Belangrijke Notities

ALGEMENE VOORWAARDEN

• De Algemene Voorwaarden maken een onlosmakelijk deel uit van het reisprogramma en kunnen niet afzonderlijk worden beschouwd van het reisprogramma.
• Als er onvoldoende deelname voor de reis is, heeft istyatur het recht om de reis tot 21 dagen voor de vertrekt datum te annuleren. In dat geval wordt de annulering aan de gast meegedeeld. Het totale bedrag van de reis wordt aan de gast terugbetaald. Voor extra diensten die buiten de reis zijn aangeschaft, worden de binnenlandse aansluitingsvluchten die via istyatur zijn geboekt ook aan de gast terugbetaald. Voor visa diensten en reisverzekeringen die met behulp van de reisverzekering zijn aangevraagd voor de gast, kan er geen terugbetaling plaatsvinden indien deze diensten al zijn gebruikt, maar als de visumaanvraag nog niet is ingediend, kan de visa en de reisverzekering ook worden geannuleerd en wordt de betaling terugbetaald. Indien de gast de binnenlandse aansluitingsvlucht van een andere aanbieder dan istyatur heeft geboekt, kan de gast geen vergoeding van istyatur eisen als de reis door istyatur wordt geannuleerd. De gast accepteert bij aankoop van de reis de materiële en immateriële verliezen als gevolg van de annulering van de reis, en istyatur kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
• Als er onvoldoende deelname voor de reis is, heeft istyatur te goeder trouw het recht om de reis niet te annuleren. In dit geval wordt de begeleiding van de gids alleen aangeboden voor de transfer van en naar de luchthaven bij de internationale heen- en terugvlucht.

Annulering en wijziging

• Bij annuleringen die tenminste 30 dagen voor de vertrekdatum schriftelijk aan istyatur worden meegedeeld, wordt 10% van de pakketprijs ingehouden en wordt het resterende bedrag volledig terugbetaald. In het geval van annuleringen binnen 30 dagen voor de startdatum van de reis, kan de gast de annulering doorgeven met een boete van 50% van de reisprijs, en bij annuleringen binnen 15 dagen voor de startdatum van de reis, kan de annulering worden gedaan met een boete van 100% van de totale reisprijs. Als de annulering wordt aangevraagd, kunnen de voorwaarden voor terugbetaling van extra diensten zoals binnenlandse aansluitingen, visa diensten, reisverzekeringen variëren afhankelijk van de aangevraagde annuleringsperiode, en er moet vooraf om informatie hierover worden gevraagd. Istyatur kan geen garanties geven voor de terugbetaling van extra diensten.

Gidsdiensten en Extra Tours

• Extra tours worden georganiseerd met een minimum van 20 deelnemers. Indien er niet voldoende deelnemers zijn, kunnen de tours niet doorgaan of kunnen de prijzen en inhoud van de extra tours wijzigen. Daarnaast kunnen de dagen en tijden van de tours door de gids worden aangepast op basis van de open/gesloten status van musea en andere bezienswaardigheden, evenals afhankelijk van de weersomstandigheden. Tijdens de extra tours kunnen verschillende gidsen onze gasten vergezellen.
• De voertuigen die voor de extra tours zijn toegewezen, zijn alleen voor gebruik door de gasten die deze extra tour hebben gekocht.
• Panoramische stadstours die bij het tourpakket zijn inbegrepen, zijn georganiseerde rondleidingen die een algemeen overzicht van de steden bieden en met een gids vanuit de bus worden verteld. Deze tours bevatten geen toegangen tot musea of bezienswaardigheden en duren meestal maximaal 2-3 uur. Panoramische tours kunnen niet doorgaan als de bezoeken aan bepaalde plaatsen worden verboden door lokale autoriteiten op de geplande dagen en tijden, de wegen zijn afgesloten door verschillende evenementen, en in gevallen waarin de tours door weersomstandigheden onmogelijk worden. In sommige gevallen kunnen de tours worden uitgevoerd met openbaar vervoer of te voet, indien nodig, vanwege de gesloten wegen of het verbod op auto-invoer.
• Onze gids kan, afhankelijk van de inhoud van onze tours, het aantal deelnemers en de gesloten status van musea en bezienswaardigheden, wijzigingen aanbrengen in de dagen van de stads- en/of extra tours. Dit geldt ook voor wijzigingen die kunnen optreden in de vluchturen.
• De extra tours zijn optioneel voor de deelnemers en dus niet verplicht. Gasten die geen deel willen nemen aan de extra tours die tijdens de reis worden georganiseerd, worden geacht akkoord te gaan met het wachten in een geschikt rustpunt langs de route. Deze gasten worden voor de start van de extra tour naar het dichtstbijzijnde rustpunt gebracht en worden na de voltooiing van de tour weer opgehaald vanaf het punt waar ze zijn achtergelaten. Persoonlijke uitgaven tijdens het wachten zijn voor eigen rekening.

