Važne napomene

OPŠTI USLOVI

• Opšti uslovi su neodvojivi deo turističkog programa i ne mogu se razmatrati nezavisno od njega.
• U slučaju da se ne postigne dovoljan broj učesnika za putovanje, istyatur može otkazati turu do 21 dan pre datuma putovanja. U tom slučaju, obaveštenje o otkazu se dostavlja putniku. Celokupan iznos za turu se vraća putniku. U slučaju povrata dodatnih usluga kupljenih van ture, i unutrašnji letovi kupljeni od istyatur-a će se vratiti putniku, dok se usluge viziranja i putnog zdravstvenog osiguranja ne mogu vratiti ako su već korišćene. Ako vizni zahtev nije podnet, viza i putno zdravstveno osiguranje mogu se otkazati i iznos će biti vraćen. Ako je putnik kupio unutrašnji let od drugog dobavljača, u slučaju da istyatur otkaže putovanje, putnik ne može tražiti povrat novca od istyatur-a. Putnik prihvata sve materijalne i nematerijalne gubitke nastale otkazivanjem ture prilikom kupovine, a istyatur ne može biti smatran odgovornim.
• U slučaju da se ne postigne dovoljan broj učesnika za putovanje, istyatur zadržava pravo da otkaže turu iz dobre namere. U tom slučaju, obezbeđivaće se samo transferi od/do aerodroma za strane putnike, a usluga vođenja nije uključena.

Otkaži i promene

• U slučaju otkaza koji se prijave pisanim putem do 30 dana pre datuma ture, iznos od 10% od ukupnog paketa će biti zadržan, dok se ostatak vraća bez odbitka. Ukoliko se otkaz ne izvrši 30 dana pre početka ture, putnik može otkazati uz penal od 50% od ukupnog iznosa. Ako je do otkaza došlo u 15 dana ili manje pre početka ture, kompletan iznos se naplaćuje kao penal. U slučaju otkazivanja, uslove povrata dodatnih nabavljenih usluga kao što su unutrašnji letovi, vizne usluge i putno zdravstveno osiguranje potrebno je prethodno proveriti. Istyatur ne može dati garancije za povrat dodatnih usluga.

Usługi vođenja i dodatne ture

• Dodatne ture se organizuju uz minimum od 20 učesnika. Ukoliko se ne postigne dovoljan broj, ture se neće realizovati ili se mogu izmeniti cene i sadržaji dodatnih tura. Takođe, dani i sati tura mogu biti promenjeni od strane vodiča u zavisnosti od otvaranja/zatvaranja muzeja i arheoloških mesta i vremenskih uslova. Tokom dodatnih tura putnici mogu imati različite vodiče.
• Vozila dodeljena za dodatne ture su namenjena isključivo za upotrebu putnika koji su kupili dodatne ture.
• Pano tour paketi uključuju panoramske gradske ture, koje su kratak pregled grada sa vođom u vozilu i ne uključuju ulaznice za muzeje ili arheološka mesta. Panoramske ture su najviše 2-3 sata i ako se zbog uslova kao što su zatvorene ulice ili vremenskih problema ne mogu realizovati, istyatur neće biti odgovoran. Neke ture se mogu izvršavati putem javnog prevoza ili pešice ukoliko nije moguće koristiti vozilo.
• Vodič može promeniti planirane ture u zavisnosti od broja učesnika i stanja muzeja ili arheoloških mesta. Ove promene važe i za moguće promene u letu.
• Dodatne ture su na bazi dobrovoljnog pristanka i nisu obavezne. Putnici koji ne žele da učestvuju u dodatnim turama smatraju se da su se saglasili da čekaju na dostupnom odmorištu. Ovi putnici će biti ostavljeni na odmorištu pre početka dodatne ture i biće vraćeni na istu lokaciju nakon završetka ture. Lične troškove tokom čekanja snose sami.

