Viktige Notater

GENERELLE VILKÅR

• Generelle vilkår er en uadskillelig del av turprogrammet og kan ikke vurderes uavhengig av turprogrammet.
• Dersom det ikke er tilstrekkelig deltakelse til reisen; kan istyatur avlyse turen inntil 21 dager før avreisedato. I så fall vil avlysningsinformasjonen bli sendt til gjesten. Hele turkostnaden vil bli refundert til gjesten. Refusjon av tilleggstjenester som er kjøpt utenom turen; inkl. innenlands flyforbindelser kjøpt fra istyatur vil bli refundert, viteservice og reiseforsikring, hvis det allerede er gjort visumansøkning på vegne av gjesten, kan ikke refunderes ettersom disse tjenestene er brukt. Hvis gjesten har kjøpt innenlands flyforbindelse fra en annen tilbyder uavhengig av istyatur, kan han/hun ikke kreve refusjon fra istyatur dersom reisen avlyses. Gjesten godtar på forhånd eventuelle materielle og immaterielle tap som kan oppstå på grunn av avlysningen av turen når de kjøper turen, og istyatur kan ikke holdes ansvarlig.
• Dersom det ikke er tilstrekkelig deltakelse, har istyatur rett til å avstå fra å avlyse turen i god tro. I så fall vil veiledningstjenesten som er inkludert i pakken kun omfatte transport til og fra flyplassen ved utenlandsturer.

Avbestilling og endring

• Ved avbestillinger som er gjort skriftlig til istyatur minst 30 dager før avreisedato, vil 10% av turkostnaden bli trukket fra, mens det resterende beløpet refunderes uten trekk. Dersom det er mindre enn 30 dager igjen til reisen, kan man avbestille mot å betale 50% av turkostnaden, og dersom det er mindre enn 15 dager til reisen kan man avbestille ved å betale hele turkostnaden som straff. Ved avbestilling må det forespørres om refundsregler for tilleggstjenester som innenlands fly, visumservice, reiseforsikring, ettersom refundering kan variere avhengig av når avbestillingen gjøres. Istyatur kan ikke gi noen garantier når det gjelder refusjon av tilleggstjenester.

Veiledningstjenester og Ekstra Turer

• Ekstra turer arrangeres med minimum 20 deltakere. Dersom tilstrekkelig deltakelse ikke oppnås, kan turene kanselleres, eller ekstra turpriser og innhold kan endres. I tillegg kan dager og tider for turene endres av guiden basert på åpne/lukkede status for museer og severdigheter og værforhold. Under ekstra turer kan gjester bli ledsaget av en annen guide.
• Biler tildelt ekstra turer er kun for bruk av gjester som har kjøpt denne ekstra turen.
• Panoiske byturer som er inkludert i turpakken, er arrangerte turer som gir en generell introduksjon til byene og varer maksimalt 2-3 timer, og inkluderer ikke inngang til museer eller områder. Panoramaturer kan ikke utføres dersom lokale myndigheter ikke tillater adgang av ulike årsaker, eller hvis veier er stengt på grunn av aktiviteter. Heller ikke i situasjoner der værforholdene gjør det umulig å gjennomføre turen kan istyatur holdes ansvarlig. Noen turer kan dermed bli utført ved hjelp av offentlig transport eller til fots der adgang er begrenset.
• Guiden kan justere innholdet av turene, avhengig av deltakerantall og om museet/severdighet er stengt. Dette gjelder også ved endringer som kan oppstå i flytidene.
• Ekstra turer er valgfri for deltakerne og er ikke obligatoriske. Deltakere som velger å ikke delta på ekstra turer, anses for å ha akseptert å vente ved en passende hvilested langs ruten. Disse deltakerne blir droppet av ved hvilestedet før ekstra turen starter, og blir hentet fra samme sted etter turens avslutning. Personlige utgifter i ventetiden er gjestens ansvar.

