TERMOS GERAIS

1- Os Termos Gerais são parte integrante do programa de turismo e não podem ser considerados de forma independente do programa de turismo.

2- Se não houver participação suficiente para a viagem; a Agência pode cancelar a viagem até 21 dias antes da data de partida. Nesse caso, a informação sobre o cancelamento será comunicada ao hóspede. Todo o valor da viagem será restituído ao hóspede. No caso de serviços adicionais adquiridos fora da viagem; a conexão interna adquirida na Agência também será restituída ao hóspede, enquanto os serviços de visto e seguro saúde de viagem não serão restituídos se já tiver sido feita a solicitação de visto em nome do hóspede. Se a solicitação de visto não tiver sido feita, o visto e o seguro de saúde também serão cancelados e o valor será restituído. Se o hóspede comprou o voo de conexão interna de um fornecedor diferente da Agência, em caso de cancelamento da viagem pela Agência, o hóspede não pode reivindicar qualquer reembolso à Agência. O hóspede já aceita previamente, ao comprar a viagem, as possíveis perdas financeiras e morais decorrentes do cancelamento da viagem, e a Agência não pode ser responsabilizada.

3- Caso não haja participação suficiente na viagem, a Agência tem o direito de não cancelar a viagem de boa fé. Nessa situação, como a viagem será oferecida individualmente ao hóspede, o serviço de guia incluído no pacote se limitará apenas ao transporte de ida e volta do aeroporto no exterior.

Cancelamento e Mudança

4- Nas nossas viagens, os bilhetes de transporte são emitidos no momento da reserva. Para cancelamentos feitos mais de 30 dias antes da data de partida do tour, os preços dos bilhetes emitidos não têm direito a reembolso, e valores de penalidade serão aplicados.

5- Nossos hóspedes têm o direito de cancelar sem penalidade desde que notifiquem a Agência por escrito, até 30 dias antes da data de saída, exceto para bilhetes aéreos que já foram pagos e/ou comprometidos com a companhia aérea. Se a data de início da viagem tiver menos de 31 dias, o hóspede poderá cancelar, pagando uma penalidade correspondente a 50% do valor restante da viagem, e se o cancelamento ocorrer 15 dias ou menos antes da data de início da viagem, o hóspede deverá pagar o valor total da viagem como penalidade. No caso de um pedido de cancelamento, as condições de reembolso dos serviços adicionais adquiridos, como conexões internas, serviços de visto e seguro de saúde, podem variar dependendo do prazo de solicitação de cancelamento, portanto, é necessário perguntar antecipadamente sobre o reembolso. A Agência não pode fazer nenhuma promessa em relação ao reembolso dos serviços adicionais.

Serviços de Guia e Excursões Extras

6- Os dias e horários das excursões mencionadas no programa podem ser alterados pelo guia de acordo com a abertura/fechamento dos museus e sítios históricos nos locais visitados e as condições climáticas. Durante as excursões, diferentes guias podem acompanhar os hóspedes.

7- Os passeios panorâmicos incluídos no pacote são realizados para a apresentação geral das cidades e são feitos com narração do guia a partir do veículo, sem incluir as entradas em museus ou sítios históricos, com duração máxima de 2-3 horas. Os passeios panorâmicos, incluindo outros passeios mencionados no programa, não são de responsabilidade da Agência se não puderem ser realizados devido a proibições locais para visitação, fechamento de vias para eventos ou impossibilidade de realizar o passeio devido a condições climáticas. Alguns passeios podem ser realizados por transporte público ou a pé, onde possível, em locais onde não se pode acessar de carro.

8- O nosso guia pode fazer alterações nos dias do passeio da cidade e/ou passeios adicionais de acordo com o número de participantes e a situação de fechamento de museus e sítios históricos. Essa situação também se aplica a possíveis mudanças nos horários dos voos.

9- Para os nossos passeios realizados com Speed Boats, recomenda-se que não se faça uma refeição pesada ou beba grandes quantidades de água antes de embarcar. Hóspedes com problemas estomacais, de coluna, pescoço ou mulheres grávidas devem informar seus guias sobre suas condições.

10- Não há reembolso para serviços de turismo ou alimentação incluídos no preço, caso não sejam utilizados.

Sobre os Voos

11- A Agência atua como intermediária entre a companhia aérea e o passageiro, e em casos de disputas, serão aplicáveis as disposições relevantes da legislação turca, além do Protocolo de Haia e da Convenção de Varsóvia.

