Notas Importantes

CONDIÇÕES GERAIS

• As Condições Gerais são uma parte inseparável do programa turístico e não podem ser consideradas de forma independente do programa de turismo.
• Caso não haja participação suficiente para a viagem; istyatur pode cancelar o tour até 21 dias antes da data de partida. Neste caso, a informação de cancelamento será comunicada ao viajante. O valor total do tour será reembolsado ao viajante. Para serviços adicionais adquiridos fora do tour; serviços de voo interno adquiridos da istyatur também serão reembolsados ao viajante, se o serviço de visto e o seguro de saúde de viagem forem usados para solicitar visto em nome do viajante, uma vez que esses serviços foram utilizados, não haverá reembolso ao viajante; se a solicitação de visto não foi feita, o visto e o seguro de saúde de viagem serão cancelados e o reembolso será feito. Se o viajante adquiriu o voo interno de um fornecedor de produtos diferente da istyatur, no caso de cancelamento da viagem pela istyatur, o viajante não pode solicitar qualquer reembolso à istyatur. O viajante, ao comprar o tour, aceita antecipadamente os danos financeiros e morais que podem ocorrer devido ao cancelamento do tour, e a istyatur não pode ser responsabilizada.
• Em caso de não haver participação suficiente para a viagem, a istyatur reserva-se o direito de, de boa fé, não cancelar o tour. Nesse caso, a assistência de guia incluída no pacote abrangerá apenas o transporte de ida e volta do aeroporto internacional.

Cancelamento e Alterações

• No cancelamento com notificação por escrito à istyatur até 30 dias antes da data de partida do tour, o 10% do valor total do pacote será retido e o restante será devolvido sem corte. Se o cancelamento ocorrer com menos de 30 dias até a data de início da viagem, o viajante poderá cancelar mediante o pagamento de 50% do valor do tour; com 15 dias ou menos até a data de início da viagem, o cancelamento será possível mediante o pagamento do valor total do tour como multa. Caso exista um pedido de cancelamento, as condições de reembolso para os serviços adicionais adquiridos, como voos internos, serviços de visto, seguro de saúde de viagem, podem variar dependendo do prazo em que é feito o pedido de cancelamento; portanto, é necessário consultar previamente sobre essas devoluções. A istyatur não pode fazer nenhuma promessa em relação ao reembolso de serviços adicionais.

Serviços de Guia e Tours Extra

• Os tours extras são organizados com um mínimo de 20 participantes. Caso não se atinja o número necessário, as excursões podem não ser realizadas ou os preços e conteúdos dos passeios extras podem ser alterados. Além disso, os dias e horários dos tours podem ser alterados pelo guia de acordo com a abertura/fechamento de museus e locais de visitação e as condições climáticas. Durante os tours extras, nossos convidados podem ser acompanhados por diferentes guias.
• Os veículos designados para os tours extras são para uso exclusivo dos hóspedes que adquiriram este serviço adicional.
• Os passeios panorâmicos incluídos no pacote do tour são organizados para apresentar a cidade em geral e são realizados de forma panorâmica com explicações do guia, sem incluir entradas em museus ou locais de visita. Esses passeios normalmente duram entre 2 a 3 horas. A istyatur não é responsável pela realização dos passeios panorâmicos, caso não seja permitido pela autoridades locais visitar os locais devido a fechamentos ou a condições climáticas que impossibilitem a realização do tour, isto também se aplica a outros tours programados. Alguns passeios podem ser realizados por meio de transporte público ou a pé, conforme as condições permitirem.
• Nosso guia pode fazer alterações nas datas dos city tours e/ou tours extras, dependendo do número de participantes e a situação de fechamento dos museus e locais históricos. Essa situação também se aplica a eventuais alterações nos horários de voos.
• A participação nos tours extras é opcional e não é obrigatória. Os passageiros que não desejam participar dos tours extras organizados durante a viagem são considerados aceitando esperar em um local de descanso ao longo do trajeto. Esses passageiros serão deixados em um local de descanso e serão reencontrados após a conclusão do tour. As despesas pessoais durante a espera são de responsabilidade deles.

