Potrzebuję wiedzieć
WARUNKI OGÓLNE
1- Warunki Ogólne stanowią nieodłączną część programu wycieczki i nie można ich rozważać niezależnie od programu.
2- W przypadku niewystarczającej liczby uczestników wycieczki; Wtatil ma prawo odwołać wycieczkę do 21 dni przed datą rozpoczęcia. W takim przypadku informacja o odwołaniu zostanie przekazana gościowi. Cały koszt wycieczki zostanie zwrócony. W przypadku dodatkowych usług zakupionych poza wycieczką; zwrotowi podlega również lot krajowy w ramach usługi, którą otrzymał gość. Usługa wizowa, ubezpieczenie zdrowotne podróży, jeśli zostały użyte do złożenia wniosku wizowego na konto gościa, nie podlegają zwrotowi, ponieważ zostały wykorzystane. Jeśli wniosek wizowy nie został złożony, usługi wizowe i ubezpieczenie zdrowotne podróży zostaną anulowane, a koszty zwrócone. Jeśli gość nabył lot krajowy od innego dostawcy usług niż Wtatil, w przypadku odwołania wycieczki przez Wtatil, nie może żądać zwrotu od Wtatil. Gość akceptuje z góry wszelkie straty materialne i moralne wynikające z odwołania wycieczki i nie może obarczać Wtatil odpowiedzialnością.
3- W przypadku niewystarczającej liczby uczestników wycieczki, Wtatil z zachowaniem dobrej wiary ma prawo nie odwołać wycieczki. W takim przypadku wycieczka będzie zrealizowana indywidualnie dla gościa, a usługa przewodnika objęta będzie tylko transferem na odcinku krajowym i międzynarodowym.
Odwołanie i zmiany
4- Goście mogą odwołać udział w wycieczce na piśmie na co najmniej 30 dni przed datą wyjścia, z wyłączeniem biletów lotniczych opłaconych i/lub zarezerwowanych przez Wtatil. Przy odwołaniu na mniej niż 31 dni przed datą wyjazdu, prowadzi do zapłaty kary w wysokości 50% pozostałej części opłaty wycieczki. Przy odwołaniu na 15 dni lub mniej do daty wyjazdu, cały koszt wycieczki będzie podlegał karze, i odwołaniu. W przypadku odwołań, warunki zwrotu usług dodatkowych, takich jak lot krajowy, usługi wizowe, ubezpieczenie zdrowotne podróży, mogą się różnić w zależności od terminu odwołania, dlatego konieczne jest wcześniejsze zapytanie o warunki zwrotu. Wtatil nie gwarantuje zwrotu usług dodatkowych.
Usługi przewodnickie i wycieczki fakultatywne
5- Dni i godziny wycieczek w programie mogą ulec zmianie w zależności od dostępności muzeów i stanowisk archeologicznych oraz warunków pogodowych, i będą zmieniane przez przewodnika. Podczas wycieczek mogą towarzyszyć uczestnikom różni przewodnicy.
6- Wycieczki panoramiczne obejmują maksymalnie 2-3 godziny, nie obejmują wstępu do muzeów i stanowisk archeologicznych, i mają na celu krótki ogólny przegląd miast. Te wycieczki, wraz z innymi wycieczkami w programie, mogą być realizowane przez lokalne władze w dni i o godzinach dopasowanych do planu, lub mogą nie zostać zrealizowane z powodu zamknięcia, braku zezwoleń lub warunków pogodowych. Wtatil nie odpowiada za te niedogodności. Niektóre wycieczki mogą odbywać się środkami transportu publicznego lub pieszo w miejscach niedozwolonych dla ruchu kołowego.
7- Przewodnik może zmieniać kolejność miast, dni lub innych elementów programu, zachowując ich zawartość, w zależności od liczby uczestników, zamknięcia muzeów lub stanowisk, zmian w godzinach lotów oraz innych okoliczności.
