Precisa saber
CONDIÇÕES GERAIS
1- As Condições Gerais fazem parte integrante do programa do passeio e não podem ser consideradas separadamente do mesmo.
2- Caso não haja participação suficiente para a viagem; a agência poderá cancelar o passeio até 21 dias antes da data de início. Nesse caso, a informação do cancelamento será comunicada ao hóspede. O valor total da viagem será reembolsado ao hóspede. Quanto aos serviços adicionais adquiridos fora do pacote, o reembolso será feito incluindo o voo doméstico adquirido na agência; serviços de visto, seguro saúde de viagem, se realizados em nome do hóspede, não serão reembolsados, pois já utilizados. Se o visto foi solicitado sem uso, serviço de visto e seguro de saúde de viagem serão cancelados e o valor será devolvido. Se o hóspede adquiriu o voo doméstico de fornecedor diferente da agência, no caso de cancelamento da agência, não poderá solicitar reembolso à agência. O hóspede, ao adquirir o pacote, aceita previamente quaisquer perdas materiais e morais decorrentes do cancelamento, não podendo a agência ser responsabilizada.
3- Caso não haja participação suficiente para a viagem; a agência reserva-se o direito de não cancelar o passeio por boa fé. Nesse caso, o passeio será disponibilizado individualmente ao hóspede, e o serviço de guia incluso no pacote cobrirá apenas o traslado de ida e volta ao exterior.
Cancelamentos e Alterações
4- Para nossos passeios, os bilhetes de transporte são emitidos na reserva. Para cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência à data de início do passeio, os valores referentes às passagens aéreas que não possuem direito a reembolso, alteração ou devolução, serão cobrados como penalidade.
5- Os hóspedes podem cancelar por escrito até 30 dias antes da data de início do passeio, exceto nos bilhetes aéreos pagos ou adquiridos em compromisso, que estão sujeitos a penalidades. Para viagens iniciando em menos de 31 dias, o cancelamento implicará penalidade de 50% do valor restante do pacote se feito até 15 dias antes, ou pagamento de 100% do valor se feito com 15 dias ou menos de antecedência. Os serviços adicionais como conexões domésticas, visto, seguro de viagem, entre outros, podem ter regras de devolução diferentes; recomenda-se consultar antecipadamente. A agência não garante reembolso para serviços adicionais em caso de cancelamento.
Serviços de Guia e Passeios Extras
6- Os dias e horários dos passeios programados podem ser alterados pelo guia dependendo do funcionamento de museus, sítios históricos ou condições climáticas. Durante os passeios, pode haver diferentes guias acompanhantes.
7- Os passeios panorâmicos estão limitados a até 2-3 horas, incluindo apresentação de vídeo e visitas rápidas, sem entrada para museus ou sítios arqueológicos. Estes podem ser realizados por transporte público ou a pé, dependendo das condições, incluindo ruas fechadas por eventos ou condições climáticas.
8- Nosso guia poderá alterar os dias de passeios ou visitas adicionais, tendo em vista o número de participantes, ou a disponibilidade de museus e sítios. Essa alteração também vale para possíveis mudanças nos horários de voo.
9- Em passeios de lancha rápida, recomenda-se não comer alimentos pesados ou ingerir muita água imediatamente antes de embarcar. Pessoas com problemas de estômago, coluna, pescoço ou grávidas devem informar ao guia.
10- Serviços que não sejam a participação em passeios ou refeições mencionados nos preços incluídos não serão reembolsados.
Sobre Voos
11- A agência atua como intermediária entre os passageiros e a companhia aérea, sendo que, em caso de disputas, aplicar-se-ão a legislação turca, o Protocolo de Haia e o Convênio de Varsóvia.
12- Atrasos ou alterações nos horários de voo podem ocorrer. A agência se compromete a informar as mudanças o mais rápido possível. Os passageiros aceitam o risco de alteração ou cancelamento do voo ao adquirirem o pacote.
13- Crianças de 0 a 2 anos somente pagam taxa de aeroporto.
14- Segundo regras das companhias aéreas, bilhetes de ida e volta comprados na modalidade round-trip, se o voo de ida não for utilizado, o voo de volta será cancelado.
15- Os passageiros que participarem de voos devem fazer check-in e embarque de forma pessoal, seja no balcão da companhia aérea ou online, antes do voo.
16- Atrasos de última hora e mudanças de portão no embarque serão anunciados nos aeroportos, devendo ser acompanhados diretamente pelos passageiros.
17- Passageiros que não comparecerem no horário na região indicada, que não fizerem check-in ou embarque, ou que fizerem, mas não embarcarem, não terão o direito de participar da viagem. Custos decorrentes de novos bilhetes ou traslados na região são de responsabilidade do passageiro.
