Треба да знају
OPŠTI USLOVI
1- Opšti uslovi su neodvojivi deo putnog programa i ne mogu se razmišljati odvojeno od njega.
2- Ako ne bude dovoljno učesnika za putovanje, Agencija može otkazati putovanje najkasnije 21 dan pre datuma polaska. U tom slučaju, obaveštenje o otkazu se dostavlja gostu. Celokupni iznos putne usluge se vraća gostu. Za dodatne usluge kupljene van programa, uključujući letove unutar zemlje, taksije, vize, putno zdravstveno osiguranje i vize ukoliko je već podnet zahtev za vizu koristeći usluge agencije, one se ne mogu refundirati ako su iskorišćene. Ukoliko je uslugu izolovano pribavio od drugog pružaoca usluga, u slučaju otkaza putovanja od strane agencije, agencija ne može tražiti povraćaj naknada. Gosti prihvataju materijalne i nematerijalne štete koje mogu nastati usled otkazivanja i agencija nije odgovorna.
3- Ako ne bude dovoljno učesnika, agencija će u dobre namere razmotriti mogućnost da ne otkaže program. U takvom slučaju, usluge vodiča će obuhvatiti samo transfere na polasku i povratku iz zemlje.
Otkaz i Promene
4- Avio karte za prevoz su odmah izdavane po rezervaciji. Za otkaze izvršene više od 30 dana pre datuma putovanja, troškovi karata, za koje nisu moguće povraćaj ili promene, biće zaračunati kao kazna.
5- Gosti mogu najkasnije 30 dana pre datuma polaska otkazati putovanje pismenim putem agenciji, osim ukoliko su avio karte već uplaćene ili su podložne obavezi plaćanja agencije. Ako je do otkaza manje od 31 dana, gost plaća kaznu u visini 50% preostalog iznosa putne usluge, a ako je do otkaza 15 ili manje dana, plaća celokupnu cenu putovanja kao kaznu. Pri podnošenju zahteva za otkaz, usluge kao što su unutrašnje vazdušne veze, usluge viza, putno osiguranje i srodne, mogu imati drugačije uslove povraćaja, i za to je potrebno prethodno se informisati. Agencija ne garantuje povraćaj za dodatne usluge ukoliko nisu uskladišene sa uslovima otkaza.
Vodič i Dodatne ture
6- Dani i vreme za ture u programu mogu biti menjani od strane vodiča u skladu sa radnim vremenima muzeja, arheoloških lokaliteta i vremenskim uslovima. Gosti mogu imati različite vodiče tokom ture.
7- Panoramske šetnje, održane u okviru programa, traju do 3 sata i uključuju predstavljanje opšte slike grada, bez ulaza u muzeje ili arheološke lokalitete. Ukoliko se tura ne održi usled zatvorenosti saobraćajnica, vremenskih uslova ili drugih razloga, agencija ne snosi odgovornost. Neke ture će se možda obavljati pješačenjem ili na javnom prevozu.
8- Vodič može promeniti redosled gradova ili aktivnosti, u skladu sa dostupnošću i specifičnostima.
9- Za ture speed boat-om, preporučuje se da prethodno ne jedu tešku hranu ili piju velike količine vode. Osobe sa problemima sa stomakom, leđima, vratom ili trudnice treba da obaveste vodiča.
10- Ako se ne učestvuje u uslugama navedenim u cenu, povraćaj neće biti moguć.
O putovanjima zrakoplovom
11- Agencija je posrednik za avio prevoz, a u slučaju sporova primenjivaće se turski zakoni, Lahey protokol i Varšava konvencija.
12- Kod redovnih i privatnih letova mogu se dogoditi kasnjenja ili promene vremena leta. Agencija će na vreme obaveštavati o promenama, a putnik prihvata promene i odricanje od prava na povraćaj u slučaju promene.
13- Deca od 0-2 godine plaćaju samo takse.
14- Ako se kupljeni povratni let ne iskoristi, aerodrom može otkazati povratni let.
15- Hranu i utovar na letovima treba obaviti samostalno, a rezervacije i prijava obavljaju se putem online sistema ili na aerodromima.
16- Kasne promene u kontrolama na aerodromima, promene kapija ili obaveštenja, navode se na saopštenjima i ekranima. Putnici treba da ih aktivno prate.
17- Ako se pristupi kasnije, ne prijave ili ne ukrcaju na let, agencija ne snosi odgovornost. Troškovi gubitka ili kašnjenja novog karte i transfera su u njihovoj odgovornosti.
