Note importante

CONDIȚII GENERALE

• Condițiile generale fac parte integrantă din programul turistic și nu pot fi gândite independent de acesta.
• În cazul în care nu se poate asigura un număr suficient de participanți pentru excursie, istyatur își rezervă dreptul de a anula turul cu până la 21 de zile înainte de data plecării. Într-un astfel de caz, informațiile privind anularea sunt comunicate turistului. Suma totală a turului va fi restituită turistului. În cazul serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului, zborurile interne achiziționate de la istyatur vor fi restituite turistului, iar serviciile de viză și asigurarea de sănătate de călătorie, în cazul în care s-a efectuat cererea de viză în numele turistului, nu vor putea fi restituit deoarece aceste servicii au fost utilizate. Dacă turistul a achiziționat zborul intern de la un furnizor diferit de istyatur, în cazul anularii excursiei de către istyatur, nu va putea solicita nicio restituire de la istyatur. Orice pierderi materiale sau morale cauzate de anularea turului sunt acceptate în prealabil de turist în momentul achiziției turului, astfel că istyatur nu poate fi considerat responsabil.
• În cazul în care nu se poate asigura un număr suficient de participanți pentru excursie, istyatur are dreptul, de bună-credință, să nu anuleze turul. În acest caz, furnizarea serviciului de ghidare pentru turist va include doar transferul de la/zburând spre/dinspre aeroport.

Anulare și modificare

• În cazul anulării cu notificare scrisă trimisă istyatur cu până la 30 de zile înainte de data de plecare, se va restitui suma netă a turului, cu excepția unui procent de 10%. Dacă anularea se efectuează cu mai puțin de 30 de zile înainte de începerea excursiei, se va plăti o penalizare de 50% din costul turului; iar în cazul în care anularea are loc cu 15 zile sau mai puțin înainte de începutul excursiei, se va plăti întreaga sumă ca penalitate. În cazul în care se solicită anularea, termenii de restituire pentru serviciile suplimentare precum zborurile interne, serviciile de viză și asigurarea de sănătate de călătorie pot varia în funcție de termenul solicitării, de aceea se recomandă solicitarea de informații în prealabil pentru restituire. Istyatur nu poate oferi nicio garanție în ceea ce privește restituirea serviciilor suplimentare.

Servicii de ghidare și excursii suplimentare

• Excursiile suplimentare sunt organizate cu un minim de 20 de participanți. În cazul în care numărul necesar de participanți nu este atins, excursiile nu vor avea loc sau prețurile și conținutul excursiilor suplimentare pot varia. De asemenea, zilele și orele tururilor pot fi modificate de ghid în funcție de disponibilitatea muzeelor, siturilor arheologice, etc., și condițiile atmosferice. Turiștii pot fi însoțiți de ghizi diferiți în timpul tururilor suplimentare.
• Autovehiculele alocate pentru excursiile suplimentare sunt destinate exclusiv turiștilor care au achiziționat aceste excursii.
• Tururile panoramice incluse în pachetul turistic sunt organizate pentru a oferi o prezentare generală a orașelor și sunt efectuate panoramic cu explicații din partea ghidului, fără a include intrarea în muzee sau alte situri, având o durată de maxim 2-3 ore. Excursiile panoramice, inclusiv alte tururi specificate în program, nu vor putea fi realizate în cazul în care autoritățile locale nu permit vizitarea acestora din diverse motive, cum ar fi drumuri închise sau condiții meteorologice nefavorabile. Istyatur nu poate fi considerat responsabil pentru imposibilitatea realizării acestor tururi. Unele tururi pot fi efectuate prin transport public sau pe jos, în funcție de posibilități.
• Ghidul nostru, în funcție de conținutul tururilor, poate schimba zilele orașului și/sau tururilor suplimentare în funcție de numărul de participanți și disponibilitatea muzeelor și siturilor arheologice. Această situație este, de asemenea, valabilă în cazul modificărilor care pot apărea la orele zborurilor.
• Tururile suplimentare sunt optionale pentru participanți și nu sunt obligatorii. Pasagerii care nu doresc să participe la tururile suplimentare organizate pe parcursul turului acceptă să aștepte într-o stație de odihnă disponibilă pe drum. Acesti pasageri vor fi lăsați la stația de odihnă de pe drum înainte de a începe turul suplimentar și vor fi preluați de acolo după finalizarea turului. Cheltuielile personale efectuate în timpul așteptării aparțin lor.

