Perlu tahu
SYARAT-SYARAT UMUM
1- Syarat-syarat umum merupakan sebahagian daripada program lawatan dan tidak dapat dipisahkan daripada program lawatan tersebut.
2- Sekiranya tidak mendapat cukup penyertaan untuk lawatan tersebut; Wtatil berhak membatalkan lawatan tersebut sehingga 21 hari sebelum tarikh perjalanan. Dalam kes ini, makluman pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Bayaran penuh lawatan akan dikembalikan kepada tetamu. Untuk perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar pakej, termasuk penerbangan sambungan dalam negara yang diambil dari Wtatil, akan dikembalikan, manakala perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan yang digunakan untuk permohonan visa atas nama tetamu, tidak akan dikembalikan kerana perkhidmatan tersebut telah digunakan. Jika tetamu mendapatkan penerbangan sambungan dalam negara dari pembekal produk yang berbeza daripada Wtatil, dan lawatan dibatalkan oleh Wtatil, tetamu tidak boleh menuntut bayaran balik daripada Wtatil. Tetamu secara langsung menerima bahawa kerugian material dan moral akibat pembatalan lawatan ini adalah tanggungjawab mereka sendiri, dan Wtatil tidak bertanggungjawab.
3- Sekiranya tidak mendapat cukup penyertaan untuk lawatan tersebut; Wtatil berhak menunjukkan niat baik dengan tidak membatalkan lawatan. Dalam kes ini, lawatan untuk tetamu akan disediakan secara individu, dan perkhidmatan pemandu hanya akan merangkumi pengangkutan pergi balik luar negara.
Pembatalan dan Perubahan
4- Tetamu boleh membatalkan pakej secara percuma melalui pemberitahuan bertulis kepada Wtatil sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas, kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayar atau telah dijanjikan kepada syarikat penerbangan. Jika kurang dari 31 hari sebelum tarikh berlepas, pembatalan akan dikenakan caj sebanyak 50% daripada baki jumlah bayaran lawatan jika tinggal 31 hari atau lebih, dan 100% jika tinggal 15 hari atau kurang. Dalam kes pembatalan, syarat pembatalan dan bayaran balik bagi perkhidmatan tambahan seperti sambungan dalam negara, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan akan berbeza mengikut tempoh permohonan dan perlu ditanya terlebih dahulu. Wtatil tidak memberi komitmen terhadap bayaran balik perkhidmatan tambahan.
Perkhidmatan Pandu dan Lawatan Tambahan
5- Hari dan waktu untuk lawatan panoramik mengikut program boleh diubah bergantung kepada keadaan tempat lawatan seperti muzium dan tapak bersejarah yang dibuka atau ditutup, serta keadaan cuaca. Pengiring program mungkin berbeza dari masa ke masa.
6- Lawatan panoramik biasanya berlangsung selama 2-3 jam dan tidak termasuk tiket muzium atau tapak bersejarah. Sekiranya lawatan ini tidak dapat dilaksanakan disebabkan jalan tertutup, izin dikeluarkan secara tertutup, atau kerana cuaca buruk, Wtatil tidak bertanggungjawab. Lawatan mungkin juga dilakukan menggunakan pengangkutan awam atau berjalan kaki jika jalan tertutup.
7- Pengiring akan menyesuaikan kandungan lawatan berpandukan kandungan program, jumlah peserta, dan keadaan tapak bersejarah tertutup. Perubahan ini juga berlaku dalam jadual penerbangan.
8- Lawatan menggunakan bot laju harus dielakkan dari makan berat dan pengambilan air berlebihan sebelum menaiki bot. Mereka yang mempunyai masalah perut, belakang, leher, atau sedang mengandung perlu memaklumkan pengiring.
9- Tidak ada pengembalian jika tetamu tidak menyertai aktiviti atau layanan makanan yang termasuk dalam harga.
Mengenai Penerbangan
10- Wtatil bertindak sebagai perantara antara penumpang dan syarikat penerbangan, dan sebarang pertikaian akan dirujuk kepada undang-undang Turki serta dipatuhi oleh Protokol Lahey dan Konvensyen Warsaw.