18- Standardna težina prtljaga u Turskoj je 20 kg, ali to može varirati. U unutrašnjim letovima u zemlji, limit može biti 15 kg. Višak se plaća direktno avionu ili agenciji.
19- Putnici mogu nadograditi klasu sedišta uz nadoknadu, u zavisnosti od dostupnosti i uslova aviokompanije.
20- Neke usluge hrane i online check-in mogu biti za dodatnu naknadu.
Ostali uslovi
21- Agencija ne odgovara za izmene ili otkazivanja koje vrši gost direktno sa hotelom. Uslovi otkaza će važiti.
22- Ako u programu nema konkretnih imena hotela, već samo kategorija ili vise opcija, agencija će o tome obavestiti 48 sati pre početka.
23- U posebnim periodima, poput sajmova, kongresa ili sportskih događaja, hoteli mogu biti udaljeniji od originalnih lokacija, a agencija će o tome obavestiti najmanje 15 dana pre.
24- Prilikom rezervacije, gost mora uneti ispravno podatke u sistem: ime, datum rođenja, broj pasoša. Neispravni podaci mogu dovesti do otkazivanja ili nevažećnosti karata bez odštete.
25- Pre putovanja, proveriti status mobilnog telefona za korišćenje u inostranstvu sa operaterom.
26- Vreme za ulazak u hotel je od 15:00, a za izlazak do 12:00.
27- Poželjni zahtevi za sobu (visok kat, blizina zajedničkim prostorijama, pušenje, tip kreveta) se dostavljaju hotelu, ali nisu garantovani.
28- Doručak u hotelima je obično kontinentalni, sa puterom, džemom, hlebom i napicima. Može se služiti u posebnim salama za grupe.
29- U nekim slučajevima, od dve odvojene kto imamo zajednički krevet.
30- Politika za dečji i pomoćni ležaj zavisi od hotela i tipa sobe.
31- Dodatni ležajevi i kreveti za bebe se naručuju na zahtev i uz odobrenje hotela, ako su dostupni.
32- Kapacitet za dodatni ležaj ili krevet za bebu je do jednog komada.
33- U sobama za tri osobe, jedan veći i dva pomoćna, uključujući i sofa-krevet. Gostovi se smatraju upoznatima i prihvataju moguće neudobnosti.
34- Ako se u rezervaciju unesu netačni podaci o odraslima i deci, hotel može tražiti dodatne naplate ili proveru dobi dece.
35- Za rezervacije sa dvoje odraslih i jednim detetom, dete možda neće imati odvojeni krevet, a pogodno za dete koje je u istom krevetu sa roditeljima.
36- Promene kursa u toku dana mogu uticati na cene u lokalnoj valuti. Dodatni troškovi na licu mesta mogu nastati i za dodatne usluge u hotelu.
37- Neke zemlje naplaćuju takse ili poreze (grad, turizam ili lokalne) koje hotel naplaćuje gostima pri ulasku ili izlasku.
38- Udaljenosti navedene na mapama su okvirne i mogu se povećati zbog saobraćaja, vremenskih uslova ili radova na putu.
39- Agencija može promeniti redosled gradova ili prevoznika, u skladu sa potrebama, bez promene osnovnog programa.
40- Lična prtljaga, pasoši i lični dokumenti su na odgovornosti putnika. Agencija ne odgovara ukoliko se izgube ili ukradu.
41- Putno zdravstveno osiguranje i medicinska dokumentacija su obavezni za sve putnike.
42- Po dolasku u hotel, mogu biti traženi depoziti u cilju garancije ili sigurnosti, koje organizuje hotel, a agencija nema uticaja na njih.
Viza i pasoš
1- Pasoš mora biti važeći najmanje 6 meseci od datuma povratka.
2- U pasošu mora biti najmanje 2 slobodna strane za pečate.
3- Ako su vibam i vaša država, vizna olakšica ne garantuje ulazak ili izlazak iz zemlje. Odgovornost je na putniku.
4- Putnici koji koriste više pasoša ili su dvojni državljani mora da proveri vize za svaku zemlju posebno, u ambasadama ili konzulatima.
5- Pasoši sa oštećenjima, labavo ili mokro, moraju biti zamenjeni kako bi se izbegli problemi na granici. Odgovornost je na putniku.
6- Za decu do 18 godina koja putuju sama ili sa jednim roditeljem, preporučuje se prenos potrebnih dokumenata za potvrdu saglasnosti roditelja ili staratelja, zbog provera na granicama.