Roma Florence THY bersama 3 Malam 4 Hari FCO-BLQ

SYARAT-SYARAT UMUM

1- Syarat-syarat umum adalah bahagian yang tidak terpisahkan daripada program lawatan dan tidak boleh dianggap berasingan daripada program lawatan.

2- Sekiranya penyertaan tidak mencukupi bagi lawatan; DGNTRAVEL boleh membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh berlepas lawatan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah penuh bayaran lawatan akan dipulangkan kepada tetamu. Bagi perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada DGNTRAVEL juga akan dipulangkan kepada tetamu, namun perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan tidak boleh dipulangkan jika permohonan visa telah dibuat atas nama tetamu kerana perkhidmatan tersebut telah digunakan. Jika permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dipulangkan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang bukan DGNTRAVEL secara bebas, sekiranya lawatan dibatalkan oleh DGNTRAVEL, tetamu tidak boleh menuntut sebarang bayaran balik daripada DGNTRAVEL. Tetamu menerima terlebih dahulu bahawa DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap kerugian material dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan.

3- Sekiranya penyertaan tidak mencukupi bagi lawatan, DGNTRAVEL berhak, dengan niat baik, untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, kerana lawatan akan dianjurkan secara individu bagi tetamu, perkhidmatan pemanduan yang termasuk dalam pakej hanya merangkumi pemindahan pergi-balik di luar negara.

Pembatalan dan perubahan

4- Tetamu kami mempunyai hak untuk membatalkan tanpa penalti, dengan syarat memberi notis bertulis kepada DGNTRAVEL sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, kecuali tiket penerbangan yang bayaran telah dibuat dan/atau telah diikat komitmen oleh DGNTRAVEL kepada syarikat penerbangan. Jika kurang daripada 31 hari sebelum tarikh mula lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada baki bayaran lawatan selepas kos tiket penerbangan; jika 15 hari atau kurang sebelum tarikh mula lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar keseluruhan bayaran penalti bersamaan jumlah penuh bayaran lawatan. Sekiranya pembatalan diminta, kerana syarat pembatalan dan bayaran balik bagi perkhidmatan tambahan seperti sambungan domestik, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza mengikut tempoh pembatalan yang diminta, maklumat awal perlu diperoleh mengenai bayaran balik. DGNTRAVEL tidak dapat memberikan sebarang komitmen untuk bayaran balik perkhidmatan tambahan.

Perkhidmatan Pemanduan dan Lawatan Tambahan

5- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu bergantung pada keadaan buka/tutup muzium dan tapak bersejarah di tempat yang akan dikunjungi serta keadaan cuaca. Semasa lawatan, pemandu yang berbeza mungkin mengiringi tetamu.

6- Lawatan bandar panorama yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan maksimum 2-3 jam yang bertujuan memperkenalkan bandar secara umum, dilakukan secara panorama dari dalam kenderaan dengan penerangan pemandu, tanpa kemasukan ke muzium atau tapak bersejarah. Jika lawatan panorama, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dijalankan pada hari dan waktu yang ditetapkan kerana pihak berkuasa tempatan tidak membenarkan lawatan atau kemasukan, atau jalan ditutup atas apa-apa acara, atau jika lawatan menjadi mustahil kerana keadaan cuaca, DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab atas kegagalan lawatan tersebut. Sesetengah lawatan mungkin dijalankan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki jika terdapat jalan ditutup atau lokasi tidak membenarkan kemasukan kenderaan.

7- Pemandu kami, selaras dengan kandungan lawatan kami, boleh mengubah hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan berdasarkan bilangan peserta serta keadaan buka/tutup muzium dan tapak bersejarah. Ini juga terpakai sekiranya terdapat perubahan pada waktu penerbangan.

8- Perkara yang perlu diberi perhatian dalam lawatan yang menggunakan speed boat; elakkan makan berat dan minum air dalam kuantiti yang banyak sejurus sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, belakang, leher serta tetamu hamil hendaklah memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu.

9- Jika tetamu tidak menyertai lawatan atau perkhidmatan makan yang dinyatakan dalam bahagian perkhidmatan yang termasuk dalam harga, tiada bayaran balik akan diberikan.

Maklumat Penerbangan

10- DGNTRAVEL ialah perantara antara syarikat penerbangan dan penumpang; sekiranya berlaku pertikaian, selain peruntukan undang-undang Turki yang berkaitan, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diguna pakai.

11- Bagi penerbangan berjadual dan penerbangan khas, kelewatan atau perubahan waktu penerbangan mungkin berlaku. DGNTRAVEL wajib memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang telah membeli lawatan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan waktu penerbangan.

12- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar caj cukai lapangan terbang.

13- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; jika penerbangan pergi untuk tiket pergi-balik yang dibeli tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.

