Полезная информация
Общие условия
1- Общие условия являются неотъемлемой частью туристической программы и не могут рассматриваться независимо от нее.
2- В случае недостаточного количества участников для путешествия; Агентство может отменить тур за 21 день до даты выезда. В таком случае информация об отмене сообщается гостю. Полная стоимость тура возвращается гостю. Возмещение за дополнительные услуги, приобретённые помимо турпака, осуществляется также, включая внутренние чартерные рейсы, приобретённые у агентства; услуги визовой поддержки и медицинского страхования, если они использовались для оформления визы на имя гостя — возмещению не подлежат, поскольку услуги использовались. Если гость приобрёл внутренний стыковочный рейс у другой компании, чем агентство, и тур был отменён агентством, оно не вправе требовать возврата. Гость заранее принимает все материальные и нематериальные потери, возникающие из-за отмены тура, и агентство не несёт ответственности за них.
3- В случае недостаточного количества участников, агентство, руководствуясь доброй волей, сохраняет за собой право не отменять тур. В таком случае обслуживание гостя осуществляется индивидуально, и в состав пакета входит только трансфер туда и обратно за границей, включая услуги гида по программе.
Отмена и изменения
4- Билеты на транспорт внутри страны оформляются при бронировании. В случае отмены более чем за 30 дней до даты выезда, билеты с высоким штрафом или без права возврата, связанные с этими перелётами, будут удерживаться в качестве штрафа.
5- Гости могут отменить участие в туре, сообщили в письменной форме не позднее, чем за 30 дней до даты выезда, за исключением оплаченных и/или забронированных агентством авиабилетов. При отмене за менее чем за 31 день до начала, взимается штраф в размере 50% стоимости тура, а при отмене за 15 дней или менее — полная стоимость тура. Политика возврата по дополнительным услугам (внутренние стыковочные рейсы, визовые услуги, туристическое медицинское страхование и др.) зависит от срока отмены и должна быть уточнена заранее. Агентство не гарантирует возврат за дополнительные услуги.
Гиды и дополнительные туры
6- Даты и время экскурсионных программ могут корректироваться в зависимости от работы музеев, достопримечательностей и погодных условий. Во время туров участники могут сопровождаться разными гидами.
7- В обзорных городских экскурсиях, включённых в программу, дат и времени, посещение музеев и достопримечательностей не входит, а обзор осуществляется внутри транспортного средства с комментариями гида. В случае закрытых достопримечательностей, нежелательной погоды или закрытых путей по другим причинам, экскурсии не проводятся, и агентство ответственности за это не несёт. Некоторые туры могут проходить на общественном транспорте или пешком, если доступ закрыт.
8- Гид может менять даты и продолжительность городских и дополнительных экскурсий в зависимости от количества участников и закрытости достопримечательностей, а также в случаях изменений в расписании рейсов.
9- Тур на моторных лодках предполагает, что перед входом в судно не следует есть тяжелую пищу и пить много воды. Гостям с проблемами позвоночника, желудка или беременным необходимо сообщить гиду о состоянии здоровья.
10- Если участники не участвуют в услугах, включённых в цену (тур, питание), возврат недопустим.
О полётах
11- Агентство выступает посредником между пассажиром и авиакомпанией и в случае споров применяются соответствующие нормы турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
12- В чартерных и регулярных рейсах возможны задержки или изменения расписания. Агентство обязуется своевременно информировать о таких изменениях. Пассажир принимает на себя риск изменений графика и приобретает тур, осознавая это.
13- Детям от 0 до 2 лет допускается оплачивать только налог на помещение.
14- В соответствии с правилами авиакомпаний, если рейс, приобретённый как туда и обратно, не используется для вылета, возврат осуществляется только на обратный рейс авиакомпании.
15- Для регистрации и посадки на самолёт необходимо самостоятельно выполнять соответствующие процедуры, предшествующие рейсу, на авиашеринг-стоянках, онлайн или через авиакомпанию.
16- В случае задержек или изменений у выходов на посадку в аэропорту, информация отображается на табло и объявляется в звучащей форме, за чем должны следить сами участники.
17- Участие в туре требует своевременного прибытия в аэропорт и прохождения регистрации. Агентство не несёт ответственности за пропущенные рейсы и связанные с этим расходы (новые билеты, трансферы и т.п.).
18- В большинстве стран вылетов багаж ограничен весом 20 кг. Внутригосударственные рейсы могут иметь лимит 15 кг. Дополнительные сборы за багаж устанавливаются авиакомпанией и не входят в сферу ответственности агентства.
19- Возможности апгрейда билетов по милям (в бизнес или первый класс) зависят от наличия мест и условий авиакомпании. После оформления билетов гарантии по милям не предоставляется. Необходимо предварительно проверить, разрешён ли апгрейд для выбранных рейсов.