Vluchtinformatie

• Istyatur is een tussenpersoon tussen de luchtvaartmaatschappij en de passagier, en in geval van eventuele geschillen zijn de relevante bepalingen van de Turkse wetgeving samen met het Haags Protocol en het Verdrag van Warschau van toepassing.
• Bij reguliere en chartervluchten kunnen vertragingen of wijzigingen in de vluchttijden optreden. Istyatur is verplicht deze wijzigingen zo snel mogelijk mee te delen. De passagier heeft de risico van veranderingen of annuleringen van de vlucht geaccepteerd bij de aankoop van de reis.
• Kinderen van 0-2 jaar betalen alleen de luchthavenbelastingen.
• Volgens de regels van de luchtvaartmaatschappij, zullen retourvluchten geannuleerd worden door de luchtvaartmaatschappij als de heen vlucht niet wordt gebruikt.
• Check-in en boarding procedures voor personen die deelnemen aan vliegtuigtours zijn persoonlijke verplichtingen en moeten door de gasten voor de vlucht worden uitgevoerd op de luchthavens, bij de betreffende luchtvaartmaatschappijen of online via de websites van de luchtvaartmaatschappijen.
• Laatste minuut vertragingen en wijzigingen van de gate worden omgeroepen op de luchthavens en weergegeven op de informatieborden op de locatie. Deze informatie moet door de gasten zelf worden gevolgd.
• Voor deelname aan de tour, isstyatur niet verantwoordelijk voor de passagiers die zich niet tijdig aanwezig zijn op de aangegeven luchthavens, of die de check-in en boarding procedures niet op tijd hebben uitgevoerd, of die deze procedures tijdig hebben uitgevoerd maar niet aan boord van het vliegtuig zijn gegaan. Voor gasten die een vlucht missen, zijn alle kosten die ontstaan voor het verkrijgen van nieuwe heen- en retourtickets en de noodzakelijke transfers ter plaatse voor hun eigen rekening.
• De meeste retourvliegtickets vanuit Turkije hebben een gewichtslimiet van 20 kg. Dit gewicht kan verschillen afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en het land van bestemming. Als er binnenlandse vluchten in het bestemmingsland zijn, kan het gewicht voor deze binnenlandse vluchten verminderen tot 15 kg. De regels voor overbagage worden vastgesteld door de luchtvaartmaatschappijen en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van istyatur.
• Gasten die hun vliegtickets willen upgraden met hun mijlen (naar business of first class); na uitgifte van de tickets kunnen de upgrade procedures worden uitgevoerd, afhankelijk van de beschikbaarheid van de luchtvaartmaatschappij (controleer bij uw luchtvaartmaatschappij). Er wordt geen garantie gegeven voor de upgrade voor elke vlucht. Controleer of de tickets voor het programma zijn in een upgradebare klasse.
• Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen maaltijden en online check-in diensten onderhevig zijn aan extra kosten.

