Potrzebuję wiedzieć
WARUNKI OGÓLNE
1- Warunki ogólne są nieodłączną częścią programu wycieczki i nie można ich rozpatrywać oddzielnie od niego.
2- W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników wycieczki; Wtatil może odwołać wycieczkę na 21 dni przed planowaną datą rozpoczęcia. W takim przypadku, informacja o odwołaniu zostanie przekazana gościowi. Całkowity koszt wycieczki zostanie zwrócony gościowi. W przypadku zakupu dodatkowych usług niezwiązanych z wycieczką, takich jak powiązane loty krajowe od Wtatil, również zostaną zwrócone, o ile usługi te zostały kupione od Wtatil; jeśli wiza została zatwierdzona i użyta wraz z usługą zdrowotnego ubezpieczenia podróżnego, te usługi nie podlegają zwrotowi. Jeśli wiza nie została zatwierdzona, opłaty za wizę i ubezpieczenie zdrowotne zostaną zwrócone po ich anulowaniu. Jeśli gość nabył połączenie krajowe od innego dostawcy usług, a wycieczka zostanie odwołana przez Wtatil, nie będzie mógł zażądać zwrotu od Wtatil. Gość, kupując wycieczkę, zgadza się z możliwością poniesienia strat materialnych i emocjonalnych na skutek odwołania wycieczki i nie może obarczać odpowiedzialnością Wtatil.
3- W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników wycieczki, Wtatil z dobra chęci może zdecydować o nieodwołaniu wycieczki. W takim przypadku, usługa przewodnika w pakiecie zostanie zapewniona tylko na terenie kraju, obejmując wyjazd i powrót oraz transfery.
ODWOŁANIE I ZMIANY
4- Goście, którzy poinformują Wtatil na piśmie co najmniej na 30 dni przed datą wyjazdu, mają prawo do bezkosztowego odwołania wycieczki, z wyłączeniem opłat za bilety lotnicze opłacone i/ lub zagwarantowane przez Wtatil. W przypadku odwołania w ciągu mniej niż 30 dni do rozpoczęcia wycieczki, można odwołać wycieczkę, płacąc karę w wysokości 50% pozostałej opłaty, jeśli odwołanie nastąpi w ciągu 31 dni lub mniej przed rozpoczęciem; w przypadku odwołania na 15 dni lub mniej przed wyjazdem, konieczne jest uiszczenie pełnej opłaty jako kary. W przypadku odwołania, warunki zwrotu usług dodatkowych, takich jak połączenie krajowe, wizowe usługi, ubezpieczenie zdrowotne, mogą się różnić i należy wcześniej uzyskać informacje na ten temat. Wtatil nie gwarantuje zwrotu kosztów usług dodatkowych.
PRZEWODNIK I TURYSTYKA DODATKOWA
5- Dni i godziny wycieczek programowych mogą ulec zmianie w zależności od otwartości muzeów i miejsc historycznych, warunków pogodowych, a podczas wycieczek z udziałem przewodników może dojść do zmiany planu. Podczas wycieczek mogą towarzyszyć nam różni przewodnicy.
6- Wycieczki panoramiczne, które obejmują ogólne prezentacje miast, trwające maksymalnie 2-3 godziny i nie obejmujące wejścia do muzeów i miejsc historycznych, mogą być zmienione w zależności od warunków lokalnych i ograniczeń, takich jak zamknięcie dróg czy niedostępność miejsc. Podczas warunków pogodowych lub innych okoliczności, które uniemożliwiają realizację tych wycieczek, Wtatil nie ponosi za to odpowiedzialności. Niektóre wycieczki mogą być realizowane środkami transportu publicznego lub pieszo, w miarę możliwości.
7- Przewodnik może zmienić daty miejskich/wycieczek dodatkowych, w zależności od liczby uczestników, zamknięcia muzeów lub miejsc historycznych, a także w przypadku zmian w rozkładzie lotów.
8- Podczas korzystania z wycieczek Speed Boat mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa, należy unikać spożywania ciężkich posiłków przed wejściem na łódź i nadmiernego picia wody. Osoby z chorobami żołądka, kręgosłupa, szyi oraz kobiety w ciąży powinny poinformować przewodników o swoim stanie zdrowia.
