Trebuie să știu
1- Condițiile generale fac parte integrantă din programul turistic și nu pot fi considerate separat de acesta.
2- În cazul în care nu se asigură suficiente participări pentru excursie; Wtatil poate anula turul cu cel puțin 21 de zile înainte de data de pornire. În astfel de cazuri, informația despre anulare va fi transmisă turistului. Plata integrală pentru tur va fi rambursată. Pentru serviciile suplimentare achiziționate în afara pachetului, inclusiv zborul de legătură intern, se va returna suma plătită. Dacă serviciul pentru viză, asigurarea de sănătate de călătorie, a fost utilizat pentru solicitarea vizei în numele turistului, acestea nu pot fi rambursate, dacă nu s-a solicitat viza, se vor anula și se vor rambursa costurile. Dacă turistul a achiziționat zborul intern de la un furnizor diferit de Wtatil, acesta nu poate solicita rambursarea de la Wtatil în caz de anulare a excursiei de către acesta. Turistul acceptă în avans orice pierdere materială sau morală cauzată de anularea turului și nu poate fi tras la răspundere Wtatil.
3- În cazul în care nu se asigură suficiente participanți pentru excursie, Wtatil își rezervă dreptul să nu anuleze turul ca gest de bună credință. În acest caz, serviciile de ghid turistic incluse se vor asigura doar pentru transferurile internaționale de dus-întors.
Anulare și modificări
4- Participanții pot anula gratuit cu cel mult 30 de zile înainte de data plecării, notificând Wtatil în scris, cu excepția biletelor de avion plătite și/sau angajate deja de către Wtatil. Dacă se solicită anularea cu mai puțin de 31 de zile înainte de plecare, se va plăti o penalizare de 50% din costul turului dacă mai puțin de 15 zile rămase, anularea se face cu penalizare integrală. Costurile serviciilor adiționale, precum transferul intern, viză, asigurare de sănătate și alte servicii, pot avea condiții diferite de returnare în funcție de momentul solicitării. Wtatil nu poate garanta rambursări pentru aceste servicii.
Servicii de ghid turistic și tururi suplimentare
5- Zilele și orele tururilor din program pot fi modificate în funcție de starea muzeelor, siturilor arheologice și condițiile meteorologice, la decizia ghidului. Tururile pot fi însoțite de ghid diferit.
6- Tururile panoramice, concepute pentru prezentarea generală a orașelor, sunt de maxim 2-3 ore și includ doar ghidaj din autocar, fără intrări în muzee sau situri arheologice. Aceste tururi pot fi modificate sau anulate din cauze independente de Wtatil, precum închiderea drumurilor, condiții meteorologice sau restricții locale. Unele tururi pot fi realizate cu transport public sau pe jos, în funcție de condiții.
7- Ghidul poate ajusta în timpul tururilor perioada și locațiile tururilor locale sau adiționale, în funcție de numărul de participanți, starea siturilor și alte condiții, inclusiv schimbări ale programului de zboruri.
8- Pentru excursiile cu bărci rapide (speed boat), este recomandat să nu se consume alimente grele sau multă apă înainte de urcare. Persoanele cu probleme de stomac, coloana vertebrală, gât sau gravidă trebuie să anunțe ghidul.
9- Participarea la serviciile și mesele incluse în tarif este obligatorie; neparticiparea nu permite rambursări.
Despre zboruri
10- Wtatil acționează ca intermediar între pasager și compania aeriană; în caz de dispute, se aplică legislația turcă, Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
11- Zborurile programate pot suferi întârziere sau modificări ale orarului. Wtatil va informa cât mai repede despre astfel de schimbări. Participanții acceptă riscul de modificare sau anulare a orarului de zbor.
12- Copiii cu vârsta de 0-2 ani plătesc doar taxa de taxă de aeroport.
13- Conform regulilor companiilor aeriene, dacă biletul dus nu este utilizat, zborul de întoarcere este anulat automat.
14- Check-in-ul și îmbarcarea pentru persoanele participante sunt responsabilitatea acestora și trebuie realizate înainte de zbor, la aeroport sau online, de către participanți.
15- Întârzierile de ultim moment sau schimbările de poartă sunt anunțate la aeroport. Participanții trebuie să le urmărească personal.
16- Participanții trebuie să fie prezenți la aeroport conform programului, să își facă check-in-ul și împărtășirea la timp, iar cei care absentează nu pot fi ținuți responsabili de Wtatil. Costurile pentru reprogramări sau transferuri în cazul în care cineva pierde zborul rămân în responsabilitatea acestora.
17- Greutatea bagajelor pentru zborurile externe este, în general, de 20 kg; acest lucru poate varia în funcție de companie și de țară. pentru zborurile interne, greutatea poate fi de 15 kg. Reglementările privind excesul de bagaj sunt stabilite de companiile aeriene, nu de Wtatil.