20- Некоторые авиакомпании могут взимать дополнительные платы за питание и онлайн регистрацию.
Другие вопросы
21- Агентство не отвечает за любые изменения или отмены, сделанные непосредственно в отеле гостем. В этом случае действуют условия отмены отеля.
22- В случае отсутствия названий отелей или указания только категорий, или при наличии вариантов, агентство уведомит гостя за 48 часов до начала тура.
23- В периоды проведения выставок, конференций, концертов, спортивных соревнований и других крупномасштабных мероприятий, отели могут располагаться дальше или отличаться по уровню. За 15 дней до начала тура агентство уведомит об этом.
24- При регистрации на тур, гость обязан правильно внести в систему данные: имя, дату рождения, номер паспорта, соответствующие паспорту. В случае ошибок, связанных с неправильной информацией, штрафы или аннулирование билетов лежат на ответственности гостя.
25- Перед выездом за границу рекомендуется проверить, активен ли ваш телефон для международных звонков, связавшись с оператором.
26- Время заселения в отель — с 15:00, выезда — до 12:00.
27- Турагентство передает отелю пожелания по комнатам (этаж, близко к общим зонам, курение/некурение, тип кровати). Высадка осуществляется по наличию мест, гарантировать невозможно.
28- Завтрак в отелях отличается от типичного турецкого, обычно это континентальный завтрак с маслом, джемами, хлебом и напитками, и может подаваться в отдельной зоне для групп.
29- В некоторых случаях возможно размещение с двумя отдельными кроватями вместо кровати для двоих. Многие отели в Европе предоставляют соединяемые двухспальные номера.
30- Политика по детским и дополнительным кроватям зависит от отеля и типа номера.
31- Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и при наличии свободных мест, подтверждённых отелем.
32- Количество дополнительных кроватей или детских кроваток в номере — максимум один.
33- В трёхместных номерах — одна большая кровать и одна доп. кровать, размеры и тип которых могут отличаться. Идеальна для трёх взрослых или ребенка с родителями.
34- В случае неправильного указания данных о возрасте или количестве детей, отель может взимать доплату. В этом случае ответственность лежит на госте. Для детей могут потребовать удостоверение личности или свидетельство о рождении.
35- В резервациях с 2 взрослыми и одним ребёнком, ребёнок может не иметь собственной кровати; скидки применимы только при проживании с двумя взрослыми. Скидки распространяются только на ребенка определенной возрастной группы, путешествующего в сопровождении двух взрослых.
36- Колебания курса валют внутри дня отражаются в цене и действительны на момент оплаты. Дополнительные услуги (минибар, утюг и др.) оплачиваются вне тарифа и прямо в отеле.
37- В некоторых странах применяются дополнительные налоги или сборы на городском, туристическом и муниципальном уровне, которые взыскиваются при входе или выезде из страны.
38- Расстояния в маршрутных программах указываются по карте. При плохой погоде, дорожных условиях, на сложных маршрутах время в пути может увеличиваться.
39- В случае необходимости или по усмотрению агентства, маршрут или порядок городов и используемые авиалинии могут быть изменены без нарушения общей программы.
40- Личные вещи, чемоданы, паспорта, документы — ответственность участников, и агентство за их потерю или кражу не отвечает. За нахождение потерянных вещей и их доставку взимается плата, она оплачивается самим участником.
41- Для поездки рекомендуется иметь при себе страховки, лекарства и рецепты, а также копии документов и полисы медицинского страхования.
42- Возможны дополнительные расходы по оплате в отеле за услуги: минибар, утюг, платные сервисы. Эти платёжные операции — ответственность гостя, а не агентства.
Визовые и паспортные вопросы
1- Паспорт должен иметь срок действия не менее 6 месяцев с даты завершения путешествия.
2- Въездные и выездные отметки ставятся при наличии минимум 2 пустых страниц в паспорте.
3- Наличие визы или отсутствие — не гарантирует въезд или выезд из страны; решения о допуске принимает пограничная служба, за что агентство ответственности не несёт.
4- Гражданам, не являющимся гражданами Турции или использующим другие паспорта, перед поездкой необходимо обратиться в консульство по вопросам визовой поддержки. Ответственность за последствия несёт только гость.
5- Паспорт не должен быть порван, испачкан или поврежден, иначе могут возникнуть проблемы на границе. В таком случае ответственность — на госте.
6- Несовершеннолетние (до 18 лет), путешествующие одни или с одним родителем, могут столкнуться с проверками и требованием письменного согласия другого родителя или нотариальной доверенности. Гостям рекомендуется проявлять повышенную бдительность.