Belangrijke Opmerkingen

ALGEMENE VOORWAARDEN

• De Algemene Voorwaarden maken een onlosmakelijk onderdeel uit van het tourprogramma en kunnen niet los van het tourprogramma worden beschouwd.
• Indien er onvoldoende deelname is voor de reis, kan istyatur de tour annuleren tot 21 dagen voor de vertrekdatum. In dat geval wordt de annulering aan de reiziger gemeld. Het volledige bedrag van de tour wordt teruggestort aan de reiziger. Voor diensten die buiten de tour zijn aangeschaft, wordt de binnenlandse vlucht die bij istyatur is aangeschaft, ook aan de reiziger terugbetaald; mocht er echter gebruik zijn gemaakt van visumdiensten en is er een visumaanvraag namens de reiziger ingediend, dan kan deze service, omdat deze gebruikt is, niet worden terugbetaald. Als de reiziger de binnenlandse vlucht van een andere leverancier heeft gekocht, kan bij annulering van de reis door istyatur geen teruggave van kosten worden geëist. De reiziger aanvaardt bij de aankoop van de tour vooraf alle materiële en immateriële verliezen die voortvloeien uit de annulering van de tour; istyatur kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
• Indien er onvoldoende deelname is voor de reis heeft istyatur het recht om niet te annuleren uit goede wil. In dat geval zal de begeleidingsdienst die bij het pakket is inbegrepen, alleen van toepassing zijn op het transport van de luchthavens voor de internationale heenvlucht en terugvlucht.

Annulering en wijziging

• Bij annuleringen gedaan schriftelijk aan istyatur tot 30 dagen voor de vertrekdatum wordt 10% van de tourprijs ingehouden, terwijl het overige bedrag zonder enige korting wordt terugbetaald. Als de annulering minder dan 30 dagen voor de aanvang van de reis wordt aangevraagd, kan de reiziger de tour annuleren door 50% van de tourprijs als boete te betalen en indien de annulering 15 dagen of minder voor de reis start, door het volledige bedrag van de tourprijs te betalen als boete. Voor annuleringen van extra diensten zoals binnenlandse verbindingen, visumdiensten en reisverzekeringen kunnen de terugbetalingsvoorwaarden variëren afhankelijk van de tijdlijn van de annulering, wat betekent dat men vooraf informatie moet vragen over de terugbetaling ervan. Istyatur kan geen garantie geven voor de terugbetalingen van extra diensten.

Begeleidingsdiensten en Extra Tours

• Extra tours worden georganiseerd met een deelnamevereiste van minimaal 20 personen. Indien er onvoldoende deelnemers zijn, kunnen de excursies worden geannuleerd of kunnen de prijzen en inhoud van de extra excursies variëren. Bovendien kunnen de dagen en tijden van de tours worden gewijzigd door de gids op basis van de opening/gesloten status van musea, historische plekken en weersomstandigheden. Tijdens extra tours kunnen verschillende gidsen voor de gasten aanwezig zijn.
• De voertuigen die zijn toegewezen voor extra tours zijn alleen bestemd voor gebruik door de gasten die deze extra tour hebben aangeschaft.
• De panoramische stadstours die zijn inbegrepen in het tourpakket zijn ter introductie van de steden en worden uitgevoerd op een panoramische manier met uitleg van de gids vanuit het voertuig zonder de toegang tot musea en historische plekken. Deze tours duren maximaal 2-3 uur. Panoramische tours kunnen niet worden uitgevoerd indien de toegang door lokale autoriteiten wordt verboden of als gevolg van verkeersomstandigheden, en istyatur is niet verantwoordelijk voor deze annuleringen. Sommige tours kunnen worden uitgevoerd met openbaar vervoer of te voet indien ze niet kunnen plaatsvinden vanwege verboden wegen of toegangsbeperkingen voor voertuigen.
• Onze gids kan wijzigingen aanbrengen in de dagen van stads- en extra tours, afhankelijk van het aantal deelnemers en de gesloten status van musea en historische plekken. Dit geldt ook voor eventuele wijzigingen in de vluchturen.
• Extra tours zijn afhankelijk van de wens van de deelnemer en zijn niet verplicht. Reizigers die niet willen deelnemen aan de extra tours, worden geacht in een beschikbare rustplaats langs de route te wachten. Deze reizigers worden voor de start van de extra tour naar de rustplaats gebracht en na afloop van de tour van dezelfde plek weer opgehaald. Persoonlijke uitgaven die tijdens het wachten worden gedaan, zijn voor rekening van de reiziger.