9- Jeśli uczestnictwo w usługach objętych ceną, takich jak zwiedzanie lub posiłki, nie zostanie zrealizowane, nie będzie możliwości ich zwrotu.
LOTY I PODPIS
10- Wtatil działa jako pośrednik między pasażerem a liniami lotniczymi; w przypadku sporów stosuje się przepisy tureckie, konwencję haską i konwencję warszawską.
11- Opóźnienia i zmiany godzin lotów mogą się zdarzyć w lotach regularnych i czarterowych. Wtatil zobowiązuje się do poinformowania o tym najszybciej jak to możliwe. Pasażer akceptuje ryzyko zmiany lub odwołania lotu podczas zakupu wycieczki.
12- Dzieci w wieku od 0 do 2 lat płacą jedynie opłatę za opłatę lotniskową.
13- Zgodnie z przepisami linii lotniczych, jeśli lot wylotowy jest niewykorzystany, to lot powrotny zostanie anulowany przez linię.
14- Uczestnicy lotów z biletami powrotnymi muszą samodzielnie dokonać odprawy (check-in) i przejścia na pokład, korzystając z punktów obsługi lub platform internetowych linii lotniczych przed lotem.
15- Opóźnienia i zmiany bramek w czasie lotów są komunikowane na lotnisku za pomocą ogłoszeń i informacji na tablicach. Uczestnicy powinni na bieżąco śledzić te informacje.
16- Osoby, które nie stawią się na czas do odprawy i nie dopełnią formalności, nie będą mogły wsiąść na pokład i uczestniczyć w wycieczce, a Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje. Koszty związane z nowymi biletami i transferami pokrywa sam uczestnik.
17- Waga bagażu na lotach tureckich zwykle wynosi 20 kg, ale może się różnić w zależności od linii i kraju docelowego; na lotach krajowych może to być 15 kg. Limit i opłaty za nadbagaż są ustalane przez linie i nie są odpowiedzialnością Wtatil.
18- Osoby chcące ulepszyć swoje bilety (np. na klasy biznes lub pierwszą) mogą to zrobić po wydaniu biletów, pod warunkiem dostępności miejsc i zależnie od polityki linii lotniczych. Nie gwarantuje się dostępności wzrostu mil.
19- Niektóre linie lotnicze mogą pobierać dodatkowe opłaty za posiłki i odprawę online.
INNE KWESTIE
20- Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie zmiany lub odwołania dokonane bezpośrednio przez gości w hotelach. W takich przypadkach obowiązują warunki odwołania wydarzeń opisane przez hotel.
21- W przypadku braku szczegółów dotyczących hoteli (np. nazwy) lub gdy przewidziane są opcje, zostaną one poinformowane na 48 godzin przed wyjazdem.
22- W okresach wydarzeń specjalnych, takich jak targi, kongresy, koncerty, wydarzenia sportowe itp., hotele mogą znajdować się w odległości większej niż podano, o czym goście zostaną poinformowani na 15 dni przed datą wyjazdu.
23- Podczas rejestracji na wycieczkę, goście muszą poprawnie wprowadzić swoje dane paszportowe (imię, datę urodzenia, numer paszportu) w systemie. Błędy mogą skutkować odwołaniem lub koniecznością zmiany biletu z dodatkowymi opłatami, które obciążają gościa.
24- Przed wyjazdem za granicę, należy sprawdzić, czy telefon jest ustawiony na korzystanie za granicą, kontaktując się z operatorem sieci.
25- Czas zameldowania w hotelu to 15:00, a czas wymeldowania 12:00.
26- Wtatil przekazuje życzenia odnośnie do specjalnych wymagań, takich jak pokój na wyższych piętrach, blisko wspólnych przestrzeni, dla niepalących, rodzaju łóżka, ale ich realizacja zależy od dostępności i nie jest gwarantowana.
27- Śniadania w hotelach różnią się od tradycyjnych tureckich, najczęściej mają charakter kontynentalny (masło, dżem, chleb, herbata lub kawa) i mogą być serwowane w dedykowanych, wydzielonych dla grup pomieszczeniach.
28- W niektórych przypadkach, zamiast pokoi dwuosobowych z dwoma osobnymi łóżkami, dostępne są pokoje z dużym łóżkiem, które mogą być łączone.
29- Polityka dotycząca dzieci i dodatkowych łóżek zależy od hotelu i rodzaju pokoju.