14- Bagi mereka yang menyertai lawatan dengan penerbangan, proses daftar masuk dan boarding adalah urusan peribadi dan wajib dilakukan sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan yang berkenaan, atau secara dalam talian di laman web syarikat penerbangan.

15- Kelewatan saat akhir dan perubahan pintu perlepasan yang mungkin berlaku akan diumumkan melalui pembesar suara di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat. Maklumat ini hendaklah dipantau sendiri oleh tetamu.

16- DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab jika tetamu yang tidak hadir di lapangan terbang pada waktu yang ditetapkan menurut peraturan syarikat penerbangan, atau yang tidak menyelesaikan daftar masuk dan boarding tepat pada waktunya, atau yang telah menyelesaikan daftar masuk dan boarding tetapi tidak menaiki pesawat, gagal melakukan penerbangan. Semua kos yang diperlukan untuk mendapatkan tiket penerbangan pergi-balik baharu dan pemindahan di kawasan yang akan dikunjungi bagi membolehkan tetamu yang terlepas pesawat menyertai lawatan adalah tanggungjawab mereka sendiri.

17- Berat bagasi umum bagi penerbangan yang berlepas dari Turki ialah 20 kg. Berat ini boleh berbeza mengikut syarikat penerbangan dan negara yang dituju. Jika terdapat penerbangan domestik di negara destinasi, had bagasi bagi penerbangan domestik tersebut boleh dikurangkan kepada 15 kg. Peraturan berat/harga bagasi tambahan ditetapkan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab DGNTRAVEL.

18- Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket penerbangan mereka dengan mata ganjaran (ke kelas perniagaan atau kelas pertama); selepas tiket dikeluarkan, naik taraf boleh dilakukan bergantung pada ketersediaan syarikat penerbangan (sila semak syarikat penerbangan yang anda ahli). Tiada jaminan mata ganjaran bagi setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program tersebut dalam kelas yang boleh dinaik taraf.

19- Bagi sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan/minuman dan daftar masuk dalam talian mungkin dikenakan bayaran tambahan.

Perkara Lain

20- DGNTRAVEL tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan menghubungi hotel secara terus. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan DGNTRAVEL akan diguna pakai.

21- Dalam program lawatan, jika nama hotel tidak dinyatakan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau ditawarkan sebagai pilihan bagi destinasi yang sama, hotel akan dimaklumkan kepada tetamu oleh DGNTRAVEL 48 jam sebelum tarikh berlepas lawatan.

22- Dalam tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan sebagainya, hotel mungkin digunakan pada jarak yang lebih jauh daripada lokasi atau kilometer yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat akan diberikan oleh DGNTRAVEL 15 hari sebelum tarikh berlepas lawatan.

23- Semasa pendaftaran lawatan yang dibeli; nama dalam pasport, tarikh lahir, dan nombor pasport hendaklah dimasukkan/dinyatakan dengan betul dalam sistem oleh tetamu. Tiket penerbangan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Penalti bagi pembatalan atau perubahan tiket penerbangan akibat maklumat yang salah akan dikenakan kepada tetamu.

24- Untuk menggunakan telefon bimbit anda di luar negara, sila semak dengan syarikat talian anda sebelum meninggalkan Turki sama ada telefon anda telah diaktifkan untuk penggunaan antarabangsa.

25- Waktu daftar masuk hotel adalah 15.00 dan waktu daftar keluar adalah 12.00.

26- Permintaan berkaitan bilik oleh DGNTRAVEL (tingkat tinggi, dekat dengan kawasan umum, merokok/tidak merokok, jenis katil) akan dimaklumkan kepada hotel. Bilik yang diperuntukkan akan diusahakan agar selaras dengan pilihan tetamu bergantung pada ketersediaan hotel. Penuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan semasa daftar masuk dan tidak boleh dijamin oleh DGNTRAVEL.

27- Sarapan yang disediakan di hotel berbeza daripada sarapan kaya yang biasa di dapur Turki. Ia lazimnya disajikan sebagai sarapan kontinental yang terhad, terdiri daripada mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan bagi kumpulan mungkin disajikan di dewan khas yang diperuntukkan untuk kumpulan.

28- Dalam sesetengah keadaan, bilik dengan dua katil berasingan mungkin digantikan dengan katil berkembar. Kebanyakan hotel di Eropah menyediakan bilik dua katil yang boleh digabungkan jika perlu.

29- Polisi kanak-kanak dan katil tambahan berbeza mengikut setiap hotel dan jenis bilik.

30- Apa-apa katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan tertakluk kepada ketersediaan hotel serta perlu diluluskan oleh hotel.

31- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik adalah maksimum 1 unit.

32- Dalam bilik 3 orang, aplikasi katil tambahan digunakan; dalam jenis bilik ini, katil bagi orang ke-3 adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan adalah jenis boleh lipat-buka dan yang dikenali sebagai coach bed. Tetamu kami dianggap telah menerima kesempitan yang mungkin berlaku dalam bilik akibat katil tambahan yang ditambah pada bilik standard bagi tempahan 3 orang dan/atau dengan kanak-kanak, serta jenis katil tersebut.