Over Vluchten

• İstyatur fungeert als tussenpersoon tussen de luchtvaartmaatschappij en de reiziger, en in geval van geschillen zullen de relevante bepalingen van de Turkse wetgeving evenals het Haagse Protocol en de Warschau Conventie van toepassing zijn.
• Er kunnen vertragingen of wijzigingen optreden in de geplande of speciale vluchten. Istyatur is verplicht deze wijzigingen zo snel mogelijk te communiceren. De reiziger heeft de risico’s van wijziging of annulering van de vlucht erkend bij de aankoop van de reis.
• Kinderen van 0-2 jaar betalen alleen de luchthavenbelasting.
• Volgens de luchtvaartmaatschappij regelgeving vervalt de retourvlucht als de heenreis niet wordt gebruikt, als de vliegtickets voor heen en terug zijn aangeschaft.
• De incheck- en boardingprocedures die moeten worden uitgevoerd door degenen die deelnemen aan de vliegtuigreizen zijn persoonlijke taken en moeten vóór de vlucht door de reiziger op de luchthavens, bij de balies van de betrokken luchtvaartmaatschappij of online via de websites van de luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd.
• Laatste minuut vertragingen en poortenwijzigingen worden aangekondigd op de luchthavens en weergegeven op de informatieborden. Deze informatie moet door de reiziger zelf worden gevolgd.
• İstyatur is niet verantwoordelijk voor reizigers die niet op tijd aanwezig zijn op de aangegeven luchthavens volgens de luchtvaartmaatschappij richtlijnen, die hun incheck- en boardingprocedures niet tijdig afronden, maar er wel op tijd zijn ingegaan, of die de vlucht niet hebben genomen nadat ze ingecheckt waren. Alle kosten die voortvloeien uit het gemiste vliegtuig, zoals de aanschaf van nieuwe enkele retourtickets en de transfers ter plaatse, zijn voor rekening van de reiziger.
• Algemene bagagegewichtlimiet voor vluchten vanuit Turkije is 20 kg. Dit gewicht kan variëren afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en het bestemmingsland. Indien er binnenlandse vluchten zijn in het bestemmingsland kan de bagage limiet zakken naar 15 kg. Extra bagagegewicht/prijsregels worden bepaald door de luchtvaartmaatschappijen en zijn niet de verantwoordelijkheid van İstyatur.
• Reizigers die hun vliegtuigtickets met miles willen upgraden (naar businessclass of first class) kunnen dit doen afhankelijk van de beschikbaarheid van de luchtvaartmaatschappij (controleer de luchtvaartmaatschappij waaraan u lid bent). Er wordt geen garantie gegeven voor upgrade mogelijkheden voor elke vlucht. Controleer of de tickets van het programma upgrade-draagbaar zijn.
• Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen maaltijden en online incheckdiensten extra kosten met zich meebrengen.

