Важные заметки

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

• Общие условия являются неотъемлемой частью программы тура и не могут рассматриваться независимо от программы тура.
• В случае недостаточного количества участников для поездки; istyatur может отменить тур за 21 день до даты начала поездки. В таком случае информация об отмене будет передана туристу. Полная сумма тура будет возвращена туристу. При возврате дополнительных услуг, приобретённых вне тура, также будет возвращён внутренний авиабилет, купленный у istyatur, в случае если виза была оформлена с использованием услуг страхования поездок и на имя клиента уже подана виза, то эти услуги не подлежат возврату, если виза не была подана, деньги за визу и страхование могут быть возвращены. Если турист приобрёл внутренний авиабилет у другого поставщика, он не может требовать возврат средств от istyatur в случае отмены тура. Все материальные и моральные убытки, возникшие из-за отмены тура, турист принимает на себя заранее при покупке тура, istyatur не несет ответственности.
• Если для поездки не будет достигнуто достаточное количество участников, istyatur оставляет за собой право отменить тур в добром намерении. В этом случае индивидуальное предоставление тура для туриста станет возможным, и пакетные услуги экскурсовода будут охватывать только трансферы из аэропорта при поездке за границу.

Отмена и изменение

• При отменах, сообщённых istyatur в письменной форме за 30 дней до даты начала тура, остаётся не возвратной сумма в размере 10% от стоимости пакетного тура, а оставшаяся сумма подлежит возврату. Если менее чем за 30 дней до начала поездки, турист может отменить тур, оплатив сумму в размере 50% от стоимости тура, если отменивают за 15 дней или меньше, стоимость тура возвращается за вычетом полной пене. При отмене необходимо заранее спрашивать условия возврата для внутренних авиабилетах, визовых услуг, медицинского страхования, поскольку условия возврата для дополнительных услуг могут варьироваться в зависимости от срока отмены. Isyatur не может дать никаких гарантий возврата за дополнительные услуги.

Экскурсионные услуги и дополнительные туры

• Дополнительные экскурсии проводятся при условии участия не менее 20 человек. В случае недостатка количества участников экскурсии не могут быть проведены или цены и содержания дополнительных поездок могут измениться. Кроме того, дни и время экскурсий могут быть изменены экскурсоводом в зависимости от открытости/закрытости музеев и исторических объектов, а также погодных условий. Во время дополнительных экскурсий туристам могут сопровождать другие экскурсоводы.
• Транспортные средства, выделенные для дополнительных туров, предназначены только для использования туристами, купившими этот дополнительный тур.
• Панорамные городские экскурсии, включённые в пакет тура, представляют собой экскурсии, проводимые в обобщенном формате с рассказом экскурсовода из транспортного средства, не включающими входные билеты в музеи и исторические места и длительностью не более 2-3 часов. Панорамные туры могут быть отменены, если местные власти не разрешают посетить указанные в программе места, закроют дороги по каким-либо причинам или если из-за погодных условий проведение тура станет невозможным, в таких ситуациях istyatur не несет ответственности за отмену указанных туров. Некоторые туры могут быть осуществлены с использованием общественного транспорта или пешком в местах, где нельзя использовать транспорт.
• Экскурсовод может менять дни экскурсий в зависимости от числа участников, закрытости музеев и исторических мест и это также применимо к возможным изменениям в расписании рейсов.
• Участие в дополнительных турах зависит от желания участника и не является обязательным. Туристы, которые не хотят участвовать в дополнительных турах, принимают условия ожидания в удобном месте вдоль маршрута. Эти туристы будут оставлены в промежуточной точке, а по окончании тура они будут забраны в том же месте. Личные расходы во время ожидания остаются на их ответственности.

