Trebuie să știu
CONDIȚII GENERALE
1- Condițiile generale fac parte integrantă din programul turistic și nu pot fi considerate separat de acesta.
2- În cazul în care nu se asigură o participare suficientă la excursie; Wtatil își rezervă dreptul de a anula turul cu până la 21 de zile înainte de data plecării. Într-o astfel de situație, clientului i se comunică anularea. Plata totală pentru tur îi va fireturnată. Pentru serviciile suplimentare achiziționate separat, inclusiv zborul intern conectat achiziționat de la Wtatil, se va face returul; serviciile de viză, asigurarea de sănătate de călătorie pentru care s-a depus cerere pentru viză în numele clientului, nu se pot returna dacă au fost utilizate, dacă cererea de viză nu a fost depusă, viza și asigurarea de sănătate se vor anula și se va returna contravaloarea. Dacă clientul a achiziționat zborul intern conex separat de Wtatil de la un alt furnizor, în cazul anulării de către Wtatil, nu poate solicita restituirea oricăror sume de la Wtatil. Clientul acceptă în avans pierderile materiale și morale generate de anularea turului, nefiind responsabil Wtatil.
3- În cazul în care nu se asigură o participare suficientă la excursie, Wtatil poate decide, din bunăvoință, să nu anuleze turul. În acest caz, turul pentru client va fi asigurat individual, iar serviciile de ghidaj incluse în pachet vor acoperi doar transferul internațional dus-întors.
Anulare și modificări
4- Clienții noștri au dreptul de a anula turul, cu condiția de a informa Wtatil în scris cu cel mult 30 de zile înainte de data plecării, exceptând biletele de avion deja plătite și/sau garantate de Wtatil. În cazul în care se solicită anularea cu mai puțin de 30 de zile înainte de plecare, se va aplica o penalizare echivalentă cu 50% din costul turului, dacă anularea se face cu cel mult 15 zile înainte, se va plăti întreg costul turului. În cazul anulării, serviciile suplimentare precum conexiuni interne, viză, asigurare de sănătate nu se pot returna dacă nu s-au respectat termenele și condițiile prevăzute. Wtatil nu garantează rambursarea acestor servicii.
Servicii de ghidaj și excursii opționale
5- Zilele și orele tururilor indicate în program pot fi modificate de ghid, în funcție de starea muzeelor și siturilor istorice, condițiile meteo sau alte circumstanțe. În timpul excursiilor, pot participa ghiduri diferite.
6- Tururile panoramice incluse în pachet, destinate prezentării generale a orașelor, nu includ intrări la muzee sau situri arheologice și durează maximum 2-3 ore. Acestea, precum și celelalte tururi, pot fi modificate de autoritățile locale sau pot fi anulate din cauza accesului restricționat sau condițiilor meteorologice, fără responsabilitatea Wtatil.
7- Ghidul nostru se rezervă dreptul de a modifica turiștilor, în funcție de numărul de participanți și de situația muzelor sau siturilor închise, zilele pentru orașe sau excursii suplimentare, precum și orarul zborurilor.
8- În excursiile cu Speed Boat, trebuie evitat consumul de mâncare grea înainte de barcă și consumul excesiv de apă. Persoanele cu probleme de stomac, spate, gât, sau gravide trebuie să anunțe ghidul.
9- În cazul în care nu participați la serviciile incluse în tarif, cum ar fi excursiile sau mesele, aceste servicii nu vor fi rambursate.
Despre zboruri
10- Wtatil, în calitate de agent de turism, intermediază zborurile, iar în caz de litigii, se aplică legislația turcă, Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
11- În cazul zborurilor programate se pot produce întârzieri sau modificări de orar. Wtatil va informa cât mai repede posibili despre aceste schimbări. Clientul acceptă riscul de modificări/febrictare a orarului și cumpărăturile de tur.
12- Pentru copiii cu vârsta între 0-2 ani, se va plăti doar taxa de aeroport.
13- Conform regulilor companiilor aeriene, dacă biletul dus nu este utilizat, biletul de întors va fi anulat de compania aeriană.
14- Participanții la zbor trebuie să efectueze check-in și îmbarcarea personal, în aeroport, fie online, fie la ghișeele companiilor aeriene.
15- Întârzierile și schimbările de poartă de îmbarcare anunțate de aeroport trebuie urmărite de către pasageri.
16- Pentru cei care nu ajung la timp, Wtatil nu este responsabilă de pierderea zborului și de cheltuielile suplimentare pentru reprogramare sau alte transferuri.
17- Greutatea valizei pentru zborurile din Turcia este în general de 20 kg, dar poate varia în funcție de compania aeriană și țara de destinație; în cazul zborurilor interne, greutatea poate fi redusă la 15 kg. Reguli privind bagajele suplimentare sunt stabilite de companiile aeriene și nu sunt responsabiliate Wtatil.
18- Pentru elevii și pasagerii care doresc să își upgradeze biletele cu miluri (business sau first class), acest lucru depinde de disponibilitatea de la compania aeriană, după emiterea biletelor. Nu se garantează miluri pentru fiecare zbor, verificați dacă programul permite upgrada.
19- Unele companii aeriene pot aplica taxe suplimentare pentru servicii de catering și check-in online.
Alte aspecte
20- Wtatil nu răspunde dacă clientul face modificări sau anulari direct cu hotelul. În aceste cazuri, se aplică condițiile de anulare ale hotelului.
