Важные примечания

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

• Общие условия являются неотъемлемой частью программы тура и не могут быть рассмотрены отдельно от программы тура.
• В случае недостаточной численности участников для поездки; istyatur имеет право отменить тур за 21 день до даты отправления. В этом случае информация об отмене будет передана клиенту. Полная сумма тура будет возвращена клиенту. В случае возвращения дополнительных услуг, купленных вне тура; внутренние рейсы, оформленные через istyatur, также будут возвращены клиенту, услуги визы и медицинская страховка не подлежат возврату, если заявка на визу была подана. Если заявка на визу не была подана, услуги визы и медицинская страховка будут отменены, и возмещение будет произведено. Если клиент приобрел внутренние рейсы у другого поставщика, в случае отмены тура istyatur не несет ответственности за возврат каких-либо средств. Клиент заранее принимает условия любых материальных и моральных потерь из-за отмены тура, и istyatur не может быть привлечен к ответственности.
• В случае недостаточного числа участников, istyatur оставляет за собой право отменить тур по своей доброй воле. В этом случае, индивидуальное предоставление тура клиенту подразумевает, что включенные в пакет услуги гида будут касаться только трансфера в/из зарубежных аэропортов.

Отмена и изменение

• При отмене, уведомленной istyatur в письменной форме за 30 дней до даты отправления, сумма тура будет возвращена за вычетом 10% от стоимости пакета. Если до начала поездки осталось менее 30 дней, клиент может отменить тур, оплатив штраф в размере 50% от стоимости тура, а если осталось 15 дней и менее, то должен оплатить всю стоимость тура в качестве штрафа. В случае запроса на отмену, условия возврата для дополнительных услуг, таких как внутренние рейсы, услуги визы и медицинская страховка, могут варьироваться в зависимости от времени отмены, поэтому рекомендуется заранее уточнить возврат. istyatur не может взять на себя обязательства по возврату дополнительных услуг.

Услуги гида и дополнительные туры

• Дополнительные туры проводятся при условии участия не менее 20 человек. В случае недостаточного числа участников экскурсии могут быть отменены или цена и содержание дополнительных экскурсий могут изменяться. Также дни и время туров могут быть изменены гидом в зависимости от статуса работы музеев и исторических мест или погодных условий. Во время дополнительных туров клиентам могут оказывать помощь разные гиды.
• Транспортные средства, выделенные для дополнительных туров, предназначены только для использования клиентами, купившими эти дополнительные туры.
• Панорамные городские экскурсии, включенные в пакет тура, являются экскурсиями для общего ознакомления с городом и проводятся в течение не более чем 2-3 часов с экскурсоводом без доступа в музеи и исторические места. Панорамные туры, в том числе другие туры, указанные в программе, не будут проводить в те дни и часы, когда местные власти не позволяют посещение, либо по причинам закрытых дорог или погодных условий, делающих невозможным проведение экскурсии, и istyatur не несет ответственности за недоступность указанных туров. Некоторые экскурсии в закрытых местах или на участках, где доступ запрещен, могут быть организованы с использованием общественного транспорта или пешком.
• Наш гид, в зависимости от программы экскурсий, может изменить дни городских и/или дополнительных туров в зависимости от количества участников и работы музеев и исторических мест. Это также актуально в случае изменений расписания рейсов.
• Дополнительные туры являются необязательными и зависят от желания участника. Клиенты, которые не хотят участвовать в проведении дополнительных туров, считаются готовыми ждать в удобном месте обслуживания, расположенном по пути. Эти клиенты будут оставлены на дорожном отдыхе до начала дополнительного тура, после чего их заберут с того места, где они были оставлены. Личные расходы во время ожидания остаются на их ответственности.

