Полезная информация
Общие условия
1- Общие условия являются неотъемлемой частью тур-программы и не могут рассматриваться независимо от нее.
2- В случае недостаточного количества участников; Агентство имеет право отменить тур за 21 день до даты отправления тура. В таком случае информация об отмене передается посетителю. Полная сумма стоимости тура возвращается посетителю. При возврате стоимости дополнительных услуг, приобретенных помимо тура; также возвращается внутренний рейс, приобретенный у агентства. Если услуга визы, медицинская страховка или услуги визового посредничества были использованы, то данные услуги не подлежат возврату, поскольку они были использованы по заказу посетителя. Если виза приобретена не была, то эти услуги, а также медицинская страховка, отменяются, и сумма возвращается. Если посетитель приобрел внутренний рейс у стороннего поставщика, отличного от агентства, при отмене тура агентством, сумма возврата не предоставляется. Посетитель заранее принимает на себя все материальные и моральные убытки, связанные с отменой тура, и не может предъявлять претензии агентству.
3- В случае недостаточного количества участников; Агентство вправе проявить добрую волю и не отменять тур. В таком случае, для посетителя программа предоставления гида будет ограничена трансфером туда и обратно за границей.
Отмена и изменения
4- Билеты на транспорт, связанные с перевозками, выпускаются при бронировании. При отмене за более чем 30 дней до даты отправления тура, такие билеты, которые не подлежат возврату или обмену, будут обложены штрафом.
5- Посетители имеют право отменить участие в туре без штрафа, предупредив Агентство в письменной форме за 30 дней до даты вылета, за исключением уже оплаченных авиабилетов, приобретенных у авиакомпании или под доверенность. За менее чем 31 день до начала тура, при отмене, взыскивается штраф в размере 50% стоимости тура, а за 15 дней или менее — полностью оплачивается штраф в размере стоимости тура. В случае отмены, условия возврата услуг, таких как внутренний рейс, виза, медицинская страховка, могут различаться в зависимости от срока отмены; необходимо заранее уточнить условия возврата. Агентство не дает гарантий возврата по дополнительным услугам.
Гидические услуги и дополнительные туры
6- Дни и время проведения туров, а также посещаемые музеи и достопримечательности, могут быть изменены гидом в зависимости от открытия/закрытия объектов и погодных условий. Во время туров с группой могут сопровождать разных гиды.
7- Включённые в пакет обзорные экскурсии по городам, проводимые с помощью автомобиля с гидом внутри, не включают входные билеты в музеи и исторические памятники и имеют длительность до 2-3 часов. Эти туры, а также другие запланированные экскурсионные программы, могут быть отменены или изменены местными органами власти, если посещение или вход запрещены, либо по погодным условиям. В таких случаях агентство не несет ответственности. Некоторые экскурсии могут проводиться на общественном транспорте или пешком при невозможности использования закрытых дорог или запрета доступа на объекты.
8- Гид оставляет за собой право изменять программу городских и дополнительных экскурсий в зависимости от количества участников, закрытия музеев и достопримечательностей, а также в случае изменений расписания рейсов.
9- При использовании гидроциклов, необходимо избегать тяжелой пищи и чрезмерного употребления воды перед посадкой. В случае проблем с желудком, спиной или шеей, а также беременным, необходимо сообщить гиду.
10- Если услуги, включенные в стоимость, такие как тур или питание, не используются, возврат не производится.
О рейсах
11- Агентство выступает в роли посредника между пассажиром и авиакомпанией. В случае споров применяются соответствующие положения турецкого законодательства, а также Конвенция Лейхея и Ворсова.
12- Время вылета и задержки возможны в режиме регулярных и чартерных рейсов. Агентство обязано своевременно сообщать об изменениях. Пассажир приобретает тур, принимая на себя риск изменений времени вылета/отмены рейса.
13- Детям от 0 до 2 лет взимается только плата за пошлину.
14- В соответствии с правилами авиакомпаний; если рейс в обратном направлении, приобретённый как билет туда и обратно, не используется для вылета, то обратный рейс аннулируется авиакомпанией.
15- Регистрация и посадка на рейс — личные процедуры пассажира, которые должны быть выполнены заранее через стойки регистрации или онлайн. Несоблюдение сроков в течение регистрации или посадки — ответственность пассажира.
