Važni Napomene

OPŠTI USLOVI

• Opšti Uslovi su neodvojivi deo programa putovanja i ne mogu se razmatrati nezavisno od programa putovanja.
• U slučaju da nije obezbeđeno dovoljno učesnika za putovanje, istyatur može otkazati turu najkasnije 21 dan pre datuma polaska. U tom slučaju, informacija o otkazivanju biće dostavljena putnicima. Ukupan iznos putne karte biće vraćen putniku. U slučaju povrata dodatnih usluga kupljenih van ture, unutrašnji avionski let kupljen od istyatur-a takođe će biti vraćen putniku, dok se za vizne usluge i zdravstveno putno osiguranje, ukoliko je podnet zahtev za vizu u ime putnika, ne može izvršiti povrat, jer se te usluge smatraju korišćenim. Ukoliko je putnik interno let kupio od različitog provajdera, u slučaju da istyatur otkaže putovanje, ne može tražiti povraćaj novca od istyatur-a. Putnik prilikom kupovine ture unapred prihvata materijalne i nematerijalne gubitke koji mogu nastati usled otkazivanja ture, za šta istyatur ne može biti odgovoran.
• U slučaju da nije obezbeđeno dovoljno učesnika, istyatur zadržava pravo da otkaže turu, pokazujući dobronamernost. U tom slučaju, pružena usluga vođenja putnika uključivaće samo transfer s aerodroma za međunarodne letove.

Otkaži i Promena

• Za otkaze koje je potrebno dostaviti istyatur-u pisanim putem najkasnije 30 dana pre datuma polaska, biće vraćeno 90% od ukupnog iznosa paketa, osim 10% koji ostaje kao taksa. U slučaju da je manje od 30 dana do početka putovanja, putnik može otkazati uz plaćanje 50% iznosa ture, a ukoliko je ostalo 15 dana ili manje, celi iznos ture će biti naplaćen kao taksa. U slučaju otkaza, uslovi povraćaja dodatnih usluga, kao što su unutrašnji letovi, vizne usluge ili zdravstveno putno osiguranje, mogu varirati u zavisnosti od vremena otkaza, pa je važno unapred se informisati. Istyatur ne može dati bilo kakvo jamstvo za povratak dodatnih usluga.

Usluge vođenja i Ekstra Ture

• Ekstra ture se organizuju uz učešće najmanje 20 osoba. U slučaju nedovoljnog broja učesnika, ture se ne mogu održati ili cene i sadržaji ekstra tura mogu se promeniti. Pored toga, dani i sati tura mogu biti promenjeni od strane vodiča u zavisnosti od otvaranja/zatvaranja muzeja, arheoloških nalazišta i vremenskih uslova. Tokom ekstra tura, putnicima mogu biti dodeljeni različiti vodiči.
• Prevozni alati određeni za ekstra ture su namenjeni isključivo putnicima koji su kupili ovu ekstra turu.
• Panoramski gradski izleti koji su uključeni u paket, su obezbeđeni kao predstavljanje gradova i vrše se iz vozila tokom kojeg vodič daje objašnjenja, ne uključujući ulaze u muzeje i arheološka nalazišta, a traju najviše 2-3 sata. Panoramski izleti ne mogu se održati ukoliko lokalne vlasti ne dozvole ili zbog zatvorenih puteva zbog bilo kakvih aktivnosti, kao i u slučajevima kada vremenski uslovi učine izlet nemogućim. U nekim slučajevima, izleti se mogu izvoditi peške ili uz pomoć javnog prevoza u oblastima gde pristup vozilom nije dozvoljen.
• Naš vodič ima pravo da menja datume gradskih i/ili ekstra tura u zavisnosti od broja učesnika i statusa otvaranja muzeja ili arheoloških nalazišta. Ova pravila su takođe validna u slučaju promene termina letova.
• Ekstra ture su opcione i putnici nisu obavezni da prisustvuju. Oni putnici koji ne žele da učestvuju u ekstra turama smatraju se situiranim da čekaju u odgovarajućem odmorištu tokom putovanja. Ovi putnici će biti odvezeni do odmorišta pre početka ekstra ture, a nakon završetka ture biće prebačeni na mesto s kojeg su preuzeti. Svi troškovi koje pretrpe tokom čekanja na odmorištu su na njihov teret.