О полетах

• İstyatur является посредником между авиаперевозчиком и пассажиром, и в случае споров будут применяться соответствующие положения законодательства Турции, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
• На регулярных и специальных рейсах возможны задержки или изменения расписания. İstyatur обязан уведомить об этих изменениях в кратчайшие сроки. Пассажир принимает на себя риск изменения/отмены времени рейса, покупая поездку.
• Дети в возрасте от 0 до 2 лет платят только сбор за аэропорт.
• Согласно правилам авиаперевозчика; если обратный рейс был куплен как билет туда-обратно, но вы не использовали вылет, обратный рейс будет отменен авиакомпанией.
• Клиенты, участвующие в турах с авиаперелетами, обязаны самостоятельно выполнить необходимые процедуры регистрации и посадки в аэропортах до рейса в соответствующих терминалах авиакомпании или онлайн на сайтах авиаперевозчиков.
• Задержки последней минуты и изменения ворот будут объявлены в аэропортах и отображены на информационных панелях. Эта информация должна быть обязательно проверена клиентами.
• İstyatur не несет ответственности за ситуации, когда клиент не присутствует в указанное время в аэропорту, не выполнил необходимые процедуры регистрации и посадки, или не сел на рейс, даже если все процедуры были выполнены. Все расходы, связанные с покупкой новых билетов или транспортом до места назначения для клиентов, которые пропустили рейс, остаются на их ответственности.
• Общий вес багажа для вылета из Турции составляет 20 кг. Этот вес может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. Если в стране назначения есть внутренние рейсы, вес багажа может быть снижен до 15 кг. Правила дополнительного багажа и стоимости устанавливаются авиакомпаниями и не находятся под ответственностью İstyatur.
• Клиенты, желающие улучшить свои билеты с помощью миль (в бизнес или первом классе), могут воспользоваться этой услугой, если в наличии есть соответствующие классы, в зависимости от доступности у авиакомпании (проверьте у своих авиаперевозчиков). Не каждый рейс может гарантировать возможность повышения класса. Ознакомьтесь с тем, возможно ли повышение класса на купленных вами билетах.
• В некоторых авиакомпаниях услуги питания и онлайн регистрации могут быть платными.

Другие вопросы

• istyatur не примет на себя ответственность за любые изменения или отмены, сделанные клиентом напрямую в отеле. В этом случае условия отмены от İstyatur будут применяться.
• Если в программе тура названия отелей не указаны, а только указаны категории или предложены варианты для одного и того же направления, информация будет предоставлена клиенту за 48 часов до начала поездки.
• Во время специальных периодов, таких как выставки, конгрессы, концерты, события, спортивные турниры и т.д., отели могут находиться на более дальнем расстоянии от указанных местоположений. В этом случае информация будет предоставлена istyatur за 15 дней до даты отправления тура.
• При регистрации на приобретенный тур клиент должен правильно заполнить систему информацией о имени, дате рождения и номере паспорта, указанными в паспорте. Билеты на самолет будут выписаны на основании этой информации. Штрафы, возникающие из-за неправильно указанных сведений, будут перекладываться на клиента.
• Перед выездом за границу проверьте у своего операторa мобильной связи, активирована ли ваша линия для использования за границей.
• Время заезда в отель составляет 15:00, а время выезда - 12:00.
• İstyatur передаст отелю запросы, касающиеся комнаты (на верхнем этаже, близко к общим территориям, курительная/некурящая, тип кровати). Стандартные номера будут предоставлены клиентам в соответствии с запросами, если это возможно. Однако осуществление этих запросов зависит от наличия освобожденных номеров на момент заезда и не может быть гарантировано İstyatur.
• Завтрак в отелях может отличаться от привычного богатого тура по турецкой кухне. Обычно это континентальный завтрак, который состоит из ограниченного набора продуктов, таких как сливочное масло, варенье, хлеб, чай или кофе, и может подаваться в отдельном зале для групп.
• В некоторых случаях вместо двух односпальных кроватей может быть представлена двуспальная кровать. Большинство европейских отелей предлагают номера с двумя кроватями, которые, при необходимости, можно совместить.
• Политика по детским и дополнительным кроватям может варьироваться в зависимости от отелей и типов номеров.
• Любая дополнительная кровать и детская кроватка предоставляется по запросу, в зависимости от наличия в отеле, и требует одобрения отеля.
• В номере допускается лишь одна дополнительная кровать или детская кроватка (максимум).
• В трехместных номерах предусмотрено использование дополнительной кровати, которая меньше стандартного размера. Трехместные номера состоят из одной большой кровати и одной дополнительной кровати. Дополнительные кровати могут быть со складной конструкцией или представлять собой так называемую диван-кровать. Клиенты подтверждают, что принимают возможные неудобства и типы кроватей из-за добавления дополнительных кроватей в стандартные номера при бронировании трехместных номеров или номеров с детьми.
• В бронированиях отелей, если количество детей и их возраст указаны неправильно, отель может взимать дополнительную плату. В этом случае ответственность лежит на клиенте, который предоставил неправильные данные. Отель может запросить удостоверение личности для подтверждения возраста детей.
• При бронировании для 2 взрослых и 1 ребенка может не быть отдельной кровати для ребенка. Детские тарифы действуют только в случае проживания детей в пределах двух взрослых. Скидки для детей действуют только на "одного ребенка", соответствующего возрастной группе, проживающего с двумя взрослыми.
• Изменения валютных курсов в течение дня отражаются в ценах в ТЛ. Актуальны курсы на момент оплаты. Дополнительные запросы и некоторые дополнительные услуги, такие как мини-бар, прачечная и т.д., могут облагаться дополнительной платой отелем. Эти расходы не включены в стоимость на момент покупки и должны быть оплачены непосредственно в отеле в ходе вашего проживания.
• Некоторые страны имеют различные налоги на уровне города, туризма и т.д. Все применяемые городские, туристические и другие налоги удерживаются от гостей отелем при входе или выходе из отеля.
• Расстояния, указанные в программах, основаны на картах. Время в пути может увеличиваться из-за трафика, погодных условий, географического положения страны назначения и дорожных работ.
• istyatur может изменять порядок городов туру, а также основного авиаперевозчика при необходимости, без нарушения содержания программы.
• Личные вещи, сумки, багаж, паспорта/удостоверения личности участников тура находятся под их собственным контролем, и İstyatur не несет ответственности за забытые, потерянные или украденные вещи. В случае нахождения забытых вещей все расходы на доставку до страны или владельца несет владелец вещи.
• Участники тура обязаны иметь свои полисы медицинской страхования и все необходимые препараты и документы для решения любых возникающих вопросов со здоровьем с собой.
• При заселении в отель официальный учреждение может потребовать идентификацию (паспорт с фотографией) и кредитную карту или депозиты наличными. Возврат депозита, запрашиваемого при выезде, осуществляется между отелем и клиентом, и İstyatur не вмешивается в этот процесс.

