar flyget måste själva stå för kostnaderna för nya returbiljetter och transporter på destinationen.
• Tillåtna bagagevikter för flygningar från Turkiet är vanligtvis 20 kg. Denna vikt kan variera beroende på flygbolaget och destinationen. Om inrikes flygningar finns på destinationen kan bagagevikten minska till 15 kg. Regler och priser för överviktsbagage fastställs av flygbolagen och ligger utanför istyaturs ansvar.
• För gäster som vill uppgradera sina flygbiljetter med poäng (till business- eller förstaklass) gäller att uppgraderingar kan göras efter att biljetten har utfärdats, beroende på tillgång på flygbolaget. Det lämnas ingen garanti för mil för varje flyg. Kontrollera om biljetterna i programmet är uppgraderingsbara.
• I vissa flygbolag kan måltider och online-incheckning vara föremål för extra avgifter.

Övriga frågor

• istyatur tar inget ansvar för några ändringar eller avbokningar som gästen gör direkt med hotellet. I det fallet gäller istyaturs avbokningsvillkor.
• Om hotellnamn inte anges i reseprogrammet, utan bara kategorinformation ges, kommer hotellet att informera gästen om detta 48 timmar före avresan.
• Under speciella perioder såsom mässor, kongresser, konserter och sportturneringar kan hotellen ligga mer än angiven distans från de angivna platserna. I sådana fall kommer istyatur att informera gästen minst 15 dagar före avresedatumet.
• Vid registrering för den köpta resan måste gästen ange korrekt namn, födelsedatum och passnummer som står i passet. Flygbiljetter utfärdas enligt dessa uppgifter. Eventuella kostnader för att ändra eller avbryta ett felaktigt utfärdat flyg i samband med felaktig information faller på gästen.
• Kontrollera med ditt mobiltelefonföretag innan avresa från Turkiet för att säkerställa att din telefon är aktiverad för utlandstjänsten.
• Incheckningstiden för hotell är 15.00 och utcheckningstiden är 12.00.
• isyatur meddelar hotellet om önskemål gällande rummet (hög våning, nära allmänna områden, rökfritt/rökigt, sängtyp). Det görs sitt bästa för att tillmötesgå dessa önskemål utifrån tillgång vid incheckning, men ingen garanti kan ges av istyatur.
• Frukost som erbjuds på hotellen kan skilja sig från den typiska turkiska frukosten, vanligtvis en kontinentalsk frukost med begränsade alternativ som smör, sylt, bröd och tea eller kaffe och kan serveras i en separat sal för grupper.
• I vissa fall kan ett rum med dubbelsäng istället för två separata sängar erbjudas. Många hotell i Europa erbjuder rum med två sängar som kan sättas ihop vid behov.
• Barn- och extra sängspolicy kan variera mellan hotell och rums typer.
• Eventuella extrabagage och barnkorgar tillhandahålls på begäran och i enlighet med hotellets tillgänglighet och måste bekräftas av hotellet.
• Kapaciteten för extra sängar eller barnkorgar i rummet är 1 styck (max).
• I rum för tre personer finns en extra säng tillgänglig, och den säng som tilldelas den tredje personen är mindre än de standard sängar. Trehjulade rum består av en dubbelsäng plus en extra säng. De extra sängarna kan vara av typ som går att fälla ut eller en coach bed. Gäster som bokar trebäddsrum eller har barn i bokningen accepterar att det kan vara trångt och att sängtyperna kan variera i det rummet.
• Om antalet barn och deras åldrar som bokas med vuxna anges felaktigt, kan hotellet ta ut extra avgifter. I sådana fall är det gästens ansvar. Hotellet kan be om ID för att bekräfta barnens ålder.
• Vid bokningar där det finns 2 vuxna och 1 barn kanske det inte finns en separat säng för barnet. Barnpriser gäller endast om barnet bor med två vuxna. Barnrabatter gäller endast för en "enda barnet" som är i giltig ålder och bor med två vuxna.
• Valutarbetet under dagen återspeglas i TL-priserna. Det belopp som gäller vid betalningstillfället tillämpas. Extra krav och vissa serviceavgifter på hotellet (minibar, strykning, etc.) kan vara föremål för extra kostnader. Dessa kostnader inkluderas inte i inköpspriset och ska betalas direkt till hotellet under vistelsen.
• I vissa länder tillämpas olika regler om städernas, turismens eller lokala skatter. Eventuella sådana skatter tas ut av hotellet vid incheckning eller utcheckning.
• De avstånd som anges i programmen baseras på kartor. Resor kan ta längre tid på grund av trafik, väder, geografisk plats i det besökta landet eller vägbyggen.
• istyatur kan vid nödvändiga tillfällen eller om det anses nödvändigt, ändra turernas ordning eller flygbolaget utan att ändra innehållet i programmet.
• Gästers personliga tillhörigheter, väskor, pass/identitetskort är helt under deras eget ansvar, och istyatur är inte ansvarig för glömda, förlorade eller stulna föremål. Om glömda föremål hittas, är kostnader för att återföra dem till landet eller till personen ansvarar av ägaren.
• Gäster som deltar i resan måste ha med sig sin reseförsäkringspolicy och eventuella mediciner samt rapporter gällande eventuella hälsoproblem.
• Vid incheckning kan hotellet begära fotolegitimation eller pass samt kreditkort eller kontant deposition för eventuella extra kostnader. Återbetalningen av depositionen efter utcheckning är en fråga mellan hotellet och gästen, och istyatur har ingen inblandning i det.