O Letovima

• Istyatur je posrednik između vazdušnog prevoznika i putnika, a u slučaju spora će biti primenjeni relevantni zakoni Turske, zajedno sa Hagueskim protokolom i Varšavskom konvencijom.
• Na redovnim i čarter letovima može doći do kašnjenja ili promena vremena letova. Istyatur je dužan da obavesti putnika o ovim promenama u najkraćem mogućem roku. Putnik prihvata rizik da može doći do promene/otkazivanja leta prilikom kupovine putovanja.
• Deca uzrasta 0-2 godine plaćaju samo taksu aerodromske takse.
• Prema pravilima avio kompanija, u slučaju da se ne iskoristi let kupljen za odlazak, povratni let će biti otkazan od strane avio kompanije.
• Za putnike koji učestvuju u turama sa avionom, proces prijave za let i odlazak su lične obaveze, a ovi postupci moraju biti izvršeni od strane putnika, pre leta na aerodromu, na šalterima avio kompanije ili putem interneta na sajtovima avio kompanija.
• Svaka kašnjenja ili promene kapije prilikom letova su oglašena putem zvučnih najava na aerodromu i prikazana na informacijskim ekranima. Ove informacije putnici moraju pratiti lično.
• Putnici koji nisu prisutni na aerodromu u dogovoreno vreme u skladu sa pravilima avio kompanija nisu odgovorni za istyatur. Svi troškovi za kupovinu novih povratnih avio karata i prenosa do odredišta, ukoliko putnik zakasni na let, snosi putnik.
• Generalno pravilo za prtljag na letovima iz Turske je 20 kg. Ova težina može varirati u zavisnosti od avio kompanije i zemlje u koju se putuje. Ako postoje domaći letovi u zemlji odredišta, težina prtljaga može pasti na 15 kg. Pravila o dodatnoj težini prtljaga postavljaju avio kompanije i nisu pod odgovornošću istyatur-a.
• Putnici koji žele da unaprede svoje karte koristeći milje (za business ili first class) mogu iskoristiti ovu mogućnost, zavisno od raspoloživosti avio kompanije. Nema garancije za milje tokom svakog leta. Proverite da li su karte za program dostupne za unapređenje.
• U nekim avio kompanijama, usluge hrane i online prijave su podložne dodatnim troškovima.

Ostale Napomene

• Istyatur neće preuzeti odgovornost za bilo kakve promene ili otkaze direktno izvršene od strane putnika sa hotelima. U tom slučaju važe uslovi otkaza istyatur-a.
• U slučaju kada su nazivi hotela u programu putovanja navedeni samo kao kategorične informacije i/ili su ponuđene opcije za istu destinaciju, istyatur će obavestiti putnika najkasnije 48 sati pre polaska.
• Tokom specijalnih perioda kao što su sajmovi, kongresi, koncerati, događaji, sportski turniri i sl. hoteli se mogu rezervisati iz lokacija navedenih ili sa daljih kilometara. U tom slučaju, istyatur će obavestiti putnika 15 dana pre datuma polaska.
• Prilikom registracije za kupljenu turu, putnici moraju pravilno uneti ime kako se nalazi u pasošu, datum rođenja i broj pasoša u sistemu. Avionske karte biće izdane na osnovu ovih informacija. Troškove povratka ili promena avionskih karata uzrokovanih greškama nosi putnik.
• Pre nego što napustite Tursku, proverite sa telefonskom kompanijom da li je vaš telefon otključan za međunarodne pozive.
• Satnica prijave u hotel je 15:00, a odjava u 12:00.
• Istyatur će preneti zahteve putnika za sobu (visoki sprat, blizina zajedničkim prostorijama, pušačka/nepušačka soba, tip kreveta) hotelu. Iako se trudimo da zahtevi putnika budu ispoštovani u skladu sa raspoloživošću, ne može se garantovati njihovo ispunjenje od strane istyatur.
• Doručak u hotelima se može razlikovati od uobičajenog bogatstva turske kuhinje. Uglavnom se poslužuje kao kontinentalni doručak koji se sastoji od ograničenih opcija, kao što su puter, džem, hleb, čaj ili kafa, i može se poslužiti u posebnoj sali za grupe.
• U nekim slučajevima, umesto sobe sa dva kreveta, može biti dodeljen bračni krevet. Mnogi evropski hoteli nude sobe sa dva kreveta koje se mogu spojiti i koristiti kao jedan krevet prema potrebi.
• Politika o krevetima za decu i dodatnim krevetima može se razlikovati od hotela i tipa sobe.
• Svi dodatni kreveti i kreveti za bebe se obezbeđuju na zahtev i u skladu sa raspoloživošću hotela, i moraju biti odobreni od strane hotela.
• Kapacitet dodatnog kreveta ili kreveta za bebe u sobi je 1 (maksimalno).
• U trokrevetnim sobama može se primeniti dodatni krevet, pri čemu je krevet dodeljen trećem gostu manji od standardnih kreveta. Trokrevetne sobe se sastoje od jednog velikog kreveta i jednog dodatnog kreveta. Dodatni kreveti su obično savitljivi ili se nazivaju "coach bed". Putnici saglašavaju da su svesni potencijalne gužve u sobama s dodatnim krevetima i krevetima za decu prilikom rezervacije trokrevetnih soba.
• U hotelima, ukoliko je broj dece koja će boraviti s odraslim osobama i njihova starost netačno navedena od strane putnika, hotel može naplatiti dodatnu naknadu. U tom slučaju, odgovornost snosi putnik koji je izvršio netočnu izjavu. Hotel može zatražiti ličnu kartu radi potvrde starosti dece.
• U rezervacijama za 2 odrasle osobe i 1 dete, možda neće biti obezbeđen odvojen krevet za dete. Cene za decu važe samo ukoliko dete boravi sa dve odrasle osobe. Popusti za decu važe samo za jednog "jedinog" korisnika koji ispunjava uzrast.
• Svi tečajevi tokom dana se odražavaju u Turskim Lirama. Važeće su tečajevi u trenutku plaćanja. Dodatni zahtevi, usluge (mini bar, peglanje itd.) nude se putem hotela i podložni su dodatnim troškovima koji se plaćaju izravno hotelu tokom boravka.
• Neke zemlje imaju različite primene gradskih, turističkih ili lokalnih poreza. Ove vrste poreza za grad, turizam ili druge vrste poreza prikupljaju se putem hotela od putnika prilikom ulaska ili izlaska.
• Udaljenosti na programu su definisane na osnovu mapa. Vreme putovanja može se produžiti usled saobraćaja, vremenskih uslova, geografskih situacija zemlje koju posećujete ili radova na putevima.
• Istyatur može promeniti redosled gradova ili primarne avio kompanije koja se koristi, bez narušavanja sadržaja programa, u slučaju obaveznih situacija ili kada smatra da je potrebno.
• Putnici su odgovorni za lične stvari, torbe, prtljag, pasoše / lične karte, zaboravljene / izgubljene / ukradene stvari. Istyatur ne snosi odgovornost za zaboravljene stvari. Troškovi dostave zaboravljenih stvari u zemlju i / ili osobi leže na teret vlasnika stvari.
• Putnici koji učestvuju u turi su obavezni da imaju polisu zdravstvenog putnog osiguranja i vezane lekove i izveštaje ukoliko imaju bilo kakve zdravstvene probleme.
• U slučaju dodatnih troškova, kao depozit, hotel može zatražiti zvanične identifikacione dokumente sa fotografijom ili pasoš, e takođe i kreditne kartice ili depozit u gotovini prilikom prijema. Povrat ovog depozitom nakon odjave je proces koji se obavlja između hotela i putnika i istyatur ne može intervenisati.

