Shënime të rëndësishme

KUSHTET E PGENERALISHT

• Kushtet e përgjithshme janë një pjesë e pandarë e programit të turit dhe nuk mund të merren parasysh pavarësisht programit të turit.
• Nëse nuk sigurohet pjesëmarrje e mjaftueshme për udhëtimin; istyatur mund të anulojë turin deri 21 ditë para datës së nisjes. Në një rast të tillë, informacioni për anulimin do t’i komunikohet mysafirit. Çmimi i plotë i turit do të rimbursohet mysafirit. Në rastin e shërbimeve shtesë të blera jashtë turit; lidhja e fluturimit të brendshëm e blerë nga istyatur gjithashtu kthehet, shërbimi i vizës, sigurimi shëndetësor të udhëtimit, nëse shërbimi i vizës është bërë me viza të përdorur, këto shërbime nuk mund të kthehen, nëse kërkesa për vizë nuk është bërë, viza dhe sigurimi shëndetësor i udhëtimit gjithashtu anullohen dhe do të bëhet kthimi i tarifave. Nëse mysafiri e ka marrë fluturimin e brendshëm nga një ofrues tjetër, në rastin e anulimit të turit nga istyatur, ai nuk mund të kërkojë ndonjë rimbursim nga istyatur. Mysafiri, duke blerë turin, e pranon paraprakisht çdo humbje financiare dhe shpirtërore që mund të ndodhë për shkak të anulimit të turit, dhe istyatur nuk mund të mbajë përgjegjësi.
• Nëse nuk sigurohet pjesëmarrje e mjaftueshme për udhëtimin, istyatur ka të drejtë të mos anulojë turin duke treguar përkushtim të mirë. Në këtë rast, ofrimi i shërbimeve të udhëheqësit do të kufizohet vetëm në transferimin e aeroportit të nisjes dhe kthimit për mysafirin.

Anulimi dhe ndryshimi

• Në rastin e anulimeve që bëhen me shkrim deri në 30 ditë para datës së nisjes së turit, pjesa prej 10% e çmimit të paketës së turit do të mbetet e padëmtuar dhe pjesa tjetër do të rimbursohet pa ndonjë zbritje. Në raste kur ka mbetur më pak se 30 ditë deri në fillimin e udhëtimit, mund të bëhet anulim duke paguar një dëmshpërblim prej 50% të çmimit të turit; dhe më shumë, nëse anulimi bëhet më pak se 15 ditë para fillimit të udhëtimit, do të kërkohet pagesa e plotë si dëmshpërblim. Nëse kërkohet anulimi, kushtet për rimbursim të shërbimeve shtesë të blera (fluturim të brendshëm, shërbim vize, sigurim shëndetësor të udhëtimit) mund të ndryshojnë sipas peridhtës së kërkesës për anulim, prandaj është e nevojshme të bëhet pyetje për informacion paraprak. Isytatur nuk mund të marrë ndonjë angazhim për rimbursimin e shërbimeve shtesë.

Shërbimet e udhëheqësit dhe turat ekstra

• Turat ekstra organizohen me kushtin e pjesëmarrjes së të paktën 20 personave. Nëse numri i mjaftueshëm nuk sigurohet, turat nuk do të realizohen ose çmimet dhe përmbajtja e turit ekstra mund të ndryshojnë. Për më tepër, ditët dhe orët e turave mund të ndryshohen nga udhëheqësi për shkak të statusit të hapur/mbyllur të muzeve, vendet e trashëgimisë dhe kushteve meteorologjike. Gjatë turave ekstra, mysafirët mund të gjenden me udhëheqës të ndryshëm.
• Mjetet e akredituara për turat ekstra janë për përdorimin e mysafirëve që kanë blerë këto tura.
• Turat panoramike të qyteteve, të cilat përfshihen në paketën e turit, janë tura për prezantimin e përgjithshëm të qyteteve dhe organizohen si tura panoramike me interpretim nga udhëheqësi, të cilat nuk përfshijnë hyrje në muze dhe vende të trashëgimisë dhe zgjaten maksimumi 2-3 orë. Turat panoramike, përveç tureve të tjera të përmendura në program, mund të anullohen nga autoritetet lokale nëse nuk u jepet leja për të vizituar ose për ndonjë rast tjetër shkaku që rrugët janë të mbyllura, gjithashtu në rastet kur kushtet atmosferike e bëjnë të pamundur realizimin e turit. Disa tura mund të realizohen duke përdorur transportin publik ose këmbësor në vendet ku rrugët janë të mbyllura ose ku hyrja me automjet nuk lejohet.
• Udhëheqësi ynë, duke respektuar përmbajtjen e turit, mund të bëjë ndryshime në ditët e turit dhe/ose turave ekstra në përputhje me numrin e pjesëmarrësve dhe me statusin e mbyllur të muzeve dhe vendeve të trashëgimisë. Kjo është gjithashtu e aplikueshme në rast të ndryshimeve të orëve të fluturimeve.
• Turat ekstra janë të liruar dhe nuk janë të detyrueshme. Mysafirët që nuk dëshirojnë të marrin pjesë në turat ekstra të organizuara gjatë turit, konsiderohen se pranojnë të presin në një pikë pushimi të duhur gjatë rrugës. Këta mysafirë lihen në pikën e pushimit dhe pas përfundimit të turit miratohen pikën ku janë lënë. Shpenzimet personale gjatë pritjes janë në përgjegjësinë e tyre.