Flyreiser

• istyatur fungerer som mellomledd mellom flyselskapet og passasjeren, og ved eventuelle tvister vil relevante bestemmelser i tyrkisk lov, samt Haag-protokollen og Warszawakonvensjonen bli anvendt.
• Det kan forekomme forsinkelser eller endringer i flytider for både rutefly og spesialfly. istyatur er forpliktet til å informere om disse endringene så raskt som mulig. Passasjeren aksepterer risikoen for endringer/avlysninger av flytimer når de kjøper turen.
• Barn i alderen 0-2 år betaler kun flyplassavgift.
• I henhold til flyselskapets regler blir returbilletten avlyst dersom utreisen ikke benyttes.
• For personer som deltar på flyreiser, er det påkrevd at innsjekkings- og boardingprosessen utføres av gjesten selv før flyreisen, enten på flyplassen ved flyselskapets skranker eller online gjennom flyselskapets nettsider.
• Forsinkelser og gateendringer for flyvninger vil bli annonsert høyt og vises på informasjonstavlene på flyplassen. Disse informasjonene må gjestene selv følge med på.
• istyatur er ikke ansvarlig for passasjerer som ikke er til stede på flyplassen til oppgitt tid, eller som ikke har utført innsjekking og boarding i tide, eller som har gjort disse men fortsatt ikke fått tilgang til flyet. Alle kostnader for å skaffe nye utreise- og returbilletter og overføringer i reisemålene ved eventuelt passasjerne misser flyet, er gjestene selv ansvarlig for.
• Generelt gjelder 20 kg bagasjevekt for flyreiser fra Tyrkia. Denne vekten kan variere avhengig av flyselskapet og destinasjonslandet. Hvis det finnes innenlands flyvninger i destinasjonslandet, kan vekten reduseres til 15 kg for disse flyvningene. Regler og priser for overvekt fastsettes av flyselskapene og er ikke under ansvaret til istyatur.
• Gjestene som ønsker å oppgradere flybillettene sine til business- eller first class ved bruk av bonuspoeng, kan gjøre dette avhengig av tilgjengeligheten hos flyselskapet etter at billettene er kjøpt. Det gis ingen garanti for poengoppgradering på hver flyvning. Sjekk om billettene i programmet kan oppgraderes.
• Noen flyselskaper kan ta ekstra gebyrene for mat- og drikketjenester samt online innsjekking.

Andre Forhold

• istyatur vil ikke påta seg ansvar for noen endringer eller avbestillinger som gjesten direkt har gjort med hotellet. I så fall vil istyaturs avbestillingsbetingelser gjelde.
• Dersom hotellnavn ikke er oppgitt i turprogrammet, og/eller hvis det er mulighet for valg av hotell i samme destinasjon, vil istyatur informere gjesten 48 timer før avreise.
• Spesielle høydepunkter som messer, kongresser, konserter, arrangementer og sportsturneringer kan føre til at hotellene ligger lenger unna de oppgitte stedene eller avstandene. I så fall vil istyatur informere gjesten 15 dager før avreise.
• Ved registrering for den kjøpte turen; må informasjon om passnavn, fødselsdato og passnummer oppgis korrekt i systemet. Flybilletter blir utstedt basert på disse opplysningene. Eventuelle gebyrer for avbestilling eller endring av feilaktige opplysninger, vil påløpe gjesten.
• For å kunne bruke mobiltelefonen i utlandet, anbefales det å kontrollere med mobiloperatøren før avreise at telefonen er åpen for bruk i utlandet.
• Innsjekkingstiden på hotell er 15.00 og utsjekkingstid er 12.00.
• Anmodninger relatert til rom (høytasje, nær fellesområder, røykfritt/smokerom, sengetype) vil bli rapportert til hotellet av istyatur. Det vil bli gjort en innsats for at tildelte rom skal tilpasses gjestens preferanser, men oppfyllelse av disse forespørslene avhenger av tilgjengeligheten ved innsjekking, og istyatur kan ikke garantere dette.
• Frokost som tilbys på hotellene kan varierer fra den tradisjonelle tyrkiske frokosten. Den tilbys vanligvis som kontinental frokost, laget med begrensede valg som smør, syltetøy, brød, te eller kaffe, og kan bli servert i en egen sal for grupper.
• I noen tilfeller kan det være dobbeltrom i stedet for et rom med dobbeltseng. De fleste europeiske hoteller tilbyr rom med to senger som kan settes sammen om nødvendig.
• Politikk for barn og ekstra senger kan variere fra hotell til hotell, avhengig av romtypene.
• Alle forespørsel om ekstra senger og barnesenger må gjøres på forespørsel og avhengig av tilgjengeligheten på hotellet, og må godkjennes av hotellet.
• Kapasiteten for ekstra senger eller barnesenger på rommet er 1 (maksimum).
• I trippelrom er det et ekstra sengalternativ, der den 3. sengen kan være mindre enn standard senger. Trippelrom består av 1 stor seng + 1 ekstra seng. Ekstra senger kan være av typen oppbevarings- eller coach-seng. Våre gjester anerkjenner at de har akseptert tettheten og typen senger som følge av det ekstra sengen som legges til i trippelrommene og/eller i reservasjonene med barn.
• Ved reservasjoner på hoteller, hvis antallet barn som reiser med voksne og deres alder er feilrapportert, kan de aktuelle hotellene kreve ekstra avgifter. Ansvar for feil rapportering faller på gjesten. Hotellet kan be om identifikasjon for å bekrefte alderen til barn.
• Ved reservasjoner for 2 voksne + 1 barn, vil det kanskje ikke være en separat seng for barnet. Barnpriser gjelder kun når barnet reiser sammen med to voksne. Barnrabatter gjelder kun for “ett barn” innenfor aldersgruppen som overnatter med to voksne.
• Valutaendringer i løpet av dagen vil bli reflektert i prisene i TL. Gjeldende kurser ved betaling gjelder. Ytterligere forespørsel om ekstra tjenester (minibar, stryketjenester osv.) blir pålagt ekstra avgift av hotellet. Disse kostnadene er ikke inkludert ved kjøpet og betales direkte til hotellet under oppholdet.
• Noen land har forskjellige regler for skatt knyttet til byer, turisme eller lokale nivåer. Alle slike by-, turist- eller andre skatter som gjelder, vil bli inndrevet av hotellet fra gjesten under innleggelse eller utsjekking.
• Kjørelengde som er oppgitt i programmet er basert på kart. Reisetidene kan forlenge på grunn av trafikk, værforhold, geografisk plassering i det besøkte landet, veiarbeid og infrastrukturen.
• istyatur kan endre rekkefølgen på byene i programmet uten å forringe innholdet i programmet dersom det foreligger tvungen situasjon eller det anses nødvendig.
• Deltakerne i turen er ansvarlige for sine personlige eiendeler, vesker, kofferter, pass/kjennemerker, og istyatur kan ikke stilles ansvarlig for glemte, tapte eller stjålne gjenstander. Videre er eventuelle kostnader i forbindelse med å returnere glemte eiendeler til eieren deres ansvar.
• Deltakerne av turen må ha sine reiseforsikringspoliser og relevant medisinsk informasjon samt nødvendige medisiner med seg.
• Hoteller kan kreve foto-ID/pass og kredittkort eller kontant depositum ved innsjekking for eventuelle ekstra kostnader. Refusjonen av depositumet som kreves ved utsjekking er en prosess mellom hotellet og gjesten, og istyatur er ikke involvert i dette.