11- Penerbangan berjadual atau khas boleh mengalami kelewatan atau perubahan waktu. Wtatil akan memaklumkan perubahan tersebut secepat mungkin. Penumpang dianggap menerima risiko perubahan waktu/penggilan dan membeli lawatan atas risiko ini.
12- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.
13- Menurut peraturan penerbangan, jika tiket pergi balik tidak digunakan untuk perjalanan pergi, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
14- Penumpang yang menyertai lawatan udara perlu melakukan proses daftar masuk dan berlepas secara sendiri melalui kaunter syarikat penerbangan di lapangan terbang atau secara dalam talian sebelum berlepas.
15- Kelewatan saat akhir dan perubahan pintu berlepas akan diumumkan di lapangan terbang dan dipaparkan di papan maklumat. Penumpang harus mengikuti makluman ini.
16- Mengikut peraturan, jika penumpang tidak hadir pada waktu yang ditetapkan, tidak melakukan daftar masuk dan berlepas tepat waktu, atau tidak menaiki pesawat walaupun sudah melakukan proses, Wtatil tidak bertanggungjawab. Penumpang yang tertinggal mungkin perlu menanggung kos perjalanan baru dan pengangkutan dari lapangan terbang ke destinasi.
17- Berat bagasi pada penerbangan dari Turki biasanya 20 kg dan boleh berbeza bergantung kepada syarikat penerbangan dan destinasi. Untuk penerbangan domestik, berat bagasi boleh dikurangkan kepada 15 kg. Peraturan lebihan berat dan bayaran adalah tanggungjawab syarikat penerbangan, bukan Wtatil.
18- Penumpang yang ingin menaik taraf tiket mereka menggunakan mata mile (kelas business atau first class) boleh berbuat selepas tiket dikeluarkan, bergantung kepada keahlian dan ketersediaan syarikat penerbangan. Tiada jaminan mata mile untuk setiap penerbangan dan perlu memeriksa sama ada tiket boleh dinaik taraf.
19- Sesetengah syarikat penerbangan mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk makanan, minuman, dan daftar masuk dalam talian.
Lain-lain Perkara
20- Wtatil tidak akan bertanggungjawab terhadap perubahan atau pembatalan yang dibuat secara langsung oleh tetamu dengan hotel. Dalam kes ini, syarat-syarat pembatalan hotel akan digunakan.
21- Jika program tidak menyatakan nama hotel, hanya kategori, dan pilihan alternatif diberikan untuk destinasi yang sama, Wtatil akan memaklumkan kepada tetamu 48 jam sebelum keberangkatan.
22- Dalam acara khas seperti pameran, kongres, konsert, acara sukan, dan lain-lain, hotel mungkin berdekatan atau lebih jauh dari lokasi biasa. Wtatil akan memaklumkan 15 hari sebelum keberangkatan jika berlaku situasi ini.
23- Semasa mendaftar, nama, tarikh lahir, dan nombor pasport harus dimasukkan dengan betul ke sistem kerana tiket dan dokumen lain akan dikaitkan dengannya. Jika maklumat salah, tiket dan bahan perjalanan mungkin perlu dibatalkan atau diubah, dan bayaran dikenakan.
24- Sebelum meninggalkan Turki, pastikan telefon anda dibuka untuk penggunaan luar negara dengan menghubungi syarikat telefon anda.
25- Waktu daftar masuk hotel ialah jam 15:00 dan daftar keluar jam 12:00 tengah hari.
26- Permintaan bilik seperti tingkat tinggi, berhampiran kawasan umum, merokok atau tidak, dan jenis katil akan disampaikan kepada hotel oleh Wtatil. Permintaan akan dipenuhi berdasarkan kekosongan dan tidak dijamin oleh Wtatil.
27- Sarapan di hotel biasanya berbeza dari sarapan tradisional Turki, biasanya mengikut gaya kontinental dengan mentega, jem, roti, dan minuman seperti teh atau kopi, dan mungkin disajikan di ruang berasingan untuk kumpulan.
