Ważne informacje

OGÓLNE WARUNKI

• Ogólne Warunki są integralną częścią programu wycieczki i nie mogą być rozpatrywane niezależnie od programu wycieczki.
• W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników, istyatur może odwołać wycieczkę do 21 dni przed datą wyjazdu. W takim przypadku informacja o anulowaniu zostanie przekazana gościowi. Cała kwota za wycieczkę zostanie zwrócona gościowi. W przypadku zwrotu dodatkowych usług zakupionych poza wycieczką; połączenia krajowe zakupione przez istyatur również zostaną zwrócone gościowi, usługi wizowe oraz ubezpieczenie zdrowotne podróży, jeśli w imieniu gościa złożono wniosek wizowy, nie mogą być zwrócone, ponieważ usługi te zostały wykorzystane, jeśli wniosek wizowy nie został złożony, zwrot kosztów za wizę i ubezpieczenie zdrowotne również będzie miał miejsce. Gość, jeżeli wykupił krajowe połączenie lotnicze u innego dostawcy niż istyatur, nie może żądać zwrotu żadnej kwoty od istyatur w przypadku anulowania wycieczki przez istyatur. Gość akceptuje z góry wszelkie straty materialne i niematerialne, które mogą wyniknąć z anulowania wycieczki, kiedy dokonuje zakupu wycieczki, i istyatur nie może być pociągany do odpowiedzialności.
• W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników, istyatur ma prawo do wykazania dobrej woli i nie odwoływania wycieczki. W takim przypadku usługa przewodnika zawarta w pakiecie obejmie jedynie transfery na i z międzynarodowego lotniska w przypadku wyjazdu zagranicznego.

Anulowanie i zmiany

• W przypadku anulowania zgłoszonego na piśmie do istyatur na co najmniej 30 dni przed datą wyjazdu, zwracana jest cała kwota za wycieczkę z wyjątkiem 10% kwoty pakietowej. W przypadku anulowania wycieczki na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem, gość może anulować wycieczkę, płacąc 50% ceny wycieczki jako karę, a w przypadku anulowania wycieczki na 15 dni lub mniej przed jej rozpoczęciem, gość musi zapłacić całą kwotę jako karę. W przypadku zgłoszenia anulowania, zwrot dodatkowych usług, takich jak krajowe połączenia lotnicze, usługi wizowe, ubezpieczenie zdrowotne podróży, może być różny, dlatego zaleca się wcześniejsze zapytanie o zasady zwrotu. istyatur nie może zapewnić żadnych gwarancji dotyczących zwrotu za dodatkowe usługi.

Usługi przewodnika i dodatkowe wycieczki

• Dodatkowe wycieczki organizowane są przy minimalnej liczbie 20 uczestników. W przypadku braku odpowiedniej liczby uczestników, wycieczki nie są organizowane lub ceny i zawartości dodatkowych wycieczek mogą ulec zmianie. Ponadto, dni i godziny wycieczek mogą być zmieniane przez przewodnika w zależności od otwartości/zamknięcia muzeów i miejsc kultury oraz warunków atmosferycznych. Podczas dodatkowych wycieczek mogą towarzyszyć gościom różni przewodnicy.
• Środki transportu przypisane do dodatkowych wycieczek są przeznaczone wyłącznie dla gości, którzy je zakupili.
• Pano-monumentalne wycieczki zawarte w pakiecie są organizowane w celu ogólnego przedstawienia miast i odbywają się z przewodnikiem w pojeździe przez maksymalnie 2-3 godziny, nie obejmują one wejść do muzeów i miejsc kultury. Pano-monumentalne wycieczki nie są organizowane w przypadku gdy ze względów bezpieczeństwa, z powodu zamknięcia dróg lub warunków pogodowych, przeprowadzenie tych wycieczek nie jest możliwe; w takim przypadku istyatur nie ponosi odpowiedzialności za ich niewykonanie. Niektóre wycieczki mogą być realizowane przy użyciu transportu publicznego lub pieszo, w miejscach, gdzie wjazd pojazdami jest zabroniony.
• Nasz przewodnik, w oparciu o zawartość wycieczek, może dokonać zmiany w dniach wycieczek miejskich i/lub dodatkowych w zależności od liczby uczestników oraz otwarcia muzeów i miejsc kultury. Ta zasada dotyczy również ewentualnych zmian godzin lotów.
• Dodatkowe wycieczki są opcjonalne i nie są obowiązkowe. Goście, którzy nie chcą uczestniczyć w dodatkowych wycieczkach organizowanych podczas wycieczki, są uważani za akceptujących oczekiwanie w odpowiednim obiekcie odpoczynkowym. Ci goście zostaną dowiezieni do obiektu odpoczynkowego przed rozpoczęciem dodatkowej wycieczki i po zakończeniu wycieczki zostaną odebrani w punkcie, w którym zostali zostawieni. Wszelkie osobiste wydatki podczas oczekiwania ponoszą goście.