Visum och Pass

• För turkiska medborgare finns visumkrav.
• istyatur är en mellanhand mellan våra gäster och konsulatet och ger ingen garanti för utfärdande av visum. Konsulatet har rätt att neka visum om de bedömer det nödvändigt, och istyatur tar inget ansvar för gäster som inte får visum. Istyatur har endast en mellanhandskap och har inga skyldigheter vad gäller personliga visumansökningar.
• För visumansökan krävs minst 6 månader giltigt pass efter resans slutdatum samt de dokument som anges på listan som kan fås från vårt kontor.
• För gäster med grönt pass gäller inget visum krav, och ett giltigt pass gäller i 6 månader från resans slutdatum.
• Förgäster med redan existerande visum eller som inte gör någon visumansökan genom istyatur, bör deras pass också vara giltigt i minst 6 månader efter resans slutdatum.
• För att det ska finnas utrymme för in- och utresestämplar på passet är det nödvändigt med minst 2 tomma sidor i passet.
• Att ha ett visum eller ett grönt pass ger inte automatiskt rätt att resa in i landet – gränspolisen har rätt att neka in- eller utresa, och istyatur kan inte hållas ansvarig för det.
• För gäster som inte har turkiskt medborgarskap eller har dubbelt medborgarskap och reser med ett annat lands pass, måste de kontrollera visumproceduren med relevanta konsulat för det land de ska resa till, annars kan istyatur inte hållas ansvarig för några följder.
• Visumansökningar kan göras från tre månader före avresan. För att din visumprocess ska gå smidigare och för att undvika trängsel hos konsulat och eventuella variationer, är det rekommenderat att avsluta visumansökan så snart som möjligt senast tre månader före avresan.
• För gäster som reser med grönt pass och vars pass är över 10 år gammalt, måste passet förnyas. Annars kan de nekas inträde i det landet eller inte kunna flyga av flygbolaget från Turkiet. I sådana fall åligger det gästen att ta ansvar.
• Pass som är trasiga, slitna, blöta eller skadade bör förnyas för att undvika problem vid gränskontrollen – om medborgare i T.C. har visum till ett land är det nödvändigt att visumet är i det nya passet. I annat fall åligger det gästen att ta ansvar.
• Visum på avbokade pass kan inte användas för resor.
• Gäster under 18 år som reser ensamma eller endast med en förälder rekommenderas att ha gemensamma samtyckesdokument från båda föräldrarna, då gränspolisen kan begära dem vid in- och utresa.