Overige Zaken

• İstyatur aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor wijzigingen of annuleringen die door de reiziger direct met het hotel worden gedaan. In dat geval blijven de annuleringsvoorwaarden van istyatur van toepassing.
• Indien in het reisprogramma enkel hotelcategorie informatie is gegeven en / of als er opties voor dezelfde bestemming zijn gepresenteerd, zal istyatur de reiziger 48 uur voor vertrek informeren.
• In speciale periodes zoals beurzen, congressen, concerten, evenementen, sporttoernooien, enz. kunnen hotels verder weg liggen dan de aangegeven locaties of kilometers. In dit geval zal istyatur de reiziger 15 dagen voor de vertrekdatum informeren.
• Bij registratie voor de gekocht tour moeten de naam, geboortedatum en paspoortnummer zoals vermeld in het paspoort correct in het systeem worden ingevoerd. Vliegtickets worden volgens deze gegevens verstrekt. Annuleringen of wijzigingen van vliegtickets door onjuiste informatie worden in rekening gebracht bij de reiziger.
• Controleer voordat u Turkije verlaat of uw mobiele telefoon voor gebruik in het buitenland is ingeschakeld door contact op te nemen met het telecombedrijf waarvan u klant bent.
• De inchecktijd voor hotels is 15.00 uur en de uitchecktijd is 12.00 uur.
• İstyatur meldt hotelverzoeken zoals (hoge verdieping, dicht bij gemeenschappelijke ruimtes, roken/niet roken, bedtype) aan het hotel. Er wordt geprobeerd de gereserveerde kamers conform de voorkeuren van de reiziger te regelen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel. Het is niet gegarandeerd dat deze verzoeken worden ingewilligd, aangezien dit afhangt van de beschikbaarheid bij het inchecken van het hotel.
• Het ontbijt dat door de hotels wordt aangeboden verschilt van het traditionele rijke Turkse ontbijt, en wordt meestal gepresenteerd als continentaal ontbijt met beperkte keuzes van boter, jam, brood, thee of koffie en kan geserveerd worden in een aparte zaal voor groepen.
• In sommige gevallen kan in plaats van een dubbel bed een tweepersoonsbed worden aangeboden. Veel Europese hotels bieden bij hoge uitzondering kamers met twee bedden die desgewenst samengevoegd kunnen worden.
• Het beleid voor kinder- en extra bedden kan per hotel verschillen, afhankelijk van het type kamer.
• Extra bedden en kinderbedden worden op aanvraag en afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel verstrekt en moeten door het hotel worden goedgekeurd.
• De capaciteit voor een extra bed of kinderbed is maximaal 1 (één).
• In kamers voor 3 personen is er een toepassing voor een extra bed. In deze kamers bestaat de 3e bed uit een standaard kleiner bed. Driepersoonskamers bestaan uit 1 groot bed + 1 extra bed. Extra bedden zijn opklapbedden of slaapbanken. Onze gasten bevestigen dat ze het mogelijke ongemak en de bedtypen in driepersoonskamers en/of kinderen op de standaardkamers met extra bedden volledig acceptabel zijn.
• Bij hotelreserveringen liggen de verantwoordelijkheid en kosten bij de reizigers in het geval dat het aantal kinderen dat met volwassenen verblijft en hun leeftijden verkeerd worden opgegeven. In dit geval kan het hotel extra kosten in rekening brengen. Het hotel kan om identificatie vragen om de leeftijd van kinderen te verifiëren.
• Bij reserveringen voor 2 volwassenen + 1 kind, kan er mogelijk geen apart bed voor het kind zijn. Kindertarieven zijn alleen geldig als het kind bij twee volwassenen verblijft. Kindertarieven zijn van toepassing op "één kind" dat kan voldoen aan de leeftijdsgroep van twee volwassenen.
• De wisselkoersen gedurende de dag worden weerspiegeld in de TL prijzen. De geldende wisselkoersen op het moment van betaling zijn bepalend. Eventuele extra verzoeken en sommige aanvullende diensten (minibar, strijkservices, enz.) die in het hotel worden ontvangen, kunnen extra kosten met zich meebrengen en zijn niet inbegrepen in de prijs tijdens de reservering en worden rechtstreeks in het hotel betaald.
• In sommige landen kunnen steden, toeristen of lokale belastingen verschillende toepassingen hebben. Alle dergelijke steden-, toeristen- of andere belastingen die van toepassing zijn, worden door het hotel bij de reiziger bij de check-in of check-out geïnd.
• Afstand van reizen in de programma’s is gebaseerd op kaarten. Reistijden kunnen langer worden als gevolg van verkeer, weersomstandigheden, de geografische ligging van het bezochte land, wegwerkzaamheden en andere omstandigheden.
• İstyatur kan in gevallen van nood of indien noodzakelijk, de volgorde van de steden in het programma en de luchtvaartmaatschappij wijzigen zonder het inhoud van het programma te wijzigen.
• Persoonlijke eigendommen, tassen, koffers, paspoorten / identiteitskaarten van de deelnemers van de tour zijn hun eigen verantwoordelijkheid. İstyatur kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vergeten/verloren/gestolen eigendommen. Kosten voor het bezorgen van vergeten spullen aan het land en / of persoon zijn voor rekening van de eigenaar van het voorwerp.
• De deelnemers aan de tour zijn verplicht hun reisverzekering polissen te hebben en eventuele medische problemen, medicijnen en rapporten bij zich te hebben.
• Voor eventuele extra uitgaven kan het hotel bij aankomst een fotopaspoort en kredietkaart of contante borg aanvragen, die door officiële autoriteiten is afgegeven. De terugbetaling van de borg die bij het uitchecken wordt gevraagd is een transactie tussen het hotel en de reiziger, waarop İstyatur geen invloed heeft.