Viza i Pasoš

• Za građane Turske postoje vize.
• Istyatur je posrednik između svojih klijenata i konzularnih predstavništava i ne garantuje dobijanje vize. Konzulat zadržava pravo da odbije zahtev za vizu. Istyatur nije odgovoran za neodobravanje vize. Istyatur obavlja samo posredničku ulogu. Putnici koji nisu mogli da dobiju ličnu vizu nemaju nikakve obaveze prema istyatur-u. Ovi uslovi su prihvaćeni prilikom registracije za turu.
• Da biste podneli zahtev za vizu, potreban je pasoš važeći najmanje 6 meseci od datuma završetka putovanja i lista dokumenata koju možete dobiti od naše agencije.
• Putnici koji imaju važeću vizu ili neće podnositi vizu putem istyatur-a takođe moraju osigurati da njihov pasoš bude važeći najmanje 6 meseci nakon datuma završetka putovanja.
• Prilikom prelazaka na granici / stanicama, da bi pasošu bio stavljen pečat o ulasku / izlasku, potrebno je da u pasošu bude slobodnog prostora od bar 2 stranice.
• Imati vizu ili posedovati poseban pasoš koji ne zahteva vizu ne garantuje ulazak u zemlju ili izlazak iz zemlje. Policajci sa granice mogu odbiti ulazak iz zemlje, a istyatur nije odgovoran za to; odgovornost snosi putnik.
• Putnici koji nisu turski državljani ili koji imaju dvojno državljanstvo i koriste pasoš druge zemlje za putovanje moraju lično se konsultovati sa konzulatima o viznim procedurama vezanim za zemlju u koju putuju. Istyatur ne snosi odgovornost za bilo kakve posledice koje proizađu iz ovoga.
• Za vizne zahteve može se podnositi zahtev od 3 meseca pre početka putovanja. Da bi se vaša vizna procedura odvijala što lakše, preporučujemo da završite apliciranje za vizu što pre, kako biste izbegli uobičajene gužve u konzulatima ili razlike u procedurama.
• Putnici koji putuju sa zelenim pasošem moraju obnoviti pasoše koji su stariji od 10 godina. U suprotnom, moguće je da im neće biti dozvoljen ulazak u zemlju ili da će avio kompanija otkazati njihov let iz Turske.
• U slučaju oštećenih, pohabanih, pokvašenih ili slično oštećenih pasoša, preporučuje se obnova pasoša i, ukoliko je turskim državljanima potrebno viziranje, vizu na novom pasošu. U suprotnom, odgovornost leži kod putnika.
• Važeće Schengen vize u otkazanom pasošu ne mogu se koristiti za putovanje.
• Putnici mlađi od 18 godina mogu biti zatraženi da pokažu saglasnost oba roditelja prilikom putovanja, ukoliko putuju sami ili samo sa jednim od roditelja. Preporučuje se da putnici i njihovi roditelji budu svesni ovog potencijalnog zahteva.