Despre zboruri

• Istyatur este un intermediar între compania aeriană și pasager. În caz de dispute, se vor aplica atât legile conexe ale legislației turce, cât și Protocolele de la Haga și Convenția de la Varșovia.
• Aviile tarifate și zborurile charter pot avea întârzieri sau modificări de oră. Istyatur este obligat să notifice aceste modificări cât mai curând posibil. Pasagerul acceptă riscul modificărilor/ anularii orei de zbor atunci când achiziționează excursia.
• Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
• Conform regulilor company-urilor aeriene, zborurile de întoarcere pentru biletele de avion achiziționate dus-întors sunt anulate dacă zborul dus nu este utilizat.
• Check-in și procedurile de îmbarcare pentru tururile cu avionul sunt responsabilitatea personală a pasagerului, iar aceste proceduri trebuie efectuate de turist înainte de zbor la aeroporturi, de la birourile companiei aeriene sau online pe site-urile companiilor aeriene.
• Întârzierile de ultim moment și schimbările de poartă în timpul zborurilor sunt anunțate prin anunțuri vocale la aeroporturi și afișate pe tablourile de informații din zonă. Aceste informații trebuie urmărite de pasageri.
• Pasagerii care nu sunt prezenți la aeroportul specificat la orele anunțate de compania aeriană, care nu sunt capabili să finalizeze check-in și îmbarcarea la timp, sau care finalizează aceste proceduri dar nu se îmbarcă nu pot da vina pe istyatur în cazul în care nu pot efectua zborul. Toate costurile legate de obținerea de noi bilete de zbor dus-întors, transferuri etc., pentru pasagerii care pierd zborul, sunt acoperite de aceștia.
• Greutatea bagajului permis de obicei pentru zborurile cu plecare din Turcia este de 20 kg. Această greutate poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. În cazul în care există zboruri interne în țara de destinație, greutatea bagajului pentru aceste zboruri interne poate scădea la 15 kg. Reguli de greutate/pret pentru bagaje suplimentare sunt stabilite de companiile aeriene și nu sunt responsabilitatea istyatur.
• Pentru pasagerii care doresc să îmbunătățească biletele cu milele lor (împreună cu prima sau business class): îmbunătățirea se poate realiza în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați compania aeriană de care aparțineți) după emiterea biletelor. Nu se garantează upgrade pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului pot fi îmbunătățite.
• În unele companii aeriene, serviciile de alimentație și check-in online pot fi supuse unei taxe suplimentare.