Informacje o lotach

• istyatur pełni rolę pośrednika między liniami lotniczymi a pasażerami i w przypadku ewentualnych sporów będą miały zastosowanie postanowienia właściwych przepisów prawnych w Turcji oraz Protokół Hagi i Konwencja warszawska.
• W przypadku lotów regularnych i czarterowych mogą wystąpić opóźnienia lub zmiany godzin lotów. istyatur zobowiązuje się do jak najszybszego poinformowania o tych zmianach. Pasażer akceptuje ryzyko zmiany lub anulowania godzin lotów przy zakupie wycieczki.
• Dzieci w wieku 0-2 lata płacą tylko opłatę za lotnisko.
• Zgodnie z zasadami linii lotniczych; w przypadku niewykorzystania lotu powrotnego bilet lotu powrotnego jest anulowany przez linię lotniczą.
• Procedury check-in i boarding dla osób uczestniczących w wycieczkach z lotami są obowiązkowe i powinny być wykonane przez gości osobiście, przed wylotem na lotnisku, przy okienkach linii lotniczych lub online na stronach internetowych linii lotniczych.
• Ewentualne ostatnie minuty opóźnień i zmiany bram na lotnisku będą ogłaszane głosowo oraz wyświetlane na tablicach informacyjnych. Te informacje muszą być śledzone przez gości osobiście.
• Gości, którzy nie są obecni na określonym lotnisku w podanych godzinach zgodnie z zasadami linii lotniczych, którzy nie dokonali jednak check-in i boardingu na czas, lub którzy dokonali check-in i boardingu na czas, ale nie wstąpili na pokład, istyatur nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji lotu. Wszelkie koszty związane z zakupem nowych biletów lotniczych i transferów w miejscu docelowym dla osób, które spóźniły się na lot, spoczywają na nich.
• Ogólnie w przypadku lotów z Turcji ciężar bagażu wynosi 20 kg. Ta waga może się różnić w zależności od linii lotniczej i kraju docelowego. W przypadku krajowych lotów w odwiedzanym kraju, ta waga bagażu może zostać zmniejszona do 15 kg. Zasady dotyczące nadmiaru bagażu oraz koszty za nadmiar określane są przez linie lotnicze i nie są odpowiedzialnością istyatur.
• Dla gości chcących zwiększyć klasę biletów za pomocą mil (do klasy business lub first class); po wystawieniu biletów w miarę możliwości linii lotniczych (sprawdź, czy masz dostęp do linii lotniczych, z którą jesteś członkiem) procedura podwyższenia będzie realizowana. Nie ma gwarancji w odniesieniu do każdej podróży. Sprawdź, czy bilety w programie mogą być klasyfikowane jako podnoszone.
• W niektórych liniach lotniczych jedzenie i napoje oraz usługi online check-in mogą podlegać dodatkowym opłatom.

