Notas Importantes

CONDIÇÕES GERAIS

• As Condições Gerais são parte inseparável do programa da viagem e não podem ser consideradas de forma independente do programa da viagem.
• No caso de não ser alcançado o número suficiente de participantes para a viagem; a istyatur pode cancelar a viagem até 21 dias antes da data de partida. Neste caso, a informação do cancelamento será comunicada ao cliente. O valor total da viagem será reembolsado ao cliente. Nos reembolsos de serviços adicionais adquiridos fora da viagem; o voo de conexão nacional adquirido da istyatur também será reembolsado ao cliente, mas os serviços de visto e seguro de saúde de viagem não serão reembolsados se já tiver sido feito um pedido de visto em nome do cliente, visto que esses serviços foram utilizados, mas se o pedido de visto não tiver sido feito, o visto e o seguro de saúde de viagem também serão cancelados e o reembolso será feito. Se o cliente adquiriu o voo de conexão nacional de um fornecedor de produtos diferente da istyatur, em caso de o passeio ser cancelado pela istyatur, o cliente não poderá solicitar reembolso de nenhuma quantia à istyatur. O cliente aceita previamente a aceitação de quaisquer perdas financeiras e morais decorrentes do cancelamento da viagem ao adquirir o pacote e não poderá responsabilizar a istyatur.
• Se não for alcançado o número suficiente de participantes para a viagem, a istyatur reserva-se o direito de não cancelar a viagem como um gesto de boa fé. Neste caso, como a realização do tour será concebida individualmente para o cliente, o serviço de guia incluído no pacote abrangerá apenas o transporte do aeroporto de ida e volta no exterior.

Cancelamento e Alterações

• Nos cancelamentos feitos até 30 dias antes da data de partida da viagem, comunicando-se por escrito à istyatur, o montante de 10% do custo do pacote será retido, e o restante será reembolsado sem dedução. Se a solicitação de cancelamento for feita quando faltarem menos de 30 dias para o início da viagem, o cliente pode cancelar a viagem mediante o pagamento de uma penalidade equivalente a 50% do valor da viagem, e se faltar 15 dias ou menos para o início da viagem, a cancelamento será feito mediante o pagamento da totalidade da taxa de penalização. No caso de solicitação de cancelamento, as condições de reembolso para serviços adicionais, como voos de conexão nacional, serviços de visto e seguro de saúde de viagem, podem variar de acordo com o período de solicitação e, por isso, é necessária a consulta prévia sobre o reembolso. A istyatur não pode fazer promessas sobre o reembolso de serviços adicionais.

Serviços de Guia e Excursões Extras

• As excursões extras são organizadas com um mínimo de 20 participantes. Se o número suficiente não for alcançado, as excursões não podem ser realizadas, ou os preços e os conteúdos das excursões extras podem variar. Além disso, os dias e horários das excursões podem ser alterados pelo guia de acordo com a situação de abertura/fechamento de museus e locais históricos a serem visitados, bem como condições climáticas. Durante as excursões extras, pode haver diferentes guias acompanhando os hóspedes.
• Os veículos atribuídos para as excursões extras são destinados ao uso exclusivo dos hóspedes que adquiriram essa excursão extra.
• As excursões panorâmicas incluídas no pacote da viagem são tours de no máximo 2-3 horas, realizados para a apresentação geral das cidades, e não incluem entradas em museus e locais históricos, realizadas com narrativa do guia a partir do veículo. As excursões panorâmicas, incluindo as outras excursões mencionadas no programa, não poderão ser realizadas caso as autoridades locais não permitam a visitação baixa ou se houver um evento que resulte na interdição de vias, ou não for viável devido a condições climáticas. Algumas excursões podem ser realizadas por meio de transporte público ou a pé quando houver restrições de acesso a determinadas áreas.
• O nosso guia pode realizar alterações nas datas das excursões da cidade e/ou das excursões extras de acordo com o número de participantes, bem como a situação de fechamento dos museus e locais históricos. Este fato também se aplica a possíveis alterações nos horários dos voos.
• As excursões extras são opcionais e não obrigatórias. Os passageiros que não desejam participar das excursões extras programadas durante a viagem são considerados como aceitando esperar em uma estação de serviço disponível ao longo do caminho. Esses passageiros serão deixados na estação de serviço e retirados na mesma localização após a conclusão da excursão. Todas as despesas pessoais durante a espera correrão por conta deles.