Информация о рейсах

• istyatur является посредником между пассажиром и авиакомпанией, и в случае споров применяются соответствующие положения турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
• На регулярных и чартерных рейсах могут быть задержки или изменения времени вылета. istyatur обязуется информировать об этих изменениях в кратчайшие сроки. Пассажир принимает риск изменения/отмены времени рейсов, покупая поездку.
• Дети в возрасте от 0 до 2 лет оплачивают только налог на аэропорт.
• В соответствии с правилами авиакомпаний, если обратный рейс не был использован, вылетающий рейс авиакомпанией отменяется.
• Процедуры регистрации на рейсы с самолетом (check-in и boarding) являются личными, и эти процедуры должны быть выполнены пассажиром на авиагавани или онлайн на сайтах авиакомпаний до рейса.
• Последние-minute задержки и изменения выходов объявляются в аэропортах и отображаются на информационных панелях, эти сведения должны отслеживаться непосредственно пассажирами.
• Для участия в туре пассажиры должны находиться в указанном аэропорту в указанные авиакомпаниями часы, отвечать за регистрацию и boarding вовремя; istyatur не несет ответственности за тех пассажиров, которые не успели на рейс. Все расходы, связанные с необходимыми новыми билетами, трансферами и пр., несут на себе пассажиры, пропустившие рейс.
• В большинстве авиарейсов из Турции лимит на багаж составляет 20 кг. Этот вес может меняться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. На внутренних рейсах в стране назначения лимит на багаж может быть снижен до 15 кг. Правила превышения веса багажа устанавливаются авиакомпаниями и не являются ответственностью istyatur.
• Для пассажиров, желающих улучшить свои билеты с помощью миль (на бизнес или первый класс); после выдачи билета улучшение возможно в зависимости от наличия мест у авиакомпании (проверьте свою членскую принадлежность к авиакомпании). На каждую поездку гарантия миль не предоставляется. Проверьте, можно ли улучшить категории билетов программы.
• В некоторых авиакомпаниях услуги питания и онлайн регистрации могут быть платными.

Другие соображения

• istyatur не принимает на себя ответственность за любые изменения или отмены, произведенные клиентом напрямую с отелем. В этом случае действуют условия отмены istyatur.
• Когда в программе тура указаны отели без указания названий, а только с информацией о категориях, и/или предлагаются варианты для одной и той же дестинации, эти данные будут сообщены клиенту за 48 часов до начала поездки.
• Во время специальных событий, выставок, конгрессов, концертов, спортивных турниров и т.д. отели могут быть расположены на расстоянии больше, чем указанные локации. В таком случае информация будет сообщена клиенту за 15 дней до даты начала тура.
• При регистрации на купленный тур необходимо правильно вводить имя, дату рождения и номер паспорта, как указано в паспорте. Авиабилеты будут выданы в соответствии с этой информацией. Штраф за изменения неправильно указанных данных будет возложен на клиентов.
• Чтобы использовать мобильный телефон за границей, перед отправлением из Турции проверьте у своего оператора, доступен ли ваш телефон для международного использования.
• Час регистрации в отеле составляет 15:00, а выезда — 12:00.
• istyatur передает запросы по номерам комнат (гребенка на верхнем этаже, близко к общим зонам, курящий/некурящий, тип кровати) в отель. Запросы на сторону клиентов подлежат удовлетворению в зависимости от наличия. Эти запросы не могут быть гарантированы отелем при регистрации.
• Завтрак, предлагаемой в отелях, может отличаться от привычного богатого завтрака турецкой кухни. Обычно он подаётся как континентальный завтрак с ограниченными вариантами, состоящими из масла, варенья, хлеба, чая или кофе, и может предоставляться в отдельном зале для группы.
• Иногда вместо номера с двумя кроватями может быть предоставлена одна двуспальная кровать. Многие европейские отели предлагают номера с двумя кроватями, которые могут быть объединены по необходимости.
• Политика размещения детей и дополнительных кроватей может различаться в зависимости от отеля и типов комнат.
• Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и в зависимости от наличия в отеле и должны быть согласованы отелем.
• Максимальная вместимость дополнительных кроватей или детских кроваток в комнате составляет 1 единицу.
• В трёхместных номерах есть возможность добавления дополнительной кровати, но эта кровать меньше стандартной. Трёхместные номера состоят из 1 большой кровати + 1 дополнительной кровати. Дополнительные кровати могут быть раскладными и называться диван-кровать. Туристы принимают на себя ответственность по поводу возможного тесноты и типа кровати в трёхместных номерах и/или при бронировании с детьми.
• При бронировании отеля, если количество детей, остающихся с взрослыми, и их возраст указаны неверно, отель может взимать дополнительные сборы. В этом случае ответственность лежит на туристе, допустившем ошибку. Отель может запросить удостоверение личности для определения возраста детей.
• В бронировании на 2 взрослых + 1 ребёнка дополнительная кровать может не быть доступна. Цены для детей действуют только при размещении рядом с двумя взрослыми. Скидки для детей действуют только для “одного ребёнка”, который соответствует возрастной группе при совместном размещении с двумя взрослыми.
• Курсовые изменения в течение дня отражаются в ценах в лирах. Применяются курсы на момент оплаты. Дополнительные запросы и некоторые дополнительные услуги (мини-бар, уборка и пр.) будут облагаются дополнительной платой отелем. Эти расходы не включены в стоимость при покупке и выплачиваются в отеле во время вашего пребывания.
• Некоторые страны имеют различные правила в отношении городских, туристических или местных налогов. Все собираемые эти налоги при входе или выходе будут взиматься отелем с туриста.
• Указанные в программах расстояния основаны на картах. Время поездок может увеличиться из-за трафика, погодных условий, географического положения страны назначения, дорожных работ и условий.
• istyatur может изменить порядок посещения городов и основную авиакомпанию без изменения содержания программы в случае необходимости или по своему усмотрению.
• Личные вещи, сумки, чемоданы, паспорта/удостоверения личности участников тура находятся на их ответственности, istyatur не несет ответственности за утерянные/потерянные/украденные вещи. Все расходы по поиску забытых вещей, которые могут быть найдены, будут нести их владельцы.
• Участники тура должны иметь медицинскую страховку и запасы необходимых лекарств, если у них есть какие-либо проблемы со здоровьем.
• При гостиничной регистрации, возможно, отель потребует депозит в виде наличных или кредитной карты, а также удостоверение личности с фотографией, выданное официальными органами. Возврат залога в процессе выезда является процессом между отелем и клиентом и не требует вмешательства istyatur.

