Note Importante

CONDIȚII GENERALE

• Condițiile generale sunt o parte integrantă a programului turistic și nu pot fi considerate separat de acesta.
• Dacă nu se reușește un număr suficient de participanți pentru excursie, istyatur poate anula tura cu până la 21 de zile înainte de data de plecare. În această situație, informațiile despre anulare vor fi comunicate pasagerului. Costul total al turului va fi restituit pasagerului. În cazul serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului; zborurile interne achiziționate de la istyatur vor fi restituite pasagerului, serviciile de viză, asigurarea de sănătate în călătorie, dacă a fost realizată cererea de viză în numele pasagerului folosind serviciul de asigurare de sănătate, nu vor fi restituite din cauza utilizării acestor servicii. Dacă pasagerul a achiziționat zborurile interne de la un alt furnizor, în cazul anulării excursiei de către istyatur, nu poate solicita restituirea niciunei sume de bani de la istyatur. Pasagerul acceptă anticipat toate pierderile materiale și morale cauzate de anularea turului atunci când achiziționează tura, iar istyatur nu poate fi tras la răspundere.
• Dacă nu se reușește un număr suficient de participanți, istyatur are dreptul de a nu anula tura, demonstrând bunăvoință. În această situație, furnizarea turului pentru pasager va fi realizată individual, iar serviciul de ghidare inclus în pachet va acoperi doar transferul de la și către aeroport pentru zborul internațional dus-întors.

Anulare și modificare

• În cazul anulărilor efectuate cu scrisori către istyatur cu cel puțin 30 de zile înainte de data de plecare a turului, suma de 10% din costul pachetului turistic va fi reținută, iar restul va fi restituit fără penalități. Dacă data de începere a excursiei este la 30 de zile sau mai puțin, se poate anula cu o penalizare de 50% din costul turului, iar dacă rămân 15 zile sau mai puțin până la data de începere, se va plăti întreaga sumă de penalizare pentru anulare. În cazul în care se solicită anularea, condițiile de restituire pentru serviciile suplimentare (conexiuni interne, servicii de viză, asigurare de sănătate în călătorie) pot varia în funcție de perioada de anulare, astfel că se recomandă solicitarea de informații în avans. Istyatur nu poate face promisiuni în ceea ce privește restituirea serviciilor suplimentare.

Servicii de ghidare și tururi suplimentare

• Tururile suplimentare sunt organizate cu un minim de 20 de participanți. În cazul în care numărul necesar nu este asigurat, tururile nu se vor desfășura sau prețurile și conținutul tururilor suplimentare pot varia. De asemenea, zilele și orele tururilor pot suferi modificări din partea ghidului în funcție de starea de deschidere/închidere a muzeelor, obiectivelor turistice și de condițiile meteorologice. Pe parcursul tururilor suplimentare pot însoți participanții diferiți ghizi.
• Autovehiculele alocate tururilor suplimentare sunt destinate exclusiv utilizării de către pasagerii care au achiziționat aceste tururi.
• Tura de panoramare inclusă în pachetul turistic este organizată pentru prezentarea generală a orașelor și se desfășoară prin intermediul comentariilor ghidului din vehicul, fără a include intrările în muzee sau obiective turistice, având o durată de maxim 2-3 ore. Tururile panoramice, inclusiv alte tururi menționate în program, nu se vor desfășura în cazul în care autoritățile locale nu permit vizitarea lor din cauza închiderii acestora, a drumurilor închise din diferite motive sau din cauza vremii nefavorabile. Unele tururi pot fi realizate cu transport public sau pe jos în zone unde drumurile sunt închise sau accesul vehiculelor este interzis.
• Ghidul nostru poate face modificări la datele tururilor de oraș și/sau tururilor suplimentare în funcție de numărul de participanți, de starea de deschidere a muzeului sau a obiectivelor turistice. Aceasta se aplică și schimbărilor care ar putea afecta orele de zbor.
• Tururile suplimentare sunt opționale și nu sunt obligatorii. Pasagerii care nu doresc să participe la tururile suplimentare organizate pe parcursul excursiei, sunt de acord să aștepte la o stație de odihnă din zonă. Acești pasageri pot fi lăsați la stația de odihnă și vor fi preluați de la același punct după finalizarea turului. Cheltuielile personale efectuate în timpul așteptării sunt responsabilitatea lor.