18- No geral, o peso da bagagem despachada nos voos saindo da Turquia é de 20 kg. Este limite pode variar de acordo com a companhia aérea e o destino. Voos internos podem reduzir o limite para 15 kg. Regras de excesso de bagagem e preços são de responsabilidade da companhia aérea.
19- Passageiros que desejarem fazer upgrade do bilhete com milhagens (para classe business ou primeira classe) podem solicitar à companhia aérea após a emissão, conforme disponibilidade. Não há garantia de milhagem garantida por voo. Verifique se o pacote permite upgrade na classe.
20- Algumas companhias aéreas podem cobrar taxas adicionais por serviços de alimentação ou check-in online.
Outros Assuntos
21- A agência não se responsabiliza por alterações ou cancelamentos de reservas feitos diretamente pelos hotéis, devendo seguir as condições de cancelamento do hotel.
22- Caso o nome, data de nascimento ou número do passaporte informados durante a reserva estejam incorretos, o bilhete aéreo pode ser cancelado. A responsabilidade por erros é do hóspede.
23- Em períodos de feira, congresso, show ou evento esportivo, hotéis podem estar situados em locais diferentes ou distantes, com aviso até 15 dias antes do início.
24- Os dados do passaporte, como nome, nascimento, número, devem ser digitados corretamente no sistema no momento da inscrição; erros podem resultar em multa ou cancelamento de bilhetes.
25- Antes de viajar ao exterior, verifique se o seu telefone está desbloqueado para uso internacional, entrando em contato com sua operadora.
26- Check-in no hotel é a partir das 15h00, e o checkout até às 12h00.
27- Solicitações de quartos especiais (andar alto, perto de áreas comuns, não fumante, tipo de cama) serão enviadas ao hotel, mas podem depender da disponibilidade e não são garantidas pela agência.
28- O café da manhã nos hotéis geralmente é continental, com manteiga, geleia, pão, chá ou café, podendo ser servido em sala separada.
29- Pode ocorrer alteração na configuração do quarto, como a substituição de camas de casal por duas de solteiro, dependendo do hotel.
30- Políticas de cama extra ou berço variam entre hotéis e tipos de quarto.
31- Camas extras ou berços são fornecidos mediante disponibilidade e autorização do hotel.
32- Capacidade máxima de cama extra ou berço por quarto é de uma unidade.
33- Quartos para 3 pessoas terão uma cama de casal e uma cama adicional, que pode ser dobrável ou de coach.
34- Se os dados do hóspede estiverem incorretos, o hotel pode cobrar taxa adicional. O hotel pode solicitar documentos de identificação para verificar idade.
35- Nas reservas de 2 adultos + 1 criança, a criança pode não ter cama separada. Descontos para crianças só valem se a criança dividir o quarto com dois adultos e estiver na faixa etária indicada.
36- Alterações cambiais podem afetar o preço em moeda local. Os preços são válidos na cotação do momento do pagamento. Serviços adicionais no hotel, como minibar ou ferro de passar, podem ser cobrados à parte.
37- Alguns países cobram impostos locais, turísticos ou de cidade, que são cobrados pelo hotel na entrada ou saída.
38- As distâncias no roteiro são baseadas em mapas. Condições de trânsito, clima ou obras podem alterar o tempo de viagem.
39- A agência pode alterar a ordem das visitas ou o transporte utilizado, sem modificar o roteiro principal, em casos de necessidade.
40- Responsabilidade pelas bagagens, passaportes e documentos pessoais é do hóspede. A agência não se responsabiliza por objetos esquecidos, perdidos ou roubados.
41- É obrigatório que visitantes levem comprovantes de seguro saúde e medicamentos, se necessário.
42- Depósitos de garantia em hotéis podem ser solicitados no check-in mediante documento com foto, cartão de crédito ou dinheiro, e sua devolução depende do hotel, não da agência.
Visto e Passaporte
1- Passaportes devem ter validade mínima de 6 meses após a data de retorno.
2- Para entrada em países com fronteira ou fronteiras de saída, há necessidade de pelo menos 2 páginas livres no passaporte para carimbos.
3- A isenção de visto ou visto obtido não garante entrada nos países visitados, cabendo às autoridades policiais decidir. A responsabilidade pela entrada ou saída é do viajante, não da agência.
4- Viajantes com passaporte diferente do nacional, ou duplo cidadão usando outro passaporte para o passeio, devem consultar as regras de visto junto às autoridades consulares. A agência não se responsabiliza por eventuais problemas causados.
5- Passaportes rasgados, envelhecidos, molhados ou danificados podem impedir a entrada na fronteira. Necessitam de renovação sob responsabilidade do viajante.
6- Menores de 18 anos viajando sozinhos ou com um dos pais podem ser solicitados a apresentar autorização do outro responsável na entrada ou saída do país.