Viktige merknader

GENERELLE VILKÅR

• Generelle vilkår er en uatskillelig del av turprogrammet og kan ikke tenkes uavhengig av turprogrammet.
• Hvis det ikke oppnås tilstrekkelig deltakelse for reisen, kan istyatur avbestille turen inntil 21 dager før avreisedatoen. I så fall vil avbestillingsinformasjonen bli formidlet til gjesten. Hele turprisen vil bli refundert til gjesten. For ekstra tjenester kjøpt utenom turen; vil innenlands tilknyttede flyvninger kjøpt gjennom istyatur også bli refundert til gjesten, hvis visstjenester har blitt benyttet til å søke om visum, kan disse ikke refunderes da de regnes som benyttet; hvis ingen visumforespørsel har blitt sendt vil også visum og reiseforsikring bli avbestilt og refundert. Hvis gjesten har kjøpt innenlands tilknyttede flyvninger fra en annen leverandør uavhengig av istyatur, kan de ikke kreve refusjon fra istyatur i tilfelle avbestilling av turen. Gjesten godtar på forhånd eventuelle materielle og immaterielle tap som kan oppstå på grunn av avbestilling av turen, og istyatur kan ikke holdes ansvarlig.
• Hvis tilstrekkelig deltakelse for reisen ikke oppnås, har istyatur retten til å avbestille turen i god tro. I dette tilfellet vil kun transport mellom flyplassen for utenlandsgjengivelse og retur være inkludert som del av pakken.

Avbestilling og endring

• Ved avbestilling gitt skriftlig til istyatur inntil 30 dager før avreisedato, vil 10 % av pakketuren trekkes fra, og resten vil bli refundert uten fradrag. Hvis det er mindre enn 30 dager til turstart, kan turprisen kanselleres mot 50 % straffebetaling, og hvis det er 15 dager eller mindre igjen til turstart, vil hele turprisen bli trukket som straffebetaling. Ved anmodning om avbestilling kan refusjonsbetingelsene for ekstra tjenester som innenlands tilknyttede flyvninger, visum, reiseforsikring variere, så det anbefales å spørre på forhånd om refusjonsbetingelsene for ekstra tjenester. Istyatur kan ikke gi noen garanti for refusjon for ekstra tjenester.

Guidingstjenester og ekstra turer

• Ekstra turer arrangeres med krav om minst 20 deltakere. Dersom det ikke er tilstrekkelig antall deltakere, kan turene ikke gjennomføres eller ekstra turpriser og innhold kan endres. I tillegg kan dager og tider for turene endres av guiden etter forholdene på stedet, inkludert åpning/lukking av museer og severdigheter samt værforhold. Under ekstra turer kan gjestene bli ledsaget av forskjellige guider.
• Kjøretøy som er tildelt ekstra turer er kun for bruk av gjester som har kjøpt disse ekstra turene.
• Panoramiske byturer inkludert i turpakken er korte turer på maksimalt 2-3 timer, som holdes for å gi en generell introduksjon til byene via bussen uten inngang til museer eller severdigheter. Panoramiske turer kan ikke utføres dersom lokale myndigheter forbyr besøk av visse steder på grunn av stengte veier eller andre aktiviteter, eller hvis værforholdene gjør det umulig. Noen turer kan gjennomføres ved bruk av offentlig transport eller til fots hvis inngang for kjøretøy ikke er tillatt.
• Guiden forbeholder seg retten til å endre datoer for byturene og/eller ekstra turene basert på antall deltakere, samt om museet eller severdigheten er stengt. Dette gjelder også i tilfelle endringer i flytider.
• Ekstra turer er valgfrie for deltakerne og er ikke obligatoriske. Passasjerer som ikke ønsker å delta på ekstra turer, regnes som å akseptere at de venter i et passende rasteområde under turen. Disse passasjerene vil bli droppet av ved rasteplassen før starten av den ekstra turen, og vil bli hentet igjen etter turen. Personlige utgifter som påløper under ventetiden er de ansvaret til gjesten.