Informații despre zboruri

• istyatur este un intermediar între compania aeriană și pasager. În cazul unor dispute, se vor aplica reglementările legale relevante din legislația turcă, precum și Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
• Pe zborurile programate și charter, pot apărea întârzieri sau modificări ale orei zborului. Istyatur are obligația de a notifica aceste modificări cât mai repede posibil. Pasagerul acceptă riscul modificării/anulării orei de zbor atunci când achiziționează excursia.
• Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
• Conform regulilor companiilor aeriene, dacă biletul de avion dus-întors este achiziționat dar zborul dus nu este folosit, zborul de întoarcere va fi anulat de către compania aeriană.
• Check-in-ul și procedurile de boarding pentru persoanele care participă la tururi cu avionul sunt responsabilitatea individuală a acestora și trebuie efectuate înainte de zbor la aeroporturi, la ghișeele companiilor aeriene sau online pe site-urile firmelor aeriene.
• Întârzierile de ultim moment și schimbările de poartă pentru zboruri sunt anunțate vocal la aeroporturi și sunt afișate pe panourile de informații. Aceste informații trebuie monitorizate personal de către pasageri.
• Pentru a participa la tur, pasagerii trebuie să fie prezenți în aeroport la orele comunicate de către companiile aeriene, iar cei care nu efectuează check-in-ul și boarding-ul la timp, sau efectuează aceste proceduri la timp, dar nu se îmbarcă, nu pot fi trași la răspundere de istyatur. Pasagerii care pierd zborurile trebuie să suporte toate costurile, inclusiv achiziționarea de noi bilete de avion dus-întors și transferurile în destinația respectivă.
• În general, greutatea bagajului pentru zborurile din Turcia este de 20 kg. Această greutate poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, greutatea bagajului pe aceste zboruri poate fi redusă la 15 kg. Regulile privind greutatea și costul bagajelor suplimentare sunt stabilite de companiile aeriene și nu sunt de responsabilitatea istyatur.
• Pasagerii care doresc să facă upgrade la biletele lor cu puncte (business sau first class) pot solicita upgrade-ul în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați cu compania aeriană de care aparțineți). Nu se oferă garanția upgrade-ului pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt dintr-o clasă care poate fi upgradată.
• Unele companii aeriene pot percepe taxe suplimentare pentru servicii de masă și check-in online.