12- Em voos regulares e especiais, podem ocorrer atrasos ou alterações no horário do voo. A Agência é obrigada a informar essas mudanças o mais rápido possível. O hóspede aceita o risco de alteração/cancelamento do horário do voo ao comprar a viagem.

13- Crianças de 0 a 2 anos pagam apenas a taxa de aeroporto.

14- De acordo com as normas das companhias aéreas; se o voo de ida de um bilhete de ida e volta não for utilizado, o voo de volta será cancelado pela companhia aérea.

15- As operações de check-in e embarque para pessoas que participam de pacotes com voos devem ser realizadas pessoalmente pelo hóspede nos aeroportos antes do voo, nos balcões da companhia aérea relevantes ou online no site da companhia aérea.

16- Atrasos de última hora e mudanças de portão são anunciados em voz alta nos aeroportos e mostrados nos painéis de informações locais. Essas informações devem ser acompanhadas pessoalmente pelos hóspedes.

17- Para os hóspedes que não estiverem presentes no aeroporto na hora estabelecida, que não realizarem os check-in e embarque a tempo, ou que realizarem os check-in e embarque a tempo mas não embarcarem no avião, a Agência não se responsabiliza pelo não embarque. Todos os custos relacionados à obtenção de novos bilhetes de ida e volta, transferências e quaisquer outros assuntos necessários para participar da viagem são de responsabilidade do hóspede.

18- O peso de bagagem geral para voos com saída da Turquia é de 20 kg. Esse peso pode variar de acordo com a companhia aérea e o país de destino. Se houver voos internos no país de destino, o peso da bagagem pode ser reduzido para 15 kg nesses voos internos. As regras de pesos/taxas de bagagem excedente são determinadas pelas companhias aéreas e não são de responsabilidade da Agência.

19- Para hóspedes que desejam fazer um upgrade de suas passagens com milhas (para classe executiva ou primeira classe), o upgrade pode ser realizado, dependendo da disponibilidade da companhia aérea (verifique o serviço de milhas da companhia aérea com a qual você está voando). Não há garantia de milhas para cada voo. Verifique se a classe das passagens do programa é upgradeável.

20- Algumas companhias aéreas podem cobrar taxas adicionais por refeições e serviços de check-in online.

Outras Questões

21- A Agência não assume responsabilidade por qualquer mudança ou cancelamento feito pelo hóspede diretamente com o hotel. Nesses casos, as condições de cancelamento da Agência serão válidas.

22- Quando o programa de turismo apenas apresenta informações sobre a categoria dos hotéis sem nomes específicos das acomodações e/ou é apresentada uma opção alternativa para o mesmo destino, a Agência informará o hóspede 48 horas antes do início da viagem.

23- Em períodos especiais, como feiras, congressos, concertos, eventos ou torneios esportivos, os hotéis podem estar localizados a uma distância maior dos locais especificados. Nesses casos, a Agência informará ao hóspede 15 dias antes da data de partida.

24- No momento da inscrição para a viagem adquirida, é necessário inserir/declarar corretamente o nome que consta no passaporte, data de nascimento e número do passaporte no sistema. Os bilhetes aéreos são emitidos com base nessas informações. Penalidades resultantes de informações incorretas que resultarem em cancelamento ou alteração de bilhetes aéreos serão transferidas para os hóspedes.

25- Para usar seus celulares no exterior, verifique com a operadora se seu telefone está desbloqueado para uso internacional antes de deixar a Turquia.

26- O horário de check-in para hospedagem em hotéis é às 15h e o check-out é às 12h.

27- Os pedidos relacionados ao quarto (andar alto, próximo a áreas comuns, fumadores/não fumadores, tipo de cama) são comunicados ao hotel pela Agência. Esforços são feitos para atender as preferências dos hóspedes, de acordo com a disponibilidade do hotel. A realização desses pedidos depende da disponibilidade no momento do check-in e não pode ser garantida pela Agência.

28- O café da manhã oferecido nos hotéis pode diferir do tradicional café da manhã turco. Geralmente é servido como café da manhã continental, composto por opções limitadas de manteiga, geleia, pão, chá ou café, podendo ser servido em uma sala separada designada para grupos.

29- Em algumas situações, um quarto duplo pode ser equipado com duas camas em vez de uma cama de casal. A maioria dos hotéis na Europa oferece quartos com 2 camas que podem ser unidas se necessário.

30- A política para camas adicionais e berços varia de acordo com cada hotel e tipo de quarto.

31- Todas as camas adicionais e berços são fornecidos a pedido e de acordo com a disponibilidade do hotel e devem ser aprovados pelo hotel.