Flyvninger

• istyatur er en mellommann mellom flyselskapet og passasjerene, og i tilfelle tvister vil de relevante bestemmelsene i tyrkisk lovgivning, i tillegg til Haag-protokollen og Warszawakonvensjonen, bli brukt.
• Det kan oppstå forsinkelser eller endringer i flytider for både regulære og charterflyvninger. Istyatur er forpliktet til å informere om slike endringer så raskt som mulig. Passasjeren aksepterer risikoen for endringer/cancellering av flytiden når de kjøper reisen.
• Barn i alderen 0-2 år betaler kun flyplassavgift.
• I henhold til flyselskapets regler, dersom returflyvningen ikke benyttes, vil returflyvningen bli kansellert av flyselskapet.
• For deltakere i flyturene er det påkrevd at innsjekking og boarding gjøres personlig av gjesten på flyplassen, ved de aktuelle flyselskapets skranker eller online via flyselskapets nettsider før avreise.
• Forsinkelser og endringer i gate for flyvninger vises gjennom høytalere på flyplassen og på informasjonskilt. Disse opplysningene må gjestene selv følge med på.
• istyatur er ikke ansvarlig for gjester som ikke møter opp i tide ved flyplassen og dermed ikke kan sjekke inn eller boarde, eller for dem som sjekker inn og boarder i tide men ikke går ombord i flyet. Alle kostnader som oppstår fra å måtte anskaffe nye flybilletter og transport i destinasjonsområdet for gjester som har gått glipp av flyet, dekkes av gjesten selv.
• Vektgrensen for bagasje fra Tyrkia er generelt 20 kg. Denne vekten kan variere avhengig av flyselskapet og destinasjonslandet. Hvis det er innenlandsflyvninger på destinasjonen, kan bagasjevekten reduseres til 15 kg. Regler for overvekt og ekstra avgifter settes av flyselskapene og er uten ansvar fra istyatur.
• Gjester som ønsker å oppgradere billettene sine til business eller first class med miles kan gjøre dette, avhengig av tilgjengelighet fra flyselskapet (vennligst sjekk med flyselskapet ditt om medlemskapet ditt). Det kan ikke garanteres oppgradering for hver flyvning. Vennligst kontroller om billettene i programmet kan oppgraderes.
• Mat og online innsjekking kan medføre ekstra kostnader i noen flyselskaper.

Andre forhold

• istyatur vil ikke påta seg noe ansvar for endringer eller avbestillinger gjester gjør direkte med hotellet. I slike tilfeller gjelder istyaturs avbestillingsvilkår.
• I turprogrammet, hvis hotellene ikke er spesifisert med navn, men kun med kategoriinformasjon, vil gjesten bli informert av istyatur 48 timer før avreise.
• I spesielle perioder som messer, kongresser, konserter, arrangementer og sportsbegivenheter kan hoteller være plassert lengre unna enn de angitte lokalene eller kilometerne. I slike tilfeller vil istyatur informere gjesten 15 dager før avreise.
• Ved registrering for den kjøpte turen må gjesten oppgi korrekte opplysninger (navn som står i passet, fødselsdato, passnummer) i systemet. Flybilletter utstedes i henhold til disse opplysningene. Feil opplysninger som fører til kansellering eller endringer av flybilletter vil bli belastet gjesten.
• For å kunne bruke mobiltelefonen din i utlandet, anbefales det at du sjekker med mobiloperatøren din før du forlater Tyrkia for å sikre at telefonen din er aktivert for internasjonal bruk.
• Innsjekkingstiden for hotell er kl. 15.00 og utsjekking er kl. 12.00.
• Istyatur vil informere hotellet om eventuelle forespørselser angående rommet (høyere etasje, nærheten til fellesområder, røykfritt/smoking, typeseng). Rommene som er valgt, vil bli gjort tilgjengelige for gjesten i henhold til hotellkapasiteten. Det kan ikke garanteres at disse forespørslene blir innfridd.
• Frokosten som tilbys på hotellene varierer fra den tradisjonelle tyrkiske frokosten. Den tilbys vanligvis som en kontinental frokost, som begrenser seg til smør, syltetøy, brød, te eller kaffe, og kan serveres i et eget rom for grupper.
• I noen tilfeller kan dobbeltsenger bli satt sammen med to enkeltsenger i stedet for en dobbeltseng. Mange europeiske hoteller tilbyr rom som kan settes sammen ved behov.
• Regler for barnesenger og ekstra senger kan variere fra hotell til hotell basert på romtypene.
• Alle ekstra senger og babycradle må skaffes på forespørsel og basert på hotellkapasiteten; hotell må godkjenne disse.
• Kapasiteten for ekstra seng eller babycradle i rommet er 1 stk (maksimalt).
• I tre-personers rom er det en ekstra seng, og sengen som er tildelt den 3. personen er mindre enn standard senger. Tre-personers rom består av 1 stor seng + 1 ekstra seng. Ekstra senger kan være av typen som kan foldes sammen, eller kalles «coach bed». Gjester som har reseverasjoner for tre-personers rom og/eller med barn, anses som å ha akseptert trange forhold forårsaket av ekstra senger som legges til standardrommet.
• I hotellreservasjoner, hvis det meldes om feil antall voksne og barn som skal bo sammen med dem, kan hotellet henvise til ekstra gebyrer. Ansvar for eventuelle feilaktige opplysninger faller på gjesten. Hotellet kan be om identifikasjon for å fastslå barnas alder.
• Reservasjoner med 2 voksne + 1 barn kan mangle en separat seng for barnet. Barnepriser gjelder bare når barnet bor sammen med to voksne. Barnerabatt gjelder for «enkelt barn» i den aktuelle aldersgruppen som bor sammen med to voksne.
• Valutakurser i løpet av dagen reflekteres i prisen i TL. Gjeldende valutakurser på betalingstidspunktet vil bli brukt. Eventuelle tilleggskrav og utgifter for tilleggstjenester (minibar, stryking osv.) som tas på hotellet vil være gjenstand for ekstra priser, og kan ikke inkluderes i prisen ved reservasjon, men vil måtte betales direkte til hotellet under oppholdet.
• Noen land har forskjellige regler angående byskatt, turismeskatte osv. All by- eller turistavgift og eventuelle andre avgifter som påløper lokalt, vil bli innkrevd fra gjesten av hotellet ved inn- eller utfartsbetaling.
• Distanser oppgitt i programmet er basert på kart. Reise- og kjøretid kan bli forlenget på grunn av trafikk, værforhold, geografisk plassering, veiarbeid og lignende.
• istyatur har rett til å endre opplegget for turer uten å endre innholdet, med byene i programmet i rekkefølge og det primære flyselskapet, dersom det er nødvendig.
• Deltakerne i turen er ansvarlige for sine personlige eiendeler, vesker, kofferter, pass/ID-kort, og istyatur kan ikke holdes ansvarlig for glemte, tapte eller stjålne gjenstander. Kostnader for å returnere glemt eiendom vil være gjestens ansvar.
• Deltakere i turen er forpliktet til å bringe sine reiseforsikringpoliser og eventuelle medisiner eller rapporter knyttet til helseproblemer.
• Ved ankomst til hotellet kan foto-ID og et kredittkort eller kontant depositum, sertifisert av offentlige institusjoner, forhåndsbetales av hotellet. Depositumet returneres ved utsjekking og er en sak mellom hotellet og gjesten, uten innflytelse fra istyatur.