33- Jika bilangan kanak-kanak yang akan menginap bersama orang dewasa dan umur kanak-kanak yang dinyatakan dalam tempahan hotel dilaporkan secara salah oleh tetamu, hotel berkenaan boleh mengenakan caj tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang membuat pengisytiharan salah. Hotel boleh meminta kad pengenalan bagi tujuan pengesahan umur kanak-kanak.

34- Dalam tempahan 2 dewasa + 1 kanak-kanak, katil berasingan mungkin tidak disediakan untuk kanak-kanak tersebut. Harga kanak-kanak hanya sah jika kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya terpakai bagi “seorang kanak-kanak” dalam kumpulan umur yang layak apabila menginap bersama 2 orang dewasa.

35- Perubahan kadar pertukaran pada waktu siang akan dipindahkan kepada harga dalam TL. Kadar yang berkuat kuasa pada masa pembayaran adalah terpakai. Permintaan tambahan anda, serta beberapa perkhidmatan tambahan yang diperoleh di hotel (minibar, seterika, dll.) akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan perlu dibayar terus kepada hotel semasa penginapan.

36- Sesetengah negara mempunyai aplikasi berbeza berkaitan cukai bandar, pelancongan atau cukai setempat. Apa-apa cukai bandar, pelancongan atau cukai lain yang berkenaan akan dikutip oleh hotel daripada tetamu semasa masuk atau keluar.

37- Jarak jalan yang dinyatakan dalam program adalah berdasarkan peta. Tempoh perjalanan mungkin menjadi lebih lama bergantung pada trafik, cuaca, lokasi geografi negara yang dikunjungi, kerja-kerja jalan dan keadaan jalan.

38- Dalam keadaan wajib atau apabila difikirkan perlu, DGNTRAVEL boleh mengubah susunan bandar dalam program dan syarikat penerbangan utama yang akan digunakan, tanpa menjejaskan kandungan program.

39- Barang peribadi, beg, beg pakaian, pasport/kad pengenalan peserta lawatan adalah tanggungjawab mereka sendiri; DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab atas barang yang terlupa/hilang/dicuri. Sekiranya barang yang terlupa ditemui, semua kos untuk menghantarnya ke negara dan/atau kepada pemilik akan ditanggung oleh pemilik barang.

40- Peserta lawatan wajib membawa polisi insurans kesihatan perjalanan mereka serta sebarang ubat dan laporan perubatan jika mempunyai masalah kesihatan.

41- Untuk perbelanjaan tambahan yang mungkin berlaku, hotel boleh meminta kad pengenalan/pasport bergambar yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa rasmi serta kad kredit atau deposit tunai semasa daftar masuk. Pemulangan deposit yang diminta semasa keluar adalah urusan antara hotel dan tetamu, dan DGNTRAVEL tidak mempunyai sebarang campur tangan.

Visa dan Pasport

42- Tiada keperluan visa bagi warganegara Republik Turki.

43- Pasport tetamu kami hendaklah sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.

44- Bagi cap masuk/keluar semasa melalui kastam/pintu sempadan, pasport anda perlu mempunyai sekurang-kurangnya 2 muka surat kosong.

45- Pengecualian visa untuk negara-negara dalam lawatan ini tidak bermaksud anda akan dibenarkan masuk atau keluar negara; pegawai polis pasport berhak untuk tidak membenarkan anda masuk/keluar negara, dan DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap keadaan ini, tanggungjawab adalah pada penumpang.

46- Bagi tetamu yang bukan warganegara Turki atau mempunyai kewarganegaraan berganda dan akan menyertai lawatan menggunakan pasport negara lain; mereka hendaklah mendapatkan nasihat terus daripada konsulat berkaitan mengenai prosedur visa yang dikenakan oleh negara destinasi terhadap pasport yang akan digunakan, jika tidak DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab atas sebarang akibat yang timbul.

47- Bagi mengelakkan masalah dengan polis kastam di sempadan negara yang akan dilawati akibat pasport yang koyak, haus, basah dan/atau mengalami kerosakan lain yang serupa; pasport perlu diperbaharui. Jika tidak, tanggungjawab terletak pada penumpang.

48- Bagi tetamu di bawah umur 18 tahun yang melakukan perjalanan bersendirian atau hanya bersama ibu atau bapa, terdapat kemungkinan pegawai polis yang bertugas di pintu masuk/keluar negara akan meminta dokumen yang membuktikan persetujuan bersama ibu bapa; oleh itu, kami menasihatkan agar tetamu di bawah 18 tahun dan ibu bapa mereka memberi perhatian khusus terhadap perkara ini.