Sobre os Voos

• A istyatur atua como intermediária entre a companhia aérea e o passageiro, e em caso de disputas, serão aplicadas as disposições relevantes da legislação turca, assim como o Protocolo de Haia e a Convenção de Varsóvia.
• Nos voos regulares e especiais, podem ocorrer atrasos ou alterações no horário do voo. A istyatur é responsável por notificar essas alterações em tempo hábil. O passageiro aceitou o risco de mudança ou cancelamento de horário do voo ao adquirir a viagem.
• Crianças de 0 a 2 anos pagam apenas a taxa de impostos do aeroporto.
• De acordo com as regras da companhia aérea; se o voo de ida e volta for adquirido e o voo de ida não for utilizado, o voo de retorno será cancelado pela companhia aérea.
• Os procedimentos de check-in e embarque para as pessoas que participam de pacotes com avião são de responsabilidade pessoal e devem ser realizados pelo passageiro antes do voo nos aeroportos, nos balcões da companhia aérea ou online nos sites da companhia aérea.
• Atrasos de última hora e alterações de portão nos voos são anunciados por meio de anúncios sonoros nos aeroportos e visíveis nos painéis de informação no local. Essas informações devem ser acompanhadas pessoalmente pelos passageiros.
• A istyatur não é responsável por passageiros que não estejam presentes no aeroporto nas horas indicadas pelas regras da companhia aérea para embarque, não realizem o check-in e o embarque a tempo, ou que realizem esses procedimentos, mas não consigam embarcar no avião. Os passageiros que perderem o voo são responsáveis por todas as despesas necessárias para a obtenção de novos bilhetes de ida e volta, transferências na área de destino, etc.
• O peso da bagagem padrão para voos partindo da Turquia é de 20 kg. Esse peso pode variar de acordo com a companhia aérea e o país de destino. Se houver voos domésticos no país de destino, o peso da bagagem pode ser reduzido para 15 kg. As regras de peso/preço para excesso de bagagem são determinadas pelas companhias aéreas e não são da responsabilidade da istyatur.
• Os passageiros que desejam fazer um upgrade de seus bilhetes para classe executiva ou primeira classe com milhas podem solicitar isso após a emissão dos bilhetes, conforme a disponibilidade das companhias aéreas (verifique se você está associado a uma companhia aérea). Não é garantido que haja milhas disponíveis para cada voo. Verifique se os bilhetes do programa são de classe passível de upgrade.
• Algumas companhias aéreas podem cobrar taxas adicionais para serviços de refeição e check-in online.