16- Возможны задержки или изменения у дверей выхода, о чем сообщают на стойках информации в аэропорту. Следить за объявлениями необходимо самостоятельно.
17- Посетитель, не приехавший вовремя на указанный в билете аэропорт и не выполнивший регистрацию и посадку, не сможет участвовать в туре, и Агентство за это не несет ответственности. В случае пропуска рейса, все дополнительные расходы, связанные с приобретением новых билетов и трансферами, ложатся на ответственность пассажира.
18- В большинстве международных рейсов номер багажа не превышает 20 кг. Внутренние рейсы могут предусматривать ограничение 15 кг. Дополнительный багаж оплачивается согласно правилам авиакомпании, и Агентство не отвечает за эти сборы.
19- Возможна апгрейд билетов по милям (на бизнес-класс или первый класс), однако после оформления билета это зависит от наличия мест у авиакомпании. Не гарантируется наличие милей для апгрейда для всех рейсов. Перед покупкой необходимо проверить, поддерживается ли выбранный тариф.
20- У некоторых авиакомпаний наличие питания и услуги онлайн-регистрации оплачиваются дополнительно.
Другие положения
21- Агентство не несет ответственности за любые изменения или отмены, сделанные гостем напрямую с отелем. В таких случаях применяются условия отмены у отеля.
22- В случае отсутствия указания названий отелей или предоставления только категорий, информация предоставляется за 48 часов до выезда.
23- В периоды выставок, конференций, фестивалей и спортивных соревнований отели могут находиться дальше от указанных мест или быть забронированы по альтернативным условиям, о чем уведомление будет за 15 дней до начала.
24- В процессе бронирования необходимо правильно ввести данные паспорта (имя, дата рождения, номер паспорта). Ошибки могут привести к аннулированию билета с штрафами, взысканными с посетителя.
25- Перед выездом за границу убедиться, что телефон работает за границей, связавшись с оператором.
26- Время заезда в отель — 15:00, выезда — 12:00.
27- Особые требования к номеру (повышенный этаж, близость к зонам общего пользования, курение/нескурение, тип кровати) сообщаются заранее. Их выполнение зависит от наличия свободных номеров и не гарантируется.
28- Завтраки в отелях представляют собой разнообразные европейские или турецкие варианты, зачастую подаются в отдельной зоне для групп.
29- В некоторых случаях двухместный номер может иметь одну двуспальную кровать или две соединяемые кровати.
30- Политика по детским и дополнительным кроватям зависит от каждого отеля и может отличаться.
31- Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и только при наличии в отеле, подтвержденном Отелем.
32- В номере может быть не более одного дополнительного кровати или кроватки (максимум).
33- В трёхместных номерах устанавливаются дополнительные кровати меньшего размера. В таких номерах 3-я кровать является меньшей по размеру. В таких номерах обычно одна большая кровать и одна дополнительная кровать — раскладушка или диван-кровать. Посетители соглашаются с возможной теснотой и особенностями кроватей при бронировании.
34- В случае неправильных данных о взрослых и детях, указанных при бронировании, отель вправе взимать дополнительную плату. В случае возникновения таких ситуаций ответственность лежит на ошибочно указавших.
35- В бронированиях 2 взрослых + 1 ребенок, при отсутствии отдельной кровати для ребенка, действительны цены для ребенка только при проживании с двумя взрослыми. Детские скидки применимы только к одному ребенку, соответствующему возрастной группе, и проживающему рядом с двумя взрослыми.
36- Колебания курсов в течение дня отражаются на ценах в евро и турецких лирах. Базовые курсы — при оплате. Дополнительные услуги (минибар, утюг и др.) оплачиваются отдельно.
37- В некоторых странах существуют различные местные и туристические налоги, которые взимаются при входе или выходе из отеля.
38- Дальные расстояния в программах рассчитаны по карте. В случае дорожных задержек или неблагоприятных условий, пути и продолжительность могут увеличиваться.
39- В случае необходимости, агентство оставляет за собой право менять последовательность посещения городов и основные авиакомпании без изменения содержимого программы.
40- Личные вещи участников, чемоданы, паспорта/удостоверения — собственная ответственность, и агентство не несет ответственности за их утерю, кражу или потерю. Расходы, связанные с их поиском или доставкой, ложатся на владельца.
41- Для участия в туре рекомендуется иметь при себе медицинскую страховку и необходимые лекарства, а также медицинские отчеты при наличии.