Inne kwestie

• istyatur nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany lub anulacje, które gość dokonuje bezpośrednio w hotelu. W takim przypadku obowiązują warunki anulacji istyatur.
• W programie wycieczki, w przypadku, gdy nazwy hoteli podano tylko w odniesieniu do kategorii i/lub gdy oferty są przedstawione dla tej samej destynacji, gość zostanie o tym poinformowany przez istyatur na 48 godzin przed wyjazdem.
• W czasie specjalnych okresów, takich jak targi, kongresy, koncerty, wydarzenia, turnieje sportowe itp., hotele mogą być usytuowane dalej niż wskazane lokalizacje lub odległości. W takim przypadku gość zostanie poinformowany przez istyatur 15 dni przed datą wyjazdu.
• Podczas rejestracji na zakupioną wycieczkę, gość musi podać poprawne dane takie jak imię, datę urodzenia, numer paszportu. Bilety lotnicze są wystawiane na podstawie tych informacji. Koszty związane z anulowaniem lub zmianą błędnych informacji są ponoszone przez gości.
• Aby korzystać z telefonu komórkowego za granicą, przed wyjazdem należy sprawdzić z firmą telekomunikacyjną, czy telefon jest aktywowany na użycie zagraniczne.
• Godziny zameldowania w hotelu to 15:00, a godziny wymeldowania to 12:00.
• istyatur zgłasza hotele odpowiadając na życzenia dotyczące pokoju (wysokie piętro, blisko ogólnych obszarów, palarnia/nienawalarnia, typ łóżka). Pokój rezerwowany ma być zgodny z życzeniami gościa w miarę możliwości, w zależności od dostępności w hotelu. Spełnienie tych wymagań zależy od dostępności w danym momencie przy zameldowaniu i cannot be guaranteed by istyatur.
• Śniadanie serwowane w hotelach różni się od tradicionalnego bogatego śniadania w tureckiej kuchni. Zazwyczaj podawane jest w formie kontynentalnej z ograniczonymi opcjami, takimi jak masło, dżem, chleb i herbata lub kawa, i może być serwowane w oddzielnej sali przeznaczonej dla grup.
• W niektórych przypadkach pokój z podwójnym łóżkiem może być zamieniony na podwójne łóżko. W większości europejskich hoteli dostępne są pokoje z dwoma połączonymi łóżkami.
• Polityka dotycząca dzieci i dodatkowych łóżek może się różnić w zależności od hotelu i typów pokoi.
• Wszystkie dodatkowe łóżka i łóżeczka dla niemowląt są dostępne na żądanie i w zależności od dostępności w hotelu, a zatwierdzenie musi być dokonane przez hotel.
• Pojemność dodatkowego łóżka lub łóżeczka dla niemowląt w pokoju to 1 sztuka (maksymalnie).
• W pokojach trzyosobowych stosuje się dodatkowe łóżka, które są mniejsze niż standardowe. Pokoje trzyosobowe składają się z 1 dużego łóżka i 1 dodatkowego łóżka. Dodatkowe łóżka to łóżka rozkładane, nazywane także łóżkami rozkładanymi. Goście akceptują fakt, że w pokojach trzyosobowych i/lub rezerwacjach z dziećmi mogą wystąpić ograniczenia w przestrzeni oraz typach łóżek.
• W przypadku rezerwacji hotelowych, jeśli liczba dzieci towarzyszących dorosłym oraz ich wiek są błędnie podane przez gości, odpowiednie hotele mogą pobrać dodatkowe opłaty. W takim przypadku odpowiedzialność spoczywa na gościu, który dokonał błędnego zgłoszenia. Hotel może poprosić o dokumenty tożsamości dzieci w celu weryfikacji wieku.
• W rezerwacjach z 2 dorosłymi i 1 dzieckiem, łóżko dla dziecka może nie być dostępne. Ceny dla dzieci obowiązują tylko wtedy, gdy dziecko przebywa z dwoma dorosłymi. Zniżki dla dzieci obowiązują tylko dla jednego dziecka w wieku odpowiadającym grupie wiekowej, które podróżuje z dwoma dorosłymi.
• Codzienne zmiany kursu są odzwierciedlane w cenach w TL. Obowiązują kursy obowiązujące w momencie dokonywania płatności. Wszystkie dodatkowe życzenia lub dodatkowe usługi, które można uzyskać w hotelu (minibar, prasowanie itp.), są płatne dodatkowo. Te koszty nie są włączone w cenę podczas zakupu i należy je uiścić bezpośrednio w hotelu podczas pobytu.
• W niektórych krajach mogą obowiązywać różne przepisy dotyczące podatków lokalnych, turystycznych lub innych. Wszystkie lokalne podatki, turystyczne lub inne podatki, które są obecnie stosowane, są pobierane przez hotel od gości podczas wejścia lub wyjścia.
• Odległości podane w programach wycieczek są oparte na mapie. Czas podróży może być wydłużony w przypadku wystąpienia ruchu, warunków atmosferycznych, geograficznego położenia kraju docelowego, robót drogowych itp.
• istyatur ma prawo do zmiany kolejności miast w programie oraz głównej linii lotniczej wykorzystywanej na trasie, w przypadku nagłych okoliczności lub uznania tego za konieczne, bez naruszania treści programu.
• Osobiste przedmioty, torby, walizki, paszporty/identyfikatory osób uczestniczących muszą być przechowywane przez uczestników wycieczki na ich odpowiedzialność. istyatur nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zapomniane, zgubione lub skradzione przedmioty. W przypadku znalezienia zapomnianych przedmiotów, koszty związane z ich dostarczeniem do kraju i/lub osoby obciążają właściciela.
• Osoby uczestniczące w wycieczce są zobowiązane do posiadania polisy ubezpieczenia zdrowotnego podróży oraz wszelkich potrzebnych leków i zaświadczeń, jeśli mają problemy ze zdrowiem.
• W przypadku ewentualnych dodatkowych wydatków, przy zameldowaniu hotelu mogą być wymagane dokumenty tożsamości ze zdjęciem/ paszport i depozyt w postaci karty kredytowej lub gotówki, oraz zwrot depozytu przy wymeldowaniu jest czynnością pomiędzy hotelem a gościem, w którą istyatur nie ma żadnej ingerencji.