O letovima

• Istyatur je posrednik između avio kompanije i putnika, i u slučaju sporova primenjuju se relevantni propisi turskog zakonodavstva, kao i Haška konvencija i Varšavska konvencija.
• Na redovnim i čarter letovima mogu doći do kašnjenja ili promena u vremenu leta. Istyatur je obavezan da obavesti putnike o ovim promenama što je pre moguće. Putnik prihvata rizik promene ili otkazivanja letova prilikom kupovine ture.
• Deca uzrasta od 0 do 2 godine plaćaju samo taksu za aerodrom.
• Prema pravilima avio kompanije, u slučaju da se ne koristi povratni let kupljen kao odlazni i povratni, povratni let će biti otkazan od strane avio kompanije.
• Putnici koji učestvuju u turama avionom moraju izvršiti lične postupke prijave i ukrcavanja pre leta na aerodromu, kod avio kompanije ili online na veb stranici avio kompanije.
• Svaka kašnjenja i promene u izlazima biće obaveštene putem zvučnih anonsa i biće prikazane na informacijskim panelima na aerodromu. Ove informacije putnici treba da prate sami.
• Putnici koji ne budu prisutni na aerodromu u naznačenim vremenima, ne izvrše postupke prijave i ukrcanja na vreme, ili izvrše postupke na vreme ali ne ukrcaju, ne mogu dobiti odgovornost od istyatur-a za propuštene letove. Troškove za novo povratno avionsko prevoz za one koji su propustili letove snose oni sami.
• U većini avio kompanija, ukupna težina prtljaga je 20 kg. Ova težina može varirati u zavisnosti od avio kompanije i zemlje koja se posećuje. U slučaju da postoje unutrašnji letovi u destinaciji, težina prtljaga može biti smanjena na 15 kg. Pravila o dodatnim troškovima za prtljag postavljaju avio kompanije i nisu pod odgovornošću istyatur-a.
• Putnici koji žele da unaprede svoj let (na poslovnu ili prvu klasu) korišćenjem milja nakon kupovine, mogu to učiniti u zavisnosti od raspoloživosti avio kompanije. Nema garancije da će svaki let biti dostupan za unapređenje. Proverite da li su karte koje ste kupili dostupne za unapređenje.
• Za određene avio kompanije, usluge kao što su hrana i online prijava mogu biti podložni dodatnim troškovima.

Ostale napomene

• Istyatur neće preuzeti odgovornost za bilo kakve promene ili otkaze koje putnik izvrši direktno sa hotelom. U ovom slučaju, važe uslovi otkaza istyatur-a.
• Kada se u turističkom programu hoteli predstavljaju bez imena, samo se navode kategorije i/ili se nude opcije za istu destinaciju, putnik će biti obavešten 48 sati pre putovanja o nazivu hotela od strane istyatur-a.
• Tokom specijalnih perioda poput sajmova, kongresa, koncerata, događaja, sportskih takmičenja i sl., hoteli mogu biti dalje od naznačenih lokacija ili kilometara. U tom slučaju, putnik će biti obavešten 15 dana pre datuma putovanja od strane istyatur-a.
• Prilikom registracije za kupljenu turu, putnik treba da unese ispravne informacije u vezi sa imenom, datumom rođenja i brojem pasoša. Avionske karte će biti izdate na osnovu ovih informacija. Troškovi otkaza ili izmena avionskih karata zbog grešaka u informacijama biće preneti na putnike.
• Proverite sa vašom mobilnom kompanijom pre odlaska iz Turske da li je vaš telefon otvoren za korišćenje u inostranstvu.
• Vreme prijema u hotelu je 15:00, a vreme odlaska je 12:00.
• Istyatur će obavestiti hotel o svim zahtevima u vezi sa sobom (više sprat, blizu zajedničkih područja, pušačka/no-pušačka soba, tip kreveta). Potrudiće se da dodeli sobe prema preferencijama putnika, ali realizacija ovih zahteva zavisi od dostupnosti prilikom dolaska i ne može biti garantovana od strane istyatur-a.
• Datum doručka u hotelu može se razlikovati od uobičajenog turskog doručka. Obično se poslužuje kontinentalan doručak sa ograničenim izborom putera, džema, hleba, čaja ili kafe i može se posluživati u posebnoj sali za grupe.
• U nekim slučajevima umesto dvostrukog kreveta može postojati krevet za dvoje. Mnogi evropski hoteli nude sobe sa dva kreveta koja se mogu spojiti po potrebi.
• Politika dodatnih kreveta i dečijih kreveta može se razlikovati u zavisnosti od hotela i tipa sobe.
• Svi dodatni kreveti i dečiji kreveti se obezbeđuju na zahtev i u zavisnosti od dostupnosti hotela, i moraju biti odobreni od strane hotela.
• Kapacitet dodatnih kreveta ili dečijih kreveta u sobi je 1 (maksimalno).
• U trokrevetnim sobama postoji mogućnost dodatnog kreveta, ali dobavljeni krevet za treću osobu je manji od standardnog kreveta. Trokrevetne sobe se sastoje od 1 velikog kreveta + 1 dodatnog kreveta. Dodatni kreveti mogu biti sklopivi ili couch bed. Putnici odriču odgovornost za eventualnu gužvu i tip kreveta zbog dodatnih kreveta u trokrevetnim sobama i/ili rezervacijama sa decom.
• U rezervacijama za hotele ukoliko se pogrešno prijavi broj dece koje će boraviti sa odraslima ili njihova starost, hotel može naplatiti dodatne troškove. U takvim slučajevima, odgovornost leži na putniku koji je pogrešno prijavio. Hotel može zatražiti identifikaciju zbog provere starosti dece.
• U rezervacijama za 2 odrasle i 1 dete, možda neće biti dostupnog odvojenog kreveta za dete. Cene za decu važe samo kada dete boravi sa dve odrasle osobe. Popusti za decu važe za "jedno dete" koje putuje sa dve odrasle osobe.
• Tokom dana, promena kursa se odražava u cenu u TL. Važi kurs na trenutak plaćanja. Dodatni zahtevi, kao što su dodatne usluge koje vam hotel može naplatiti (mini bar, peglanje, itd.), nisu uključene u cenu prilikom kupovine, već se plaćaju direktno hotelu tokom boravka.
• Neke zemlje imaju različite primene gradskih, turističkih ili lokalnih poreza. Ovi porezi će biti naplaćeni od strane hotela od gosta na ulazu ili izlazu.
• U programima navedene razdaljine su bazirane na kartama. Vreme putovanja može varirati zbog saobraćaja, vremenskih uslova, geografskih faktora itd.
• Istyatur zadržava pravo da u neophodnim situacijama ili kada smatra potrebnim promeni redosled gradova u programu bez promene sadržaja programa.
• Lične stvari, torbe, koferi, pasoši i identifikacije putnika su na sopstvenoj odgovornosti, i istyatur nije odgovoran za zaboravljene, izgubljene ili ukradene stvari. Troškovi dostave zaboravljenih stvari putniku su na njegov račun.
• Putnici su obavezni da ponesu svoje putno zdravstveno osiguranje i relevantne lekove i izveštaje o bilo kojim zdravstvenim problemima sa sobom.
• Za moguće dodatne troškove, hoteli mogu zatražiti identifikacione dokumente sa fotografijom i kreditnu karticu ili depozit u gotovini na ulazu. Vraćanje depozita na izlazu je između hotela i gosta, i istyatur ne interveniše u ovakve transakcije.