Visum en Paspoort

• Er geldt een visumvereiste voor T.C. burgers.
• İstyatur fungeert als tussenpersoon tussen onze gasten en het consulaat en biedt geen garantie voor het verkrijgen van een visum. Het consulaat heeft het recht om visum te weigeren of niet te verstrekken indien het dat nodig acht; İstyatur is niet verantwoordelijk voor reizigers die geen visum kunnen verkrijgen. İstyatur vervult uitsluitend tussenkomsten voor visa. Voor persoonlijke visumaanvragen heeft İstyatur geen verantwoordelijkheden of verplichtingen. Onze gasten hebben deze voorwaarden geaccepteerd door zich voor de tour in te schrijven.
• Voor visumaanvragen moet een paspoort dat minimaal 6 maanden geldig is na de reisdatum en de documenten die vermeld staan ​​in de documentlijst die u bij ons kunt verkrijgen, worden ingediend.
• Voor reizigers die al een visum hebben of geen visumaanvraag via İstyatur doen, moeten de paspoorten ook minimaal 6 maanden geldig zijn na de reisdatum.
• Voor douane doorvoer/scheiding bij de grens is het verplicht om minimaal 2 lege pagina's in het paspoort te hebben zodat het paspoort kan worden gestempeld.
• Het feit dat er al een visum is verkregen of dat iemand in het bezit is van een paspoort dat geen visum vereist, betekent niet dat men het land kan binnenkomen/verlaten; de paspoortcontrole heeft het recht om mensen de toegang of uitreis te ontzeggen, en İstyatur kan hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden; de verantwoordelijkheid ligt bij de reiziger.
• Slechts de reizigers met een andere nationaliteit dan T.C. of reizigers met dubbele nationaliteit die gebruik maken van een andere paspoort moeten de visumprocedures die het betreffende land hanteert, bij de betrokken consulaten zelf navragen; İstyatur aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de gevolgen hiervan.
• Visumaanvragen kunnen 3 maanden voor vertrek van de tour worden ingediend. Het wordt aanbevolen om de visumaanvraag zo snel mogelijk in te dienen om een ​​gezonde voortgang van het visumproces te waarborgen en om zicht te vermijden van periodiek drukte en/of procedureverschillen op de consulaten, beginnend 3 maanden voor de vertrekdatum van de tour.
• Reizigers met een T.C. groene paspoort dient vernieuwd te worden als de uitgiftedatum meer dan 10 jaar geleden is; anders kunnen zij het land mogelijk niet binnenkomen; en/of luchtvaartmaatschappijen kunnen hun vluchten vanuit Turkije mogelijk niet uitvoeren. In dit geval ligt de verantwoordelijkheid bij de reiziger.
• Om problemen met het douanepolitie op grensovergangen te vermijden, moeten de paspoorten, die zijn verwisseld, verouderd of vochtig zijn, worden vernieuwd en, indien nodig, het visum voor T.C. burgers moet ook op het nieuwe paspoort staan. In dit geval ligt de verantwoordelijkheid bij de reiziger.
• Het is niet toegestaan met een geannuleerd paspoort te reizen dat nog een geldige Schengen-visum bevat.
• Gasten onder de 18 jaar die zelfstandig reizen of alleen met één ouder reizen, kunnen op grensovergangen worden gevraagd een document te tonen met de gezamenlijke toestemming van beide ouders; daarom wordt aangeraden dat gasten onder de 18 jaar en hun ouders hier aandacht aan besteden.