32- A capacidade da cama adicional ou berço no quarto é de 1 unidade (no máximo).

33- Em quartos para 3 pessoas, há a aplicação de uma cama adicional, a qual é menor que os leitos padrão. Quartos para 3 pessoas consistem em 1 cama de casal + 1 cama adicional. As camas adicionais são do tipo que abrem e fecham ou camas de sofa-camas. Nossos hóspedes estão cientes de que, devido à adição de camas adicionais em quartos para 3 pessoas e/ou reservas com crianças, a possível falta de espaço e o tipo de cama nos quartos são aceitas.

34- Se o número de crianças e as idades forem informados de forma errada durante as reservas, os hotéis podem cobrar taxas adicionais. Nessa situação, a responsabilidade recai sobre o hóspede que forneceu informações incorretas. O hotel pode solicitar identificação para verificar a idade das crianças.

35- Em reservas para 2 adultos + 1 criança, pode não haver cama separada para a criança. Os preços para crianças são válidos apenas se a criança estiver hospedada com dois adultos. Os descontos para crianças são válidos apenas para a “única criança” que atenda ao grupo etário ao se hospedar com dois adultos.

36- A taxa de câmbio ao longo do dia é refletida nos preços em TL. As taxas em vigor no momento do pagamento são as que prevalecem. Solicitações adicionais, alguns serviços adicionais que você receberá no hotel (minibar, lavanderia, etc.) podem estar sujeitos a taxas adicionais. Esses custos não estão incluídos no valor da compra e devem ser pagos diretamente ao hotel durante sua estadia.

37- Alguns países têm diferentes aplicações relacionadas a impostos municipais, turísticos ou locais. Todos esses impostos municipais, turísticos ou outros que são aplicados serão cobrados pelo hotel diretamente do hóspede durante a entrada ou saída.

38- As distâncias de viagem fornecidas nos programas são baseadas em mapas. As durações de viagem podem ser estendidas devido a tráfego, condições climáticas, localização geográfica do país visitado, obras e condições das estradas.

39- A Agência pode alterar a ordem das cidades no programa e a companhia aérea principal, sem alterar o conteúdo do programa, em situações necessárias ou consideradas justas.

40- Os pertences pessoais, bolsas, malas, passaportes/identificações dos participantes do tour são de responsabilidade própria e a Agência não se responsabiliza por itens esquecidos/perdidos/roubados. Qualquer custo envolvido na entrega de itens esquecidos à pessoa ou ao país é de responsabilidade do proprietário do item.

41- Os participantes da viagem devem manter suas apólices de seguro saúde do viajante e quaisquer medicamentos e relatórios relacionados a problemas de saúde com eles.

42- Para eventuais despesas adicionais, o hotel poderá solicitar, no momento do check-in, documento de identidade/pasaporte com foto emitido por instituições oficiais e um depósito em cartão de crédito ou em dinheiro. O reembolso do depósito ao sair é um processo que ocorre entre o hotel e o hóspede, e a Agência não tem nenhuma intervenção.

Visto e Passaporte

1- Os passaportes de nossos hóspedes devem ser válidos por pelo menos 6 meses após a data de término da viagem.

2- Nos cruzamentos de fronteira/pontos de passagem, é necessário ter pelo menos 2 páginas em branco em seu passaporte para que o carimbo de entrada/saída possa ser aplicado.

3- A isenção de visto e a concessão de visto para os países deste tour não significam que a entrada/saída do país será garantida, a polícia de imigração tem a autoridade de impedir a entrada/saída, e a Agência não é responsável por essa situação, a responsabilidade recai sobre o passageiro.

4- Hóspedes que não são cidadãos turcos ou que possuem dupla cidadania e planejam participar da viagem usando um passaporte diferente devem consultar diretamente os consulados sobre os procedimentos de visto do país que vão visitar, caso contrário, a Agência não se responsabiliza por quaisquer consequências.

5- Para evitar problemas com a polícia de fronteira no país a ser visitado devido a passaportes rasgados, danificados, molhados e/ou semelhantes; os passaportes devem ser renovados. Caso contrário, a responsabilidade recai sobre o passageiro.

6- Hóspedes com menos de 18 anos que viajam sozinhos ou apenas com um dos pais podem ser solicitados a apresentar um documento que comprove a autorização mútua dos pais durante a entrada/saída do país, recomenda-se que tanto os hóspedes menores de idade quanto seus pais sejam sensíveis a esse assunto.