18- Pentru cei care doresc să își îmbunătățească clasa biletului (business sau first), pot verifica după emitere dacă pot face upgrade, în funcție de disponibilitate și de statutul programului de loialitate. Nu există garantii pentru fiecare zbor.
19- Unele companii aeriene pot avea servicii suplimentare, precum catering și check-in online, contra cost.
Alte aspecte
20- Wtatil nu răspunde pentru modificări sau anulări făcute direct la hotel de către turist; se aplică condițiile de anulare ale hotelului.
21- Dacă hotelurile nu specifică numele în program sau oferă doar categorii, informația va fi transmisă cu 48 de ore înainte de plecare.
22- În perioade speciale (expoziții, convenții, evenimente sportive, concerte), hotelurile pot fi mai departe de locațiile indicate sau cu distanțe mai mari; în aceste cazuri, Wtatil informează cu cel puțin 15 zile înainte de plecare.
23- La rezervare, clienții trebuie să introducă corect numele, data nașterii, numărul pașaportului, deoarece biletele sunt emise în aceste date. Informațiile greșite pot duce la penalizări sau anulări.
24- Pentru a folosi telefonul în străinătate, verificați dacă este liber pentru roaming înainte de plecare, contactând operatorul.
25- Ora de check-in la hotel este 15:00, iar check-out-ul este la 12:00.
26- Cererile speciale (etaj superior, proximitate de zone comune, fumător/nefumător, tipul patului) sunt transmise hotelului și vor fi onorate în limita disponibilității. Nu sunt garantate.
27- Mic dejunul în hoteluri variază; de obicei, constă în bufet continental cu unt, gem, pâine, ceai sau cafea, și poate fi servit într-o sală separată pentru grupuri.
28- În unele hoteluri, camera cu două paturi poate avea un pat dublu sau două paturi separate, uneori unificate.
29- Politica pentru copii și paturi suplimentare variază între hoteluri și camere.
30- Toate paturile suplimentare și păturile pentru bebeluși trebuie cerute și confirmate de hotel, fiind în funcție de disponibilitate.
31- Capacitatea pentru paturi suplimentare și pătuțuri este, în general, de un singur exemplar, pe cameră.
32- Pentru camere triple, poate fi un pat dublu și un pat suplimentar, a cărui dimensiune poate fi mai mică. Paturile suplimentare din aceste camere sunt de tip extensibil sau coach bed; turistul acceptă posibilele disconforturi.
33- La rezervări, dacă informațiile despre vârstă și numărul copiilor sunt greșite, hotelul poate percepe taxe suplimentare. Turistul este responsabil pentru informațiile incorecte.
34- În cazurile de 2 adulți și un copil, copilul poate fi cazat fără pat adițional doar dacă este însoțit de două persoane adulte.
35- Fluctuațiile cursului valutar se aplică la prețurile în valută; ratele de schimb de la momentul plății se folosesc. Taxele pentru servicii suplimentare, precum minibar sau fier de călcat, se plătesc direct la hotel, dacă nu sunt incluse în preț.
36- Diferite țări pot avea taxe locale, turistice sau alte taxe, care vor fi colectate de hotel la sosire sau plecare.
37- Distanțele afișate în programe sunt estimative și pot varia în funcție de trafic, condiții meteorologice și alte circumstanțe.
38- În situații speciale, Wtatil poate schimba ordinea orașelor sau compania aeriană fără a modifica conținutul programului.
39- Echipamentul personal, bagajele, pașaportul și documentele de identitate sunt responsabilitatea participantului. Wtatil nu răspunde pentru pierderi sau furturi.
40- Participanții trebuie să aibă asupra lor asigurarea de sănătate și documente medicale relevante, inclusiv medicamente și rapoarte.
41- Pentru cheltuieli suplimentare, poate fi solicitat depozit cu documente și carduri la hotel, iar rambursarea acestuia depinde de hotel, nu de Wtatil.
Vize și pașaport
42- Pentru cetățenii turci, nu se necesită viză.
43- Pașaportul trebuie să fie valabil pentru cel puțin 6 luni după data de întoarcere.
44- În vamă și la frontieră, pașaportul trebuie să aibă cel puțin 2 pagini libere pentru ștampile.
45- Scutirea de viză nu garantează intrarea sau ieșirea din țară; autoritatea portarului poate decide. Wtatil nu răspunde pentru acest lucru.
46- Persoanele care călătoresc cu pașaport diferit sau cu dublă cetățenie trebuie să verifice condițiile de viză ale țării respective; Wtatil nu răspunde pentru problemele apărute.
47- Pașaportul deteriorat, uzat, ude sau cu alte daune trebuie înlocuit pentru a evita probleme la frontieră; responsabilitatea revine turistului.
48- Minorii cu vârsta sub 18 ani, călătorind singuri sau însoțiți de unul dintre părinți, trebuie să aibă autorizație notarială pentru intrare și ieșire, pentru a evita problemele legale.