Overige Zaken

• istyatur aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor wijzigingen of annuleringen die rechtstreeks door de gast met het hotel worden gemaakt. In dit geval zijn de annuleringsvoorwaarden van istyatur van toepassing.
• Wanneer in het reisprogramma de namen van de hotels niet genoemd worden, maar alleen de categorie-informatie wordt gegeven en/of er opties voor dezelfde bestemming worden aangeboden, zal de gast 48 uur voor de vertrekt datum op de hoogte worden gesteld door istyatur.
• Tijdens speciale perioden zoals beurzen, congressen, concerten, evenementen, sporttoernooien, etc., kunnen hotels verder weg liggen dan de aangegeven locaties of kilometers. In dat geval zal istyatur de gast 15 dagen voor de vertrekt datum informeren.
• Bij registratie voor de aangekochte reis; moet de gast ervoor zorgen dat de naam in het paspoort, geboortedatum, paspoortnummer correct is ingevoerd in het systeem. De vliegtickets worden op basis van deze gegevens uitgegeven. De kosten van annuleringen of wijzigingen van vliegtickets door onjuiste informatie worden aan de gasten doorberekend.
• Zorg ervoor dat u voordat u Turkije verlaat, uw mobiele telefoon kunt gebruiken in het buitenland, door contact op te nemen met het bedrijf waartoe uw lijn behoort.
• De inchecktijd voor hotels is 15.00 uur en de uitchecktijd is 12.00 uur.
• Istyatur zal verzoeken met betrekking tot de kamer (hooggelegen verdieping, dicht bij algemene ruimtes, roken/niet-roken, type bed) aan het hotel doorgeven. Er zal geprobeerd worden om de gereserveerde kamers in overeenstemming met de voorkeuren van de gast te regelen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel. De uitvoering van deze verzoeken is afhankelijk van de beschikbaarheid bij het inchecken in het hotel, en kan niet door Istyatur worden gegarandeerd.
• Het ontbijt dat in hotels wordt aangeboden, verschilt vaak van de gebruikelijke rijke Turkse ontbijt. Het wordt meestal geserveerd als een continentaal ontbijt dat bestaat uit een beperkte keuze van boter, jam, brood, thee of koffie, en kan in een aparte zaal voor groepen worden geserveerd.
• In sommige gevallen kan een echt dubbel bed in plaats van een twee- persoonskamer beschikbaar zijn. De meeste Europese hotels bieden, indien nodig, kamers met twee bedden aan die kunnen worden samengevoegd.
• Het kind- en extra bedbeleid kan verschillen per hotel en kamertype.
• Alle extra bedden en babybedjes worden op verzoek en afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel verstrekt, en moeten door het hotel worden goedgekeurd.
• De capaciteit voor extra bedden of babybedjes in de kamer is 1 stuk (maximaal).
• In driepersoonskamers is er de mogelijkheid voor een extra bed, en de bedden die zijn toegewezen aan de derde persoon zijn meestal kleiner dan standaard bedden. Driepersoonskamers bestaan uit 1 groot bed + 1 extra bed. Extra bedden zijn meestal opklapbedden of zogenaamde coachbeds. Onze gasten verklaren dat zij akkoord gaan met de nauwkeurigheid van de extra bedden die aan deze kamers moeten worden toegevoegd en de eventuele ruimtegebrek die dit met zich meebrengt, vooral in reserveringen met kinderen.
• Als het aantal kinderen dat samen met volwassenen in de hotelreserveringen verblijft, verkeerd wordt opgegeven door de gasten, kan het hotel extra kosten in rekening brengen. In dat geval is de verantwoordelijkheid voor de verkeerde opgave bij de gast. Het hotel kan om identificatie vragen voor kinderen voor leeftijdsverificatie.
• In reserveringen met 2 volwassenen + 1 kind, kan er geen apart bed voor het kind zijn. Kindertarieven gelden alleen als het kind samen verblijft met twee volwassenen. Kindkortingen gelden voor een “enkel kind” die past binnen de leeftijdscategorie die samen met twee volwassenen verblijft.
• Valuta veranderingen over de dag worden weerspiegeld in TL-prijzen. De koersen op het moment van betaling zijn geldig. Eventuele extra aanvragen en extra diensten die in het hotel worden aangevraagd (mini-bar, strijkservice, enz.) zijn onderhevig aan extra kosten door het hotel, en deze kosten zijn niet opgenomen in de kosten tijdens de reservering, en moeten rechtstreeks in het hotel worden betaald tijdens uw verblijf.
• Sommige landen hebben verschillende toepassingen met betrekking tot stads-, toerisme- of lokale belastingen. Alle soorten stedelijke, toerisme- of andere belastingen die worden toegepast, worden door het hotel in rekening gebracht aan de gast bij binnenkomst of vertrek.
• De reistijden die in de programma's zijn gegeven, zijn gebaseerd op kaartgegevens. Verkeersomstandigheden, weersomstandigheden, de geografische ligging van het bezochte land, wegwerkzaamheden en andere situaties kunnen leiden tot langere reistijden.
• Istyatur kan, in geval van nood of indien noodzakelijk, de volgorde van steden in het programma en de luchtvaartmaatschappij waarop zal worden gevlogen, wijzigen zonder de inhoud van het programma te verstoren.
• Persoonlijke eigendommen, tassen, koffers, paspoorten / identiteitsbewijzen van de deelnemers aan de tour zijn voor eigen risico, en Istyatur is niet verantwoordelijk voor vergeten/gekwijte/gestolen bezittingen. In gevallen waarin vergeten items worden gevonden, zijn alle kosten voor het afleveren van de items aan het land en/of de persoon voor rekening van de eigenaar van het item.
• De deelnemers aan de tour zijn verplicht om hun reisverzekeringpolissen en eventuele medische rapporten en medicijnen mee te nemen.
• Voor eventuele extra kosten kan het hotel bij het inchecken een selfie-identiteitsbewijs dat door officiële instanties is uitgegeven en een creditcard of contante aanbetaling vereisen; de terugbetaling van de aangevraagde borg bij het uitchecken is een transactie tussen het hotel en de gast, en istyatur heeft hier geen invloed op.