Alte aspecte

• Istyatur nu va accepta responsabilitatea pentru orice modificare sau anulare efectuată direct de turist în contact cu hotelul. În acest caz, se vor aplica condițiile de anulare ale istyatur.
• În cazurile în care programul turistic oferă informații despre hotel(uri) fără a menționa numele acestora, ci doar informații despre categorie și/sau sunt prezentate opțiuni pentru aceeași destinație, turistul va fi informat de istyatur cu 48 de ore înainte de mișcarea excursiei.
• În perioade speciale precum târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi situate la o distanță mai mare de locațiile sau kilometrii specificați. Într-un astfel de caz, istyatur va informa turistul cu 15 zile înainte de data de plecare a turului.
• Atunci când se înregistrează pentru tura achiziționată, turistul este responsabil pentru introducerea corectă a numelui, datei nașterii, numărului pașaportului în sistem. Biletele de avion sunt emise pe baza acestor informații. Costul penalizării pentru anulările sau modificările care rezultă din informații greșite va fi suportat de turiști.
• Pentru a putea folosi telefoanele mobile în străinătate, este important ca, înainte de a părăsi Turcia, să verificați dacă telefonul este deschis pentru utilizarea în străinătate, contactând compania la care aparține linia.
• Check-in-ul pentru cazare la hotel este la ora 15:00 și check-out-ul la ora 12:00.
• Istyatur va transmite cererile referitoare la cameră (etaj superior, aproape de zonele comune, fumător/nefumător, tip de pat) hotelului. Se va depune eforturi maxime ca camerele rezervate să fie conform preferințelor turistului, în funcție de disponibilitatea hotelului. Aceste cereri nu pot fi garantate de istyatur.
• Mic dejun servit de hoteluri poate diferi de mic dejunurile obișnuite din bucătăria turcă. Este oferit, de obicei, ca un mic dejun continental, format din opțiuni limitate, cum ar fi unt, gem, pâine și ceai sau cafea și poate fi servit în o sală separată amenajată pentru grupuri.
• În anumite cazuri, în locul unei camere cu pat dublu se poate oferi un pat dublu. Multe hoteluri europene oferă camere cu două paturi care pot fi unite dacă este necesar.
• Politicile pentru paturi suplimentare și paturi pentru copii pot varia în funcție de fiecare hotel și tip de cameră.
• Orice pat suplimentar sau pătuț pentru bebeluși este disponibil la cerere și în funcție de disponibilitatea hotelului și trebuie să fie aprobat de hotel.
• Capacitatea pentru pătuțuri suplimentare sau pătuțuri pentru bebeluși în cameră este limitată la 1.
• În camerele triple exista o aplicare a paturilor suplimentare, în aceste camere patul destinat celei de-a treia persoane este mai mic decât paturile standard. Camerele triple constau din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt formate din paturi care se deschid și se pot împăca cu canapeaua. Turiștii care rezervă camere triple și/sau camere cu copii acceptă să suporte constrângerile și tipul de pat cauzate de paturile suplimentare adăugate la camerele standard.
• În cazul în care numărul de copii și vârstele acestora declarate greșit de turiștii care fac rezervări pentru hoteluri sunt eronate, hotelurile pot percepe taxe suplimentare. Într-o astfel de situație, responsabilitatea revine turistului care a efectuat declarația greșită. Hotelul poate solicita acte de identitate pentru a confirma vârsta copiilor.
• Pentru rezervările cu 2 adulți + 1 copil, este posibil ca să nu existe un pat separat pentru copil. Tarifele pentru copii sunt valabile doar în cazul în care copilul rămâne în compania a două adulți. Reducerile pentru copii se aplică pentru un singur copil însoțit de 2 adulți, care se încadrează în grupul de vârstă corespunzător.
• Modificările zilnice ale cursului valutar sunt reflectate în prețurile în lei. Cursurile valabile sunt cele de la momentul plății. Cerințele suplimentare sau unele servicii adiționale pe care le solicitați la hotel (minibar, călcat etc.) pot fi supuse unor taxe suplimentare. Aceste cheltuieli nu sunt incluse în prețul plătit la achiziția rezervării și trebuie plătite direct către hotel în timpul șederii.
• Unele țări au aplicări diferite în ceea ce privește impozitul pe oraș, turism sau impozitele locale. Toate aceste impozite pe oraș, turism sau alte taxe care se aplică sunt colectate de hotel de la turist la sosirea sau plecarea acestuia.
• Distanțele parcurse în programe sunt estimate pe baza hărților. Durata călătoriilor poate varia din cauza traficului, condițiilor meteorologice sau lucrărilor la drum și altor condiții.
• Istyatur își rezervă dreptul de a schimba ordinea orașelor din program, precum și transportul aerian principal utilizat în cadrul programului, fără a afecta conținutul acestuia în cazul situațiilor de urgență sau la discreția sa.
• Bagajele, gențile și documentele personale ale pasagerilor care participă la tur sunt responsabilitatea acestora, iar istyatur nu poate fi considerat responsabil pentru bunurile uitate, pierdute sau furate. Costurile de returnare a bunurilor uitate către proprietar sau în țara respectivă sunt suportate de proprietar.
• Participanții la tururi sunt obligați să își păstreze polițele de asigurare de sănătate de călătorie și orice medicamente sau acte medicale necesare pe durata excursiei.
• Pentru cheltuielile adiționale, la sosirea la hotel, este posibil ca personalul hotelier să solicite un document de identitate cu fotografie/pasaport emis de autorități și o garanție prin carte de credit sau numerar. Returnarea garanției solicitate către pasager se face doar între hotel și turist, iar istyatur nu are nicio implicare în această procedură.