Alte aspecte

• Istyatur nu va fi responsabil pentru nicio modificare sau anulare efectuată direct de către pasager în comunicare cu hotelul. În această situație, se vor aplica condițiile de anulare ale istyatur.
• În cazul în care numele hotelurilor nu sunt menționate în programul turistic, ci doar informațiile despre categorie și/sau opțiuni sunt oferite pentru aceeași destinație, istyatur va informa pasagerul cu 48 de ore înainte de plecarea excursiei.
• În perioade speciale precum târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile utilizate pot fi la mai mult de distanțele sau kilometri precizați. În această situație, istyatur va informa pasagerul cu 15 zile înainte de data de plecare a excursiei.
• Atunci când se înregistrează pentru tura achiziționată, pasagerul trebuie să introducă corect numele, data nașterii și numărul pașaportului conform celor inscriptionate pe pașaport. Biletele de avion vor fi emise pe baza acestor informații. Penalizările pentru anularea sau modificarea biletelor din cauza informațiilor incorecte vor fi suportate de pasageri.
• Verificați cu compania de telefonie dacă telefonul dumneavoastră este activat pentru utilizare în străinătate înainte de a pleca din Turcia.
• Check-in-ul la hotel este la ora 15:00, iar check-out este la ora 12:00.
• Istyatur va comunica hotelului cererile legate de camere (etaj înalt, aproape de spațiile comune, camera fumător/non-fumător, tip de pat). Se va depune efort pentru ca camerele rezervate să fie conforme preferințelor pasagerului în funcție de disponibilitatea hotelului. Îndeplinirea acestor cereri depinde de disponibilitatea la momentul check-in-ului și nu poate fi garantată de istyatur.
• Mic dejunurile oferite în hoteluri diferă de micul dejun obișnuit din bucătăria turcească. De obicei, se oferă un mic dejun continental, constând din unt, gem, pâine, ceai sau cafea, cu opțiuni limitate, servit în general într-o sală separată destinată grupurilor.
• În unele cazuri, în loc de camere cu paturi twin, pot fi disponibile camere cu pat dublu. Majoritatea hotelurilor europene oferă camere twin care pot fi unite, după cum este necesar.
• Politica privind paturile suplimentare și paturile pentru copii poate varia de la un hotel la altul, în funcție de tipurile de camere.
• Orice pat suplimentar și pătuț pentru bebeluși sunt asigurate la cerere și în funcție de disponibilitatea hotelului și trebuie să fie aprobate de către hotel.
• Capacitatea pentru paturi suplimentare sau pătuțuri pentru bebeluși în cameră este de 1 unitate (maxim).
• În camerele triple există aplicații pentru paturi suplimentare, iar patul alocat celei de-a treia persoane este mai mic decât păturile standard. Camerele triple constau în 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt de tip deschidere-închidere sau denumite couch bed. Pasagerii care rezervă camere triple și/sau de rezervări cu copii acceptă că pot exista inconveniente din cauza paturilor suplimentare adăugate în camere.
• În cazul rezervărilor de hoteluri în care numărul de copii care vor sta împreună cu adulții și vârstele acestora sunt indicate greșit de pasageri, hotelurile pot percepe taxe suplimentare. În această situație, responsabilitatea revine pasagerului care a furnizat informații incorecte. Hotelul poate solicita identificarea identității pentru a verifica vârsta copiilor.
• În rezervările cu 2 adulți + 1 copil, este posibil să nu existe un pat separat pentru copil. Prețurile pentru copii sunt valabile doar atunci când copilul stă alături de doi adulți. Reducerile pentru copii sunt valabile pentru un „singur copil” care se încadrează în grupa de vârstă care călătorește împreună cu doi adulți.
• Modificările de curs din ziua respectivă sunt reflectate în prețurile în lei. Cursul valutar la momentul plății este considerat valabil. Cererile suplimentare și unele servicii suplimentare (minibar, călcat etc.) disponibile în hotel pot fi supuse unor taxe adiționale. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul achiziționat și trebuie plătite direct la hotel în timpul șederii.
• Unele țări au diferite aplicări pentru impozitele de oraș, turism sau la nivel local. Toate impozitele de oraș, turism sau alte taxe care se aplică vor fi percepute de hotel la momentul intrării sau ieșirii.
• Distanțele de călătorie indicate în programe sunt bazate pe hartă. Durata călătoriilor poate fi extinsă din cauza traficului, condițiilor meteorologice, locației geografice a țării vizitate, lucrărilor pe drum etc.
• Istyatur poate modifica în ordine programul orașelor și compania aeriană principală de zbor, fără a afecta fondul programului, în cazuri obligatori sau în cazul unor considerente.
• Persoanele care participă la tur își asigură responsabilitatea pentru bunurile personale, bagaje, pașapoarte/identități, iar istyatur nu este responsabil pentru bunurile uitate, pierdute sau furate. În cazul în care bunurile uitate sunt găsite, cheltuielile pentru transportarea lor către țară și/sau persoană sunt suportate de către proprietar.
• Persoanele care participă la tur trebuie să aibă polița de asigurare de sănătate în călătorie și să aibă la ei orice medicament și certificat de sănătate, dacă este cazul.
• La check-in la hotel, autoritățile oficiale pot solicita un act de identitate foto și/or un card de credit sau depunere în numerar pentru cheltuieli suplimentare. Restituirea depozitului solicitat la check-out este o procedură între hotel și pasager, iar istyatur nu are nicio implicare în acest proces.