Outros Assuntos

• A istyatur não aceitará nenhuma responsabilidade por alterações ou processos de cancelamento que o cliente fizer diretamente com o hotel. Nesse caso, as condições de cancelamento da istyatur serão aplicáveis.
• Se o nome dos hotéis não estiver especificado no programa da viagem, apenas as informações da categoria foram fornecidas e/ou se foram apresentados opções para o mesmo destino, a istyatur informará o cliente 48 horas antes da partida.
• Durante períodos especiais como feiras, congressos, concertos, eventos, torneios esportivos, etc., os hotéis poderão ser utilizados a uma distância maior das localizações ou a partir das distâncias especificadas. Nesse caso, a istyatur informará o cliente 15 dias antes da data de partida.
• No momento da reserva do passeio adquirido; é necessário que o nome, data de nascimento e número do passaporte do cliente sejam inseridos corretamente no sistema. Os bilhetes de avião são emitidos com base nessas informações. As penalidades decorrentes de informações incorretas que resultarem em cancelamento ou alteração de bilhetes de aviação serão repassadas aos clientes.
• Para utilizar seus celulares no exterior, é necessário verificar com a empresa de telefonia se o seu telefone está habilitado para uso fora do país antes de sair da Turquia.
• O horário de check-in no hotel é às 15h e o horário de check-out é às 12h.
• A istyatur informará ao hotel os pedidos relacionados ao quarto (andares altos, perto de áreas comuns, permitido/proibido fumar, tipo de cama). Os quartos reservados serão atribuídos de acordo com as preferências do cliente, dependendo da disponibilidade do hotel. O atendimento a esses pedidos está sujeito à disponibilidade no momento do check-in e não é garantido pela istyatur.
• O café da manhã servido nos hotéis pode diferir do habitual café da manhã abundante da cozinha turca. Geralmente, é oferecido como café da manhã continental, que consiste em opções limitadas como manteiga, geléia, pão, chá ou café e pode ser servido em uma sala separada designada para grupos.
• Em algumas situações, em vez de um quarto com duas camas, pode haver uma cama de casal. A maioria dos hotéis na Europa oferece quartos com duas camas que podem ser unidas quando necessário.
• A política para camas extras e berços pode variar de acordo com cada hotel e tipo de quarto.
• Todas as camas extras e berços são fornecidos mediante pedido e estão sujeitas à disponibilidade do hotel, e a confirmação deve ser feita pelo hotel.
• A capacidade de camas extras ou berços no quarto é limitada a 1 (máximo).
• Os quartos triplos têm cama extra, e as camas atribuídas ao 3º hóspede nesse tipo de quartos são menores do que as camas padrão. Os quartos triplos são compostos por 1 cama grande + 1 cama extra. As camas extras podem ser de tipo "pull-out" ou "coach bed". Os hóspedes que reservarem quartos triplos e/ou reservas com crianças aceitam que pode haver aperto nos quartos devido à adição de camas extras.
• No caso de os números de crianças e suas idades com acompanhantes adultos em reservas de hotéis serem declarados erroneamente, os hotéis podem cobrar taxas adicionais. Nesta situação, a responsabilidade recai sobre o cliente que fez a declaração incorreta. O hotel pode solicitar a identificação para identificação da idade do acompanhante.
• Nas reservas para 2 adultos + 1 criança, pode não haver uma cama separada para a criança. As tarifas para crianças aplicam-se somente quando a criança se hospeda ao lado de dois adultos. Os descontos para crianças são válidos somente para "uma criança" que se enquadra na faixa etária que acompanha dois adultos.
• As flutuações nas taxas de câmbio durante o dia serão refletidas nos preços em TL. As taxas em vigor no momento do pagamento serão válidas. Solicitações adicionais e alguns serviços extras que você adquirirá no hotel (minibar, lavanderia, etc.) serão cobrados adicionalmente pelo hotel. Essas despesas não são incluídas no preço no momento da compra e devem ser pagas diretamente ao hotel durante a sua estadia.
• Alguns países têm diferentes aplicações relacionadas a impostos municipais, turísticos ou locais. Todos os impostos municipais, turísticos ou outros que são aplicáveis dessa forma serão cobrados pelo hotel ao cliente no momento da entrada ou saída.
• As distâncias de viagem indicadas nos programas são baseadas em mapas. O tempo de viagem pode ser prolongado devido a tráfego, condições climáticas, geográficas do país visitado, trabalhos na estrada e outras condições.
• A istyatur pode alterar a sequência das cidades no programa e a companhia aérea principal, desde que não modifique o conteúdo do programa, em caso de necessidade ou consideração.
• Os pertences pessoais, bolsas, malas, passaportes/identidades dos participantes da viagem são de responsabilidade pessoal, e a istyatur não se responsabiliza por itens esquecidos/perdidos/roubados. Se os itens esquecidos forem encontrados, as despesas para envio ao país e/ou ao proprietário serão de responsabilidade do proprietário do item.
• Os participantes da viagem são obrigados a manter suas apólices de seguro saúde de viagem e quaisquer medicamentos e relatórios relacionados a problemas de saúde consigo.
• Para eventuais despesas extras, ao fazer o check-in no hotel, pode ser solicitado um documento de identidade/pasaporte com foto emitido por um órgão oficial e um depósito em dinheiro ou cartão de crédito, conforme as exigências do hotel. O reembolso do depósito solicitado no momento da saída é uma transação entre o hotel e o cliente, e a istyatur não tem qualquer intervenção.