Visum og Pass

• Det er visumplikt for tyrkiske statsborgere.
• Istyatur fungerer som mellomledd mellom gjestene og konsulatet og gir ingen garanti for visum. Konsulatet har retten til å avslå visum uten videre årsak. Istyatur påtar seg ikke noe ansvar for gjester som ikke får visum. Istyatur fungerer kun som et mellomledd. Ved personlige visumsøknader, har istyatur ingen ansvarsforpliktelser eller myndighet. Gjestene godtar disse betingelsene når de registrerer seg for turen.
• For visumsøknader må du ha et pass som er gyldig i minst 6 måneder etter reise, sammen med dokumentlisten som kan fås fra byrået.
• Gjestene som allerede har visum for det aktuelle turen, eller som ikke har tenkt å søke om visum via istyatur, må også sørge for at passet deres er gyldig i minst 6 måneder etter reisen.
• For grenseoverganger skal passet ha minst to frie sider for stempel av inn- og utreise.
• Å ha visum eller spesielle pass (som grønne pass) betyr ikke nødvendigvis at du vil bli tillatt inn i eller ut av landet, passkontrollen har myndighet til å nekte innreise/utreise, og i slike tilfeller har istyatur ikke ansvar, ansvaret ligger hos passasjeren.
• Gjestene som ikke er tyrkiske statsborgere eller har dobbelt statsborgerskap og skal reise med et annet lands pass, må kontakte de aktuelle konsulatene for visumprosedyrer. I motsatt fall vil istyatur ikke påta seg noe ansvar.
• Visumsøknader kan sendes inn fra og med 3 måneder før turen. For å unngå problemer med visumprosedyrer og eventuelle forsinkelser eller forskjeller i praksis hos konsulatene, anbefales det å fullføre visumsøknaden så snart som mulig fra 3 måneder før avreise.
• Gjestene som reiser med tyrkisk grønt pass, må fornye passet hvis det er mer enn 10 år gammelt. Ellers kan de bli nektet innreise til landet de skal besøke, og flyselskapet kan nekte å utføre reisen fra Tyrkia. I slike tilfeller er ansvaret hos passasjeren.
• Pass som er slitt, ødelagt eller vannskadet skal fornyes for å unngå problemer ved grensen. Hvis ett visum er gyldig i det gamle passet, må visumet være overført til det nye passet. Ansvar i slike tilfeller påhviler passasjeren.
• Avlyste pass med gyldige Schengen-visum kan ikke brukes til reise.
• For gjester under 18 år som reiser alene eller bare med én forelder, anbefales det å ha med seg en felles tillatelse fra begge foreldrene for grenseoverganger.