• Extras adquiridos no hotel

• Todas as despesas pessoais

• Taxa de saída do país

• Custo do teste PCR, se necessário

• Seguro de Viagem (até 65 anos)

• Seguro de Viagem (acima de 65 anos)

• Tourism Dirham / Imposto de Hotel Este imposto, determinado de acordo com a categoria do hotel, deve ser pago diretamente na recepção do hotel pelo hóspede (para hotéis de 2 e 3 estrelas, 10 AED por noite (aproximadamente 3 EUR), para hotéis de 4 estrelas, 15 AED por noite (aproximadamente 4 EUR), para hotéis de 5 estrelas, 20 AED por noite (aproximadamente 5 EUR)).

TERMOS GERAIS

1- Os Termos Gerais são parte integrante do programa da excursão e não podem ser considerados de forma independente do programa da excursão.

2- Caso não haja participação suficiente para a viagem, a Agência pode cancelar a excursão até 21 dias antes da data de movimento. Nesse caso, as informações sobre o cancelamento serão comunicadas ao passageiro. O valor total da excursão será reembolsado ao passageiro. Quanto aos serviços adicionais adquiridos fora da excursão; os voos internos adquiridos da Agência também serão reembolsados ao passageiro, se os serviços de visto ou seguro de saúde de viagem forem feitos em nome do passageiro, uma vez que esses serviços foram utilizados, não poderão ser reembolsados; se a solicitação de visto não foi feita, o reembolso do valor do visto e do seguro de saúde de viagem será realizado após o cancelamento. Se o passageiro comprou voos internos de um fornecedor de produtos diferente da Agência, no caso de cancelamento da excursão pela Agência, o passageiro não poderá solicitar qualquer reembolso à Agência. O passageiro aceita antecipadamente as perdas financeiras e morais que possam ocorrer devido ao cancelamento da excursão ao adquirir a excursão, e a Agência não pode ser responsabilizada.

3- Caso não haja participação suficiente para a viagem, a Agência tem o direito de, por boa-fé, não cancelar a excursão. Nesse caso, como a excursão será realizada individualmente para o passageiro, o serviço de guia incluído no pacote abrangerá apenas o transfer de ida e volta para o aeroporto internacional.

Cancelamento e Alteração

4- Nos nossos tours, os bilhetes de transporte são emitidos no momento da reserva. Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias antes da data de saída da excursão, os valores dos bilhetes de voo que não têm direito a cancelamento ou modificação e que já foram pagos à companhia aérea serão contabilizados como penalidade.

5- Nossos passageiros têm o direito de cancelar sem penalidade, desde que informem à Agência por escrito até 30 dias antes da data de saída da excursão, exceto para os bilhetes aéreos que já foram pagos à companhia aérea e/ou que estão sob compromisso. Se o cancelamento ocorrer a menos de 31 dias da data de início da viagem, o passageiro pode cancelar pagando uma penalidade correspondente a 50% do valor restante da excursão em relação ao custo do bilhete de avião, e se houver apenas 15 dias ou menos até a data de início da viagem, o cancelamento pode ser feito pagando o valor total da penalidade. No caso de pedido de cancelamento, como os termos de reembolso para serviços adicionais como conexões internas, serviços de visto e seguro de saúde de viagem podem variar de acordo com o prazo do pedido de cancelamento, é necessário buscar informações antecipadas sobre o reembolso. A Agência não pode se comprometer com o reembolso de serviços adicionais.

Serviços de Guia e Excursões Extras

6- Os dias e horários das excursões programadas podem ser alterados pelo guia de acordo com a situação de abertura/fechamento dos museus e locais a serem visitados e condições meteorológicas. Durante as excursões, diferentes guias podem acompanhar os passageiros.

7- Os passeios panorâmicos incluídos no pacote de excursão são organizados para proporcionar uma apresentação geral da cidade e são realizados com narração do guia a partir do veículo, não incluindo entradas para museus e sítios históricos e têm duração máxima de 2-3 horas. Os passeios panorâmicos, incluídos em outros passeios mencionados no programa, não podem ser realizados se as autoridades locais não permitirem a visita ou se as estradas estiverem fechadas devido a algum evento, assim como se as condições climáticas tornarem impossível a realização do passeio. Alguns passeios podem ser realizados por transporte público ou a pé em locais onde o acesso de veículos não é permitido.

8- O nosso guia, mantendo o conteúdo dos nossos passeios, pode mudar os dias das excursões da cidade e/ou passeios adicionais dependendo do número de participantes e da situação de fechamento do museu e sítio histórico. Essa situação também se aplica a possíveis mudanças nos horários de voo.

9- Nos nossos passeios realizados com Speed Boats, devem ser observadas as seguintes precauções: não comer refeições pesadas imediatamente antes de embarcar e não beber excessivamente. Os passageiros com problemas de estômago, costas, pescoço e mulheres grávidas devem informar seus guias sobre suas condições.