21- În cazul când programul nu specifică explicit hotelul, ci doar categoria sau variantele pentru același destinație, clientul va fi informat cu 48 de ore înainte de plecare.
22- În perioade speciale precum târguri, conferințe, concerte, evenimente sportive, hotelurile pot fi amplasate la distanțe diferite față de locația inițială; clientul va fi informat cu 15 zile înainte.
23- La momentul înscrierii în tur, trebuie ca informațiile din pașaport (nume, dată naștere, număr pasaport) să fie corecte și exacte, deoarece acestea influențează eliberarea biletelor de avion. Informațiile incorecte pot duce la anularea sau schimbarea biletelor, pe cheltuiala clientului.
24- Pentru utilizarea telefonului în străinătate, verificați dacă este compatibil cu rețeaua din țara de destinație, contactând operatorul.
Condiții de cazare
25- Ora de check-in la hotel este 15:00, iar ora de check-out este 12:00.
26- Cererile speciale referitoare la cameră (etaj superior, aproape de spațiile comune, fumător/nefumat, tipul patului) vor fi comunicate hotelului și vor fi considerate acceptate în funcție de disponibilitate, fără garanție.
27- La micul dejun, ofertele sunt în general tip continental, cu unt, gem, pâine, ceai sau cafea, servit într-o sală separată rezervată grupului, dacă este cazul.
28- În anumite hoteluri, în loc de paturi twin, se pot oferi paturi matrimoniale, sau unirea a două paturi, dacă este posibil.
29- Politica de copii și paturi suplimentare variază în funcție de hotel și tipul camerei.
30- Orice pat suplimentar sau pătuț pentru bebeluși trebuie solicitate în prealabil și confirmate de hotel, în funcție de disponibilitate.
31- În cameră, capacitatea pentru paturi suplimentare și pătuțe pentru copii este de maxim 1.
32- Pentru camere triplice, se pot adăuga paturi suplimentare: în cazul în care se adaugă un al treilea pat, acesta este mai mic decât patul standard. În astfel de camere, se oferă un pat matrimonial + un pat suplimentar, denumit și coach bed. Participanții acceptă aceste condiții în rezervările triple sau cu copil.
33- În cazul rezervărilor, dacă informațiile despre numele, data nașterii sau numărul pasaportului sunt incorecte, hotelul poate solicita plata unui tarif suplimentar. Clientul răspunde pentru eventualele devieri.
34- În rezervările cu 2 adulți și 1 copil, copilul poate avea sau nu pat separat. Tariful pentru copil este valabil doar dacă copilul locuiește cu doi adulți. Reducerile pentru copii se aplică pentru copilul singur, însoțit de doi adulți, în anumite limite de vârstă.
35- Cursul de schimb valutar din ziua plății se aplică la tarifele în valută. Costurile suplimentare ( minibar, fierbător, alte servicii) sunt plătite direct la hotel, în timpul sejurului.
36- În unele țări, se percep taxe locale, turistice sau alte impozite, plătibile la intrare sau ieșire, de către hotel și achitate de client.
37- Distanțele indicate în programe sunt estimări pe hartă. Condițiile de trafic, vreme, situația locală pot prelungi timpul de călătorie.
38- În caz de nevoie, Wtatil poate modifica ordinea orașelor sau compania aeriană, fără a afecta conținutul programului.
39- Obiectele personale, bagajele, pașaportul sau documentele de identitate sunt în responsabilitatea fiecărui participant; Wtatil nu răspunde dacă se pierd, uită sau fură. În cazul găsirii obiectelor uitate, costurile de returnare poartă răspunderea clientului.
40- Participanții trebuie să poarte asigurarea de sănătate pentru călătorii și să aibă la ei propriile medicamente și rapoarte medicale, dacă este cazul.
Alte informații
41- La intrarea în hotel, poate fi solicitat depozit în valoare de garantare, plătibil cu cardul, original sau cash, pentru eventuale daune. La plecare, acesta va fi restituit, conform regulilor hotelului.
Vize și pașapoarte
42- Pentru cetățenii turci, nu este necesar viză.
43- Pașaportul trebuie să fie valabil cel puțin 6 luni de la data plecării.
44- Pentru trecerea frontierelor, pașaportul trebuie să aibă cel puțin 2 foi libere pentru ștampilare.
45- În cazul în care se permite intrarea fără viză, acest fapt nu garantează intrarea efectiva în țară; decizia depinde de controlul poliției de frontieră. Wtatil nu răspunde pentru eventuale refuzuri și riscuri.
46- Persoanele fără cetățenie turcă sau cu dublă cetățenie trebuie să se informeze cu privire la cerințele de viză, consultând ambasada sau consulatele statului de destinație; Wtatil nu răspunde pentru consecințe.
47- Pașaportul trebuie să fie în stare bună, fără rupuri, umezeală sau deteriorări. Dacă pașaportul este deteriorat, este necesar să fie înlocuit, pentru evitarea problemelor la frontieră, responsabilitatea fiind a clientului.
48- Minorenii (sub 18 ani) care călătoresc singuri sau cu un părinte trebuie să aibă consimțământ notarial de la celălalt părinte, dacă nu plimbă ambii părinți şi pot fi verificați la frontieră. Recomandăm ca minorii și părinții lor să fie atenți la aceste cerințe.