Sobre os Voos

• A istyatur atua como intermediária entre a companhia aérea e o passageiro, e, em caso de conflitos, além das disposições pertinentes da legislação turca, o Protocolo de Haia e a Convenção de Varsóvia serão aplicados.
• Nos voos regulares ou charter, podem haver atrasos ou mudanças nos horários dos voos. A istyatur é responsável por informar essas alterações o mais rápido possível. O passageiro aceita o risco de alteração/cancelamento do horário do voo ao adquirir a viagem.
• Crianças de 0 a 2 anos pagam apenas a taxa de aeroporto.
• De acordo com as regras das companhias aéreas; no caso de não utilização do voo de ida adquirido com retour, o voo de volta será cancelado pela companhia aérea.
• Os procedimentos de check-in e embarque para pessoas em pacotes turísticos devem ser realizados pessoalmente pelo viajante, seja no aeroporto, nos balcões da companhia aérea ou online nos sites das companhias aéreas antes do voo.
• Alterações de última hora nos horários de voo e nas portas de embarque são anunciadas audivelmente nos aeroportos e exibidas nas placas de informações. Essas informações devem ser acompanhadas pelos próprios passageiros.
• istyatur não é responsável por aqueles que não estiverem presentes no horário indicado nos aeroportos, não realizem os procedimentos de check-in e embarque no tempo adequado, ou que tenham realizado esses procedimentos, mas não embarcam no avião. Todos os gastos relativos à aquisição de novas passagens de ida e volta e transferências na área de destino terão que ser cobertos por eles.
• O peso padrão das bagagens para voos partindo da Turquia é de 20 kg. Esse peso pode variar conforme a companhia aérea e o país de destino. Se houver voos internos no país de destino, o limite de bagagem pode ser reduzido para 15 kg. As tarifas/pesos para excesso de bagagem são determinadas pelas companhias aéreas e não são de responsabilidade da istyatur.
• Os passageiros que desejam fazer upgrade de suas passagens (para classe business ou primeira classe) com suas milhas podem, após a emissão dos bilhetes, realizar o upgrade dependendo da disponibilidade da companhia aérea (por favor, verifique a companhia aérea a qual é filiado). Não é garantido que todos os voos permitam o uso de milhas para upgrade. Verifique se os bilhetes do programa estão em classe permitida para upgrade.
• Em algumas companhias aéreas, serviços de alimentação e check-in online podem estar sujeitos a taxas adicionais.