Rreth fluturimeve

• istyatur është një agjenci midis linjës ajrore dhe pasagjereve, dhe në rast të mosmarrëveshjeve do të zbatohet legjislacioni turk përkatës si dhe Protokolli i Hague dhe Konvencioni i Varshavës.
• Në fluturimet e rregullta dhe speciale mund të ketë vonesa ose ndryshime në orën e fluturimit. Istyatur ka detyrimin të informojë për këto ndryshime sa më shpejt të jetë e mundur. Pasagjeri e pranon rrezikun e ndryshimit/anulimit të orarit të fluturimeve kur blen udhëtimin.
• Fëmijët nga 0-2 vjeç paguajnë vetëm taksën e aeroportit.
• Sipas rregullave të linjave ajrore; nëse fluturimi dytësor nuk përdoret për biletat e blera me ardhje-ikje, fluturimi i kthimit do të anullohet nga linja ajrore.
• Për personat që marrin pjesë në ture me fluturim, procedurat e check-in dhe boarding janë detyra personale dhe këto procedura duhet të kryhen nga mysafirët para fluturimit në aeroport, nëpërmjet sporteleve të linjës ajrore ose online në faqet zyrtare të linjës ajrore.
• Vonesa të minutës së fundit dhe ndryshime në derë do të shpallën me anë të kumtimeve dhe do të shfaqen në tabelat e informacionit në aeroport. Këto informacione duhet të ndiqen nga mysafirët vetë.
• Për ata që nuk janë të pranishëm brenda orëve të njoftuara nga linjat ajrore, ata që nuk e realizojnë procedurën e check-in dhe boarding në kohë, ata që e realizojnë procedurën me vonesë, por që nuk ngjiten në aeroplan, istyatur nuk është përgjegjës për mos realizimin e fluturimit. Të gjithë shpenzimet e nevojshme për ata që humbasin fluturimin dhe që do të kenë nevojë për biletë të re për udhëtimin dhe transferimin në zonën e destinacionit do të shtrihen mbi ta.
• Për fluturimet që nisen nga Turqia, pesha e bagazhit është përgjithësisht 20 kg. Kjo peshë mund të ndryshojë në varësi të linjës ajrore dhe vendit të destinacionit. Nëse ka fluturimet e brendshme në vendin e shkuar, pesha e bagazhit në fluturimet e brendshme mund të jetë 15 kg. Rregullat e peshës/së çmimit për bagazhin e tepruar përcaktohen nga linjat ajrore dhe nuk janë përgjegjësia e istyatur.
• Pasagjerët që dëshirojnë të përmirësojnë biletat e tyre me milje (në klasën biznes ose klasën e parë) pas kalimit të biletës; përmirësimi mund të realizohet në përputhje me disponueshmërinë e linjës ajrore (kontrolloni me linjën ajrore ku keni anëtarësinë). Nuk jepet garanci për çdo fluturim se mund të përmirësohet. Kontrolloni nëse biletat e programit janë nga klasa e mundshme për t'u përmirësuar.
• Për disa linja ajrore, shërbimi i ushqimit dhe check-in online mund të jetë me tarifë shtesë.