8- Podczas wycieczek speed boatami należy unikać jedzenia tłustych posiłków przed wejściem na łódź i picia dużej ilości wody. Osoby z dolegliwościami żołądkowymi, bólami kręgosłupa, szyi oraz kobiety w ciąży muszą poinformować przewodnika o swoim stanie.
9- Jeśli uczestnik nie bierze udziału w usługach turystycznych lub posiłkach w ramach cen, zwrot za niewykorzystane usługi nie przysługuje.
Loty – informacje
10- Wtatil działa jako pośrednik pomiędzy pasażerem a liniami lotniczymi, a w sporach mają zastosowanie przepisy prawa tureckiego oraz Protokół Haskiej i Konwencja Warszawska.
11- W przypadku opóźnień lub zmian w rozkładzie lotów, Wtatil zobowiązuje się do poinformowania o tym jak najszybciej. Pasażer akceptuje ryzyko zmiany czasu lotu lub odwołania wylotu, dokonując zakupu wycieczki.
12- Dzieci w wieku 0-2 lat opłacają jedynie podatek lotniskowy.
13- Zgodnie z zasadami linii lotniczych, jeśli nie wykorzysta się lotu powrotnego (np. nie pojawia się na wylocie), lot powrotny zostanie anulowany przez linie.
14- Osoby uczestniczące w wycieczkach lotnicznych muszą samodzielnie dokonać odprawy i wejścia na pokład, korzystając z odpraw online lub stanowisk w lotnisku przed odlotem.
15- Opóźnienia i zmiany bramek wejściowych w trakcie lotu będą komunikowane na lotnisku przez głośne apele i wyświetlacze, które uczestnicy powinni obserwować.
16- Osoby niezdolne do dotarcia na czas do lotniska, nie dopełniające odprawy lub nie wsiadające na pokład, nie mogą liczyć na zwrot, a odpowiedzialność za zmiany w planie lotu i koszty ponosi gość.
17- Limity bagażu na lotach międzynarodowych zwykle wynoszą 20 kg, z możliwością obniżenia do 15 kg dla lotów krajowych lub w przypadku niektórych krajów. Ograniczenia te są ustalane przez linie, a Wtatil nie ponosi za nie odpowiedzialności.
18- Uaktualnienie biletu na wyższy klasę (business lub first) za pomocą mil jest możliwe po wystawieniu biletu, zależnie od dostępności linii lotniczych. Brak gwarancji przy każdym locie; konieczna jest wcześniejsza sprawdzenie, czy program kwalifikuje się do upgrade’u.
19- Niektóre linie lotnicze mogą pobierać dodatkowe opłaty za wyżywienie, napoje i odprawę online.
Inne kwestie
20- Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za zmiany lub odwołania dokonane bezpośrednio przez hotel, i stosują się do ich własnych warunków odwołania.
21- Gdy w programie podano jedynie kategorię hotelu (bez konkretnej nazwy) lub ofertę opcjonalną, informacja ta zostanie przekazana gościowi na 48 godzin przed wyjazdem.
22- W okresach specjalnych (np. targi, kongresy, koncerty, wydarzenia sportowe) hotele mogą być położone dalej od wskazanych lokalizacji, a informacje o tym zostaną przekazane co najmniej na 15 dni przed wyjazdem przez Wtatil.
23- Podczas rezerwacji wycieczki konieczne jest dokładne wpisanie danych z paszportu (imię, data urodzenia, numer paszportu). Bilety lotnicze są wydawane na podstawie tych danych. Błędne dane mogą skutkować odwołaniem lub koniecznością zmiany biletu, co obciąża gościa.
24- Przed wyjazdem sprawdź, czy Twój telefon jest odblokowany na używanie za granicą, kontaktując się z operatorem.
25- Godzina zameldowania w hotelu to 15:00, a wymeldowania 12:00.
26- Wtatil zgłasza życzenia dotyczące pokoju (np. piętro, lokalizacja, rodzaj łóżka), ale ich realizacja zależy od dostępności w hotelu i nie jest gwarantowana.
27- Śniadania w hotelach są zwykle kontynentalne, obejmujące masło, dżem, chleb, herbatę lub kawę, podawane w osobnej sali do wyłącznej dyspozycji grupy.