Outros Aspectos

• A istyatur não aceitará responsabilidade por qualquer alteração ou cancelamento efetuado diretamente pelo viajante em relação ao hotel. As condições de cancelamento da istyatur ainda serão aplicáveis neste caso.
• Quando o nome do(s) hotel(is) não for especificado no programa de turismo, mas serão fornecidas apenas informações sobre a categoria e/ou serão oferecidas opções para o mesmo destino, a istyatur informará o viajante 48 horas antes da partida da viagem.
• Durante períodos especiais, como feiras, congressos, concertos, eventos, turnês esportivas, os hotéis podem ser utilizados a distâncias superiores aos locais ou quilômetros especificados. Nesse caso, a istyatur informará com 15 dias de antecedência sobre a data de partida do tour.
• No momento do registro para o tour adquirido; o nome do viajante conforme registrado no passaporte, data de nascimento, número do passaporte devem ser inseridos corretamente no sistema. Os bilhetes de avião serão emitidos com base nessas informações. Qualquer penalização relativa a cancelamentos ou alterações em passagens aéreas de informações erradas será repassada aos viajantes.
• Por favor, verifique com a operadora de telefonia se o seu celular está habilitado para uso no exterior antes de deixar a Turquia.
• O horário de check-in para acomodação é às 15:00 e o check-out é às 12:00.
• A istyatur relatará ao hotel os pedidos relacionados ao quarto (anda alto, próximo de áreas comuns, fumar/não fuma, tipo de cama). O cuidado será tomado para garantir que os quartos reservados estejam de acordo com as preferências dos viajantes, conforme a disponibilidade do hotel. A realização desses pedidos depende da disponibilidade no momento do check-in e não pode ser garantida pela istyatur.
• O café da manhã servido nos hotéis pode ser diferente do café da manhã rico tradicional da cozinha turca. Normalmente é apresentado como um café da manhã continental, composto por opções limitadas como manteiga, geleia, pão, chá ou café e pode ser servido em uma sala separada designada para grupos.
• Em algumas situações, um quarto de casal pode consistir em uma cama de casal. A maioria dos hotéis europeus oferece quartos com duas camas que podem ser unidas, quando necessário.
• A política de camas extras e berços varia entre os hotéis e os tipos de quarto.
• Todos os tipos adicionais de cama e berços para bebês são fornecidos mediante solicitação e de acordo com a disponibilidade do hotel e devem ser confirmados pelo hotel.
• A capacidade para camas extras ou berços nos quartos é de 1 unidade (máximo).
• Nos quartos triplos, há a aplicação de camas adicionais, sendo o leito designado para a 3ª pessoa menores que as camas padrão. Quartos triplos consistem em 1 cama de casal + 1 cama adicional. As camas extras podem ser de tipos móveis ou de "coach bed". Os viajantes declaram que aceitam a possível falta de espaço e os tipos de cama devido a camas extras adicionadas em reservas de quartos triplo e/ou quartos com crianças.
• Em reservas de hotel, caso os números de crianças e suas idades que se hospedam com adultos sejam incorretamente declarados pelos hóspedes, os hotéis correspondentes podem cobrar taxas adicionais. Nesse caso, a responsabilidade cabe ao viajante que fez a declaração errada. O hotel pode solicitar identificação para confirmação da idade das crianças.
• Em reservas para 2 adultos + 1 criança, pode não haver uma cama separada para a criança. Os preços para crianças garantirão apenas a estadia ao lado de dois adultos. Os descontos para crianças aplicam-se apenas a “uma criança” que sujeita-se à faixa etária correspondente acompanhada por dois adultos.
• As taxas de câmbio durante o dia são refletidas nos preços em TL. As taxas em vigor no momento do pagamento são válidas. Solicitações adicionais e serviços extras (frigobar, lavanderia, etc.) oferecidos pelo hotel estarão sujeitos a taxas adicionais, que não estão incluídas no valor da compra e devem ser pagas diretamente ao hotel durante sua estadia.
• Alguns países têm diferentes normas sobre impostos municipais, de turismo ou locais. Todos esses impostos, taxas ou tributos relacionados, que estão sendo aplicados, serão cobrados pelo hotel ao hóspede no momento da entrada ou saída.
• As distâncias informadas nos programas são baseadas em mapas. O tempo de viagem pode ser prolongado devido a trânsito, condições climáticas, localização geográfica do país visitado, obras nas estradas e outras condições.
• A istyatur pode, podendo alterar a sequência das cidades no programa e a companhia aérea principal a ser utilizada, sem comprometer o conteúdo do programa, em caso de situações obrigatórias ou necessário.
• Os efeitos pessoais, bolsas, malas, passaportes / documentos de identidade dos participantes do tour são de responsabilidade dele e a istyatur não se responsabiliza por objetos esquecidos/perdidos/roubados. No caso de objetos esquecidos que possam ser encontrados, as despesas para devolvê-los ao país e/ou à pessoa são de responsabilidade do proprietário do objeto.
• Os participantes da viagem são obrigados a portar suas apólices de seguro de saúde de viagem e quaisquer medicamentos e relatórios relevantes relacionados a problemas de saúde.
• Para possíveis despesas extras, ao fazer check-in no hotel, uma identificação com foto emitida por órgãos oficiais e um cartão de crédito ou depósito em dinheiro poderão ser solicitados pelo hotel. O reembolso do depósito solicitado na saída é uma transação entre o hotel e o hóspede, e a istyatur não interfere nessa questão.