Vize i pasoši

• Za građane Republike Turske važi viza.
• Istyatur je posrednik između svojih gostiju i konzulat, i ne daje garanciju za dobijanje vize. Konzulat zadržava pravo da odbije vizu ili ne dodeli istu kada smatra potrebnim, i istyatur nije odgovoran za to. Istyatur je samo posrednički subjekt. Za lične zahteve za vizu istyatur ne snosi nikakvu odgovornost.
• Za podnošenje zahteva za vizu, putnici moraju imati pasoš važeći najmanje 6 meseci od datuma povratka, zajedno sa dokumentima navedenim na listi koju možete dobiti od našeg agenta. Za vlasnike zelenih pasoša ne važi viza, važi samo pasoš koji ima najmanje 6 meseci važenja nakon putovanja.
• Putnici koji već imaju vizu ili koji neće podnositi zahtev za vizu preko istyatur-a moraju obezbediti da njihovi pasoši budu važeći najmanje 6 meseci od datuma povratka.
• Da bi se obezbedilo pečat za ulaz/izlaz na pasošu, potrebno je da pasoš ima najmanje 2 slobodne stranice.
• Posedovanje vize ili zelenog pasoša ne garantuje ulazak/izlazak iz zemlje, pasoška policija ima pravo da vas ne pusti u zemlju ili da vas nane iz zemlje, za što istyatur nije odgovoran, već putnik snosi odgovornost.
• Putnici koji su strani državljani ili imaju dvojno državljanstvo moraju kontaktirati konzulat zbog viznih procedura koje važe za pasoš kojim koriste tokom putovanja, istyatur ne snosi odgovornost za rezultate koji proizlaze iz neispunjavanja ovog zahteva.
• Zahtevi za vizu mogu se podnositi od 3 meseca pre datuma putovanja. Da bi zaobišli eventualne gužve ili razlike u procedurama u konzulatima, preporučuje se da završe proces apliciranja za vizu što je pre moguće, najkasnije 3 meseca pre datuma putovanja.
• Putnici sa zelenim pasošem koji putuju moraju osvežiti svoj pasoš ako je izdat pre više od 10 godina; u suprotnom, možda neće biti prihvaćeni u zemlju ili neće moći da leta avio prevoznika za povratak iz Turske. U tom slučaju, odgovornost leži na putniku.
• U slučaju pasoša sa oštećenjima kao što su podogni, izlizani, mokri ili slična oštećenja, radi izbegavanja problema na graničnim prelazima, potrebno je obnoviti pasoš, a ako je vizni zahteva, mora se imati vizu u novom pasošu. U suprotnom, odgovornost leži na putniku.
• Putnici sa otkazanih pasoša ne mogu putovati uz važeće Schengen vize.
• Maloljetni putnici koji putuju sami ili sa jednim od roditelja mogu biti upitani od strane policajca na graničnom prelazu da pokažu saglasnost oba roditelja, i preporučuje se maloljetnicima i roditeljima da budu pažljivi po ovom pitanju.