Visto e Passaporte

• Os cidadãos da República da Turquia precisam de visto.
• A istyatur atua somente como intermediária entre os nossos clientes e o consulado, e não oferece garantia de obtenção de visto. O consulado tem o direito de negar ou não conceder o visto se achar necessário. A istyatur não assume nenhuma responsabilidade relacionada à impossibilidade de o passageiro obter o visto. A istyatur apenas exerce funções de agência. Não há qualquer sanção ou responsabilidade da istyatur em pedidos de visto pessoais. Os clientes aceitam estes termos ao se registrarem para o passeio.
• Para a solicitação de visto, é necessário que o passaporte tenha validade de pelo menos 6 meses após a data de término da viagem e que sejam apresentados os documentos especificados na lista fornecida pela nossa agência. Os portadores de passaporte verde não precisam de visto, sendo suficiente ter um passaporte válido por pelo menos 6 meses após a data de término da viagem.
• Os clientes que já têm visto vigente ou que não farão qualquer pedido de visto através da istyatur precisam garantir que seus passaportes tenham validade de pelo menos 6 meses após a data de término da viagem.
• Nos trâmites de alfândega/pontos de fronteira, é necessário que haja pelo menos 2 páginas em branco no passaporte para que o carimbo de entrada/saída possa ser aplicado.
• Ter um visto aprovado ou um passaporte especial, como passaporte verde que não requer visto, não significa que o passageiro seja automaticamente permitido a entrar/sair do país, pois o agente da polícia de passaporte tem a autoridade de não permitir a entrada/saída do visitante no país. A istyatur não é responsável por isso, e a responsabilidade recai sobre o passageiro.
• Os clientes que não são cidadãos turcos ou que têm dupla cidadania e que pretendem participar do passeio usando um passaporte de outro país devem consultar diretamente os consulados relevantes sobre os procedimentos de visto aplicáveis no país a ser visitado, ou a istyatur não será responsável pelos resultados que possam ocorrer.
• Os pedidos de visto podem ser feitos a partir de 3 meses antes da data de partida da viagem. Para assegurar um trâmite mais eficaz do pedido de visto e evitar a sobrecarga sazonal e/ou discrepâncias de aplicação nos consulados, recomenda-se que os clientes completem seus pedidos de visto o mais rápido possível, a partir de três meses antes do início da viagem.
• Se o passaporte dos clientes com passaporte verde foi emitido há mais de 10 anos, eles precisam renová-lo. Caso contrário, podem ser negados na entrada do país que visitarão, e também a companhia aérea pode se recusar a realizar o voo partindo da Turquia. Nesse caso, a responsabilidade recai sobre o passageiro.
• Passaportes rasgados, danificados, molhados e/ou que tenham sofrido danos semelhantes devem ser renovados para evitar problemas na passagem pela fronteira do país visitado, e se os cidadãos turcos tiverem um visto em um passaporte antigo, esse visto deve ser transferido para o novo passaporte. Caso contrário, a responsabilidade recai sobre o passageiro.
• Não é permitido viajar com vistos Schengen válidos em passaportes que foram cancelados.
• Passageiros menores de 18 anos que viajam sozinhos ou na companhia de apenas um dos pais devem estar cientes de que podem ser solicitados a mostrar um documento que comprove a autorização conjunta dos pais durante a entrada/saída do país, e por isso recomenda-se que os menores e pais sejam cuidadosos.