10- Os serviços de tour ou refeições incluídos nos preços não serão reembolsados em caso de não participação.

Sobre os Voos

11- A Agência é um intermediário entre a companhia aérea e o passageiro, e em caso de disputas, serão aplicados, além das pertinentes disposições legais turcas, o Protocolo de Haia e a Convenção de Varsóvia.

12- Em voos regulares e especiais, podem ocorrer atrasos ou alterações nos horários dos voos. A Agência tem a obrigação de notificar essas mudanças o mais rápido possível. O passageiro aceita o risco de alteração/cancelamento do horário do voo ao adquirir a excursão.

13- Crianças de 0 a 2 anos pagam apenas a taxa de aeroporto.

14- De acordo com as regras das companhias aéreas; se o voo de ida de um bilhete de ida e volta não for utilizado, o voo de volta será cancelado pela companhia aérea.

15- Os procedimentos de check-in e embarque para os participantes dos tours com avião são de responsabilidade pessoal, e esses procedimentos devem ser realizados pelo passageiro nos aeroportos antes do voo, nos balcões da companhia aérea ou online nos sites das companhias aéreas.

16- Atrasos de última hora e mudanças de portão durante os voos são anunciados em voz alta nos aeroportos e exibidos nas placas de informações. Essas informações devem ser monitoradas pessoalmente pelos passageiros.

17- A Agência não se responsabiliza por passageiros que não estejam presentes no horário indicado no aeroporto ou que não realizem os procedimentos de check-in e embarque a tempo, ou que realizem os procedimentos a tempo, mas não embarquem. Todos os custos relacionados à obtenção de novos bilhetes de ida e volta e transfers na região de destino para passageiros que perderam o voo são de responsabilidade deles.

18- O limite de peso de bagagem em voos a partir da Turquia geralmente é de 20 kg. Esse limite pode variar de acordo com a companhia aérea e o país de destino. Se houver voos internos no país de destino, o limite de bagagem pode ser reduzido para 15 kg. As regras de peso/preço para bagagens extras são determinadas pelas companhias aéreas e estão fora da responsabilidade da Agência.

19- Para os passageiros que desejam fazer upgrade de bilhetes para business ou primeira classe com milhas; após a emissão do bilhete, a companhia aérea (verifique a companhia em que possui a afiliacção) pode realizar o processo de upgrade, dependendo da disponibilidade. Nenhum tipo de garantia de milhas é dada por cada voo. Verifique se os bilhetes do programa estão em classe que permite upgrade.

20- Alguns serviços de refeições e check-in online podem estar sujeitos a taxa adicional em algumas companhias aéreas.

Outras Questões

21- A Agência não será responsável por qualquer alteração ou cancelamento feito pelo passageiro diretamente em comunicação com o hotel. Nesse caso, as condições de cancelamento da Agência serão válidas.

22- Quando o(s) hotel(is) no programa estiver(em) informado(s) apenas pela categoria e/ou oferecido(s) como opções para o mesmo destino, essa informação será comunicada ao passageiro pela Agência 48 horas antes da movimentação da viagem.

23- Durante períodos especiais como feiras, congressos, concertos, eventos, torneios esportivos, etc., os hotéis podem estar localizados a mais distância do que os locais ou km indicados. Nesses casos, a Agência informará com 15 dias de antecedência à data de movimento da excursão.

24- Ao registrar-se para a excursão adquirida; o passageiro deve inserir/dizer corretamente o nome, a data de nascimento e o número do passaporte conforme escrito no passaporte. Os bilhetes de avião serão emitidos com base nessas informações. As penalidades decorrentes de alterações ou cancelamentos de bilhetes de avião causadas por informações incorretas serão repassadas aos passageiros.

25- Para poder usar seus celulares no exterior, os passageiros devem verificar com a empresa de telefonia se seus telefones estão desbloqueados antes de deixar a Turquia.

26- O horário de entrada no hotel é às 15:00 e a saída é às 12:00.

27- A Agência se compromete a comunicar ao hotel as solicitações sobre o quarto (andar alto, próximo às áreas comuns, fumantes/não fumantes, tipo de cama). Faz-se um esforço para garantir que os quartos reservados atendam às preferências do passageiro, de acordo com a disponibilidade do hotel. A concretização dessas solicitações dependerá da disponibilidade no momento do check-in, e a Agência não pode garantir.

28- O café da manhã oferecido nos hotéis pode diferir significativamente do tradicional café da manhã turco. Geralmente, é servido como café da manhã continental, contendo opções limitadas de manteiga, geleia, pão e chá ou café, e pode ser servido em uma sala separada designada para grupos.

29- Em algumas situações, em vez de um quarto com duas camas, pode haver um quarto com uma cama de casal. A maioria dos hotéis europeus oferece quartos com duas camas que podem ser unidas conforme necessário.