30- Wszystkie dodatkowe łóżka, łóżeczka dla dzieci, są dostępne na życzenie i weryfikowane pod kątem dostępności przez hotel.
31- W pokojach z dodatkowymi łóżkami lub łóżeczkami, maksymalna liczba to 1 sztuka.
32- W pokojach trzyosobowych stosuje się jedno dodatkowe łóżko, które jest mniejsze od standardowego, w skład zestawu wchodzi 1 duże łóżko i 1 dodatkowe łóżko typu rozkładanego lub coach bed. Rezerwując pokój trzyosobowy lub z dzieckiem, goście akceptują ewentualne ograniczenia przestrzeni i rozkładów łóżek.
33- Rezerwacje w hotelach mogą wymagać podania poprawnych danych dotyczących liczby dorosłych i dzieci oraz ich wieku; błędy mogą skutkować pobieraniem dodatkowej opłaty. Hotele mogą zażądać podania dokumentów potwierdzających wiek dzieci.
34- W rezerwacjach 2 dorosłych + 1 dziecko, dzieci mogą nie mieć oddzielnego łóżka. Ceny zniżek dla dzieci obowiązują jedynie przy zakwaterowaniu razem z dwoma dorosłymi; zniżki dla dzieci dotyczą dzieci w określonej grupie wiekowej, w zamian za zakwaterowanie z dwoma dorosłymi.
35- Kursy walut obowiązujące w dniu płatności są stosowane do cen w walucie lokalnej. Dodatkowe usługi na miejscu (np. minibar, żelazko) są płatne oddzielnie i nie są wliczone w cenę, i opłaca się je bezpośrednio w hotelu.
36- Niektóre kraje nakładają opłaty lokalne, takie jak podatki miejskie, turystyczne, od wstępu, które można pobierać podczas wejścia lub wyjścia z hotelu.
37- Odległości podawane w programach są szacunkowe i mogą się wydłużyć w wyniku sytuacji drogowych, pogodowych, specyfiki kraju etc.
38- Wtatil zastrzega sobie prawo do zmiany kolejności odwiedzanych miast lub środków transportu w razie konieczności, bez zmiany ogólnego programu.
39- Osobiste rzeczy, paszporty, dokumenty i bagaże uczestników są ich wyłączną odpowiedzialnością. Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, skradzione czy zapomniane przedmioty. Koszty odnalezienia i dostarczenia odzieży lub przedmiotów ponosi właściciel.
40- Uczestnicy powinni mieć ze sobą ważne ubezpieczenie zdrowotne i ewentualne dokumenty medyczne lub recepty w razie potrzeby.
41- Dodatkowe opłaty, depozyty lub kaucje mogą być żądane na miejscu w hotelu podczas zameldowania, za okazaniem dokumentu tożsamości i karty kredytowej lub w gotówce. Zwrot depozytu jest kwestią uzgodnienia między gościem a hotelem, bez udziału Wtatil.
Wiza i Paszport
42- Obywatele tureccy zwolnieni są z konieczności posiadania wiz.
43- Paszport musi być ważny co najmniej 6 miesięcy od daty planowanego powrotu.
44- Na granicach i kontrolach celnych, paszport musi zawierać co najmniej 2 wolne strony do włożenia stempli wjazdowych i wyjazdowych.
45- Brak wymogu wizy nie zwalnia z obowiązku przestrzegania przepisów wizowych i innych wymogów paszportowych; w razie odmowy wstępu lub wyjścia, Wtatil nie ponosi odpowiedzialności.
46- Osoby używające innego paszportu niż krajowego (np. cudzoziemskiego) lub mające podwójne obywatelstwo, muszą skonsultować się z odpowiednimi konsulatami w sprawie procedur wizowych — brak informacji zwrotnej oznacza odpowiedzialność uczestnika za ewentualne niemożności w trakcie podróży.
47- Paszport musi być wolny od uszkodzeń, zniszczeń, zamoczeń lub śladów wilgoci; takie paszporty mogą zostać odrzucone na granicach i w ambasadach, a wtatil nie jest za to odpowiedzialny.
48- Osoby niepełnoletnie podróżujące samotnie lub z jednym rodzicem mogą potrzebować zgody rodzica lub opiekuna (np. notarialne pełnomocnictwo), o czym należy dowiadywać się przed wyjazdem.