Visto e Passaporte

• Existem requisitos de visto para cidadãos da T.C.
• A istyatur é apenas uma instituição intermediária entre nossos hóspedes e o consulado e não garante a obtenção do visto. O consulado reserva-se o direito de não conceder visto ou de emitir uma recusa, e a istyatur não assume qualquer responsabilidade pela impossibilidade do viajante em obter o visto. A istyatur apenas desempenha o papel de agente intermediário. No caso de solicitações pessoais de visto, a istyatur não possui qualquer penalidade e responsabilidade. Nossos hóspedes aceitam essas condições ao se registrarem para o tour.
• Para solicitar o visto, é necessário que o passaporte tenha uma validade de pelo menos 6 meses a partir da data de término da viagem, e que a lista de documentos necessária, que pode ser obtida com a nossa agência, seja apresentada. Para aqueles que possuem passaporte verde, não há requisitos de visto, e um passaporte válido por pelo menos 6 meses a partir da data de término da viagem é suficiente.
• Os hóspedes que já possuem o visto para a viagem ou que não farão nenhuma solicitação de visto por meio da istyatur também devem garantir que seus passaportes sejam válidos por pelo menos 6 meses após a data de término da viagem.
• Para que um carimbo de entrada e saída seja colocado no seu passaporte durante as transações aduaneiras, deve haver pelo menos 2 páginas em branco no passaporte.
• Possuir um visto ou um passaporte de características especiais, como o passaporte verde, não significa que você poderá entrar no país ou sair dele, uma vez que a autoridade da polícia de passaporte tem a autoridade de não permitir sua entrada/salida do país, e a istyatur não se responsabiliza por isso; a responsabilidade cabe ao viajante.
• Os hóspedes que não são cidadãos turcos ou que possuem a cidadania dupla e que participarão do tour usando um passaporte de outro país devem consultar os consulados sobre os procedimentos de visto do país que irão visitar, caso contrário, a istyatur não se responsabiliza por qualquer consequência que possa surgir.
• Os pedidos de visto podem ser feitos com antecedência de 3 meses antes da data do início do tour. Para garantir um processo de visto mais eficaz e evitar ser afetado pelas flutuações sazonais e/ou diferenças na aplicação nos consulados, recomenda-se que os hóspedes completem o pedido de visto o mais cedo possível, a partir de 3 meses antes da data de partida do tour.
• Os hóspedes que viajarão com um passaporte verde da T.C. devem renovar seus passaportes se o seu passaporte tiver mais de 10 anos desde a sua emissão; caso contrário, eles podem não ser aceitos no país onde irão e/ou as companhias aéreas podem recusar seus voos a partir da Turquia. Nesses casos, a responsabilidade cabe ao viajante.
• Passaportes que estão rasgados, danificados, molhados e/ou sofreram qualquer outro tipo de dano devem ser renovados, para evitar problemas com a polícia de fronteira do país a ser visitado. Se os passaportes precisarem ser renovados, e se for o caso de um visto de um país que requer visto para cidadãos turcos, este deve ser colocado no novo passaporte. Caso contrário, a responsabilidade cabe ao viajante.
• Vistos Schengen válidos em passaportes cancelados não podem ser utilizados para viajar.
• Hóspedes menores de 18 anos que viajam sozinhos ou apenas com um dos pais devem estar cientes de que podem ser solicitados a apresentar uma autorização conjunta dos pais pelos policiais que fazem a entrada/saída do país e, portanto, recomenda-se que hóspedes menores de 18 anos e seus pais tenham cuidado com isso.