Visum og Pass

• Det er visumplikt for tyrkiske statsborgere.
• Istyatur fungerer som mellomledd mellom gjestene og konsulatet, og gir ingen garanti for visumtildeling. Konsulatet har retten til å nekte visum om de anser det nødvendig. Istyatur har ingen ansvar i tilfelle gjesten ikke får visum. Istyatur har kun den rollen som mellomledd. For personlige visumsøknader er istyatur ikke ansvarlig.
• For visumsøknad er det nødvendig å ha gyldig pass i minst 6 måneder etter reisedato, sammen med dokumentene i den listen som kan fås fra vårt kontor ved søknad. Innehavere av grønt pass trenger ikke visum, men må ha minst 6 måneders gyldig pass etter reisen.
• Gjestene som allerede har gyldig visum, eller som ikke benytter istyatur for visumsøknad, må fortsatt ha pass som er gyldig i minst 6 måneder etter reisedato.
• For grensepasseringer/migrasjonskontroller må passet ha minst 2 blanke sider for stempling av inn- og utreise.
• Å ha visum eller inneha et spesiell type pass som grønt pass, betyr ikke nødvendigvis at du automatisk blir innvilget tilgang til landet; det er passpoliti som avgjør om du skal bli sluppet inn/ut, og istyatur kan ikke holdes ansvarlig for dette, ansvaret hviler på passasjeren.
• Migranter som ikke er tyrkiske statsborgere, eller som har dobbelt statsborgerskap og bruker det andre passet for turen, må personlig undersøke visumprosedyrer for landet de skal reise til ved de respektive konsulatene; på lang sikt uten dette vil istyatur ikke påta seg ansvar for eventuelle konsekvenser.
• Visumsøknader kan gjøres inntil 3 måneder før avreise. Det anbefales å inngi visumsøknaden tidlig, særlig med tanke på sesongmessige rusher på konsulatene og eventuelle prosedyrisk forskjeller.
• Gjestene med tyrkisk grønt pass som er eldre enn 10 år må fornye passene. Ellers kan de bli nektet adgang til landet de skal til, og/eller dessuten bli nektet flygning av flyselskapet fra Tyrkia. I en slik situasjon er gjesten selv ansvarlig.
• Pass som er revet, slitt, vannskadet eller på annen måte ødelagte bør byttes ut for å unngå problemer ved grensepolitiet. Også, visumet som er gyldig fra et kansellert pass må være i det nye passet. Ellers er ansvar skyldes gjesten selv.
• Visum fra kansellerte pass kan ikke brukes for å reise.
• For gjester under 18 år som reiser alene eller med bare en forelder, anbefales det at de og foreldrene viser en samtykkebekreftelse om at de er enige. Dette kan kreves av innvandringspolitiet.