Çështje të tjera

• istyatur nuk do të pranojë ndonjë përgjegjësi për çdo ndryshim ose anulim që mysafiri bën duke komunikuar drejtpërdrejt me hotelin. Në këtë rast, kushtet e anulimit të istyatur do të aplikohen.
• Nëse emrat e hoteleve nuk janë specifikuar në programin e turit, vetëm informacioni mbi kategorinë është dhënë dhe/ose opsionet janë ofruar për të njëjtin destinacion, atëherë do t'i komunikohet mysafirit nga istyatur 48 orë para nisjes së udhëtimit.
• Gjatë periudhave speciale si panaire, kongrese, koncerte, evenimente, turne sportive, etj., hotelet mund të përdoren në distanca ose kilometra më të largëta se ato të përcaktuara. Në një rast të tillë, informacioni do t'i jepet mysafirit nga istyatur 15 ditë para datës së nisjes.
• Gjatë regjistrimit të blerjes së turneve duhet të jepen saktësisht emri, data e lindjes dhe numri i pasaportës siç janë të shkruara në pasaportë. Biletat e fluturimit do të lëshohen sipas këtyre informacioneve. Tarifat e ndëshkimeve për anullimet apo ndryshimet e biletave të fluturimit që shkaktohen nga të dhëna të gabuara do t’i nënshtrohen mysafirëve.
• Për të përdorur telefonat celularë jashtë vendit, kontrolloni para se të largoheni nga Turqia, duke kontaktuar kompaninë tuaj në lidhje me aktivizimin për jashtë vendit.
• Koha për hyrjen në hotel është 15:00 dhe koha e daljes është 12:00.
• istyatur do të raportojë çdo kërkesë lidhur me dhomën (kat më të lartë, afër zonave të përgjithshme, dhomë me duhan/do t’i ndihmojnë, tipin e shtratit) në hotel. Dhomat që janë rezervuar do të bëjnë përpjekje që të jenë sipas preferencave të mysafirëve në përputhje me disponueshmërinë e hotelit. Këto kërkesa varen nga disponueshmëria në momentin e kontrollit dhe istyatur nuk mund të garantojë gjithmonë për to.
• Pushimi i ofruar në hotele diferon nga ai që është zakonshëm në kuzhinën turke. Në përgjithësi, ajo shërbehet si një mëngjes kontinental me mundësi të kufizuara si gjalpë, reçel, bukë, çay apo kafe dhe mund të shërbehet në një sallë të ndarë për grupe.
• Në disa raste, mund të ofrohet shtrat çift në vend të dhomës çift. Shumë hotele evropiane ofrojnë dhoma me dy shtrata që mund të kombinohen sipas nevojave.
• Politikat për fëmijët dhe krevate ekstra ndryshojnë sipas çdo hoteli, llojeve të dhomave.
• Çdo shtesë për krevate dhe krevatë të foshnjave të kërkuar ofrohet në përputhje me disponueshmërinë e hoteleve dhe duhet të miratohet nga hoteli.
• Kapasiteti i krevateve ekstra ose të dhomave për fëmijë është 1 copë (maksimumi).
• Në dhomat me kapacitet për 3 persona, ka mundësi për një krevate ekstra, në këto dhoma krevati i tretë do të jetë më i vogël se standartet. Dhomat me kapacitet për 3 persona përbëhen nga 1 krevat të madh + 1 krevate ekstra. Krevatet ekstra janë të përbërë nga krevate që hapen-mbyllen dhe quhen coach bed. Mysafirët që rezervojnë dhoma për 3 persona dhe/ose kanë rezervime me fëmijë pranohen të pranojnë ngjeshjen në dhomat për shkak të shtesave të krimeve të dhomave standarde.
• Në rezervimet e hoteleve, nëse numri i fëmijëve që do të qëndrojnë me të rriturit dhe mosha e fëmijëve janë të dhëna në mënyrë të gabuar, hoteli mund të ngarkojë tarifa shtesë. Në një rast të tillë, përgjegjësia bie mbi mysafirin që ka bërë deklaratën e gabuar. Hoteli mund të kërkojë dokument identifikimi për verifikimin e moshës për fëmijët.
• Në rezervimet për 2 të rritura + 1 fëmijë, mund të mos ketë shtrat të veçantë për fëmijën. Çmimet për fëmijët janë të vlefshme vetëm nëse fëmija qëndron pranë dy të rriturve. Diskontet për fëmijët vlejnë vetëm për fëmijën e "vetëm" që përputhet me grupin e moshës.
• Shkembimi i mundshëm i valutave gjatë ditës shënohet në çmimet e tregjeve. Kurbat e vlefshme janë ato në momentin e pagesës. Çdo kërkesë shtesë, shërbime ekstra në hotel (minibar, biçikleta etj.) do të jenë subjekt i tarifave shtesë nga hoteli dhe nuk do të përfshihen në çmimet e blerjes dhe do të paguhen drejtpërdrejt në hotel gjatë qëndrimit tuaj.
• Disa vende kanë aplikacione të ndryshme për taksat mjedisore, turistike ose vendore. Këto taksa mjedisore, turistike ose taksa të tjera do të mblidhen nga hoteli gjatë hyrjes ose daljes.
• Distancat e udhëtimeve të dhëna në program janë të bazuara në harta. Shtirja e udhëtimeve mund të zgjatet për shkak të trafikut, kushteve atmosferike, pozita gjeografike, ndërtimit të rrugëve dhe kushteve të tjera.
• istyatur, në raste të nevojave të detyrueshme ose të nevojshme, ka të drejtë të ndryshojë rendin e qyteteve në program pa e ndihmuar përmbajtjen e programit dhe të ndryshojë linjën kryesore të fluturimit që do të përdoret.
• Objektet personale, çantat, bagazhet, pasaportat/identiteti e pjesëmarrësve të turit janë përgjegjësia e vetë individëve, dhe istyatur nuk është përgjegjës për ndonjë humbje/humbje të objekteve. Në rastet kur objekte të harruara gjenden, shpenzimet për dërgesën e këtyre objekteve në vendin dhe/ose individin e duhur do të mbulohen nga pronari i objektit.
• Pjesëmarrësit e turit janë të detyruar të mbajnë kopjen e sigurisë shëndetësore dhe çdo dokumentacion të nevojshëm shëndetësor gjatë udhëtimit.
• Për çdo shpenzim shtesë, në momentin e hyrjes në hotel, mund të kërkohet depozitë me identifikimin e lëshuar nga institucionet përkatëse dhe kredi ose pagesë në dorë, dhe rimbursimi i depozitës së kërkuar pasi të dalin është një proces mes mysafirit dhe hotelit, dhe istyatur nuk ka ndihmë në këtë çështje.