Vize și pașapoarte

• Există o necesitate de viză pentru cetățenii turci.
• Istyatur este un intermediar între oaspeți și consulat, nu oferă nicio garanție pentru obținerea vizei. Consulatul are dreptul de a refuza sau a nu oferi viză, iar istyatur nu își asumă răspunderea în cazul în care pasagerul nu poate obține viza. Istyatur îndeplinește doar funcția de intermediar. În cazul cererilor de viză personale, istyatur nu are responsabilitate sau autoritate.
• Pentru solicitarea vizei, este necesar un pașaport valabil cu o dată de expirare de cel puțin 6 luni de la data finalizării călătoriei, împreună cu documentele enumerate în lista de documente pe care le puteți obține de la agenție. Cetățenii cu pașaport verde nu au nevoie de viză, ci trebuie să aibă un pașaport valabil de cel puțin 6 luni de la data călătoriei.
• Pentru oaspeții care au deja viza sau nu vor solicita viza prin intermediul istyatur, este necesar ca pașaportul lor să fie, de asemenea, valabil pentru cel puțin 6 luni de la data călătoriei.
• Pentru a putea obține un ștampile de intrare/ieșire în pașaport, este necesar ca pașaportul să aibă cel puțin 2 pagini libere.
• Obtaining a visa or possessing a visa-exempt special passport does not guarantee entry or exit from the country, as the passport police have the right to refuse entry/exit.
• Sau, cetățenii turci sau persoanele cu dublă cetățenie care intenționează să participe la tur folosind un alt pașaport trebuie să consulte consulatele pentru a afla despre cerințele aplicabile în funcție de pașaportul utilizat, altfel istyatur nu își asumă răspunderea pentru rezultatele ce pot apărea.
• Cererea de viză poate fi efectuată începând cu 3 luni înainte de data plecării turului. Este recomandat să finalizați cererea de viză cât mai curând posibil pentru a beneficia de un proces mai fluid și pentru a evita aglomerația și diferențele de aplicare în consulate.
• Pentru oaspeții care călătoresc cu pașaport verde, dacă data emiterii pașaportului este mai veche de 10 ani, aceștia trebuie să-și reînnoiască pașaportul. În caz contrar, aceștia pot fi refuzați la intrarea în țară sau pot avea probleme cu compania aeriană în Turcia. În astfel de situații, responsabilitatea revine pasagerului.
• Pașapoartele deteriorate, uzate, umede sau cu alte daune trebuie să fie reînnoite pentru a evita probleme cu poliția de frontieră în țara vizitată; de asemenea, visa trebuie să fie pe pașaportul nou pentru cetățenii turci care necesită viză. În caz contrar, responsabilitatea revine pasagerului.
• Nu este permisă călătoria cu vize Schengen valabile pe pașapoartele anulate.
• Pasagerii mai mici de 18 ani care călătoresc singuri sau cu unul din părinți pot fi solicitați să prezinte un document care să ateste acordul comun al ambilor părinți la intrarea/ieșirea din țară, astfel încât este recomandat ca părinții să se abțină de la sensibilitate.