Wiza i paszport

• Obywateli T.C. obowiązuje wymóg wizy.
• istyatur pełni rolę pośrednika między naszymi gośćmi a konsulatem i nie gwarantuje uzyskania wizy. Konsulat ma prawo odmówić wydania wizy według własnego uznania, a istyatur nie ponosi odpowiedzialności za brak uzyskania wizy przez pasażera. istyatur pełni jedynie funkcję pośrednika. W przypadku indywidualnych wniosków wizowych istyatur nie ponosi odpowiedzialności ani nie ma wpływu na proces wizowy. Goście zarejestrowani w wycieczce zaakceptowali te warunki.
• Aby złożyć wniosek o wizę, należy posiadać paszport ważny przez co najmniej 6 miesięcy od daty zakończenia podróży oraz dokumenty określone na liście, które można uzyskać w naszym biurze.
• Goście posiadający wizę lub nie składający żadnego wniosku wizowego za pośrednictwem istyatur muszą upewnić się, że ich paszporty są ważne przez co najmniej 6 miesięcy od daty zakończenia podróży.
• Aby móc uzyskać pieczątkę podczas przekraczania granicy, paszport musi zawierać co najmniej 2 puste strony.
• Posiadanie wizy/lub posiadanie szczególnego paszportu, takiego jak zielony, nie oznacza, że można wjechać do kraju lub opuścić go, ponieważ policja paszportowa ma prawo do odmowy wjazdu/wyjazdu, istyatur nie jest za to odpowiedzialne; odpowiedzialność spoczywa na pasażerze.
• Obywatele nieposiadający obywatelstwa tureckiego lub posiadający podwójne obywatelstwo, którzy będą podróżować z użyciem innego paszportu, powinni osobiście skontaktować się z konsulatem w celu wyjaśnienia zasad wydawania wiz przez kraj docelowy. W przeciwnym razie istyatur nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki.
• Wnioski o wizę można składać na 3 miesiące przed datą wyjazdu. Aby proces wniosku wizowego przebiegł sprawnie i uniknąć problemów związanych z sezonowymi obciążeniami w konsulatach i/lub różnicami w procedurach, zaleca się złożenie wniosków wizowych możliwie jak najszybciej po upływie 3 miesięcy przed datą rozpoczęcia wycieczki.
• Goście podróżujący z zielonym paszportem, którzy posiadają paszport, którego data wydania jest starsza niż 10 lat, muszą odnowić paszport. W przeciwnym razie mogą nie zostać przyjęci przez kraj docelowy lub nie mogą polecieć z Turcji. W takim przypadku odpowiedzialność spoczywa na pasażerze.
• Paszporty uszkodzone, zniszczone, mokre i/lub w inne podobne uszkodzenie powinny być wymienione, aby uniknąć problemów z urzędnikami celnymi granicznymi. Jeżeli obywatele T.C. mają wizę w olderze paszportu, muszą ją przenieść do nowego paszportu. W przeciwnym razie odpowiedzialność spoczywa na pasażerze.
• Nie można podróżować z obecnymi wizami Schengen na unieważnionych paszportach.
• Goście poniżej 18 roku życia, podróżując sami lub w towarzystwie tylko jednego z rodziców, mogą zostać poproszeni o dokumenty potwierdzające zgodę obojga rodziców przy wjeździe-wyjeździe do kraju, dlatego zaleca się, aby goście poniżej 18 roku życia oraz ich rodzice zwrócili szczególną uwagę na tę kwestię.