28- W niektórych hotelach mogą wystąpić łóżka małżeńskie zamiast dwóch oddzielnych, lub szerokie łóżka łączone.
29- Polityka dotycząca dzieci i dodatkowych łóżek zależy od hotelu i typu pokoju.
30- Dodatkowe łóżka i łóżeczka dla niemowląt są dostępne na życzenie i w miarę dostępności, po zatwierdzeniu przez hotel.
31- W każdym pokoju można maksymalnie umieścić 1 dodatkowe łóżko lub łóżeczko.
32- W pokojach 3-osobowych stosuje się jedno duże łóżko plus jedno łóżko dodatkowe, które może być składane. Osoby rezerwujące pokój 3-osobowy lub z dziećmi akceptują ograniczenia przestrzenne i typ łóżka.
33- Przy rezerwacji hotelowej niepoprawne podanie liczby dorosłych i dzieci lub ich wieku może skutkować dodatkowymi opłatami, które obciążają gościa. Hotels mogą wymagać okazania dokumentów potwierdzających wiek dzieci.
34- Rezerwacje 2 dorosłych + 1 dziecko mogą nie mieć oddzielnego łóżka dla dziecka. Oferta dziecięca obowiązuje tylko przy zakwaterowaniu razem z dwoma dorosłymi i w określonym wieku.
35- Wahania kursów walutowych odzwierciedlają się na cenach w lokalnej walucie. Aktualne kursy obowiązują w momencie płatności. Dodatkowe opłaty za usługi w hotelu (np. minibar, żelazko) są pobierane bezpośrednio w hotelu, nie są uwzględnione przy zakupie.
36- Różne kraje mogą mieć odrębne opłaty lokalne, podatki turystyczne albo miejskie, które są pobierane przez hotel przy wjeździe lub wyjeździe.
37- Odległości podane w programach są szacunkowe, mogą ulec wydłużeniu z powodu korków, warunków pogodowych, prac drogowych lub innych okoliczności.
38- Wtatil zastrzega sobie prawo do zmiany kolejności odwiedzanych miast lub głównych linii lotniczych w programie, w sytuacji konieczności.
39- Osobiste rzeczy, bagaże, paszporty i dokumenty są własnym ryzykiem uczestników; Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za ich zgubienie, kradzież czy uszkodzenie. Koszty ewentualnego odnalezienia są po stronie właściciela.
40- Uczestnicy powinni mieć przy sobie polisę ubezpieczenia zdrowotnego oraz ewentualne leki i raporty medyczne.
41- Podczas wstępu do hotelu mogą być wymagane kaucje z dokumentem ze zdjęciem i kartą kredytową lub gotówką, której zwrot następuje po wymeldowaniu. Wtatil nie ingeruje w te procesy.
Viza i Paszport
42- Obcokrajowcy spoza Turcji muszą sprawdzić wymogi wizowe dla odwiedzanych krajów.
43- Paszport powinien mieć ważność co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu.
44- Na granicach muszą być przynajmniej 2 wolne strony w paszporcie, aby można było włożyć pieczątki wjazdowe i wyjazdowe.
45- Brak wizy nie oznacza automatycznego pozwolenia na wjazd; decyzję podejmuje służba graniczna, a Wtatil nie odpowiada za odmowę wjazdu lub wyjazdu, ani za ewentualne konsekwencje.
46- Osoby nieposługujące się paszportem kraju, w którym się znajdują, muszą sprawdzić wymogi wizowe w konsulatach; Wtatil nie ponosi za to odpowiedzialności.
47- Paszporty uszkodzone (np. podarte, mokre, zniszczone) muszą być wymienione, aby uniknąć problemów z kontrolą graniczną; brak wymiany obciąża gościa.
48- Osoby niepełnoletnie podróżujące same lub z jednym rodzicem mogą napotkać dodatkowe wymogi, np. zgoda drugiego rodzica. Zaleca się wcześniejsze sprawdzenie i przygotowanie dokumentów.