30- A política de camas extras e berços pode variar de hotel para hotel e de acordo com os tipos de quarto.

31- Todas as camas extras e berços para bebês são fornecidos mediante solicitação e dependem da disponibilidade do hotel e requerem a aprovação do hotel.

32- A capacidade de camas extras ou berços no quarto é de 1 unidade (máximo).

33- Em quartos triplos existe a aplicação de cama extra, sendo que a cama destinada à 3ª pessoa é menor do que as camas padrão. Quartos triplos consistem em 1 cama grande + 1 cama extra. As camas extra são do tipo que se abrem e fecham ou são chamadas de cama de sofá. Os passageiros aceitam e declararam que aceitam a possibilidade de apertar o espaço no quarto devido às camas extras nos quartos triplos e/ou reservas com crianças.

34- Se o número de crianças a ser acomodada e as idades sejam informadas erroneamente durante a reserva do hotel, o hotel pode cobrar valores adicionais. Nesse caso, a responsabilidade é do passageiro que forneceu a informação incorreta. O hotel pode solicitar identificação para verificar a idade das crianças.

35- Nas reservas para 2 adultos + 1 criança, pode não haver cama separada para a criança. As tarifas para crianças são válidas apenas quando a criança está alojada junto a dois adultos. Os descontos para crianças são válidos apenas para a “única criança” que está alojada com os dois adultos.

36- As flutuações de câmbio durante o dia são refletidas nos preços em TL. As taxas em vigor no momento do pagamento serão aplicáveis. Qualquer demanda adicional, alguns serviços adicionais que você obterá no hotel (mini-bar, lavanderia etc.) estarão sujeitos a tarifas extras. Essas despesas não estão incluídas no preço da aquisição e devem ser pagas diretamente ao hotel durante a sua estadia.

37- Alguns países têm diferentes práticas relacionadas a impostos municipais, de turismo ou locais. Qualquer imposto municipal, de turismo ou outros que estiverem em vigor será cobrado pelo hotel ao passageiro durante a entrada ou saída.

38- As distâncias de viagem indicadas nos programas são baseadas em mapas. O tempo de viagem pode ser afetado por tráfego, condições climáticas, localização geográfica do país visitado, trabalhos nas estradas e condições.

39- A Agência pode, em caso de necessidade ou se julgar adequado, mudar a ordem das cidades no programa sem alterar seu conteúdo ou a companhia aérea principal a ser voada.

40- Os itens pessoais, bolsas, malas, passaportes/identidades dos participantes da excursão estão sob sua inteira responsabilidade, e a Agência não se responsabiliza por itens esquecidos/perdidos/roubados. No caso da localização de itens esquecidos, todos os custos envolvidos na entrega do item ao país e/ou pessoa são de responsabilidade do proprietário do item.

41- Os passageiros participantes da excursão devem levar suas apólices de seguro de saúde de viagem e quaisquer medicamentos e relatórios médicos relevantes.

42- Para possíveis despesas extras, no momento do check-in no hotel, os documentos oficiais, como passaporte/comprovante de identidade com foto e um cartão de crédito ou depósito em dinheiro, podem ser solicitados pelo hotel. O reembolso do depósito solicitado durante a saída é um procedimento entre o hotel e o passageiro, e a Agência não intervirá em nada.

Visto e Passaporte

1- Os passaportes dos nossos passageiros devem ser válidos por pelo menos 6 meses após a data de término da viagem.

2- Para que o carimbo de entrada/saída possa ser aplicado no seu passaporte nas passagens pela alfândega/pontos de fronteira, seu passaporte deve ter pelo menos 2 páginas em branco.

3- Ser isento de visto e ter obtido o visto para os países nesta excursão não significa que você será autorizado a entrar/entrar no país, a polícia de passaportes tem a autoridade para recusar sua entrada/saída do país; a Agência não se responsabiliza por essa situação, sendo a responsabilidade do passageiro.

4- Os passageiros que não sejam cidadãos turcos ou que tenham dupla nacionalidade e utilizem o passaporte de outro país para participar da excursão devem consultar pessoalmente os consulados sobre o procedimento para visto do país a ser visitado, caso contrário, a Agência não será responsável por quaisquer consequências decorrentes.

5- Para evitar problemas na fronteira do país a ser visitado com a polícia de alfândega, devido a passaportes rasgados, danificados, molhados e/ou semelhantes, os passaportes devem ser renovados. Caso contrário, a responsabilidade será do passageiro.

6- Passageiros com menos de 18 anos que viajam sozinhos ou apenas com um dos pais podem ser solicitados a apresentar um documento que comprove a autorização mútua dos pais na entrada/saída do país, portanto, recomenda-se que os passageiros com menos de 18 anos e seus pais cuidem desse aspecto.