42- За дополнительные расходы при входе в отель, такими как залог, требуют предъявления действительного удостоверения личности (паспорт или ID) и кредитной карты или наличных. Возврат залога осуществляется только через отель и не входит в ответственность агентства.
Виза и паспорт
1- Необходимо, чтобы срок действия паспорта был не менее 6 месяцев после даты окончания тура.
2- В пунктах пересечения границы требуется иметь минимум 2 свободных страницы в паспорте для штампов въезда и выезда.
3- Отсутствие визы или наличие визы не гарантируют въезд или выезд из страны; такие решения принимает пограничная служба. Агентство не несет ответственности за отказ во въезде или выезде.
4- Граждане, использующие иностранное гражданство или имеющие двойное гражданство, должны получить информацию о визовых требованиях у консульств. В случае ошибок, ответственность лежит на участнике.
5- Паспорт должен быть целым, незалатаным, без повреждений. В случае поврежденных паспортов, могут возникнуть проблемы на границе, и ответственность за них несет путешественник.
6- Несовершеннолетние до 18 лет, путешествуя одни или с одним из родителей, должны иметь нотариально заверенное согласие второго родителя, так как могут потребовать проверить документы при въезде и выезде.
Дополнительные положения
- Агентство не отвечает за изменения или отмены, сделанные гостем напрямую с отелем. В таких случаях применяются условия отмены и возврата у отеля.
- В случае отсутствия указаний по названию отеля или предоставления только категории, информация будет предоставлена за 48 часов до выезда.
- В периоды проведения выставок, конференций, концертов и спортивных мероприятий, отели могут находиться на большем расстоянии от запланированных мест. В этом случае уведомление будет за 15 дней до начала.
- При бронировании туров необходимо правильно указывать данные паспорта (имя, дата рождения, номер). Ошибки приводят к аннулированию билетов и штрафам, взысканным с участника.
- Перед выездом необходимо проверить работоспособность мобильного телефона за границей, связавшись с оператором.
- Время заезда в отель — 15:00, время выезда — 12:00.
- Особые требования к номерам («высокий этаж», близость к общим зонам, курение, тип кровати) необходимо заранее сообщить. Их выполнение зависит от наличия свободных номеров и не гарантировано.
- Завтраки в отелях обычно являются континентальными, состоящими из хлеба, масла, варенья, чая или кофе, и подаются в отдельной зоне для групп.
- В некоторых случаях вместо двух отдельных кроватей сделают одну двуспальную кровать или соединят две кровати.
- Политика по детским и дополнительным кроватям зависит от каждого конкретного отеля.
- Дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и при наличии.
- В трёхместных номерах одна кровать меньше стандартной, и 3-я кровать обычно — раскладушка.
- В случае неправильных данных в бронировании, отель вправе взимать дополнительную плату. Ответственность за ошибки несет пассажир.
- При бронировании для 2 взрослых и 1 ребенка, ребенок может не иметь отдельной кровати, и скидки актуальны только при проживании с двумя взрослыми.
- Колебания курса валют в течение дня отражаются на стоимости. Необходимые дополнительные услуги оплачиваются отдельно на месте.
- В некоторых странах могут применяться местные или туристические налоги, которые взимаются при въезде/выезде.
- Расстояния в программах рассчитаны по карте, и реальные условия дороги могут увеличить тайминг поездки.
- В случае необходимости, агентство оставляет за собой право изменять порядок посещения городов и перевооружать основные маршруты без изменения общего содержания программы.
- Личные вещи участников — их ответственность, и агентство не отвечает за их утерю или кражу. Расходы на поиск или доставку ложатся на владельца.
- Необходимо иметь при себе медицинскую страховку и лекарства, если есть необходимость. В случае медицинских проблем, следует предъявить соответствующие документы.
Дополнительные требования
- Для участия необходимо соблюдать все визовые и паспортные требования, а также правила перевозчика.
- В случае наличия ошибок в данных паспорта, возможна отмена или штрафы; ответственность за это лежит на участнике.
- В случае отказа во въезде из-за повреждения паспорта, ответственность лежит на посетителе.
- В случае выезда несовершеннолетних, требуется нотариальное согласие родителей или обладателей опекунства.
Обратите внимание, что этот перевод предназначен для общего понимания и может не учитывать все нюансы оригинальных условий.