Виза и паспорт

• Для граждан Турции требуется виза.
• istyatur является посредником между нашими клиентами и консульствами и не предоставляет никаких гарантий получения визы. Консульство имеет право отказать в визе, если сочтет это необходимым. istyatur не несет ответственности за невозможность получения визы. istyatur исполняет только функции посредника.
• Для подачи заявления на визу необходимо иметь действующий паспорт не менее 6 месяцев после окончания поездки и документы, перечисленные в списке, которые можно получить в нашем агентстве.
• Клиенты, у которых уже есть виза и которые не делают никаких других заявлений с помощью istyatur, также должны удостовериться, что их паспорта действительны в течение минимум 6 месяцев после окончания поездки.
• Для таможенного контроля на границах/пунктов пересечения паспорт должен иметь как минимум 2 чистые страницы.
• Наличие визы или специальных паспортов (таких как зеленый паспорт) не гарантирует вход в страну; у пограничников есть право не впускать вас в страну, и, в этом случае istyatur не несет ответственности, ответственность лежит на пассажира.
• Клиенты, являющиеся гражданами других стран или имеющие двойное гражданство, должны самостоятельно проконсультироваться с консульствами по поводу визовых требований страны, куда они направляются, иначе istyatur не несет ответственности за последствия.
• Заявления на визу могут быть поданы за 3 месяца до начала тура. Для ускорения процесса получения визы и избежания периодической загруженности консульств рекомендуется подать заявление на визу как можно скорее после 3 месяцев до начала тура.
• Клиенты, путешествующие с зеленым паспортом, если дата выдачи их паспорта более 10 лет, должны его обновить. В противном случае их могут не принять в страну назначения или не разрешить авиакомпании выполнять рейс из Турции. В этом случае ответственность лежит на пассажира.
• Паспорта, которые имеют разрывы, изношены, мокрые и/или имеют другие повреждения, должны быть обновлены, чтобы избежать проблем с пограничной службой страны назначения. Кроме того, визы для граждан Турции должны быть в новом паспорте. В противном случае ответственность лежит на пассажире.
• Аннулированные паспорта с действующими шенгенскими визами не могут использоваться для поездки.
• Клиенты младше 18 лет должны внимательно относиться к необходимым документам на разрешение от родителей, если они путешествуют одни или с только одним родителем.