Viza dhe Pasaporta

• Ka një aplikim për vizë për qytetarët shqiptarë.
• istyatur vepron si ndërmjetës ndërmjet mysafirit dhe konsullatës dhe nuk jep garanci për fitimin e vizës. Konsullata ka të drejtë të mos lëshojë vizë ose ta refuzojë atë, e nuk ka përgjegjësi për istyatur në lidhje me moslëshimin e vizës. Istyatur vepron si agjent ndërmjetës. Nëse bëni aplikim për viza përkatëse, istyatur nuk mban asnjë përgjegjësi për pasojat e mundshme.
• Për aplikimin për vizë, është e nevojshme të keni një pasaportë të vlefshme për të paktën 6 muaj nga data e përfundimit të udhëtimit dhe të aplikoni duke përdorur listën e dokumenteve që mund ta merrni në agjencinë tonë.
• Për mysafirët që kanë një vizë të vlefshme ose që nuk do të aplikojnë për vizë nëpërmjet istyatur, pasaportat e tyre gjithashtu duhet të kenë të paktën 6 muaj vlefshmëri pas datës së përfundimit të udhëtimit.
• Gjatë kalimit të kufijve/dhe pikave të kalimit, duhet të keni të paktën 2 faqe të bardha në pasaportë për t’u stampuar me vula të hyrjes-daljes.
• Të pasurit e një vize nuk do të thotë automatikisht se mund të hyni/në një vend, policia e pasaportave gjithashtu ka të drejtë të mos lejojë hyrjen/dalim në vend, dhe për këtë istyatur nuk ka ndonjë përgjegjësi, përgjegjësia i takon pasagjerit.
• Pjesëtarët e huaj nga Turqia ose ata që kanë dy pasaporta dhe do të udhëtojnë me pasaportën tjetër, ata duhet të konsultohen drejtpërsëdrejti me konsullatat për procedurat e vizave që vendi i udhëtimit zbaton për pasaportën që do të përdorin, përndryshe istyatur nuk do të mbajë asnjë përgjegjësi për pasojat që mund të ndodhin.
• Aplikimi për vizë mund të bëhet nga 3 muaj para datës së udhëtimit. Është e rekomanduar që të mbaroni aplikimin për vizë sa më shpejt që të jetë e mundur që të mund ta kaloni procedurën më lehtë dhe të shmangni ndonjë ngarkesë të mundshme sezonale nga konsullatat.
• Pjesëtarët e mysafirëve që udhëtojnë me pasaportë të gjelbër dhe nëse data e lëshimit të pasaportës së tyre është më shumë se 10 vjeçare, ata duhet ta rinovojnë pasaportën e tyre. Përndryshe, ata mund të mos pranohen në vendin që po udhëtojnë dhe/ose kompania ajrore mund të anullojë fluturimet e tyre nga Turqia. Në një rast të tillë, përgjegjësia i takon udhëtarid.
• Për pasaportat e dëmtuara, të ndotura dhe/ose të ndonjë forme tjetër dëmtimi; ju nevojitet të rinovoni pasaportën dhe po ashtu nëse është bërë vizë për ata që kanë pasaportat e dëmtuara, kjo vizë duhet të jetë në pasaportën e re. Ndryshe, përgjegjësia është e udhëtarit.
• Vizitat për të udhëtuar me viza të vlefshme në pasaportat e anuluara nuk janë të pranueshme.
• Pjesëtarët e rinj janë të për të udhëtuar vetë ose me prindër, duhet të jenë të vetëdijshëm se në kalimin e kufirit mund t'u kërkohet një dokument që tregon pajtimin e të dy prindërve. Prindërit dhe fëmijët duhet të tregojnë kujdes të veçantë për këtë çështje.