Виза и паспорт

• Для граждан Турции существует визовый режим.
• İstyatur является посредником между клиентами и консульством и не дает никаких гарантий на получение визы. Консульство оставляет за собой право не выдавать визу или отказать, если сочтет это необходимым. İstyatur не несет ответственности за неполучение визы клиентом. İstyatur лишь принимает на себя обязанности посредника. При индивидуальных заявках на визу İstyatur не несет ответственности и не имеет никакого влияния на процесс.
• Для подачи заявления на визу необходимо иметь действующий паспорт с минимальным сроком действия 6 месяцев с даты завершения поездки и документы, перечисленные в списке, предоставленном агентством. Обладатели зеленого паспорта освобождаются от визового требования, и им нужен лишь действующий паспорт с минимальным сроком действия 6 месяцев с даты завершения поездки.
• Клиенты, имеющие действующую визу для данной поездки или не подающие заявку на визу через İstyatur, также должны иметь паспорта, действительные минимум за 6 месяцев с момента окончания поездки.
• При прохождении таможенного контроля/на границе необходимо, чтобы в паспорте было не менее 2 пустых страниц для проставления визовой отметки.
• Наличие визы или отсутствие визового требования для граждан Турции не означает автоматического получения разрешения на въезд/выезд в страну, поскольку пограничная служба может отказать вам в въезде или выезде; ответственность за это лежит на пассажире и İstyatur не несет ответственности.
• Клиенты, не являющиеся гражданами Турции или имеющие двойное гражданство и планирующие участвовать в туре с использованием паспорта другой страны, должны сами проконсультироваться с консульствами касательно визовых процедур, применимых к стране назначения, в противном случае İstyatur не несет ответственности за возможные последствия.
• Заявки на визу могут подаваться за 3 месяца до начала тура. Чтобы гарантировать успешное прохождение процесса получения визы и избежать периодических задержек и/или различий в процедурах в консульствах, рекомендуется как можно скорее завершить процесс получения визы с момента, когда до даты вылета осталось 3 месяца.
• Клиенты, путешествующие с зеленым паспортом Турции и чей паспорт был выдан более 10 лет назад, должны обновить свои паспорта. Иначе они могут не быть допущены в страну назначения или их рейс может быть отменен авиакомпанией. В таком случае ответственность лежит на пассажире.
• Для предотвращения проблем на границе с пограничной полицией из-за порванных, поврежденных или мокрых паспортов; паспорта должны быть обновлены, а если для граждан Турции требуется виза, то соответствующая виза должна быть также в новом паспорте. В противном случае ответственность будет лежать на пассажире.
• Недействительные паспорта не могут использоваться для поездок с действительными шенгенскими визами.
• Младшие пассажиры (до 18 лет), путешествующие самостоятельно или с одним из родителей, могут быть запрошены полицией на предоставление документа, подтверждающего согласие обоих родителей, поэтому настоятельно рекомендуется уделить этому вопросу особое внимание.