Visum en Paspoort

• Voor T.C. burgers is er een visumplicht.
• Istyatur fungeert als tussenpersoon voor onze gasten met de ambassade en geeft geen garantie voor het verkrijgen van een visum. De ambassade heeft het recht om een visum te weigeren of geen visum te verstrekken. Istyatur is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen verkrijgen van een visum door de reiziger. Istyatur vervult alleen de rol van tussenpersoon. Bij persoonlijke visumaanvragen heeft istyatur geen invloed of verantwoordelijkheid.
• Voor de visumaanvraag is een paspoort dat minimaal 6 maanden geldig is vanaf de datum van terugreis en de documenten vermeld in de documentenlijst die u via ons kunt verkrijgen vereist.
• Gasten die al een geldig visum hebben of geen visumaanvraag willen indienen via Istyatur, moeten ook zorgen dat hun paspoorten minimaal 6 maanden geldig zijn vanaf de datum van vertrek.
• Voor de douaneovergangen/landgrenzen is het noodzakelijk dat uw paspoort ten minste 2 lege pagina's heeft om een stempel te plaatsen.
• Het hebben van een visum of het beschikken over een speciale paspoort zoals een groene paspoort betekent niet automatisch dat u het land binnen kunt komen / verlaten; de paspoortpolitie heeft het recht om u al dan niet het land binnen te laten, en Istyatur kan hier niet verantwoordelijk voor worden gehouden, de verantwoordelijkheid ligt bij de reiziger.
• Gasten die geen Turkse nationaliteit hebben of dubbel staatsburgerschap hebben en met een ander paspoort willen deelnemen aan de tour moeten zelf de visumprocedures van het land dat ze bezoeken controleren, anders kan Istyatur niet verantwoordelijk worden gesteld voor de gevolgen.
• Visumaanvragen kunnen 3 maanden voor de vertrekdatum worden ingediend. Om uw visumproces soepel te laten verlopen en om niet te worden beïnvloed door de seizoensgebonden drukte en verschillen in toepassingen bij de ambassades, wordt het aanbevolen om uw visumaanvraag zo vroeg mogelijk na het verstrijken van de 3 maanden voor de vertrekdatum in te dienen.
• Gasten die met een T.C. groene paspoort reizen, moeten ervoor zorgen dat hun paspoorten niet ouder zijn dan 10 jaar; anders kunnen ze mogelijk door het land van bestemming niet worden toegelaten en/of hun vlucht door de luchtvaartmaatschappij van Turkije kan niet worden uitgevoerd. In dat geval ligt de verantwoordelijkheid bij de reiziger.
• Om problemen met douanepolitie bij de grens van het bezochte land te voorkomen, is het aan te raden om beschadigde, versleten of natte paspoorten te vernieuwen en om ervoor te zorgen dat indien ze een visum nodig hebben, dit visum in het nieuwe paspoort staat. In andere gevallen ligt de verantwoordelijkheid bij de reiziger.
• Het is niet mogelijk om te reizen met een geldig Schengenvisum in een geannuleerd paspoort.
• Gasten onder de 18 jaar die alleen reizen of alleen met één ouder, kunnen worden gevraagd om een gezamenlijk akkoord van beide ouders voor grensovergangen en het ingaan en verlaten van het land, en hiervoor raden we aan om voorzichtig te werk te gaan.