28- Dalam beberapa kes, bilik berdua mungkin dilengkapi katil bersatu dan bukan katil berasingan.
29- Polisi katil tambahan dan katil bayi berbeza mengikut hotel dan jenis bilik.
30- Sebarang katil tambahan dan tempat tidur bayi perlu ditempah dan disahkan oleh hotel sesuai kekosongan.
31- Kapasiti katil tambahan dan katil bayi adalah 1 sahaja (maksimum).
32- Bilik triple biasanya ada katil bersatu dan katil tambahan, dan katil ketiga lebih kecil dari katil utama. Biasanya terdiri daripada 1 katil besar dan 1 katil tambahan yang boleh dilipat (coach bed). Tetamu yang menempah bilik triple atau dengan anak-anak perlu menerima kenyataan ini.
33- Sekiranya maklumat berkaitan jumlah anak dan umur mereka dalam tempahan tidak betul, hotel berhak mengenakan caj tambahan. Tanggungjawab atas maklumat yang salah terletak pada tetamu dan mungkin memerlukan pengesahan umur dari kad pengenalan.
34- Tempahan untuk 2 dewasa dan 1 kanak-kanak mungkin tidak menyediakan katil berasingan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya sah jika berada bersama dua dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya berlaku jika mereka berkumpul bersama berdasarkan umur dan berada bersama dua dewasa.
35- Perubahan kadar mata wang dalam hari tersebut akan dikira ke dalam harga TL. Kadar semasa ketika bayar adalah yang digunakan. Permintaan tambahan dan perkhidmatan tertentu di hotel seperti minibar atau seterika mungkin dikenakan caj tambahan dan perlu dibayar secara terus kepada hotel.
36- Sebahagian negara mengenakan cukai kota, pelancongan, dan cukai tempatan lain, yang akan dikutip oleh hotel semasa ketibaan dan pelepasan.
37- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta, dan waktu perjalanan boleh menjadi lebih lama bergantung kepada trafik, cuaca, keadaan jalan, dan lain-lain.
38- Wtatil berhak mengubah susunan bandar dan laluan aliran utama tanpa mengubah kandungan program, jika perlu dalam keadaan mendesak.
39- Barang peribadi, beg, bagasi, dan dokumen adalah tanggungjawab setiap peserta. Wtatil tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan, lupa, atau pencurian. Kos untuk mendapatkan semula barang yang hilang akan ditanggung oleh pemilik.
40- Peserta mesti membawa polisi insurans kesihatan perjalanan dan dokumen perubatan jika ada masalah kesihatan.
41- Sebarang perbelanjaan tambahan semasa daftar masuk mungkin akan dikenakan deposit yang dibuat secara rasmi dan akan dipulangkan semasa daftar keluar, bergantung kepada pihak hotel dan tetamu.
Visa dan Pasport
42- Warga T.C tidak memerlukan visa.
43- Pasport mesti sah minimum 6 bulan selepas tamat perjalanan.
44- Untuk melintasi sempadan, pasport perlu mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.
45- Tidak mempunyai visa muafakat bermaksud hak individu untuk masuk atau keluar dari negara tersebut, dan pasport tidak menjamin kemasukan. Wtatil tidak bertanggungjawab atas masalah ini.
46- Bagi bukan warga Turki dan yang menggunakan pasport negara lain, mereka harus bertanya tentang keperluan visa dari kedutaan berkaitan sendiri, kerana Wtatil tidak akan bertanggungjawab atas akibatnya.
47- Pasport yang koyak, usang, basah, atau rosak perlu diganti untuk mengelakkan masalah di sempadan. Tanggungjawab adalah pada pemilik pasport.
48- Kanak-kanak di bawah umur yang melakukan perjalanan sendiri atau bersama satu ibu/bapa perlu membawa dokumen kelulusan bersama. Wtatil menasihatkan mereka untuk bersedia menghadapi kemungkinan soal siasat di sempadan.