Vize și Pașaport

• Există o cerință de viză pentru cetățenii T.C.
• Istyatur se află în poziția de intermediar între clienții noștri și consulat și nu garantează obținerea vizei. Consulatul își rezervă dreptul de a nu acorda sau de a respinge viza atunci când consideră necesar, iar istyatur nu își asumă nicio responsabilitate în legătură cu imposibilitatea de a obține viza. Istyatur îndeplinește doar rolul de intermediar. În cazul cererilor de viză personale, istyatur nu are nicio autoritate și nu își asumă responsabilitatea. Pasagerii noștri au acceptat aceste condiții prin înscrierea pentru tur.
• Pentru a solicita viză, este necesar să aveți un pașaport care să fie valabil timp de cel puțin 6 luni de la data de finalizare a călătoriei și să aplicați cu documentele specificate în lista de documente pe care le puteți obține de la agenția noastră. Deținătorii de pașaport verde nu au nevoie de viză, ci este suficient un pașaport valabil timp de cel puțin 6 luni de la data de finalizare a călătoriei.
• Pasagerii care au deja un viză valabilă pentru turul respectiv sau care nu vor solicita viza prin intermediul istyatur trebuie să se asigure că pașaportul lor este valabil timp de cel puțin 6 luni de la data finalizării călătoriei.
• La trecerile de frontieră/în punctele de control, pentru a putea obține ștampila de intrare-ieșire pe pașaport, trebuie să aveți cel puțin 2 pagini libere pe pașaportul dumneavoastră.
• A avea viză valabilă sau deține un pașaport special care nu necesită viză nu garantează intrarea/ieșirea din țară, poliția de frontieră are autoritatea de a interzice intrarea/ieșirea, iar istyatur nu este responsabilă, responsabilitatea revine călătorului.
• Cetățenii care nu sunt de naționalitate turcă sau au dubla cetățenie, dar vor participa la tur folosind pasaportul unei alte țări, trebuie să se consulte cu consulatele pentru a verifica cerințele de viză ale țării de destinație, altfel istyatur nu va fi responsabil pentru rezultatele care decurg.
• Cererea de viză poate fi efectuată cu până la 3 luni înainte de data de plecare a turului. Se recomandă să finalizați cât mai curând cererea de viză pentru a evita întârzierile cauzate de aglomerația din consulate și/sau de diferențele de aplicare în perioada de vârf.
• Pasagerii care călătoresc cu pașaport verde T.C. și care au un pașaport cu mai mult de 10 ani vechime trebuie să-și reînnoiască pașaportul. În caz contrar, este posibil să nu fie acceptați în țara de destinație și/sau compania aeriană ar putea să nu efectueze zborurile din Turcia. În această situație, responsabilitatea revine călătorului.
• Pașapoartele deteriorate, umede, rupte sau deteriorate trebuie să fie înlocuite pentru a evita problemele cu poliția de frontieră la punctul de control. De asemenea, este necesar ca vizele care se aplică cetățenilor T.C. să fie pe noul pașaport. În caz contrar, responsabilitatea revine călătorului.
• Vizele Schengen pe pașapoartele anulate nu pot fi folosite pentru călătorie.
• Pasagerii cu vârsta sub 18 ani care călătoresc singuri sau doar cu unul dintre părinți pot fi solicitați de către poliția de frontieră să prezinte un document care să dovedească consimțământul comun al părinților, astfel încât este recomandat să se acorde o atenție deosebită de către părinți și copii.